导读：1问卷设计不简单，是一个耗时耗力的活，而且往往会出现各种失败，所以不要迷信各种问卷调查结果，其中至少有90%是不合规范的。2问卷的终极目标是验证或提供某个问题的因果解释，即解决问题，其次才是描述情况。3问卷设计是一个项目，不是一张纸上写几道
1问卷设计不简单，是一个耗时耗力的活，而且往往会出现各种失败，所以不要迷信各种问卷调查结果，其中至少有90%是不合规范的。
2问卷的终极目标是验证或提供某个问题的因果解释，即解决问题，其次才是描述情况。
3问卷设计是一个项目，不是一张纸上写几道问题。这其中包含许多程序。
然后，本回答包含三部分：
1回答题主的问题
2简要说明问卷设计的流程
3问卷调查这个行业情况（历数一下这个问卷调查这份活的悲哀）
一、问卷投放
11确定调研目的和投放人群
调研 *** 有很多，尤其是在互联网环境下，收集数据的手段变多了，问卷调研的优势在哪里，什么情况下应该使用问卷调研呢？问卷的优点是：可以在短时间内搜集大量的数据，且人力成本较低。在互联网领域，使用问卷调研的场景主要有以下几种：
（1）验证需求强度和场景以设计出更合理的功能
工作中通过其他方式发现了一些需求点，逻辑推导可行，继而通过问卷做个定量调研，了解需求的场景辅助设计。
如：地图上线骑行导航之前有很多用户提建议要求上线骑行功能，但是哪些功能优先级更高？最核心用户群是谁是外送人员么？用户最关心什么信息？这些光靠猜是不够的，通过问卷可以得到更切实的结论。
如keep在18年5月份的时候提前调研用户对于短视频的态度，10月的时候上线了该功能，最近又在调研live打赏功能，调研结果如何就看之后会不会上线了。
不过在功能上线之前做调研可能会涉及到保密问题，能否做调研还需要结合整体环境来判断。
（2）主动收集使用者的感受，不依赖于反馈系统
1有些功能没有明显的反馈渠道，用户有想法但不知道去哪里反馈，当设计者想要了解用户使用情况时会缺乏参考资料；
2产品有明显反馈渠道，但用户遇明显的痛点才来反馈，只有一丢丢不爽的时候，一般都懒得反馈，可设计者需要了解这些“小不爽”来打磨产品；
3有时候产品刚上线或经过几轮迭代，设计者不仅需要看数据，也需要了解用户对产品的主观感受，感知到功能没、用过没、喜不喜欢。
如：华为每次更新新系统后都会发送小调研收集问题，两个题目，一个是满意度，一个期望改进的建议，简单直接快速。
（3）通过问卷招募用户
想做用户调研（焦点小组、深访等），如果不通过外包公司招募，就需要自己设计招募问卷，筛选符合要求的用户。如之前高德地图招募用户，主要说明活动具体事宜和关键的筛选因素。
（4）了解行为和场景，在大数据无法体现或获取数据的成本太高时用
设计者需要了解用户是在什么样的环境下怎么用产品，为后续的设计提供依据，但有些信息很难在数据上体现；比如骑行导航刚上线时，设计者期望知道用户是怎么用地图的，看屏幕为主还是听语音为主。系统的息屏数据和静音数据很难拿到，因此用问卷的方式来获取。
（5）了解行业、市场的情况（这类调研通常与第三方公司合作进行，国内调研公司的官网上有很多实例报告，不详述了）
调研目的确定后，调研群体也就明确了，关键是如何触达这些用户呢？
12找到触达用户的 ***
生活中会在各种地方遇到问卷调研：体检单上附带着纸质的满意度问卷；收到航空公司的 *** 回访；逛商场有人拿着iPad请你回答品牌偏好问卷；买了冰箱 *** 后上面贴着满意度调研的二维码；邮箱里还会收到一些网站的调研。
当用户与服务有触点时，可以抓紧这些触点邀请用户参与调研，此外还可以通过用户留下的****邀请用户，对于互联网产品也不例外。
（1）在APP/网站内投放问卷（最普遍）
1APP内有运营位，可以在这些位置上投放传统的问卷邀请（纯文本的、banner+文本的都可以）
优点：回收量大；用户对本APP的印象鲜活；可以通过后台筛选投放的用户群体，比如通过人口学信息/设备信息圈定人群，或通过行为经验圈定人群（如：最近三个月使用过骑行导航的用户）
缺点:低活跃群体的触达率特别低。
2还有一种短小快速的调研方式，在某个行为之后触发调研模块，很适合收集特定场景的信息。不过该 *** 需要在包里添加代码，实现成本高。如搜狗地图导航结束页，keep中途退出课程，都会弹出调研模块
（2）通过****投放，短信、邮件发送邀请链接；qq、微信群、论坛发起问卷调研
1大量的短信投放有一定的费用成本，而且对用户有打扰，在投放前可以先“预投放一轮”，估计一下回收量。
2邮件投放可能会被屏蔽为“垃圾邮件”，因此投放出去之后要观察一段时间，确保有回收率，如果回收率非常低，则需要考虑其他渠道。
3在产品的qq群、论坛投放，来填答问卷的很可能是产品的深度用户，该类用户与普通用户对产品的熟悉程度有差异，需考虑到样本偏差。
（3）购买/置换三方渠道：
仅通过产品自身的渠道，很难接触到沉默和竞品用户，购买第三方的渠道是常规方式，市调公司、问卷公司都有自己的问卷广场和用户社区，大部分都有该类服务。
此外还可以扩展多样的渠道合作（和投放广告是一个道理，找准目标群体），比如想了解足球用户的特点喜好，可以在足球类的视频网站上挂问卷；比如招募学生群体可以去高校的BBS上发帖；如某奢侈品APP想了解大众对各奢侈品牌的印象，找FT网合作投放了问卷。
