导读：项目地址：项目面积：总投资金：开设项目：运作分为两大步骤一：正式运营前的筹备二：运营后管理1正式运营前的筹备分为：项目设计市场定位投资预算人员 *** 团队建设内部培训广告宣传物资采购功能布局项目设计：市场定位：保证中低端及中端人群的消费能力，满
项目地址：项目面积：总投资金：开设项目：
运作分为两大步骤
一：正式运营前的筹备
二：运营后管理
1正式运营前的筹备分为：项目设计
市场定位
投资预算
人员 ***
团队建设
内部培训
广告宣传
物资采购
功能布局
项目设计：
市场定位：保证中低端及中端人群的消费能力，满足中高端及高端人群的消费需求。
人员 *** ：管理公司根据投资方对人员的需求协助人员 *** ，分为线上 *** 线下 *** 。
团队建设
前期店长
销售经理或主管销售
前台主管（兼 *** ）
健身教练经理或主管健身私人教练
前台工作人员
羽毛球教练
台球教练
乒乓球教练
财务
人事
男女保洁
二：内部培训（一周）
1．1国内健身行业的发展历史
1．1．1从健身俱乐部投资主体、开设项目方面了解健身俱乐部的发展
1．1．2从具有代表性的健身俱乐部品牌的发展了解国内健身行业的发展
1．2健身俱乐部管理的组织结构及布局
1．2．1健身俱乐部管理的组织结构
1．2．2健身俱乐部的布局
1．3健身基础知识
1．3．1健康的定义
1．3．2体适能
1．3．4肌肉酸痛
1．4营养学基础知识
1．4．1食品和营养的分类
1．4．2蛋白质
1．4．3糖类
1．4．4脂质
1．4．5维生素及矿物质
1．4．6水
1．5集体课程
1．5．1集体课程简介
1．5．2常见集体课程
1．5．3LE *** ILLS（莱美）
1．5．4常见集体课程注意事项
1．6客户服务基础知识
1．6．1客户及服务意识
1．6．2客户的需求
1．6．3客户服务的层次
1．7健身俱乐部员工的行为规范
1．7．1职业形象
1．7．2职业行为
1．7．3职业语言
1．7．4职业态度
1．7．5注意事项
1．8健身俱乐部的 *** 服务礼仪与流程
1．8．1健身俱乐部的 *** 服务礼仪
1．8．2接听 *** 的基本流程
1．8．3接听 *** 时的其他注意事项
1．9健身俱乐部会员投诉的处理
1．9．1会员投诉的类型和方式
1．9．2处理投诉的基本原则
1．9．3会员投诉的处理程序
1．9．4对会员不礼貌言行的处理
2日常运营管理
2．1前台服务与管理
2．1．1前台员工的重要性及服务标准
2．1．2前台员工的主要工作职责及岗位描述
2．1．3前台的主要工作流程
2．1．4前台 *** 转接的注意事项
2．1．5投诉处理流程及重大顾客投诉处理
2．1．6前台的有关管理规定
2．2水吧、卖品部及收银的服务与管理
2．2．1水吧、卖品部员工的应掌握的知识、技能和工作标准
2．2．2水吧、卖品部及收银人员的主要工作职责及岗位描述
2．2．3水吧、卖品部管理制度
2．2．4商品售卖引起顾客投诉的处理
2．3保洁服务与管理
2．3．1保洁人员服务标准
2．3．2清洁工具的使用及保养
2．3．3各种健身设施、设备的清洁标准
2．3．4清洁物料使用 *** 及规范
2．3．5清洁工具及营运器具的消毒流程
2．3．6日清流程
2．3．7其他规定
238工程部
2．4健身俱乐部运营环境和设施的维护及管理
2．4．1工程维修人员的主要工作职责及岗位描述
2．4．2健身设备的保养
2．5运营部经理的基本工作
2．5．1运营部经理的主要工作职责及岗位描述
2．5．2运营部经理的对外工作
2．5．3运营部经理的对内工作
2．6健身俱乐部突发事件处理办法及预防措施
2．6．1各类突发事件的处理
2．6．2突发事件的情况汇报
2．6．3会员保险及索赔
2．6．4安全措施具体执行方案
2．7健身俱乐部的基本规定
2．7．1健身俱乐部会员规定
2．7．2健身俱乐部运营规定
2．7．3健身俱乐部员工管理规定
3成功的会籍顾问
3．1会籍顾问概述
3．1．1会籍顾问的基本概念
3．1．2会籍顾问的成长“瓶颈”
3．1．3会籍顾问销售技巧
3．2资源的获取
3．2．1顾客资源的获取 ***
3．2．2顾客拜访
3．2．3预销售的基础
