导读：从大营销板块出发，电商运营属于一品三牌的产品牌的部分，在寻求痛点的时候，首先需要明白什么是痛点，点从哪里来？从自觉层面而言，是产品的卖点，当然与之相对应的他觉部分自然而然就是用户的买点，买点即为痛点。痛点需要从对位的人群中挖掘，年龄，性别，
从大营销板块出发，电商运营属于一品三牌的产品牌的部分，在寻求痛点的时候，首先需要明白什么是痛点，点从哪里来？从自觉层面而言，是产品的卖点，当然与之相对应的他觉部分自然而然就是用户的买点，买点即为痛点。
痛点需要从对位的人群中挖掘，年龄，性别，兴趣，爱好，价值观，都是挖掘痛点的逻辑层。
一、竞品分析
1选择竞品，做好定位(选择两个产品更好，最多三个)
如何获取竞品
A、百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款三国主题的卡牌游戏，你可以输入主要关键词“三国”,一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。
B、各大移动应用市场上用关键词查找，如36091应用市场，应用宝，豌豆荚等。
C、行业网站上查找最新信息。
D、咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。
还有其他的 *** ，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品更好，最多三个。
2竞品分析，得出结论(选择恰当的分析 *** 来分析，根据分析得出结论)
一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度:
1、市场趋势、业界现状;
2、竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略;
3、目标用户;
4、市场数据;
5、核心功能;
6、交互设计;
7、产品优缺点;
8、运营及推广策略;
9、总结&行动点。
对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1,2,3，4,7,8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。
这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。
3根据结论，得出建议
通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。
二、产品定位
将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。
1、产品定位：
一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。
如：
陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具
*** 空间：一个异步信息分享和交流的平台，是 *** 即时通讯工具的补充
91运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货
酷social：关注移动社交发展趋势，探讨移动社交商业价值
2、产品核心目标：
产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：
360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。
微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。
3、目标用户定位：
一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。
4、目标用户特征:
常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等
用户技能：熟练电脑办公，外语能力强
与产品相关特征：a电子商务类：购物习惯，年度消费预算等
b交友类：是否单身，择偶标准
c游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验
5、用户角色卡片：
根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。
6、用户使用场景
用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中。
还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800， *** 售价810，APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。
三、推广方案
1、渠道推广：
线上渠道
A基础上线：各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本发布渠道：推广的之一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需更大范围的覆盖。
下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;
应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;
大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;
客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;
wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。
web下载站：天空、华军、非凡、绿软等
iOS版本发布渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。
B运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通
用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。
市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。
C第三方商店：上述A类都属于第三方商店
由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等
D手机厂商商店
大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，opponearme,魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。
E积分墙推广
“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务（下载安装推荐的优质应用、注册、填表等），以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。
积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。
业内公司有tapjoy,微云，有米，万普等。
积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。
F刷榜推广：
这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APPStore去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。
不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。
G社交平台推广：
目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作 *** 多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。
如2010年6月非诚勿扰的交友软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线之一个月用户达到32万。
H广告平台：
起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在03-08元，CPA在15元-3元之间。
不利于创业融资前的团队推广使用。
业内公司有admob,多盟，微云，有米，亿动等。
I换量（主要有两种方式）
1应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。
2买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些 *** ，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量。
线下渠道：
A手机厂商预装
出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。
用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。
推广成本：应用类产品预装量付费价格在05-1元不等，CPA方式价格在15-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续
分成模式，CPA价格在2-3元之间。
业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。
操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。
B水货刷机：
起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。
重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。
基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。
业内公司：XDA,酷乐，乐酷，刷机精灵。
C行货店面
用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。
店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。
基本上CPA价格在15-3元之间，预装价格在05-1元之间。
业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。
案例：2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半。
2新媒体推广
A内容策划：
内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。
坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。
抓住当周或当天的热点跟进。
创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。
B品牌基础推广：
百科类推广：在，360百科建立品牌词条
问答类推广：在，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。
C论坛，贴吧推广：
机锋、安卓、安智。。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。
之一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!
第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!
第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!
