导读： 开一家浪漫情调小店 几年以来，你一直渴望拥有自己的小店。也许，这种渴望来自一家华丽的精品店：它精细无比，里面摆满了高贵的古董;也许，这种渴望来自一家新潮的时尚服装店;或者，它来自让人感觉非常亲切的邻家
开一家浪漫情调小店
几年以来，你一直渴望拥有自己的小店。也许，这种渴望来自一家华丽的精品店：它精细无比，里面摆满了高贵的古董;也许，这种渴望来自一家新潮的时尚服装店;或者，它来自让人感觉非常亲切的邻家糕点商店，家常的纸杯蛋糕和美味的苹果馅饼让饶无法抗拒。不知不觉间，在我们的身边，出现了许多由女人当家的小店。这些小店，与其说是卖东西的场合，还不如说是经营情调的地方———个性小店经营秘籍。
首先，当然是要有个性。
小店经营者同别人不同的是要释放个性、张扬自己，注重的是一种精神内涵和“情感消费”。独具一格的开店创意是成功的关键，只有显出自己的个性，才能在茫茫 “店”海中以个性取胜。人云亦云或是随波逐流会使你的小店被成千上万的店铺所淹没。小店应该成为个性、前卫的代言。出售的东西更好是在本地不常见或具有异乡或异国色彩的小玩意，它们的独特个性，会使小店具有独特的魅力。同时，小店的潮流嗅觉要比商场灵敏，多则一年半载，少则一月半月，其实，近来流行的茶花花饰、伞裙、宽腰带等等，都是从小店开始的。
除了出售的商品要有个性外，也要给店铺一个想像的空间。一个富有创意的店名，是小店的名片，从某种意义上代表着这个小店的品位和性格，是经营者商业文化与商业精神的体现。一个好的店名对一个商店来说是很重要的，它也许会在不经意间为小店带来无限商机———虽然起最终决定作用的还是这家店的服务质量。
具备了一个优美的店名，如果经营者不注重打造，不致力于推行营销策略，那么，也只能说是“万里长征才走完了之一步”。“古木夕羊”是一家服装店的名字，4个字分别代表着经营这家店的4个朋友。这不仅仅是一家服装经销商，他们还是同名品牌的生产商。按照老板的说法，“古木夕羊”的服装一直体现着一种内向的、保守的风格。对于没有任何经验的创业者来说，小心谨慎，摸着石头过河，以及重视人才，是企业成功的必要保证。这样的经营理念保证了“古木夕羊”的平稳发展。
其次，要营造良好的环境。
要承认店面的吸引力，或可爱，或酷辣，或唯美的环境虽然没有名牌专卖店千店一面的那样堂皇、尊贵，但却少了几分统一模式的呆板，多了几分讨人喜欢的个人色彩，可以从中看出店主人的匠心巧思。看到那家名叫“天籁”的小店时，先是被门面上那只富有少数民族特色的藏式纹饰所吸引;而转角处，一扇典型的藏式小窗，又令人恍如置身 *** 街头的某个小铺。而在一家叫“盈稼坊”的工作创意室里，各种民族服装、佩饰花花绿绿地放了一屋子，配上咖啡色的橱柜、地板和房梁更显艳丽。两个来自贵州的苗族姑娘低头在蓝底的布料上画着美丽的图案，没有底稿，完全是信手画就，但却是那么的 栩 栩 如生，质朴无华。这里的一切，本身就是一种很好的宣传。
再次，小店要有 *** 。
不像商场和专卖店里明码标价那么一览无余，毫无悬念，小店应是可以讨价还价的，不确定的价格会给顾客带来心理 *** ，砍价的过程虽然也会让人头疼，但其间上上下下、起起落落的微妙感觉也是 *** 顾客的一种手段。经过一番讨价还价，和商尝专卖店相比，同样价位的服饰“含金量”往往高出很多，商场品牌一般都含有大量的租金、广告、管理成本，而这恰恰是小店替顾客省下来了的。所以，权衡其中，小店的`个性、品位、独特性，其“性价比”往往较很多品牌更高。
还有，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，开店当然是快意人生，可如果没有朋友或是家人的援助，谁来分享你创业的艰难和快乐呢还有，千万不要让你的小店成为你生活的全部，让它成为你梦的延续就好了。
开一家小店，兼卖情调一间间别致的小店，或靠在著名的商业街边，守着时 髦 的人流;或掩映在小区绿树红花间，在不起眼处散发着浓浓的诗意，成为人们生活中一个个小小的驿站。走进小店，扑面而来的都是香———花的香，咖啡的香，还有各种香品散发出来的香。这些小店的主人，大多都是女性，她们都处于如花似玉的年龄，她们中多数受过高等教育。她们或售卖千娇百媚的旗袍，或售卖离奇古怪的兽骨，售卖的东西或许并不相同，但全都统一在一个词语下面，那就是：情调。她们本身就是一个情调女人。
她们有一颗不安分的心，不安于现状，把经营小店作为实现人生梦想的一个途径。白天，在公司里上班，为自己的事业忙碌地奔波着，做个脚踏实地的写字楼白领;下了班后，细心打理自己的宝贝店铺，呵护着这份属于自己的“天堂”。这就是情调女人推崇的生活。她们经营的小店，是她们的理想与现实的统一体。
情调店的女主人们，不管表面看起来是矜持还是开放，沉静还是健谈，其实，她们心中都藏有一个梦。有的想做一个城市的守望者，守望着这个城市的过去、现在以及未来，她们似乎并不太善于言语的表达，似乎想竭力保持某个年代特有的一种矜持;有的向往返璞归真的简单生活，渴望回归自然的怀抱，追求简约而时尚的都市田园风格……朋友艺婕的小店，凝聚了她所有的积累、梦想和希望。店里陈列的，既有她和朋友走南闯北采购来的民族饰物，也有她采各家之长并融入了现代元素设计出来的服饰。她始终相信，搞设计未必要专业出身，只要有自己的想法，随意性地把美组合在一起，就是最棒的设计。她给自己的小店取名：诗兰。诗兰，SONET，在英文里就是“十四行诗”的意思。店铺的橱窗古色古香，却不失家居风格，不大的空间被精心划分为两间：走进去的仿佛是客厅，再往里走又像是惬意舒适的闺房。她心满意足地在一针一线缝制出来的绣花鞋堆里，“写”着她的十四行诗。个性小店五大类型无论是高学历妇女凭借专业知识提供服务给企业，还是一般妇女靠才艺或一技之长提供服务给消费大众，女性在职场上都有宽广的选择空间。专家们集思广益，列出下列五类以服务业为主的领域，作为妇女创业的参考：
