导读：服务设计蓝图的用处： 用来解决资源结构和角色框架的问题。 三个关键点 峰值点：体验最嗨或最差点。 终止点：体验结束时候感受点。 忍耐点：用户的忍耐底线。时间和服务。 用户体验蓝图以服务流程为核心，在资源有限情况下，配置资源，不挑战用户忍耐点
服务设计蓝图的用处：
用来解决资源结构和角色框架的问题。
三个关键点
峰值点：体验最嗨或最差点。
终止点：体验结束时候感受点。
忍耐点：用户的忍耐底线。时间和服务。
用户体验蓝图以服务流程为核心，在资源有限情况下，配置资源，不挑战用户忍耐点，尽力打造峰值体验，再做一个美好的终值体验尾巴。
以亚朵酒店为例，亚朵酒店设计12个节点打造它的峰值终值体验：
预定，走进大堂之一眼，进入房间之一眼，需要酒店服务咨询时候，吃早餐的时候，留在酒店呆在酒店这一刻，想吃夜宵的时候，离店的时候，离店后点评的时候，第二次入住为什么会想起亚朵的时候，给朋友介绍亚朵的时候，再次预定的那一刻。
这12个节点都不一样，亚朵设置的峰值体验都围绕这12个节点，或者有概念留存或者有惊喜。它的服务策略是：与其更好，不如不同。因为它再花钱也比不上五星级酒店。它的大厅有图书吧，可以拿书回房间读；枕头和床垫花费较多，让用户有更好的睡眠；地毯和大理石花费较少。总结一下，就是用户有预设的地方，不要太失望，没有预设的时候，有惊喜。
结合之前文章，有了用户视角的用户体验地图之后，需要做用户体验蓝图，更好配置资源，事半功倍。
本节课作业，
设计一次和朋友的约会，有峰值和终值。
酒店如何装修？设计原则及注意事项
随着当今社会人们物质生活和精神生活的不断提高，人们的生活水平也随之提高，人们更加注重的是生活的质量，而在这样的大环境下酒店消费已经成为了大众关注的热点。酒店设计是个系统而复杂的工程，成功的酒店设计既要全面的考虑酒店装修的建设运营成本，又要满足其实用功能，此外还要能运用形式语言来表现题材、主题、情感和意境。那么酒店装修需要注意哪些问题呢？下面就跟随我们一起来看看吧。
酒店装修的装修类型：
1、按功能布置可以分为综合型酒店与主题酒店。一般来说，综合型酒店内部功能分项较多，但是没有突出主题，是一个相对大而全的酒店。而后者则侧重于功能设定中的某一项内容或整个酒店定位为一个主题酒店。是在酒店装修中比较受欢迎的一种。
2、酒店装修按经营模式可分为营利型酒店和非营利型酒店。就目前市场上的酒店多数为营利型酒店，其按管理模式又细分为会员制和非会员制两种形式，但在会员吸纳收费和服务方面各家酒店又有较大差别。而非营利型酒店实质上是一种免费会所，这种酒店在当今市场上极少，当然服务内容也往往大打折扣。
3、酒店装修按区域服务方式又分为独立型和连锁型。前者从服务区域讲仅限定于本小区，小区内业主不享有其它小区酒店的使用权。而后者连锁型酒店则不然，本酒店辖区内的业主可以享受到小区外连锁酒店里的服务。
4、酒店装修可从使用范围上看可分为公共型和社区型。公共酒店的使用者不做任何限定，面向所有人开放，但绝大部分采用会员制的形式存在。
酒店装修的设计原则：
1、健康安全性原则
安全永远是最基本最重要的需求，所以酒店客房设计一定要注意安全性，不但要防火、防盗和保护客房的私密性，同时还要重视隔音、照度及空调系统的选择，让客人安心舒适的享受酒店良好的居住环境。
2、经济效益性原则
设计师要注意尽量用较少的投资成本去实现酒店客房的装修目标，在装修中必须考虑客房空间使用效率和实物使用效率。只有实现酒店客房空间的多功能、多效率的使用，同时将客房内实物装修做到物尽其用，才能实现降低投资成本，获取更大收益的效果。
3、长远发展性原则