D微博推广：
内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。
互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。
活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。
E微信推广：
微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：
内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。
种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。
小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。
小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。
微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。
FPR传播
PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的更好渠道。在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，更好形成行业的热议话题。
以下有几个策略：
用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。
维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。
选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会更佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比更高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径
最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，更好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。
G事件营销：事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。
H数据分析
每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。
3线下推广：
利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。
介绍海报
在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传
宣传单
与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。
地推卡传单
*** 精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场发布传单。
四推广预算
根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的之一期投放预算。
渠道之一期预算
渠道推广费用线上推广各大应用市场发布：5000
运营商渠道推广费用10000
手机厂家商店10000
积分墙推广费用20000
刷榜推广费用50000
社交平台合作推广费用20000
广告平台推广20000
网盟买量推广费用20000
线下推广手机商家预装费用20000
水货刷机
行货店面
新媒体推广品牌基础推广百科类推广5000
问答类推广5000
论坛，贴吧推广5000
微博推广10000
微信推广5000
软文推广10000
事件营销20000
线下活动推广宣传单10000
海报10000
地推卡10000
地推人员成本20000
285000
五、制定目标
对于一款APP，个人觉得由两方面决定关注指标。
1产品运营阶段：
A、种子期：主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。
B、推广期：主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是更好的了。
C、营收期：主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。
2产品类型：
如工具类，启动次数很重要；社区类，活跃用户和UGC很重要；游戏，在线人数和arpu值是关键；移动电商主要关注成交转化率,包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下图显示：
之一个月之一季度
下载量
每日新增用户数
留存率次日留存率
8日留存率
31日留存率
渠道留存
活跃用户数日活跃用户数（DAU)