一、创意服务类以创意想象、执行为主要工作内容的职业，适合需要自由、不受拘束的创意工作者，由于在工作地点上富有弹性，因此也适合想兼顾家庭的SOHO族，包括企划公关、多媒体设计 *** 、翻译编辑、服装造型设计、广告、音乐创作、摄影等。
一．沃尔玛公司的竞争战略
沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。1996年8月12日的深圳，一个阳光灿烂的日子，中国首家沃尔玛购物广场和山姆会员店同时开张了，这标志世界更大的连锁零售公司——沃尔玛正式进入中国市场。
年份 1960 1970 1980 1990 1998
销售额 140万美元 3100万美元 12亿美元 260亿美元 1332亿美元
利润 112万美元 120万美元 4100万美元 10亿美元 41亿美元
商店数 9 32 276 1528 3000多家
从上述沃尔玛的发展历程可以看出，沃尔玛连续50年的高速扩张，每隔10年就上一个台阶，直至今日仍未停止。那么是什么使得沃尔玛公司具有如此强大的竞争力和扩张能力呢？笔者想从竞争战略的角度来对沃尔玛作一剖析，挖掘其深层因素，这对于目前经济效益普遍滑坡的国内大型商业企业来说，可以起到借鉴作用。
（一） 天天平价
当你走进沃尔玛的大门，映入你眼帘的一定是“天天平价，始终如一”的标语，就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话，我们不难想象出这句话对于沃尔玛的重要程度。
天天平价和一般的削价让利有着本质的区别。天天平价是折扣销售额的基础，是把减价作为一种长期的营销战略手段，减价不再是不定期地换季大甩卖或推销滞销产品时才使用，而是作为整个企业市场定价策略的核心，是企业存在的根本，是企业发展的依托。
沃尔玛公司正是在所有折扣连锁店中将这一战略贯彻得最为彻底的一家公司，它想尽一切 *** 来降低成本，力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜。这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至更低，真正做到天天平价。
而沃尔玛公司的低成本主要依赖于以下几个方面的控制：
1．进货成本控制
进货成本是企业成本控制的重点,尤其是零售企业成本控制的关键。要取得较低的进货成本,必须大批量进货、大批量销售,享受价格上的批量折扣优惠,充分发挥现代大商业的规模效应。企业将这种大批量低成本进货优势,进一步转化为相对较低的价格竞争优势,从而形成对消费者的购买欲的有效剌激,并使零售企业在激烈的竞争中占有主动权,形成企业经营的良性循环。在进货方面,沃尔玛采取了以下做法降低成本:一是采取中央采购制,尽量实行统一进货。尤其是在全球范围内销售的高知名度商品,如可口可乐、柯达胶卷等,沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购合同,由于数量巨大,其价格优惠远远高于同行,形成他人无法比拟的优势；二是买断进货,并固定时间结算。由于零售市场的变化莫测,为了规避经营风险,许多商家纷纷采用代销的经营方式,把风险转移给厂家承担，但这也提高了零售企业的进货成本。而沃尔码却实施买断进货政策,并固定结算货款,决不拖延,这虽然要冒一些商品积压、滞销的风险,却可以大大降低进货成本,赢得供应商的信赖；三是和供应商采取合作的态度。沃尔玛由于采购量巨大,一般从工厂直接进货,并同供应商保持长期合作的关系,通过电脑联网,实现信息共享,供应商可以之一时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。由于效率的提高,供应商成本降低,沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾客。这种合作模式下,供应商、沃尔玛和顾客三者都是赢家。
2．物流成本控制
它是衡量零售企业经营管理水平的重要标志,也是影响零售企业经营成果的重要因素。快捷的信息反馈和高效的物流管理系统,可以使商品库存量大大降低, *** 速度加快,企业成本自然降低。沃尔玛在物流管理上也让同行望尘莫及,沃尔玛建立了强大的配送中心系统,拥有全美更大的私人卫星通讯系统和更大的私人运输车队,所有分店的电脑都和总部相连,配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货,只要2天的时间,而美国另两家大型折扣商店凯玛特和达格特则需要5天。沃尔玛的物流费用率比后者低60%以上。
通过强制供应商实现更低成本来提高它的收益率，与供应商共建联系系统，辅助供应商降低产品成本，如对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询和记录，迫使其进行流程再造和提高价格性能比，使他们同沃尔玛站在同样的角度致力于降低产品成本及其供应链成本的运作。沃尔玛以此实现了完整的低价位定位和全球化适销品类的大批量采购，其90%的商品从厂商处直接购买，并形成35%以上的自有品牌商品，使分销成本降至总销售额的3%以下，形成绝对优势