如今的社会日新月异，酒店只有坚持不断发展，才能跟上市场的脚步。所以酒店客房也不能一成不变，必须要适时的进行更新再造，才能不断满足人们需要。所以在装修和选购客房设备、设施、装演、用品时，设计师一定要充分考虑到客房产品发展需要，为客房之后的更新换代留足空间。
酒店装修的注意事项
1、酒店设计时首先要确定你的酒店的定位。只有定位好酒店的类型、规模以及目标客户等，这样设计师才能更好地去根据这些情况去设计酒店的装修方案。另外，酒店的定位要和消费者挂钩，切忌全盘模仿或者同时综合模仿多家酒店，失去自己的特色。
2、酒店设计一定要体现出人性化的经营设计理念。以人为本，才能让人心甘情愿掏钱给你。酒店装修设计时，切记一点是：不要把它当作一个酒店来设计，而是要把它当作一个家居来设计，让人有家居甚至是亲情的感觉，温馨，柔和，典雅，活泼。让客人在快捷酒店里感觉到家的温暖与舒适。
3、酒店设计时要从实际出现，不能单纯地考虑美观性。有的酒店在设计上，外观很漂亮，但内部功能规划、装饰的可行性一塌糊涂，设计很不专业，实用性很差，更缺少艺术性。致使酒店开始营运后需要进行二次改造，造成了“二次投资”，有的酒店设计甚至连弥补的机会都没有，变成了酒店营运的碍脚石。一个很重要的原因就是设计师不懂酒店管理的需要和各种设施的功能，没有从酒店特有的属性和消费都消费的需求出发，而是单从建筑艺术的角度进行设计的。也有的因施工图设计过于轻率，没有对酒店设计进行高度重视。还有就是室内的软装饰也没有进一步做详细的配套设计。
4、酒店的设计时要能统筹安排。酒店装修设计包括酒店的总体规划与设计，建筑设计、内外景观及园林设计，室内装饰设计、机电与管道系统设计、标志系统(VIS)设计、交通组织设计、管理对客户服务流程设计等多项内容。要能进行系统的统筹管理。
5、在酒店装修设计时，必须要考虑到和谐管理，因此快捷酒店的装修设计一定是深入到快捷酒店经营的方方面面，各各项目比如客房、厨房、仓储、餐厅等多功能都应该和谐地结合起来设计。
以上就是酒店如何装修？设计原则及注意事项的全部内容。
商务酒店设计的市场定位要考虑到商务酒店设计中酒店本身想创造什么效果，考虑到酒店的主要客源和酒店的星级等级，围绕这些因素的特点设计商务酒店。根据市场客源的文化素养、知识背景、学历水平和顾客的审美需求，进行商务酒店设计。商务酒店主要面向商务精英，等级高于经济型酒店。这决定了商务酒店设计要追求时尚、氛围、义气，设计时要注意整体风格，要符合商务酒店的整体风格特征。
商务酒店设计师要想将自己的设计理念融入商务酒店设计中，就要积极提高自己的文化素养、专业素质和审美情趣。应该更大限度地将自己的设计理念和想法融入商务酒店设计中，也可以质疑一些专家的意见或建议。通过这种方式，可以使商务酒店设计师设计更有品位、更高质量。在部署商务酒店设计时，要考虑商务酒店对当地的影响，特别是要考虑商务酒店的布局和风格是否与当地周边协调，不要出现不可接受的现象。商务酒店所有者应结合自身经济实力进行商务酒店设计，利用自身资源作为巨大优势，避免沽名钓誉，酒店运营和成本过高，从而削弱商务酒店竞争力。
为了满足商务人员的需要功能必须完备。办公室住宿和宴会。在此基础上，商务酒店设计必须有宴会厅、住宅，打印机、传真、复印等办公设施齐全。商务酒店设计不仅要功能性，还要细分人群，商务人士还要细分到另一个水平，因此客房要细分为商务室、套房和总统套房。商务酒店的布局和装饰，酒店设计可以为整个商务酒店营造良好的酒店氛围，其次，也可以给商务酒店的员工带来积极的、良好的热情，营造积极的工作情绪。古朴典雅的中式商务酒店室内设计风格很受中国人欢迎，商务酒店室内装饰中还保留着很多经典的造型元素和园林装饰形式。例如，古代酒店的斗宫仍然以装饰的形式存在于商务酒店环境中。