月度活跃用户(MAU)
平均用户收益(ARPU）
使用时间
这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用, *** 方案的时候可以参考。
123456关于数据指标分析：
1留存用户和留存率：
留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。
次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。
周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。
月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。
渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。
2活跃用户
用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完 *** 用，得视产品特点来看。
u=3146418439,1163068019&fm=21&gp=0
六、团队架构
这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说,这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。
1市场运营总监
工作职责:
1、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。
2、负责制定每季度、月运营计划。
3、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。
4、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。
5、 *** 媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；
6、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。
7、负责通过微博,微信等 *** 推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。
8、负责 *** 内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。
9、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。
10、策划、组织、评估和优化推广计划。
11、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。
岗位点评：从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析,团队建设和管理
1、菜单设计影响产品输赢
菜单对于我们的店铺来说是留住客户一把利器，一个优秀的菜单不仅能给顾客留下一个良好的印象，还能提高用户体验。更高段位的外卖菜单，甚至能让用户马上下单。所以商家在 *** 菜单的时候要根据用户的喜好，出餐的速度和店铺额具体情况来设置好菜单。
2、店铺名称的优化
店铺名称和人的名字一样，好的店铺名称更有利于顾客的识别，是店铺的无形资产。名称也是店铺最为直接的招牌，是影响进店转化率的重要因素，所以我们商家一定要格外的重视。
一般外卖店铺的名称是以品牌词+品类词+商圈地名。
3、店铺文案的设计
之前我们的外卖都是拼菜品、拼价格、拼速度、拼包装现在外卖行业到了拼文案的时代！一则好的文案，足以吸引无数的消费者，是提高店铺曝光量和传播率的主要因素之一。
我们平时点外卖的时候会发现，很多外卖上面随便一个文案就可以让人心头一震，这一份文案让我们点的外卖变得不再普通。
俗话说：文案写的好，商家没烦恼。我们的商家一定要把文案利用起来。
4、活动设计拉升单量
现在的外卖行业竞争激烈，想要没有营销就让店铺发展起来无异是异想天开，所以各种优惠活动成为了商家们的营销计划，满减是最常见的一种活动。
对于外卖平台活动来说，做满减，活动力度大，可以很大一部分影响到你的店铺排名，排名好，流量大，店内自然就有顾客。所以，满减活动必不可少。
5、提升出餐速度
对于我们商家来说，店铺出餐速度的快慢和产品体验、服务质量一样，都是竞争制胜的关键。如果商家出餐太慢，会给顾客带来不好的用餐体验，直接导致店铺的回头客少。
出餐技巧：两条线出餐，提升出餐速度；提前把该配置的材料配置好，打包盒之类的准备好；外卖窗口和堂食窗口分开，节约外卖小哥取餐时间。
6、提升好评率
如果一家店铺收到1~2条差评后，本来稳定的订单量一定会减少10%~20%。也就是说一个日均五六十单的商家，可能会减少5~10个订单。所以说外卖商家一定要维护好店铺的好评率，面对顾客的评价要积极回应，或者给顾客一些小礼品或者写一些暖心的话语等等来挽回顾客的差评。
详情页的 *** 主要得符合产品特点，从产品的优点来着手，但不要夸大宣传，只宣传产品本身有的即可（比如说一保健品，详情内容可以写产品说明书上的内容，或者在国家食品药品监督管理局上面的内容就好）