3强大的配送中心和通讯设备作技术支撑。沃尔玛拥有全美更大的私人卫星通讯系统和更大的私人运输车队，所有分店的电脑都和总部相连，一般分店发出订单24～48小时之内，就可以收到配送中心送来的商品。如此快捷的信息反馈和高效的存货管理，使得存货量大大降低， *** 速度加快，成本自然降低。
4严格控制管理费用。沃尔玛对于行政费用的控制到了极点，如采购费用规定不得超越采购金额的1%，整个公司的管理费用为整个公司销售额的2%，而行业平均水平为5%。
5减少广告费用。沃尔玛还认为保持天天平价就是更好的广告，因此沃尔玛不用作太多的促销广告，而将节省下来的广告费用，用来推出更低价的商品来回报顾客。在零售业同行中，沃尔玛广告费用更低，但销售额更大。
表2 沃尔玛在成本控制方面的水平
项目 沃尔玛 行业平均水平
进货费用（占商品总成本的比例） 3% 45～5%
由分销中心供货比例 85% 50～60%
补货时间（商店开出订单到得到补货的平均时间间隔） 2天 5天
管理费用（占总销售额的比例） 2% 5%
商品损耗率 12% 3～5%
5采取仓储式经营。沃尔玛商店装修简洁，商品多采用大包装，同时店地址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带。
6和供应商采取合作的态度，沃尔玛由于采购量巨大，一般从工厂直接进货，并同供应商保持长期合作的关系。通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以之一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。由于效率的提高，供应商成本降低，沃尔玛也就能提供更便宜的商品让利给顾客。这种合作模式下，供应商、沃尔玛和顾客三者都是赢家，一举三得。
7．其它费用控制 沃尔玛的成本控制,体现在任何细小的环节上。在沃尔码的各级管理人员办公室里,看不到昂贵的办公用品、家具和地毯,也没有豪华的装饰,公司还经常鼓励员工尽力为节省开支出谋划策,并不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工。沃尔玛商店装修简洁,商品多采用大包装,同时店址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带。此外,沃尔玛尽量减少广告费用,他们认为保持“天天平价”,就是更好的广告。在零售业同行中,沃尔玛的广告费用更低,但销售额更大。下面是沃尔玛在成本控制方面与同行比较的一些数据,从中可以看出沃尔玛成本领先战略实施所形成的竞争优势。
（二） 满意服务
在所有沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语:“1顾客永远是对的；2顾客如果有错误,请参看之一条。”
沃尔玛除了成本控制在同行胜出之外，其经营秘诀还在于不断地去了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，更大程度地为顾客提供方便。沃尔顿常说：“我们成功的秘诀是什么？就是我们每天每个小时都希望超越顾客的需要。如果你想像自己是顾客，你会希望所有的事情都能够符合自己的要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等等。”因此，沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业，
其经营方式决定了不可能提供过多的服务，但他们始终把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品,同时还提供细致
盛情的服务。如果顾客是在下雨天来店购物,店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车。有一次,一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆,而店内正好缺货,于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。沃尔玛经常对员工说:“让我们以友善、热情对待顾客,就像在家中招待客人一样,让他们感觉我们无时无刻不在关心他们的需要。”
沃尔玛的顾客满意还不仅仅停留在前台的销售服务上，更重要的是他有一套保证顾客满意的全过程管理控制体系。通过这套体系，他能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过 *** 或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者 *** 话筒。这是值得中国零售商最应该学习的服务深度。围绕商品经营的供应链管理，服务是使供应链变为价值链的根本手段。这正是沃尔玛留给我们的真经。
由于顾 *** 务是一种无形的软性工作,因人而异,服务的提供者总会出于心情、身体状况这样那样的原因影响服务时的质量,也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异。为了消除服务水平差异,沃尔玛建立了规范化的服务标准。这些服务标准十分具体简洁,绝不含糊。