商务酒店装修采用欧式风格总是给人豪华大气奢侈的感觉。欧式风格以华丽的装饰、深色、精致的造型强调了高雅的装饰效果。在商务酒店装修中，现代风格是比较流行的风格，追求时尚和潮流。现代风格追求简洁新颖，通俗清新，更接近人们的生活。具有浪漫主义气质的地中海文明，在很多人的心中总是带着神秘的面纱，给人一种古老而遥远的感觉，其商务酒店装修风格也具有神秘浪漫的特点。崇尚自然、原汁原味、重视手工艺、拒绝同质精神、融合东南亚民族岛屿特色和精致文化品位的设计。
对于酒店空间设计而言，包含整个空间的方方面面，入口门厅从大门起就应直接延伸，一进门就应马上看到吧台、操作台。门厅本身又具备宣传作用，从外观上应非常吸引人。下面就为大家介绍一下酒店空间设计注意事项有哪些。#门厅设计#酒店门厅是接待客人的场所，所以其布置必须有产生温暖、热烈、深清的接待氛围，又要求美观、高雅、不宜过于复杂。还要求根据酒店的大小、格式、墙壁、家具装饰色彩，选用合适的植物和容器装饰。#客房设计#原则是做到安静、舒适、安全、设施齐全，有利于清洁卫生。宾馆设计家具的尺度和式样要同客房大小和形状协调。酒店设计客房大小取决于酒店等级和家具陈设标准，按床位设置分为单床间、双床间、套房间
万豪酒店的新媒体营销方式主要包括以下几个方面：
社交媒体营销。万豪酒店在多个社交媒体平台上开设官方账号，通过发布优质内容、与粉丝互动、策划线上活动等方式来推广品牌形象和服务产品。同时，万豪酒店也注重与旅游业相关的微博、微信公众号等领域的合作，通过联合推广、跨界营销等方式来拓展品牌影响力。
移动APP营销。万豪酒店通过自研或第三方移动应用，为用户提供在线预订、快速入住、客户服务、积分兑换等一系列功能。通过优秀的移动APP设计和用户体验，万豪酒店成功提升了客户留存和忠诚度。
互联网直播和虚拟现实（VR）体验。万豪酒店利用互联网直播和虚拟现实技术，为用户提供全新的酒店入住、客房风格、餐厅美食等体验。这种新型的营销方式可以帮助万豪酒店吸引更多年轻人和数字原住民群体，提高品牌关注度和口碑。
总的来说，万豪酒店在新媒体营销方面非常注重创新、多样化和个性化的营销手段，旨在为用户提供更好的入住体验并提升品牌竞争力。
关于入口的通道
一般情况下入口通道部份设有衣柜、酒柜、穿衣镜等。在设计时要注意如下几个问题：
1、地面更好使用耐水耐脏的石材。因为某些客会开着卫生间的门冲凉或洗手，水会溅出或由客人的头发等带出;
2、衣柜的门不要发出开启或滑动的噪音，轨道要用铝质或钢质的。因为噪音往往来自于合页或滑轨的变形;
3、目前流行采用一开衣柜门，衣柜内的灯就亮的设计手法，其实这是危险的，衣柜内的灯更好有独立的控制开关，不然，会留下火灾或触电的隐患;
4、保险箱如在衣柜里不宜设计得太高，以客人完全下蹲能使用为宜，千万不要设计在弯腰的地方，不然客人会感到疲累;
5、穿衣镜更好不要设在门上，因为镜子会增加门的重量，而使门的开启不显得那么轻巧，时间长了，也会导致门的变形，穿衣镜更好设计在卫生间门边的墙上;
6、酒柜烧开水的插座不要离台面太近，起码要有50~60㎝的距离，不然，插入插座时，由于插座的尾线是硬质的不能弯曲而不能使用;
7、柜后的镜子要选用防雾镜，因为烧开水的水会产生雾气;
8、天花上的灯更好选用带磨砂玻璃罩的节能筒灯，如此，不会产生眩光。
关于房间内的设计1、床离卫生间的门起码不得小于200㎝，因为服务员需要一定的操作空间;
2、客房的地毯要耐用防污甚至防火，尽可能不要用浅色或纯色的，现今，有很多的客房地面是复合木地板，既实用又卫生而且温馨舒适，是值得推广的材料;
3、客房家具的角更好都是钝角或圆角的，这样不会给年龄小个子不高的客人带来伤害;
