导读：打造峰值体验打造峰值体验美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出了著名的马斯洛需求层次理论，他把人的需求层次分为5层，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。在马斯洛晚年时期，他对需求理论进行了修改，提出了更高层次的需求
打造峰值体验
打造峰值体验美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出了著名的马斯洛需求层次理论，他把人的需求层次分为5层，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。
在马斯洛晚年时期，他对需求理论进行了修改，提出了更高层次的需求，超自我实现(Over Actualization)理论。就是当一个人的心理状态充分的满足了自我实现的需求时，所出现短暂的《高峰经验。，通常都是在执行一件事情时，或是完成一件事情时，才能深刻体验到的这种感觉，在研究。超自我实现。时，马斯洛认为每个人身上都有伟大的潜力，每个人都可以发展自己的潜力，达到超自我实现，而《高峰体验°便是《超自我实现°的暂时片刻。马斯洛相信人的自我实现、自我超越的重要途径便是°高峰体验。
高峰体验是指人们在追求自我超越的过程中，基本需要获得满足后，达到自我实现时所感受到的短暂的、豁达的、极乐的体验，是一种趋于顶峰、超越时空、超越自我的满足与完美体验。马斯洛认为：在高峰时刻，人们更真实地成为他自己，更完全地实现了他的潜能，更接近于他存在的核心，更充分地具有人性。。可见，在一定意义上，高峰体验的时刻就是自我实现的时刻。
在马斯洛看来，获得高峰体验的途径很多；。这些美好的瞬时体验可以来自爱情、和异性结合，来自审美感受，来自创造冲动和创造 *** ，来自意义重大的顿悟与发现，来自女性的自然分娩和对孩子的慈爱，来自与大自然的交融，来自某种体育运动，来自翩翩起舞时······
高峰体验能否进行人为设计院进而影响自己或者别人的高峰体验昵斯坦福大学教授BJ福格提出了一个非常前沿的心理学理论，行为设计学。行为设计是基于人类思维的研究，间接的设计干扰，影响行为和决策。福格的多位学生更是用这套理论自主创业，成为百万富翁。据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：。峰值。(更好或最坏的时刻结尾。
美国知名行为心理学家希思兄弟是行为设计学的****，他们认为，在体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。希思兄弟通过研究发现那些令人愉快的峰值时刻一般包含四种情感
1、欣喜感。来自大脑专注、享受的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发。超凡。之感。
2、认知感。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。
3、荣耀感。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。
4、连接感。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得关注的三个关键事件，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的更佳时机。结合以上4种峰值体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了行为设计的核心。
非常值得推荐的一本书，通俗易懂并且书中提到的观点也非常有实践意义，对于改善我们的生活和工作都很好的指导意义
一、峰值体验有什么用？
为什么很多老人在回忆时记忆最深刻的时间段是15~30岁，因为重要的巅峰时刻都是集中在这个时间段发生，心理学将此成为“记忆隆起”，其关键就在于新鲜感，很多之一次都在这段时期发生。生活中我们也要善于制造一些新鲜感，让家人都有一些难忘的记忆
为什么有时候会感觉时间过得很快？比如如果周末没有什么安排的时候感觉时间过得很快，但如果去某个之前没有去过的公园玩耍一天时感觉时间过的没那么快。因为生活越老套越缺乏新意。人脑对于熟悉的事物不会动脑不会对时间有明显的感知，而对于新鲜的事物则会多注意和观察。
当客户对产品和服务的满意度评价不同时，很多公司会重视提升评价极低客户的体验，而忽略了对较高满意度客户体验的提升。而佛罗斯特的研究表明，需要重点关注将6-7分满意度的客户提升至8~9分，而不是重点提升1-3分满意度的用户，提升积极体验比提出消极体验能多带来9倍的收益。