例如,美国沃尔玛商场的员工被要求宣誓:“我保证:对三米(10 foot)以内顾客微笑,并且直视其眸,表达欢迎之意。”在员工培训时,公司甚至要求员工微笑的标准是上下露出一排八颗牙齿,沃尔玛这样告诫之一天进店的员工:“顾客来到商店,是他们给我们付工资的。这样无论如何,我们都要好好对待顾客,永远要尽力帮助顾客,永远要走到顾客的身边,问他们是否需要帮助。”
沃尔玛还宣称:“我们争取做到每件商品都保证让你满意,如果不满意,可以一个月内退货,并拿回全部货款。”沃尔玛之所以这样做,不仅仅是因为它在保持平价的同时,尽量采购名牌优质产品,商品质量有保证,更重要的是它认为,重新夺回一个顾客所耗费的成本,比保持现有顾客要多五倍,因此,沃尔玛宁可要回一件不满意的商品,而不愿失去一位不满意的顾客。
方便顾客 这是沃尔玛商店的基本特点，无论是其卖场设计、货架设计、商品陈列、环境构造，等等，是他成功取悦顾客的秘密。我们来看沃尔玛的做法：
★免费停车。例如深圳的沃尔玛店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。
★沃尔玛将糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。
★免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。
★商务中心。店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件 *** 、复印、工程图纸放大缩小、高速文印在内的多项服务。
★送货服务。一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内收取廉价的费用 �因为商品价格中不含送货成本�。
★开到乡镇。在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开店。
★让利顾客。沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。
★争取低廉进价。沃尔玛避开了一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的更优进价。
沃尔玛这种方便顾客的观念并非只停留在标记和口号上，它是深入到经营服务行动中的。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗？”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是“事事以顾客为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
正是这种时刻把顾客需要放在之一位,善待顾客的优良服务品质,以及在价格上为顾客创造价值的经营战略。使沃尔玛赢得了顾客的信任,从而带来了巨大回报。“顾客永远是对的。”这句沃尔顿先生对同仁的告诫一直流传至今,并一直在为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用。`
二．沃尔玛的企业文化
引：有三项基本信仰Three Basic Beliefs
•尊重个人Respect for the Individual
包括：直呼其名， 机会均等，公仆领导，信息分享，
门户开放，基层调查，接受差异，同事参与
•服务顾客 Customer Service
•追求卓越 Strive for Excellence
包括 ：诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王 晋升和调职，评估，培训
沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。但其中，由萨姆所倡导的、经过几十年的实践不断发展和丰富、独特的企业文化所起的作用却是不可估量的。沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点。
（一）重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证
沃尔玛公司虽然仅有50多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。沃尔玛公司创始人萨姆•沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。
沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励。总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆•沃尔顿企业家”的称号。公司以沃尔玛的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取之一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞土气。
（二）提出“员工是合伙人”的企业口号
萨姆非常重视人的作用，他说：“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。
萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。