4、窗帘的轨道一定要选耐用的材料，遮光布要选较厚的，帘布的皱折要适当，而且要选用能水洗的材料，若只能干洗的话，运营成本会增加，得不偿失;
5、电视机下设可旋转的隔板，因为很多客人在沙发上看电视时需要调整电视的角度;
6、房间的灯光控制当前较流行的是各个按钮控制，而不是从前的触摸式电子控制板;
7、插座的设计要考虑手机的充电使用，这往往是很多酒店客房设计所忽略的;
8、床头灯的选择要精心，既要防眩光，也要耐用;
9、行李台的设计往往不受重视，很多的酒店客房的行李台的木质台边的漆被撞得凹凸不平，若采用这样的行李台其软包部分最后能由平面转到立面上来，并且有50㎝左右的厚度，可防止行李箱的碰撞;也可采用活动式的行李架，但墙壁上要做好防撞的设计。有的酒店的防撞板是18mm的厚玻璃，既新颖有个性，又实用;
10、艺术品如挂画，更好选用原创的国画或油画，不管水平高低，总比电脑打印的装饰画值得一挂，而从侧面体现酒店管理者的品味;
11、电脑上网线路的布置要考虑周到，其插座的位置不要离写字台太远，拖得太长的连接线也显得不是那么雅观。
关于卫生间的设计1、很多的酒店卫生间天花板选用防水石膏板，其实不然，我们建议使用铝板或其它表面防锈防水的金属材料，但不要使用600×600或300×300的暗龙骨铝板天花，因为设备维修时其会因为人为拆装而变形;
2、进入卫生间的门下地面设一防水石材板，以免卫生间的`水流入房间通道;
3、选用抽水力大的静音的马捅，淋浴的设施不要选用太复杂的，而要选用客人常用的和易于操作的设备，有的因为太复杂或太新奇，客人不会使用或使用不当而造伤害;
4、设淋浴玻璃房的卫生间，一定要选用安全玻璃，玻璃门边更好设有胶条，既防水渗出，也能使玻璃门开启时更轻柔舒适;
5、水龙头的水冲力不要太大，要选用轻柔出水、出水面较宽的水龙头，有时，水流太猛，会溅到客人的裤子上，而造成一时的不便和不悦;
6、镜子要防雾，并且镜面要大，因为卫生间一般较小，由于镜面反射的缘故，而使空间在视觉上和心理上显得宽敞。卫生间巧用镜子会起到意想不到的效果;
7、卫生间的地砖要防滑耐污。地砖与墙砖的收边外最后打上白色或别的颜色的防水胶，而让污物无处藏身;
8、卫生间的 *** 要安放在马桶与洗手台之间，以免被淋浴的水冲到;
9、镜前灯要有防眩光的装置，天花中间的筒灯更好选用有磨砂玻璃罩的;
10、卫生间的门及门套离地200㎝左右的地方要做防水设计，可以设计为石材或砂钢饰面等;
11、淋浴房的地面要做防滑设计，浴缸也可选择有防滑设计的浴缸，防滑垫也是必须配备的。
在移动互联网中，有一句话是这么说的：“万物皆工具”。每个APP就是一款工具，有娱乐工具、聊天工作、安全工具等等。用户与应用（APP）的交互体验，归根到底就是为了解决用户的某一个具体问题而存在的。但是，每一款APP的价值就真的只能是为了解决某一个/类问题吗？由于每个APP在生命周期的开始阶段都是为了解决具体问题而出现的，那么他只有在特定的场景下才会被使用，脱离这个场景时，APP将很少被打开或者被删除。正因为如此，如果希望某个APP在商业价值上有所突破，提高用户粘性和留存就是每个产品经理和设计师都需要关注的话题。当然，APP本身核心场景的功能效率性是基础与根本。一、用户粘性与留存（活跃度）的重要性作为拓展产品价值壁垒的突破点，用户粘性与留存（活跃度）的重要性不言而喻。他可以提高用户留存、打造产品生态、增加广告收益、促进企业高估值等。在同质化应用越来越多、竞争愈发激烈的情况下，大家早已认识到需要在移动互联网上有一席之地，用户粘性成为需要首先攻占的一点。互联网产品的盈利往往都是后置的，能够带来的利益是未来的一段时间通过用户服务与运营产生的，而不是像卖线下产品那样做一单赚一单，所以没有用户粘性、没有留存的APP是毫无价值的，既不会为自身带来商业回报，也不会带来投资。