3．3顾客的邀约
3．3．1咨询 ***
3．3．2邀约 ***
3．4内场销售
3．4．1内场销售接待
3．4．2内场销售接待的步骤
4私人教练
4．1私人教练概述
4．1．1私人教练的定义
4．1．2私人教练的作用
4．1．3私人教练的工作职责
4．1．4私人教练的任职条件
4．2运动解剖学
4．2．1运动解剖学概述
4．2．2骨骼系统
4．2．3关节
4．2．4肌肉组织
4．3运动生理学
4．3．1人体能量系统
4．3．2有氧与无氧系统
4．3．3训练过度现象
4．4力量训练原则与 ***
4．4．1力量训练
4．4．2力量训练的作用
4．4．3力量训练的原则
4．4．4力量训练计划的制订
4．4．5力量训练器械的使用
4．5心肺功能训练的原则与 ***
4．5．1心肺功能训练
4．5．2心肺功能训练的作用
4．5．3心肺功能训练强度的指标
4．5．4心肺功能训练计划的制订（FITT）原则
4．5．5心肺功能训练器械
4．6私人教练日常工作
4．6．1亚健康测试
4．6．2私教课的授课流程
5健身俱乐部会员管理系统
5．1健身俱乐部软件应用的发展
5．2健身俱乐部计算机硬件环境
5．3健身俱乐部软件功能介绍
5．3．1会籍管理电子系统
5．3．2私教管理电子系统
5．3．3 *** 管理电子系统
5．3．4财务管理电子系统
5．3．5商品管理电子系统
销售部门
培训时间：1-2天
具体培训内容：礼节礼仪，服务标准。引导流程，各类器械使用，引导过程中各类器械各区域讲解，专业销售谈单技巧，各种成交方式。
：教练部
培训时间：1-2天
具体培训内容：私教谈单技巧，健身计划在俱乐部的应用，健身安全及健身意外损伤，服务标准。
：前台
培训时间1-2天
具体培训内容：服务培训，礼节礼仪，会员管理系统应用，各部门，各类表格的使用
保洁
培训时间：半天
具体培训内容：服务，保洁工作流程
培训部门：管理层
具体培训内容：健身行业与管理
培训部门：全体员工1-2
具体培训内容：健身俱乐部服务与基础管理，安全消防，礼节礼仪，培训考核及评估。
广告宣传：分为动态宣传与不动态式宣传，线上宣传与线下宣传
动态宣传较机动灵活：传单，调研
不动态式宣传 *** 较大视觉较好：固定式广告位
内容：（器械，教练等等）文字以俱乐部介绍，项目介绍，课程项目教练介绍。
线上宣传: *** ，媒体
线下宣传：包括动态宣传与不动态宣传，客户相互宣传，信息传递。
物资采购：根据会所各类物品以及设备采购清单，包括服装，运动鞋，手套，运动保护系列，营养品，瑜伽垫，瑜伽铺，办公用品等。
功能布局：根据会所电子图的设计，装修风格，对健身器械，办公设施科学合理的布置。
运营管理
（1）根据会所的硬件条件，软件条件及市场情况确定会所的核心顾客群体
（2）不进行价格竞争，立足开拓市场
（3）集中力量巩固现有会员
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项目名称：健身房装修
项目地点：合肥市百利中心
项目面积：200㎡
项目施工：合肥枫雅装饰
承包方式：全包
项目设计：合肥枫雅装饰
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健身俱乐部策划书
健身俱乐部的现状和发展趋势
随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高，人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心。健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织，现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活更佳途径。
20世纪80年代以来，随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，也带给我们一种全新的健身理念，使的有氧健身操、健美项目等得以广泛的发展，并从中派生出一些新的健身项目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形体操等。这些新的健身项目不仅给大众带来了健康的体魄并且成为了一种不同年龄段的人们共同追求的时尚。