1971年，萨姆开始实施之一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。
（ 三 ）充满朝气和活力的沃尔玛文化
“萨姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。”——美国Kmart连锁店创始人哈里•康宁汉这样评论他的竞争对手萨姆•沃尔顿。
无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中，你都会感受到一种强烈的震动。这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神——勤恳、节俭、活跃、创新。正因为此，每一位公司同仁都热爱着沃尔玛，默默地为顾 *** 务的事业而奉献。
长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱。下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号，从中可以感受到一种强烈的荣誉感和责任心。
“来一个W！来一个M！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客之一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！呼-呼-呼！”
沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的行为来吸引同仁的注意，让顾客和同仁觉得趣味横生。萨姆•沃尔顿可称为典型代表，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。公司副董事长曾穿着粉红色 *** 、戴上金色假发，骑着白马在本特维拉闹市区招摇过市。
尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛文化的人会懂得它的用意旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了工作更有趣。”这就是萨姆•沃尔顿的“吹口哨工作”哲学。
通过这些有趣的游戏，不仅使沃尔玛员工和***员之间更加亲切，使他们觉得情趣盎然，而且还是一种更好的宣传公司和促销的手段。沃尔玛的企业文化是在小镇上发展时就逐渐形成的。公司成长之后，沃尔玛仍然不忘鼓励人们在店里制造欢乐气氛，共同为社区增添生活的乐趣。培养团队意识，即使有时与宣传和促销商品没有关系。
（四）别开生面的“周六例会”
沃尔玛的“周六例会”最能体现其企业文化。每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人 *** 在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。
在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。一位公司的管理人员阿尔•迈尔斯说：“周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期性。”
一次，阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题，多订了四、五倍的圆月饼，为了把圆月饼在坏掉之前全部销出，他想出了吃圆月饼比赛的主意。这个主意不仅使助理经理达到了目的，而且将功补过，从此每年十月的第二个星期六，沃尔玛公司都会在奥尼安塔分店的停车场举行这项竞赛，吸引了不少来自其他州的顾客来参加和观看，甚至新闻媒体采访报道，沃尔玛的名气更大了。
沃尔玛一年一度的股东大会也同样生动有趣，有点象规模扩大的周六例会。在沃尔玛公开上市股票时，他们曾让华尔街的证券分析家和股东们在溪流上泛舟或在湖畔露营。后来沃尔玛股东大会就成了全球规模更大的股东会议，每年大约有一万多人出席。
独特的企业文化，使每一位员工有一家人的亲切感。为共同目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志。这种企业文化的建立充分展示了沃尔顿领导 *** 的艺术。
（五）培训，经常地培训
沃尔玛的经营者在不断的探索中，领悟到人才对于企业成功的重要性。如果想要发展，就必须引进受过教育的人才并给予他们进一步培训的机会。
沃尔玛公司把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项首要任务。沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色大学专门成立了沃尔顿学院，使一些早年没有机会受到高等教育的经理有一个进修充电的机会。沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个持久的计划，沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加横向培训。例如收银员有机会参加收银主管的培训。为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