增加用户粘性与留存的维度很多，可以从战略层、业务层，也可以从运营市场层面，下面我们先来看看从产品本身的维度来理解粘性与留存。二、粘性、留存比运营拉新更重要很多人可能会说，增加产品活跃度，通过运营拉新即可，其实在我看来，「拉活留存」中「留存」比「拉活」要重要。粘性与留存的意思就是，大部分用户使用产品后，还会在回来，也就是说这个产品能不断的带给用户打开价值，不管是实用价值还是娱乐价值，这样行为的用户叫做老用户留存。而以往的一些运营活动一般是通过各种活动来拉新，通过流量成本来使更多人变成新用户。但是结合来看，如果产品没有价值，新用户就不能变为老用户，拉新就变得比较乏力鸡肋。很多数据都清晰的表明，留住一位老用户的成本，会远低于获取一位新用户的成本，而且运营活动又是高成本行为，真正做好产品本身的价值输出，将会是一本万利的事情。三、分析产品的能力和根本属性说到提高用户粘性和留存的设计策略，需要先从认识下应用的交互属性，认识他们与用户的关系。从应用的能力来讲，应用能够满足的需求是多样的，能够满足某单一需求的深度也各不相同。举例来说，社交类应用，最浅层的即短信APP、 *** APP，这也是最狭义的社交工具，发展到现在，体验变得多元化多维度，社交的交互方式有语音、视频、共享位置、甚至说“表情包互怼”。从信息交互的角度来理解应用属性的话，可以将应用分为两大类，双向信息交互与单向信息交互。双向信息交互指的是应用给用户提供工具，用户也会提供信息反馈给应用，例如照片编辑、视频剪辑、文章排版，这类应用有天然的工具内容化的潜质，可以后续考虑工具内容化来进行价值拓展。相对应双向信息交互，单向的一般指用户只是用工具，并无反馈，比如天气查询、地图、安全等。双向信息交互的应用可以从内容上突破价值壁垒，单向的一般只能通过趣味化来增加和用户的交流来向内容化社交化转型。综上，所以在真正制定一个应用的留存策略时，从几个维度出发。核心功能上，关注用户场景行为，找到新老用户、非活跃用户与活跃用户的行为差异，挖掘真正影响留存的因素。功能与体验拓展上，可以拓展需求池，即满足核心场景的情况下，寻找联动场景需求；也可以对原功能模块进行深挖，探索体验多元化、多维度。可以从信息交互的角度来看，工具内容化、社交化等都是留存的好选择。1针对活跃用户与非活跃用户的做行为特征分析通过数据或者用户访谈的 *** 进行分析，找到「产品功能点-用户行为特征-用户留存/活跃度」的正相关关系，当正相关的关系很高时，可以找到正在影响活跃度的行为特征以及产品功能点，接着进行简化功能、提高曝光率、信息前置等办法，是可以提高用户活跃的转化的。理论上在做产品规划的时候就需要将各项买点数据定好，以方便后期分析用户与APP发生的所有交互行为，这种分析有助于产品/设计师发现用户的留存问题。一般找到影响留存的关键指标后，可以进行A/Btest来进行进一步验证，来看看是否这些关键因子能否有效的影响用户关注度以及用户留存。2拓展需求池，延长服务价值链拓展需求池不是指随意地在应用中累加功能，市场/竞品有啥功能我就加啥功能。APP是因为需求才被创造，存在即为了解决这一刚性需求。正是这一刚性需求的场景会带来百分之百的用户活跃度，所以在这个基础上可以去挖掘关联场景，甚至去置换同领域已经在满足的类似刚需。关联场景需要注意的一个点是，可以引发用户场景化联想，例如外卖APP延伸出的跑腿服务，就让人很容易记住它，再比如地图APP延伸出打车功能，也是对自身服务设计链条的一个补充拓展，符合用户心理预期，好记好联想。当进行需求池拓展后，应用可以满足的需求越多，用户打开的次数与时间也就变高了。3场景工具趣味化对单一场景功能的深度挖掘上，可以往趣味性这个方向去思考。