导读：1、 如果你在房间里发现了花，你可以给客人提供花瓶，帮助客人把花放在房间里，并给小费和养花的小费，并祝客人住的愉快。2、如果客人在打扫房间的时候生病了，要询问他／她有什么问题，并带他／她到酒店的诊所。3、当老人入住时，服务人员应给予帮助和陪
1、 如果你在房间里发现了花，你可以给客人提供花瓶，帮助客人把花放在房间里，并给小费和养花的小费，并祝客人住的愉快。
2、如果客人在打扫房间的时候生病了，要询问他／她有什么问题，并带他／她到酒店的诊所。
3、当老人入住时，服务人员应给予帮助和陪同，询问客人是否需要老花镜，并在其床头柜上放一盏灯。
4、如果客人手中的行李，服务人员应立即停止工作，询问客人是否需要帮助，如果客人不需要主动为客人举办电梯，等客人进入电梯，并祝客人旅途愉快，欢迎下次再见。
5、当我们遇到喝醉的顾客，我们立即送解药，一杯绿茶，把垃圾桶放在床边，把湿毛巾和面巾纸放在床头柜上。
6、在打扫房间的时候，我发现客人把翻床时叠好的尾巾放在了被子上。这时服务员马上给客人加了一床被子。
7、打扫房间时，我发现客人带着一个婴儿，问我是否需要一张婴儿床。
8、如果服务员发现一个寒冷的房间里，他／她应该主动提出感冒药当客人返回房间休息，亲切的问候客人，询问客人的条件，将被添加到客人，并告诉服务员房间的地板上跟踪动态。
9、当外面下雨，客人要出门时，服务人员应及时提醒客人下雨，建议客人及时带伞或为客人带伞。
10、客户的鞋子是脏时，服务人员应主动波兰皮鞋，并告诉客人：“亲爱的先生或夫人X，我看到，你的皮鞋不干净，所以我为你擦亮它们，现在它们放在X”。
11、当发现客人的电脑或其他充电器在使用时，服务人员会在客人离开房间时为其插上电源。
12、早上，当客人敬礼离开房间时，服务人员会立即询问客人是否需要帮助，是否要退房。如果他要退房，他会及时入住，减少客人的等待时间。
13、如果发现客人有小孩，可以摆放漫画书、玩具、儿童拖鞋、枕头等。
14、发现客人的湿衣服在房间内，应主动清洗。常来的客人洗完衣服挂在房间后，会把衣服送到洗衣房晾干。
15、在预留房间喷洒空气清新剂，电水壶装满饮用水，插上电源，燃烧。
16、在客人生日时给他们送生日卡。
17、在会议室多放一些椅子和杯子，特别是在会议组。
18、如在客人房间内发现水果，应为客人准备水果刀、水果盘、牙签、面巾纸。
19、当发现外籍客人入住时，服务人员应及时询问客人是否需要添加冰块。
20、在新婚的房间里，在床上放一朵玫瑰，放一张小卡片，写下我们的祝福。
21、酒店有三种不同款式的浴袍，当客人（酒店常客）反映出一件浴袍比较好时，服务人员会及时为客人填充相应的浴袍。
据近期所做的一项酒店业营销现状的调查结果显示：
55%的酒店总经理不懂营销管理；
50%的酒店总经理不懂得制订销售政策；
45%的酒店总经理对科学的市场调查掌握不够；
35%的酒店总经理不研究市场对自身定位模糊；
60%的酒店总经理不知道如何制订企业总体营销战略；
70%的酒店总经理在构建企业营销 *** 时不知如何着手；
40%的酒店总经理不懂得建立价格体系对价格难以管理与控制；
40%的酒店总经理在整合应用广告、公关、促销策略上无从着手；
40%的酒店总经理对竞争格局不能分析，不知采取什么竞争策略；
75%的酒店总经理不能处理好企业长期战略与短期效益之间的关系；
1、建立宾客档案收集制度
“万丈高楼平地起”，宾客的档案收集与整理工作是做好客户管理工作的基础。要了解一个客户，先要收集其相关的信息。这项工作需要酒店的各个部门同时进行，由市场部设计好宾客信息收集表的样式，对于宾客的特殊需要、消费习惯、禁忌事宜、消费记录给予关注，建立立体的全方位的宾客档案，并定期对档案进行补充与更新，做到“知人，知面，也知心”。
2、以“情”动人，完善宾客关系维护
笔者在文章的开头，就列举了一些酒店客户管理中的一些弊端。仔细分析一下，即粗糙而缺乏个性化。客户管理并不是要你把宾客代表是一种简单的应付，而是要提倡“一对一”的真诚关怀。比如贺卡，完全可以由销售员亲笔书写，哪怕是寥寥数语，也总比打印出来的更具有人情味。值得一提的是，酒店应当考虑是否有必要利用短信平台，去发送酒店的促销信息？
许多酒店喜欢用手机短讯去发送酒店近期的优惠活动，诸如“满就送”、“周年优惠大酬宾”之类的，笔者不赞同此种方式。不可否认手机短讯是个很及时的平台，却并非是最有效的，尤其是现在各式各样的“垃圾短讯”满天飞，手机属于私人空间范畴，没有哪个客户愿意花时间去看一些自己没兴趣的促销短讯，更不用说每月定期发送的。