一、写电商运营年度计划需要遵守几个简单的原则：
之一，合理性。目标是可以通过努力达到的，太高高在上的目标，让人望而生畏。
第二，挑战性。如果今年已经做到200万销售额，在整个行业普遍上涨20%的情况下，明年目标仍旧制定成200万，就没有一点挑战性。目标要跳一跳可以够得着，最有可行性。
第三，时效性。目标不可能不期限，需要在某一个时间点内完成，比如年度目标是一年内完成，季度目标是再三个月内完成。
第四，具体性。制定目标之后，把目标拆分到每个季度、每个月，也包括品类拆分，做什么品类，连衣裙、裤子、打底衫，每一个品类目标要制定多少。
二、制定目标需要有几个依据
首先参考行业趋势。生意参谋－市场行情模块里面，有整个行业3年的数据，可以看到行业在上升状态还是下降状态。
其次，参考店铺往年情况。参考行业数据之后，还需要结合店铺往年情况。如果去年店铺销售额是200万，今年目标是2000万，这种跨度太大，可操作程度不大，确实难以实现。今年制定300万、400万会更好达到，也更符合实际情况。
有了初步想法之后，需要填写年度产品规划表，下一个年度做什么产品，提前规划出来，填进表格中。因为店铺销售的不同品类，销售占比也都不同，对每个品类的供应链、竞争优势、资源投入情况都不一样。这里的例子中分了五大品类，相应的重点每个月份都不一样。
年度目标规划包括几个部分，一是年度目标制定，二是推广费用预估，把年度包括活动节奏规划，根据月份和类目进行拆解，规定每个月销售额、推广费用等，有利于不同类目执行目标过程中有具体性目标。整个电商运营可以利用日事清的计划功能，做到目标计划规划到位，具体任务分解到位，目标进度跟踪到位。
如何写天猫品牌运营计划书：
一、首先商品选款
1、选择想要做成爆款的产品1-2款，选择商品引流款3-5款，以及利润款商品(点读笔及点读笔套装商品)。
二、店铺装修与商品分类
1、根据已经选则的商品做店铺首页及各个单页的装修，先从手机端开始调整后调整PC端。
2、店铺首页的部分商品调整，调整首页的商品布局，爆款前置。
3、店铺内商品类目细分调整，调整店铺内商品的类目将一级类目简化二级类目细分，方便客户查找。
4、店铺内商品的商品关联调整，相关度较高的商品做前置处理。其次给爆款和利润款商品更多的流量支持。
三、商品相关
1、商品主图、标题、上下架时间、橱窗推荐设置。
2、根据店铺商品数据及咨询问题调整商品的标题优化主图详情页。
3、新品及时上架做好关联销售及促销价格。
四、销售计划
1、免费流量
（1）、商品自然成交。做好店铺内部商品的关联营销，配合平台的大促活动营销及店铺内优惠券提 升销量。
（2）、店招，活动页引流，维护商品评价提高商品的转化率。
（3）、 *** 接待回复语设置，主推利润款商品。
2、付费流量
（1）、直通车推广，目前所有商品计划不做调整。选择主推爆款产品进行主要推广，关注关键词排名， 及时调整出价，针对特定人群做溢价策略，创意选择点击率较高转化率较好的。
（2）、 *** 客推广，所有商品设置淘客佣金比例，主推款的比例稍高于日常维护商品
五、销售策略
1、官方活动及时报名，提前设置好促销价格与美工配合做好素材招商，活动之前做好库存、发货、 *** 、美工等方面的配合工作。
2、官方活动开始后关注店铺数据及时解决遇到的问题，及时处理店铺售后中遇到的问题，保证客户的体 验。
3、活动后爆款商品做返场促销，订单信息跟踪，售后处理，商品评价维护。
4、店铺内活动设置，开展店铺内部活动，促销商品定价，文案活动安排。和官方活动同样做好活动之前 各项准备工作，包括活动之后的售后跟进。
5、日常商品后台维护。
六、发货安排
1、主要是部分地区爆仓之后要更换物流公司的情况，及根据店铺后台数据商品评价中反应的物流较慢的 地区更换另外的快递发货。
2、大促活动期间发货提前安排。
七、售后服务跟踪
1、日常客户申请退款及时处理保证店铺退款时效。
2、商品尤其是爆款商品关注商品中的负面评价及时作出解释说明。
3、总的目的提升商品的口碑，促成提高商品的转化率的目的。
很多运营人员认为写文案的工作没有价值，这是可以理解的，当今正处于互联网飞速发展的时代，人人都有机会一夜成名。郭美美、凤姐、芙蓉姐姐哪个不是名动全国？哪个又会写文案？所以像文案这种微不足道的事情，似乎不值得潜心去研究。
文案是灵性的使者，创造的天才，他只需要一支笔，就可以撼动世界。
我倒不认为一份文案本身有多么伟大，但如果能把一件普通的事情干得不普通，那就是一件伟大的事情。
那么，一个普通的运营人员怎样才能成为一个天才的文案？
有两个点很重要，首先是观念，其次是技艺。
一观念篇
什么是观念？
你对待文案的态度就是观念。如果你认为你活得有尊严，那么你就是一个有尊严的人；如果你认为你分文不值，那你就是一个分文不值的人。
那么一个运营人员，要怎么才能写出好文案呢？需要具备什么样的价值观呢？我认为至少需要具备以下5点。
1热爱热爱热爱
如果你不喜欢写，也就没有人会喜欢读。
相信这句话大家都已经很熟悉了，我认为这句话适用于这个社会的任何事情。同样对于一个文案，如果你自己都写得兴致全无，我相信你写出来的东西也会味同嚼蜡。