工具趣味化这种设计策略一般是运用在需求单调，信息交互量小频次低的功能模块中，加入趣味 *** 互是希望打破用户与应用单向信息交互的壁垒，让互动性上来。这里可以适当引入用户长大体系的思路，例如通过一些超快捷的小游戏与用户交流，同时积累积分，包装体验成果，吸引用户下一次再来玩或者进行分享。例如美团中的趣味性游戏设计-袋鼠快跑，兼具趣味性和实用性：趣味化还可以增加用户对于这个应用的「场景化印象」，场景化印象是用户拉活留存的有力保证，当下一次遇到类似的场景，用户就可以主动想起来这个功能。4产品生态内容化针对那些存在天然内容积累，双向信息交互的应用，内容化是更好的选择。内容化其实是社交化的另一种体现，相当于连接人与人之间的信息工具。如超级APP美图秀秀，如果用户只是用来美颜，想必可能只会在外出拍照的时候才会被较多使用，需求总量有一定瓶颈。但是美图秀秀有着大量用户输入信息的特性，此时可以考虑价值拓展，内容型价值输出。内容从美妆护肤修图切入，教育用户熟悉这个领域，陪着用户长大，形成粘性。内容化/社交化其实有一个很好突破的切入点，就是周报/月报，甚至说之前被支付宝带火的年度账单（年报），这样和用户自身密切相关的内容，自然无障碍的成为最吸引流量的一个爆点。综上而言，对于一款需要提升用户粘性、留存与活跃性的APP，可以先从APP属性出发，做好核心价值的体验设计，再从拓展需求池、核心功能趣味化、应用生态内容化三个维度去做突破，最终实现产品的价值延伸与拓展，达到商业目标。我们可以把用户运营体系，看做一棵开枝散叶的大树，它其中的每一个部分都为这棵大树提供着必要的“光合作用”，即营养的输入，去维持这棵大树的正常生命运转。我们开始运营一个产品的时候，需要提前制定出一些用户运营规则文档。包括组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织，以及与之相关的外部接口等，是一个完整的过程体系，从输入经过具有相应规则的过程的打磨，变为组织存在的输出，保证了组织的延续和发展，更好的让工作有章可循。4个 *** 完善用户运营体系：一、用户信息体系建立这里的用户信息是个大概念，从营销投放开始，用户的来源、用户目的、用户基本信息（年龄、性别、地区等）和用户的消费信息等等，都需要去做分类整理。用户的来源不仅可以看出你的活动和投放渠道是否达到了预期效果，并且对于通过这个渠道过来的用户，你可以明确到这个用户喜欢那种类型的活动，或者对哪些关键词感兴趣，从而形成的转化。用户的基本信息如果利用好，你的存量用户的复买能力可以大大提高，降低转化成本，并且提高用户间的口碑传播效果。用户基本信息是一个无穷无尽的宝矿，随着互联网技术的迭代，我们可以逐渐将用户信息这座冰山挖掘出来。二、用户等级体系建立不管你的互联网平台是通过内容还是产品变现，用户都是根本，给用户不同的权益和服务才能让用户更加忠实于你的产品。用户等级的建立是对于人们的攀比心理，或者是用户希望获得更高级别服务的一种需求。更多的来说，是提升用户对你的产品的一个认可的高度调节。低级别的用户如果认可你的产品，他会尽力去完成提升等级的各个要求。建立用户等级体系，首先需要根据产品去制定用户不同级别，可以获得的权益。就跟游戏一样，高级别的玩家攻击力、防御力、血量等就会比低级别的玩家要有一定优势。用户发现了这种优势差别以后，就会想尽办法去完成你所布置的任务或者门槛，提升自己的等级。然后用户运营人员可以根据不同等级用户，制定不同的升级攻略、活动等，让用户活跃起来。此时的运营人员心里要十分明白，你想通过不同等级的用户获得什么？是带来更多的收益？还是能够帮助你管理？还是提供内容？