以“情”动人，需要选择良好的时机。在这方面，曼谷的东方饭店为我们提供了一个经典的服务案例。于先生因出差至泰国，曾二次下榻过东方饭店，后来由于业务调整的原因，于先生有3年的时间没有再到泰国去。在于先生生日的时候，突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的于先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方饭店，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。
3、有针对性地设计主题宾客联谊活动，促进交流。
除了向宾客寄送贺卡，关注其消费习惯等细节性的举措以外，酒店还可以尝试设计一些有针对性的宾客联谊活动。诸如，邀请宾客举办钓鱼比赛、登山活动、野餐、茶话会等，主动与宾客建立更广泛的沟通渠道，把酒店人员与宾客之间的服务与被服务关系，转变成朋友与朋友之间的关系。
4、注重人员推销体系的建立。
酒店所能提供的产品，说到底就是服务。而服务是要靠人去完成的。酒店的产品推广有许多种方式，平面广告、电视广告，人员推销等。相较于广告宣传，人员促销的优势更为明显，它更易于为宾客所接受并建立起合作关系。因此，酒店应当充分重视“人”的因素，不仅仅是销售员需要加强与宾客的沟通，更要加强其它部门的员工对宾客的人员推销，有条件的酒店可考虑例如餐饮部设立专职餐饮销售，市场部设立GRO等，利用专职人员来维系宾客关系。
目标的制定应该是一个客观的过程。当总经理让销售人员知道他们需要达到什么，为什么达到，然后让他们自己去策划如何才能达到这些目标时，他们就会切实地理解这些目标，并为此制定详细的计划。如果他们不能做到这一点，那么他们的履历表上肯定是平淡的。
当然，这里需要提醒的是，任何一个总经理必须自己明白他们所制定的目标是现实的、可行的。在这种情况下，如果有销售人员向总经理抱怨这些目标并不切实际时，总经理应该坚持自己的立场。这里有许多选择：如果销售人员感到这些目标是不可能达到的，那么他们可以选择离开；如果他们真的是一些优秀的销售人员，他们就会感到这些目标对他们来说是一种挑战，他们就会充满 *** 地就去做。
5、积极支持销售人员工作
如果销售人员打了无数个 *** ，仍然没有多大收获，那么这就应该是一个销售技巧的问题了。这个时候，应该给他们一些时间。当然，如果已经在他们身上投入了大量的时间和培训，仍然是这个结果，那么总经理就应该当即立断，对这些销售人员的今后作出安排了。这个时候，销售人员可能更愿意改变一下自己，换换环境，给他们这个机会，也许他们在别的岗位上做得会比销售更出色。
市场永远是变的，宾客的需求也是千变万化，当宾客不再满足于“满就送”的价值交换时，当宾客的需求已从简单的食宿需求，提升到求尊重、求认同之时，酒店的营销人员更应当关注宾客的真正需求，唯有此，才能拥有稳固的客源。在顾客眼里，销售人员的水平和形象，即代表一个酒店的水平和形象。
河南专业酒店装修设计大铭酒店装修设计工程有限公司成立于2006年，是一家集设计、施工、服务于一体的装饰公司，专业从事酒店、酒楼、火锅店、连锁店、茶楼等餐饮业装修设计，郑州装饰行业的旗舰品牌企业，在2007年三月被评为“绿色环保装饰企业” 在2007年五月被评为“重合同守信誉装饰企业”，在河南省创意空间比赛中我们获得了“创意空间”大奖，2008年元月荣获河南电视台诚信先优单位，郑州建筑装饰协会及中国建筑装饰协会会员单位，居住以人为本，设计完美生活，品味生活空间的引领者。
在装修工程服务上，大铭装饰坚持“做一个工程树一个样板”的服务理念，承诺“让每一位业主满意！”，把每一位业主的家都当成自己的家来装修，公司成立至今多次获得装饰界消费者信得过品牌称号。大铭人相信，做好每一次服务，不但可以提升自己的实力，赢得业主们的信赖和支持，还可以有效地提升大铭装饰的品牌知名度和美誉度，让更多的业主选择大铭装饰，让大铭装饰公司为更多的业主服务！
荣誉/案例：
2006年2月注册河南大铭装饰设计工程有限公司。
2006年3月大铭装饰商标申请（国家商标注册局）
2006年8月经河南省室内装饰业协会理事长办公会议研究决定，增补大铭装饰设计公司为该协会二届理事会理事单位。
2007年6月荣获河南省建筑装饰行业先进单位的称号。
2007年9月大铭首席设计师马飞尚东海王立伟舒建波清伟阿成郜小平，在2006年中国饭店业设计装饰大赛上，荣获十佳餐馆室内设计师的称号。
2008年3月设计师 *** 涛，尚东海的作品在2006年中国饭店业设计装饰大赛上荣获更佳主题餐厅设计奖。
2008年3月大铭装饰已经发展成为河南省更大的专业装饰设计机构之一，有近60位专业设计师在为我们的客户提供服务。
2010年2月世界更大的武校少林塔沟教育集团办公楼及塔沟荣誉展厅，招生办公大厅装修交付使用。
2010年2月20万人民币中标舞钢洗浴会所设计标。
2010年3月210万元人民币中标河南省江河纸业有限责任公司总部办公楼装修设计标及施工标。