如何才能做到热爱？我认为你需要意识到你工作的价值。如果你的一篇文案为客户赢来了一单上百万的收入，那么你写的每一个都价值上万。如果你某天写了一句经典文案，他也会跟着你一辈子，我相信这种成就感不亚于在奥运会上拿金牌。
记住，每次产品更新都是一个机会。你写的文案可能成为伟大的广告。你现在写下的每一个字都会一辈子跟着你。还要记得，这广告一旦付印你就不能再作任何修改。你一定希望将来再读这则广告时会觉得骄傲。
总之，要想创作出伟大的文案，先得看你投入多少爱。
2实效实效实效
真正有价值的文案是有效的文案，也就是能带来销售的文案。如果你写出来的东西不能为客户带来销售，那你就不是一个有价值的文案。
有效的文案一定符合下面两个要求：
1、知道自己要讲什么。
2、知道要怎么讲，听你讲的人才会愿意听。
3有趣有趣有趣
文案语言，同样还是文化。所以好的文案不仅需要注意实效，还需要对社会有价值，没人喜欢看垃圾广告。当然，垃圾广告也不会有价值。
八十老翁来函。
曰：满足老婆有困难。有何建议？
我回信：找位房客。
三个月后他再度来信：建议生效，老婆怀孕了。
房客如何？我复信询问。
很好，他答道。她也怀孕了。
这一则笑话，同样也是一篇好文案。如果你的文案能让人欲罢不能的读下去，那这一定是一篇有趣的文案。
4创新创新创新
什么是创意？就是你所做的每一件事情，都要和以往任何相关的事情不同。
如果你稍微细心一点就会发现，每个文案大师总结的 *** 都不一样，甚至还有冲突的地方。因为对于广告来说，真正的规则就是没有规则。
你需要做的是，不墨守成规，先学会所有的规则，然后忘掉规则。
这就是创意的价值所在，如果有天你发现你已经有一套完善的、牢不可破的 *** 论，恭喜你，你的专业成长生涯就此结束。
5行动行动行动
互联网圈有一句名言：你的广告投入有一半是浪费掉的，但问题是你不知道浪费了哪一半。现在社会化传播盛行了，又出来了另一个说法：原来有效的那一半，有一半浪费了。
如果你相信了这些话，那干脆就不要写文案，做广告了。
如果你见过了所有的大师，听过了所有的真理，但是还是没把文案写好，你可能唯一需要做的就是：去做。
关于观念，我还想最后总结一句：你的心在哪里，你的财富就在哪里。
二技艺篇
毛主席有句话，从战争中学习战争，文案不是想出来的，如果你不动笔就想成为文豪，那就和你不下水，就想成为游泳健将一样幼稚。
所以在树立正确的价值观后，我们还需要足够的技巧。下面五个步骤，能帮助你写好文案。
1模仿
强烈反对抄袭他人产品文案，尤其是竞品文案，但我不反对模仿。
如果你经常研究产品文案，你会发现很多好的创意都是模仿来的。而一个初级运营人员，要想写好文案，同样需要从模仿开始。一些名人精炼的语言、有力的陈词、传播很广的广告语，都可以变成你模仿的对象。
回想笔者当初入行的前几个月，基本是靠模仿过日子。而正是当初大量的模仿与思考，最终让我总结出了自己的创作 *** 。
莎士比亚写过地球上最著名的二元对比：去，或不去。
阿姆斯特朗发表过月球上最著名的对比：这是我的一小步，却是人类的一大步。
恺撒大帝的三段论也同样精彩：我来了，我看见，我征服。
这些都是经典名言，也是值得学习的文案范例。
2对话
很多时候看文字容易让人疲倦，尤其是密密麻麻的一坨子，更会让用户快速离去，而聊天却不会。
所以，好的文案不是单向的陈述，而是双向的对话。它能够让用户感受到一种声音，让其产生与文字对话。只有这样，你写的东西才有人愿意看。
如何做到，让你的写作变成对话呢？下面这几句话或许可以帮助你。
切勿「写」，要想象「对话」：自己的脑袋先分裂两种人「你代表的产品」以及「你要跟谁说」：像演戏一样，内化这两种人的想法跟情绪。
3洞察
文案工作就是发现的历程，任何一个优秀的文案都脱离不了强大的洞察力，而写往往只是最后一个步骤。敏锐的洞察力，是文案创作的必经之路。
如何才能有这样的洞察力呢？答案也很简单：经历。
好的文案和创意不是你坐在电脑前能想出来的，除了本身生活历练外，你还需要下功夫研究。在日常之中，你需要研究社会上比较流行的段子、主流产品的经典文案、竞品的文案等等。
处了日常的研究之外，你还需要给自己一些灵感，有时候，不一定清楚到底要寻找什么？漫无目的乱逛、乱看，多一点 *** 原，很可能在某一点突然某个东西，就能 *** 你想出解决问题的 *** 。
甲壳虫的大部分好广告，都是在工厂和技术工聊天产出的，这也许能给你一点启示。
4简单
能打动人心的东西，一定都是简单的东西。
就像定位理论之所以得到企业界的追捧，原因也是定位策略如此简单，通过它帮助品牌变成一个简单的词语符号。
对于创作来说，简单是一种能力，好的创意很简单，好的文案亦是如此。
少写双关语、优雅句子、形容词、改写陈腔滥调、不用聪明的文字游戏，直接了当的用最少的字、最简单的字写重点。
先写一份文案，然后努力删除其中三分之一的文字进行调整，力求简单是文案创作的的进阶之路。
5朗读
如果你可以自豪的读出自己写的文案，才是好文案。
好与坏，读一读。声音会告知你答案。
以上就是一个好文案必须掌握的五个关键点。如果你熟练掌握了这些 *** 之后，你就会发现，写好文案其实不难。
最后我要说的是：伟大的点子没人喜欢，因为它不寻常，因此令人害怕。所以平庸的广告可以一路过关，而伟大的点子总是能遇上各种理由不应刊登。