标准化的服务另客户感到安慰但并不会感到惊喜，因此也不会主动去传播和推荐。因此要想让客户主动传播，必须超越期待打造令人难以忘怀的体验。但是打造惊喜时千万别让这个惊喜变成有规律的动作，要加入随机性。因为一旦变为规律成为熟悉感就体会不到惊喜了。而且一旦停止便容易带来投诉（比如周五买咖啡送小饼干）。
当夏天到来，你想要减肥有更好的体型时。如果你将目标设置为减掉10斤而没有设置里程碑时，相信秋天来临时还是一样的体重甚至有可能更重。如果将目标拆解为通过努力渐进可实现的多个里程碑时，结果一定大为不同。
二、峰值体验的要素
无论是工作中或者生活中我们都可以去创造这种峰值体验，峰值体验都有哪些要素呢？峰值体验通过包含以下一种或多种要素
1、欣喜的感受；2、认知上的突破或转变；3、荣耀时刻；4、他人有链接
三、如何打造峰值体验？
1、制造欣喜
1）感官上的惊喜（视觉、听觉、味觉）
2）增加 *** 性（难度、时间限制、竞技）
3）打破脚本（突破常规）
2、认知突破
1）被现实“绊倒”
提升他人认知的办法，一个明确的问题在短时间内让他人自己发现问题
2）突破认知
有风险或新的环境下容易让人突破认知，因此需要给自己一些压力去接受挑战
可以帮助他人突破认知的办法是：用高标准要求他人并且对他有信心，同时提供方向的引导和支持
3、荣耀时刻
1）设置里程碑
明确目标，并设置渐进的里程碑，增加里程碑到达时的荣耀时刻体验
2）认可他人
对于个人来讲得到他人的认可，将获得深刻的印象。认可是具体且恰当的，比如公司给员工颁奖。
3） *** 障碍
锻炼勇气可以克服障碍。勇气是可以通过锻炼获得的，对可能面临的困难和挑战有针对的演练处理方案。并且勇气可以传染，当群体中的某个个体表现出勇气后其他人也会变得勇敢
4、与他人连接
峰值时刻往往具有社会性，他人与自己的联系更紧密。当人们意识到某件事情的使命感即社会价值后通常会做的更好
当我们一起做某件事（步调一致的时刻），或者彼此共同经历一段艰难的时光（点明共有的难处），或者做的事情有相同的价值（赋予意义和使命感）都将令人难以忘怀
听了樊登读书会本周的新书，《行为设计学:打造峰值体验》，感慨良多。
《行为设计学》书的名字听起来有点枯燥乏味，要是放在书架上，绝对不会去翻阅。
可是就是这样一个略显无味的题目，却给人出人意料的全新感悟。
本书告诉读者，要向平淡无奇的生活说“不”，要适时打造峰值体验，让生活有更多的仪式感。
仪式感，这个近几年来被说烂了的词汇，以前觉得仪式感是追求小资的借口，可是这本书却给了完全的理论依据。
人生长河里，能被人记忆的东西都是 记忆隆起 ，也就是所谓的峰值体验。
比如结婚，一个充满仪式感的典礼，让人这辈子都不会忘记，但如果错过这个欣喜时刻，只是简单领个结婚证，恐怕结婚对于彼此来说都不会有太多太大的感觉。
峰值体验的打造通常有四个要素，欣喜时刻，认知时刻，荣耀时刻，连接时刻，要善于抓住生活中这些转瞬即逝的时刻，为自己的生活打造峰值体验，让生命绽放更绚丽的色彩。
生活中大风大浪毕竟是少数，更多的是平凡清淡和无聊，想要有出彩人生，更多的需要靠自己打造。
让生活有仪式感起来，简单的生活也会变得有滋有味。
阅读120本书之第15本
著名心理学家希思兄弟的这本《行为设计学-打造峰值体验》，详细的向我们阐述了什么是峰值体验以及峰值体验对于人们的重要性意义。他是可以嫁接到工作学习生活等方方面面的。如果真得掌握并熟练运用，将会对我们的生活产生重大影响和改变。说了这么多，大家一定很好奇，这个峰值体验究竟是啥呢？
我们回顾一下自己的人生，让你记忆深刻的事件有哪些。之一次离开父母去上学，结婚，生孩子，之一次蹦极等等，这些都是给我们带来强烈感官或者情绪 *** 的事件。这些非日常，让人有比较深刻的 *** 的事情，就是我们所说的峰值体验。他包括我们人生中的高峰，低谷，转折时刻，是在很久很久以后，我们还能够回忆或者感知的事件。
峰值时刻是很重要的，他能够提升顾客的满意度，增加顾客再次传播的意愿。提升你的品牌形象等等，比如一个酒店，他通过设计一下小细节，打造顾客的峰值时刻，那么这个顾客会不会对这家酒店印象深刻甚至因为这种峰值体验，下次再来或者帮助传播告诉他人呢？答案是肯定的。所以花精力去打造峰值时刻是一件投入产出比相当高的事情
好，那我们接下来就看一下如何打造峰值时刻。
峰值时刻通常分为四类，欣喜时刻，认知时刻，荣耀时刻，连接时刻。
一、欣喜时刻
想要制造欣喜时刻，首先我们必须要打破脚本。从日常普通平淡中跳出来，提供对方超预期和感官享受。比如在家庭关系中我们可以多制造不同的周末惊喜，和家人去踏青，野炊，爬山，也可以一起 *** 有趣可口的食物，总之就是打造与日常不同的感官体验。多做一些不重复的事情。