现在在国内很多城市，特别是北京、上海等大城市已经出现了不少各种规模的健身俱乐部，但相对与这些城市的人口和消费水平来说现在的俱乐部数量还远不能满足市场的需求，并且健身俱乐部在我国发展的时间还比较短，俱乐部的水平参差不齐，所以只要有良好的市场定位和先进的经营管理 *** ，相信健身俱乐部一定会有非常好的发展潜力和市场。
健身俱乐部的筹建
团对管理与项目分析
组建俱乐部一般分为硬件（装修、设备购置）、软件（指人员、特别是主要管理人员、教学人员的组建）、管理团队是俱乐部成功的关键，其中总经理、财务人员的人选及教学团队的组建应尽可能体现专业、敬业、团结。
教练经理的人选是组织教练团对的关键
教学团队指器械教练、器械服务及健美操教练，目前国内大部分俱乐部都存在以下一些问题：
没有固定的教学团队，缺乏敬业的专业教学管理人员。
没有固定的教学内容，缺乏教学评价。
没有有效的培训体制及培训教师团队。
从事教学人员素质参差不齐。
高素质的教学队伍是保证俱乐部运营发展，会员服务、会员续会的关键，同时教学优势也是保证俱乐部竞争力的关键因素之一，因此应对教学团队，特别是对教练经理的人选给予足够的重视。
（二）、选择开办俱乐部的合适场地
1、位置
俱乐部经营具有明显的地域性，即俱乐部周边3—6km范围是其主要客户服务区域。俱乐部开设位置大体分为商业区、办公区、住宅区，选址应对周边人流、收入状况进行分析后确定。
2、物业条件
①场地面积
一般需了解使用面积，通常使用面积800_以下为小型俱乐部，800—1500_为中型俱乐部，1500_以上为大型俱乐部。
②健身房的空间
健身房的层高及柱间距离是健身俱乐部能否吸引健身者的关键。健身俱乐部以开放性的大空间为主，层高为3m以上才能保证良好的视觉感及训练空间。柱间距的大小影响健美操厅的利用效果，一般8m间距较为常见。
③健身房的设计
在专业设计人员的配合下，了解有关方面的参数，以确定物业条件是否适合开俱乐部，这是不可缺少的过程。
与物业合作的方式
租赁
注意场租的支付方方式和是否包含物也费、水电费用等。
流水分成
根据俱乐部的流水收入按约定的百分比提取场地费用。
合资经营
以场地入股的形式共同创办俱乐部，按利润获得场地收益。以上是俱乐部与物业常见的三种合作形式，具体应根据资金实力、对当地市场的信心、管理水平等诸多因素确定。
三组织设计装修
俱乐部平面布局设计
俱乐部的平面布局及各区域的面积比例是俱乐部设计乃至今后成功经营的关键。按区域大致分为：
前台
休息区：阅读、商品销售。
健美操厅：根据俱乐部总体面积和教学实力设一个或多个跳操厅，内部设备应有独立音响、垫子、踏板等设备。
器械区
更衣区：有更衣柜、淋浴区、卫生间。
俱乐部设备的设计
水、暖、电、空调、消防等专业设计。
3、俱乐部装修风格设计
之一步、通过材料选择及主要颜色确定俱乐部的风格。
第二步、施工招标、装修。
第三步、内部装饰。利用壁画营造健身气氛，并设置教练介绍栏，会员信息栏。
四、织购置健身设备
等重量训练设备、包括训练身体某一具体部位肌群的设备。
自由训练设备、包括卧推架、杠铃、哑铃等。
健美操设备、包括垫子、哑铃、踏板、健身球等。
电脑、电视、 *** 、音响等设备。
员工服装、会员礼品、宣传品等。
五、国内健身俱乐部执照办理的程序
目前国内还没有有关营业性健身俱乐部的完备法规和行业规定，但大致可按下列程序办理。
俱乐部经营前应办理营业执照、体育场馆经营许可、税务登记、卫生防疫登记等相关手续。
计算机管理软件的应用。
俱乐部实现计算机管理可完成健身卡管理（办卡、缴费、验卡、挂失、补卡等）、储物柜管理、收银管理，俱乐部的业务状况全部在计算机信息中体现，管理者可以方便、快捷、准确地得到一手数据，从而便于管理者进行刚性控制柔性管理。
六员工 *** 与培训
1、健身俱乐部一般人事结构如下：
场馆经理销售人员教练团队财务人员
行政人员运营人员
*** 步骤：
发布 *** 信息。
对应聘人员进行初步的筛选。
对经筛选后的人员进行相关的考核与面试。