13确定投放时间和样本量
（1）投放时间
投放多久主要是看渠道的回收量，等收回量够了就可以停止了，通过****投放等待的时间比较长，（在做调研规划的时候要考虑到时间成本）。
如果是APP内投放，尽量选APP日活高的时候投回收更快，比如抖音明显在节假日期间使用量更高，投放问卷就可以选周末，两天回收量就够了。如果问卷复杂，可以选在半夜上线问卷，在后台监控收上来的问卷数据有无漏洞，因为半夜使用APP的人少，即使有问题还有补救的机会。
还需要注意的一点，有些APP的使用人群与时间强相关，就要考虑到投放时长。比如在地图内投问卷，有很多是凌晨半夜填答的，一开始我就纳闷什么用户大半夜的跑来答问卷啊，后来分析了数据发现两类用户：国外用户、夜车司机。所以在地图内投放的问卷，如果晚上发出去，早晨一看数据量够了就暂停了，那样本一定是偏的。
（2）样本量
调查问卷是向客户提出一系列问题。这些问题通常由封闭式和开放式问题组合而成。这些问题需要始终保持客观。与访谈相比，问卷调查是一种可行性更高，更有效的研究 *** 。问卷调查也比面对面采访的成本更低，不仅节省了人力成本，也节省了时间成本。但是调查问卷一般不建议设置超过10个问题，以免造成用户反感。本文罗列十个常见问题，教你有效的调查问卷怎么做！
在设计调查问卷之前，先谨记以下三大原则：
1、以选择题为主，选项不要模棱两可；
2、题目不超过10题，拒绝过长问卷；
3、可视情况设置1-2道开放题。
十个调查问卷常见问题
“您最喜欢的产品是什么？”
这个问题是一个很好的起点。大多数公司都想要了解他们更受欢迎的产品是什么，而这个问题恰到好处。需要注意的是，这个问题仅仅代表客户的观点，您需要将结果与销量和库存进行对比，验证客户的答案是否与您的实际销售情况相符。有时您可能会发现客户最喜欢的产品并不是销量更高的产品。
“您为什么购买此产品？”
当您知道了客户最喜欢的产品，就需要知道他们喜欢的原因。这些数据能帮助您的市场营销团队了解如何做宣传，选择哪些渠道宣传能够更大程度的开拓新的潜在客户。
“您对产品/服务满意吗？”
当您的产品或服务售出之后，您可以向客户提出这个问题，了解他们对产品的看法。如果收到的结果多是负面的，您需要将结果发送给产品研发部门，使其进行对产品或服务及时做出调整和改进。如果收到的评论是积极的，您也可以利用这个优势在营销策略上进行调整。
“您会推荐将产品/服务给您的朋友或家人吗？”
这是调查问卷中的经典问题之一。它询问客户是否愿意将产品或服务推荐给他们认识的人。这对企业来说非常重要，因为相比广告等营销手段，消费者更愿意相信熟人推荐。如果客户愿意推荐给家人或朋友，那么您将收获更多潜在客户。
“您会推荐将公司给您的朋友吗？”
与上述问题类似，但是这个问题需要客户将您的业务作为整体来考虑，这考验的不仅是您的产品，还有品牌形象。优秀的品牌声誉也会帮您获得潜在客户，相反，不出彩的品牌形象也是客户流失的原因之一，您的营销团队需要密切关注这一问题，以提升客户体验。
“如果您可以更改产品/服务一项功能，那将是什么？”
这个问题的受众对象可以是品牌的忠实客户，也可以是最近流失的客户。对于忠诚的客户，通过这个问题，能够提升他们的体验感受和用户价值。向他们询问产品如何改进可以帮助您的开发团队及时纠正缺点，增加保留有价值客户的机会。
对于最近流失的客户，通过这个问题为其提供发表意见的机会，您也可以联系参与者并提供解决方案，以提升品牌形象。
“您在选择本产品/公司之前，还考虑过其他选择吗？”
对于市场竞争激烈的产品或品牌来说，这是了解竞争对手的好机会。对于这个问题，可以以多选题的方式出现，帮您更全面的收集信息。
“产品/服务能够实现您的目标，解决您的需求吗？”
任何产品或服务的目的都是为了帮助客户实现目标，解决痛点。因此，您可以直截了当地进行提问，如果他们的答案是肯定的，那么就有再一次成交的可能。
“您是否有不满意的地方？如果有请告诉我们原因。”
找到客户为什么对产品或服务不满意是降低客户流失率的关键。
“您对我们的客户支持/售后服务满意吗？”
让客户忠于品牌的不仅取决于优质的产品，出色的服务也是关键。研究表明，一次糟糕的购物体验会损失三分之一的客户。
以上就是关于调查问卷怎么做的一点分享，下期我们将与您分享如何设计调查问卷以及如何进行问卷调查，希望能够帮到您。
1 确定目标受众：首先需要确定您的目标受众是谁，他们的年龄、性别、职业、收入等信息，以便更好地了解他们的需求和喜好。
2 研究竞争对手：了解当地的咖啡店市场，分析竞争对手的优势和劣势，以及他们的定价策略、产品特点、服务质量等信息。
3 进行问卷调查：可以通过设计问卷来了解潜在顾客的需求和偏好，包括他们对咖啡店的位置、装修、菜单、价格等方面的看法。
4 考察场地：如果您已经有了一些潜在的场地选择，可以前往现场考察，了解周边环境、人流量、交通情况等因素，以便更好地评估场地的潜力。
5 分析数据：收集到足够的数据后，需要进行分析，以便更好地了解市场的需求和趋势，从而制定出更合理、更有竞争力的经营策略。