二、认知时刻
要想人们有开悟般的认知时刻，首先需要让他们有被“现实绊倒”的客观体验，让他们自己从心底自发的认清现实，看清楚问题。那么他们才能有想要改变的动力。
而作为领导者或者引导者，更多要做的就是高标准，给予方向，支持，信任。要让他们自己去做，自己去体会。
我们平时要多将自己置身于不确定事件中，要多冒险，要多突破自我，要意识到突破和冒险并不一定会获得成功，但是一定会收获学习和成长。记住，你不去突破自我，你永远都不会知道自己的极限在哪里。
三、荣耀时刻
认可他人
我们要及时对他人积极的行为和工作进行肯定和认可。这一点是极其重要的。
比如经常夸奖员工，经常根据员工的不同亮点进行个人的定制化奖励，而不是千篇一律的奖项。要面对面表达感恩，这种体验对于当事人说是很重要的峰值时刻。
里程碑事件
我们要把自己的目标具象成一个里程碑事件，比如我考注册会计师，拿到注会证书就是我的终极里程碑事件，然后每年通过两门，这个就是我的中级里程碑事件，然后拆分到不同复习阶段的完成的，比如基础阶段完成，给自己标记上绿色，提高阶段完成，标记成**做为一种小小的仪式感。最后拆解到每日的任务量，只要做完就在后面写下已完成，这个就是更细化的自己设定的每天的里程碑事件。看着已完成的格子越来越多，不断积累的成就感也就油然而生，成为激励自己继续坚持的动力。
给目标设置一个个的里程碑是非常有效的目标管理的方式，建议大家都试一下哦
直面恐惧
面对恐惧事件，更多的是采用暴露疗法，不断的面对他。慢慢的，就形成了我们所说的脱敏反应。渐渐就不会觉得那么恐惧了。当我们做到这一点时，我们心中的自我突破产生的自我价值感也会得到很大的提升。
这里要注意，要在面对事件前先进行全方位的思考，思考可能会出现的各种状况以及自己应该采取的应对方案。这种方式能够极大提高我们应对不确定事件的成功概率，进而极大提高自信心。
比如我去面试，因为事先已经多次在脑中对于可能会提问的问题的场景及应对进行模拟练习，到真实场景中，就比较从容自信，最终成功了。演讲练习也是一样道理，事前反复刻意练习，到实际场景中，你就不太容易出状况。
勇敢站出来
在一些从众事件中，要敢于保留自己的观点和想法并且勇敢的站出来，你的勇气是会感染到别人的。会有跟随者的。
同样道理迁移我们所说的圈层，如果我们周围的圈子大家的能量场都很高，你就算之前不是很高，在看到别人说到并做到的事情后，也会被影响，你的能力值也会被提升上来，这也就是我们说得，为什么圈子很重要，道理就在这里。周围的人都很优秀，你想不优秀都难。
连接时刻
一个团队要想有凝聚力，必须要打造一个共同的使命愿景，能够激发大家万众一心，往共同的目标前进。这种情况，线下的的碰面和沟通的效果会更好。一个团队共同做成一项有意义的事件，会增强成员的归属感，在这个过程中难度越高，最终的体验会越好，凝聚力也会越强。
要加深与别人的情感，必须要积极的倾听，及时的回应，要使对方感受到你对他的肯定认可关心。这里可以运用非暴力沟通里面的方式，感知对方的情感，需求。当对方的需求被满足，那么后续的沟通效果就会比较理想。
在我们的一生中，其实有太多的机会打造峰值时刻，我们都没有注意到，今后，我们可以多些感知，多为自己和他人打造峰值时刻，相信我们会收获更美好的生活
总结，我们永远都不知道哪一个认知瞬间中藏着改变我们命运的机会，那么，就积极主动的抓住每一次机会，去行动，才不会错失我们人生中的关键时刻。
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《行为设计学：打造峰值体验》
作者奇普·希思、丹·希思
生活中为什么需要仪式感？庆典、征服、竞技，人类自古以来激动欢呼的三件事。庆典就是仪式感的获得，可以是个人的，也可以是集体的。
如何去打造刻骨铭心、意义重大的事件？我们如何把庆典这件事情做到生活工作的方方面面，对于社会而言都会增加整体的和谐发展。
峰值体验的四件事，之一是大多数人的欣喜发生在13-29岁，所以趁年轻的时候读万卷书，行万里路。
第二是认知的顿悟，依旧是读万卷书，行万里路。
第三是荣耀时刻，每个人都希望被认同和赞美，胜利和庆典都是峰值体验的荣耀时刻。
第四是人与人之间的连接时刻，产生的共鸣，收获的知己，梦想的连接，价值观的碰撞，都可以让人成长。
什么时候是更好的峰值时刻：之一是转变时刻，第二是里程碑事件，第三是低谷时刻。
峰值体验的原理 *** ，之一是提升感官享受，每个人都要有非比寻常的样子。第二是增加 *** 性，比如比赛或压力。第三是增加随机性容易打破常规。
助推他人的信心是高标准和相信他。鼓励永远是更好的精神良药，亲近的人用爱去鼓励，陌生人会完成无差别打击的环节，所以亲近的人不必再说，我是为了你好。