三、用户激励体系建立为什么要建立用户激励体系？这个问题我想不难回答，作为一名用户运营人员，你一定不希望看到你的用户只完成一次消费，或者一次发表内容。我们高成本引来一个新用户完成首次交易行为或者内容产出，一定想让这个用户能够持续不断地为自己做出贡献，用户每多做一次贡献，你的新客成本就会降低一些。你的激励一定是让用户有欲望去贡献或者付出，那就要从用户的需求本质出发去制定你的激励体系。1用户定位在职场中我们最常见到的公司激励有两种，一种是对于销售的激励，也就是奖金，销售没成交一单都会有相应的提成比例，这种是最简单的激励，现在很多公司已经将销售的提成做成一套复杂又完善的体系。把奖金提成分成若干阶段，比如：单笔销售1万元和10万元，提成比例不同，月度、季度或者年度完成10万，100万或是1000万的业绩，都会有额外的提成，这样一来销售人员永远是被提成比例所牵动，为了得到更多奖金会不断的提升业绩。另一种是人力资源经常使用的一种激励措施，就是 *** 介绍奖励，招到合适的人员对于公司来说一直是很大的问题，HR即使有三头六臂也很难招到符合各个岗位职能的人员。因为最重要的一个瓶颈就是——HR对于其他部门的工作内容和专业知识并不是都能把握，如果一个HR上能懂开发，下会画原型，左能做运营，右可卖产品，前能做设计，后还能算做账本，那请把这个人介绍给我。HR通过一个简单的激励就可以避开这个瓶颈，将事情化繁为简，通过不同部门的在职人员介绍，技术介绍技术人员，运营介绍运营人员，相同部门的然最了解该岗位人所需要的能力。HR只要做的就是，面试应聘人员自己这块需要了解的即可。我们常见的积分等级奖励只不过是冰山一角，对于不一样的产品，不是每种激励方式都一样的。我们需要根据产品的定位和业务不同，而从用户角度出发，解决用户需求的差异，真正的用户激励方式在执行中同一种方案不一定在执行中都一样，不过如何解决用户激励这个问题，其实还是有一定的思路。在做用户定位之前，我们必须明确，我们定位用户的目的是什么？目的就是激励用户，避免其他用户的消极举动为产品带来毁灭性的灾难。比如：王者荣耀这款游戏产品，这款游戏不仅鼓励付费用户继续付费，设计出不同的收费类目。例如：皮肤，首充特有英雄奖励、道具等等，还引导不消费的玩家尽快转化成为付费用户，让不花钱的用户成为付费用户，抓住用户的虚荣和优越感心理。为了能够比别人皮肤好看，为了能够与别的用户英雄不一样，在游戏中能够获得好的战绩，王者荣耀团队可以说是将用户激励方式做的很极致。用户的定位，其实就是在为产品用户分类做一个用户维度画像。对于自己的产品，什么样的用户可以正确推动产品的前行，他们在产品中作为什么样的位置，能够为产品带来什么样的价值，明确了不同的用户定位，我们再构建用户激励体系的时候就可以更加准确的切入要害。2什么样的用户可以被激励做完用户定位以后，从产品出发，好好思考产品的商业模式核心价值是什么。分析用户做出哪些动作是可以为产品提供价值的，这些用户需要被激励？哪些用户的动作又是为产品带来坏处的，这些用户需要被惩罚或者被优化。所以说激励体系不能一味去奖励用户，而对给产品带来不好影响的用户也要做出相应的惩罚。比如：今日头条的赏罚分明的做法就是，不定期会公示涉嫌抄袭内容的头条号，处罚结果不是被禁言就是被封号；另外对于原创度高的头条号内容会推送给大量的用户，阅读量每达到一个阶段，就可以获得相应金额的奖励。这么做其实是在鼓励大家继续原创，一方面避免抄袭对原创者的打击，我们一定都还记得很多歌手和音乐人，对百度和一些音乐产品平台，在盗版音像制品方面的风波。盗版抄袭的内容在很大程度上对于原创者是一个心理上的打击。另一方面对于原创者的肯定，原创内容如果很高，今日头条会展示给很多在线用户，这样就增加了阅读数量，也就意味着，原创者可以获得一定程度的现金奖励。