2010年3月41万中标香港永滔化妆品国际有限公司美诗婷郑州分公司办公室装修设计标及施工标。
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项目名称
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河南长垣大长垣饭店
大铭专线：lЗ8З8258З44
*** 连线：l2l222353
随着酒店业竞争的加剧,客人对酒店服务质量的要求越来越高,因此酒店客房应采取各种有效途径来提高服务质量。以下是我为大家带来的关于优秀客房服务案例，供大家阅读!
优秀客房服务案例篇1：
某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。于是她就用动作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答复后，她便帮助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知对 *** 务员送把剪刀。她想到让客人穿着睡衣呆在走廊里等很不礼貌，为提高外宾服务质量，酒店会组织定期的英语培训，这时，李家玲想到在培训课上学到的对客英语，就主动大胆地向客人说到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，请客人在房间里等候，客人欣然接受。
当对客送来剪刀后，她进屋仔细为客人剪下了吊牌。客人对这样无障碍服务表示满意。同时李家玲发现客人的房间比较脏乱，为了怕反复打扰客人，她立刻适时征求客人是否去要打扫的意见，客人很信任地请她开始清扫工作。在认真清扫的过程，她兼顾到不打扰客人，在与客人偶然眼神交汇的时候理解客人对物品摆放和卫生细节的要求，并一一满足，她和客人之间用微笑进行了无声的交流和问候。
清扫工作结束时，李家玲希望能够得到外宾对酒店服务的意见，就用“may I have advice about service” ，勇敢地尝试与客人的沟通，客人通过对她工作的观察写下了这样的评语“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpfulShe’s so polite and kind and helps with all of my needsShe’s a good employee and now I’m a happy client”客人感受到了她的礼貌和善解人意，也对酒店员工的优质服务给予了肯定。
优秀客房服务案例篇2：
5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。客人说：“哦，那等我买了机票再说吧!”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息!”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱依旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。打扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据寄存卡上的信息打 *** 到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房!”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此时客人才恍然大悟!边笑边说自己一着急给忘了!为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车!客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好!
优秀客房服务案例篇3：
某个礼拜五傍晚，是某泰国直航包机团首发的日子。酒店大堂里拥满了男女老少，不少旅客时不时地来到柜台前，脸上露出向往与欣喜，只有一个人显得有些不自然。
"先生，你有什么事吗是不是需要什么东西"商场部员工小张试着询问。"我喉咙难受，可能是发炎了。"客人指指喉部。小张在仔细地询问一番之后向客人推荐了"先锋四号。"客人看了看低声说了一句："是胶襄，现在还没法吃呢"。虽然声音很小，但小张还是听见了，于是小张微笑着说："先生，如果您不急着走，我帮您要一杯开水。"
当咖啡厅服务员送来一杯免费的白开水时，客人很满意地笑了笑说："你们可真有心。旅途还没开始就遇到了这么好的事，这次旅游肯定顺利。"
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