商谈劳资方面双方的权利与义务。
签订相关合同。
*** 要求
一般情况：姓名、性别、学历、籍贯、健康状况、工作经历与经验。
专业情况：可以分为专业知识和专业技能两方面进行。
试用。要求应聘人员参与实际工作，对其工作能力进行考核。
人事管理
员工和教练培训：当所需要的人员参加工作前，应该对其进行培训，培训应包括一下几个方面：职业道德、专业知识、实际工作技巧、团对精神与合作精神，灌输企业宗旨。
鼓励机制。鼓励是一种激发企业内部员工主动精神与扩大企业效率及能量的有效手段，它主要通过管理条文与制度来体现的。它包括职位与待遇变化、精神奖励、物质奖励等。
评估体现。对俱乐部每位员工的工作量、工作效率、工作质量与人际关系等进行量化的评估。
如：建立考勤制度及表格、建立工作任务书与完成情况评估表等，特别是健身会所客户的评价是非常重要的。
健身俱乐部的定位
（一）、健身俱乐部的价格定位
1、决定因素
①俱乐部的投资回报，根据俱乐部的总投资，预期回报率，会员发展预测来确定年卡基本价格。
②同等俱乐部的价位参考，通过调研同等规模、服务水平的俱乐部的价格来确定价格。
③根据俱乐部的特色，如：教练团队的优秀、特殊设施等确定价格。
常见价格体系
国内的价格体系分为会员制和办卡制两种，俱乐部目前普遍采取办卡制。
会员制：必须交纳一定的如会费，同时对入会的身份有所限制。
办卡制：国内近年通行会员制实际上还是办卡制，其中健身卡的常见设置分类：
按时间分类：月卡、季度卡、半年卡、年卡、记次卡等。
按服务期限分类：（根据享受的服务结合有效期的长短）：金卡、银卡、翡翠卡、钻石卡等。
按场地使用峰期分类：为充分利用又分为高峰期卡、非高峰期卡、单号卡、双号卡等。
（二）、健身俱乐部的市场定位
1、根据俱乐部的硬件、软件条件及市场情况确定俱乐部的核心客户群体。
2、在俱乐部运营中要坚持市场定的连贯性，要先知先觉而不要跟在别人之后。
3、不进行价格竞争，立足开拓市场。
4、集中力量巩固现有会员。
四、健身俱乐部的预销售策略
（一）选择合适的宣传媒体
俱乐部对外的应响及信息是依靠相关媒体进行的，他直接关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为：
平面媒体
主要时报刊、杂志与相关印刷制品。
电子媒体
主要是电视、广播、INTERNET为主。
会员的影响
主要是俱乐部会员的传播能力。
组织
会员参观俱乐部
主要流程：预约引导参观讨论健身意义约定之一次训练时间跟进。
预约
问候、定下基调、注意 *** 谈话的技巧。
引导参观
这是很重要的一环，来宾对俱乐部的参观会对他们是否决定加入俱乐部产生直接的影响。为了让人们深入了解俱乐部的情况，前台工作人员应主动引导来宾参观俱乐部的开放区域，在参观时应注意一下几点：
在参观前，首先应请来宾填写一张“客人基本情况调查表”，如客人提出异议，应向客人解释填表是为针对您的具体情况，建议并提供更适合您的服务或训练方式。
参观应遵照事先制定好的路线行走。
引导人员应走在客人的前面。
当停下来介绍时引导人员应站在客人的左前方，并保持适当的距离，为客人介绍场地时应伸出左手，一手掌指示目标。
在通过门时应先为客人开门，让客人先进，随后跟上。
在客人感兴趣的地方可多花一些时间。
不要慌慌张张，更不能看表。
如来宾的鞋不合乎要求，应请之套上鞋套。
如未经经理允许，来宾不得在健身中心内摄影照相。
争取首次拜访要求销售向潜在的会员展示会员优惠价或宣传品。
讨论健身意义、提供售价。
主动热情地向来宾交流健身给人带来的益处，积极引导来宾思考健康投资与健康之间的联系，适当时机，明确说明俱乐部各个服务项目的价格，同时说明价格与价值比。
约定之一次运动时间
当接受一位新的会员时，应主动了解客户的要求，并在客户最适宜的时间约定之一次的运动时间。
值得注意的是要负责人地告诉告诉客户更佳的运动时间，同时尊重客户的时间安排与愿望。
运动的跟进
及时得到会员或潜在客户之一次运动后的反馈资料，并加以分析。健身过程中如果存在问题，应急时加以解答，坚定他们对健身的信念。在客人成为会员后仍要与他们联系，让他们感决你是他们的朋友，使他们把健身融入到自己的生活中去