3如何激励用户才能对产品有益激励方式我们常见的有用户行为的约束空间、等级、积分、物质奖励或者是现金奖励。在针对自身产品我们需要思考人性，用户对于虚荣心和利益更看重哪一方面？用户对于发言的约束和等级更倾向于谁？在这里我不得不提到人性，有哪些方面是我们可以利用的： *** 、贪婪、懒惰、虚荣、傲慢、窥探等。对应不同的人性特点，我们可以制定出不同的用户激励方案。这第三方面是落地执行很重要的一步，我们只有充分认识到产品和用户的关系，才可以准确的制定出激励体系。用户需要精神层面的满足，还是物质层面，亦或者是对于产品的依赖，我们就可以做出一套非常完美的用户激励体系。用户激励体系的建立不是一个运营部就可以弄出来的，他不仅需要产品的工作，也需要运营各部分的配合，对于整个产品的定位、规划、执行、收集数据、优化、完善等每一个环节，再构建用户激励体系之后，我们就可以把这套体系形成闭环，不断优化完善。激励体系从用户注册的一步开始就可以渗透了。外卖配送软件，新注册用户首单可享受免配送费，之后每交易一次都可以获得随机价格的现金券，这个方式就让用户每次下单都会知道自己会得到优惠，虽然金额随机，但是用户不会在意金额，在意的是每次都会优惠不同价格的惊喜。天猫时不时的就发抵扣券，让用户一次一次的疯狂，其实激励最直接的方式就是这种对于金钱上的 *** ，这也是这类产品都在用这种作为激励的一种方式。但是对于激励体系来说，这种方式要想周全，如果你做一个满减活动，一定要算好价格，比如：你的平台产品都是39元、49元和59元这种价格参加活动，那我建议的方式就是满199元、299元或者399元减多少的策略，这样你总能多卖出一件产品。对于UGC类的平台产品，用户的激励体系则是要激励他去提供优质内容，并且做好用户间的互动激励。这类产品的用户分为三种：之一种用户是对于那些喜欢发表看法的写手，他们喜欢对自己的专业领域或者一些实事发表自己的看法，或者一些干货；第二种用户是媒体，他们需要通过各个渠道去建立自己的曝光和树立权威；第三种是企业，创始人这种，他们需要一个平台去介绍宣传自己的产品。四、用户问题体系建立用户问题可以是用户对产品的建议，可以是投诉，也可以是根据数据分析用户习惯来获得，问题体系建立一方面是为了更好的迭代自己的产品，用户就是更好的产品经理；另一方面，对于交易型的平台产品，可以收集整理作为Q&A话术，并且 *** 人员可以了解到每个用户之前的记录，来确定这个用户的属性（是否经常会投诉？性格如何？是不是难缠的用户？）。建立用户问题体系，需要注意的是：你的产品是哪一种类型，根据产品方向，我们要圈定自己用户可能会提出的问题，和提出问题的途径，以及反馈给用户的渠道。还要明确自己收集用户问题以后的部门流程分配，如何解决问题，处理进度，优先级（紧急不重要、重要不紧急、紧急重要）等。举个例子：用户投诉了一个产品功能上的问题， *** 人员通过后台或者既定的流程体系，将问题分类到产品或者运营（根据公司架构而定），在产品或者运营接到这个BUG以后，在通过各部门的问题处理流程，来解决这个问题，并通过运营奖励方式或者 *** 关怀形式来反馈给用户。用户会体会到这个平台的工作效率（专业性）和对用户的重视程度，用户会将自己的体会，在和亲人、朋友或者同事茶余饭后之际分享。一个小小的举动，在没有付出较高成本的同时，一方面解决了产品的问题，另一方面还可以增加用户忠诚度和口碑美誉度，这种方式的用户运营，大家何乐而不为呢？我们可以把用户运营体系，看做一棵开枝散叶的大树，每一个部分都为这棵大树提供着必要的“光合作用”，即营养的输入，去维持这棵大树的正常生命运转。明天咱们再看一下其他的！