此外，沃尔玛还通过培训加强了企业与员工之间的沟通。培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种 *** 。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会了解公司资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。
三．沃尔玛的人力资源
沃尔玛是世界上更大的零售业企业。1962年沃尔玛创始人山姆•沃尔玛先生白手起家，在美国阿肯色州的本顿威尔小镇投资经营之一家沃尔玛折扣店，店名是WAL-MART，以“售价更低、保证满意”作为企业的经营理念。70年代，沃尔玛成长为全美更大的区域性零售公司，80年代又发展成为全美更大的折扣连锁公司，每年的销售额以40%的速度递增。到1990年11月，沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头达十年之久的凯玛特(KMART)，成为全美销售额之一的零售公司。1991年又超过自二战后即名列全美之一的老百货业盟主西尔斯 (SEARS)，雄居全美零售业榜首。之后持续增长，90年代再创全美和世界零售之一。2002年是沃尔玛自创业以来最为辉煌的一年。在《财富》杂志公布的全球2001年度500强企业的排行榜中，沃尔玛以219812亿美元的总收入，夺得全美乃至于全球企业的之一把金交椅。
那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时间内打败业内的所有巨头，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹？零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆•沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司更大的财富。沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化：留住人才、发展人才、吸纳人才。
有个笑话：某人拾到一只名贵手袋，如果是在欧美，就在30岁以上的女人中找失主，如果是在亚洲，则是在30岁以下的女人中找失主。的确，奢侈品在亚洲受到的追捧比在它们的故乡欧美更热烈，尤其是在年轻人中。两相比较就会发现，中国及亚洲地区无论在对名牌的消费观念上、文化认知上，和欧美都有显著的不同。
东风压倒西风
以格纹著称的BURBERRY是来自英国的时尚品牌。它在伦敦的旗舰店以前位于汇聚了众多英国名牌老店的时尚购物街丽晶街，现在搬到了不远处相对僻静却名头更响的邦德街。这条街绵延数百米，两旁全是世界顶级品牌的专卖店。BURBERRY店与街上的其他店一样，大多数顾客都是操日语、粤语、 *** 语和越来越多的普通话，以至店里不得不雇用日本和中国的店员。
如果说这些蜂拥而至的亚洲顾客只是在买欧游的纪念品，只能算对了一半。在贫民区哈克尼，BURBERRY在伦敦的工厂就坐落在这里。厂里有一个大型的工厂店，销售从袜子到风衣，从雨伞到箱包的所有BURBERRY产品。由于是工厂店，商品价格远远低于市价，但包装粗陋，摆放混乱，灰头土脸地堆放在那里，远看上去就像地摊货。顾客像逛超市一样手拎塑料筐大肆采购，脸上是得了大便宜的满足的笑容。
有意思的是，这家只有本地人才知道的店的顾客仍是以长住伦敦的亚洲年轻女性为主，鲜见有英国本地人。
实际上，在法国、意大利、英国、美国等时尚品牌集中的地区，亚洲人都是主力军。
LV是在亚洲受到狂热追捧的牌子。在巴黎香榭丽舍大道旁有一家LV旗舰店，客人90％是亚洲人，尤其是东亚的年轻女性，多得要有专门的接待人员负责叫号。这家店甚至要求客人出示护照，并且每人限购数量。日本和中国的客人往往是买些手袋钱包等小型皮具，而那些来自中东的石油巨富的女眷们则是买大皮箱。数万法郎一只的皮箱从大到小一买就是三四个甚至更多，限购政策似乎对她们无效。
虽然店员礼貌毕至，但背后往往是法国人对亚洲人为奢侈品如此疯狂的不屑。
记者有一次与几个香港和英国的朋友吃饭，由于是AA制，饭后各人都掏出钱包。当三位香港人同时掏出各自的LV钱包时，席间所有的英国人都惊叫起来。他们怎么也想不到居然每个香港女人都像穿制服一样拥有这么昂贵的东西，她们是不是病了？
都是虚荣惹的祸
西方人收入普遍较高，中产者月收入三五千美元英镑马克，花个几百元一千元钱买件奢侈品并不困难。可在国内，人们的收入低，商品价格却因关税等原因比在欧美贵得多。一万元绝对是高收入，而且这个收入阶层的人对时尚最敏感，可一万元不吃不喝还不够买一只爱马仕的手袋呢。对许多西方人来说，只要他愿意，每个月都可以为自己添置一件名牌，而对大多数中国的名牌FANS来说，如果想添置一件名牌，则要精打细算过几个月才能圆梦。
DTC钻石咨询中心是一家负责钻石推广的国际组织，经理陈雪梅**在中国推广钻石珠宝多年，她在解释亚洲人热衷于奢侈品消费时坦言：“多多少少都出于一点虚荣心。国内的人经济实力增强，花得起钱，满足一下虚荣心也未尝不可。另外，有些奢侈品，像钻石，有保值作用，这也是国人的消费心理。但亚洲人的虚荣心的确要比欧美人强烈。”
相对来说，西方人消费名牌的年纪偏大，身份偏高，种类偏多，东方人则年龄偏小，身份偏低，种类偏少。
在西方，那些拥有多件顶级奢侈品的人年龄多在30岁以上，事业有成，收入颇丰，见多识广，外在形象趋于成熟，自信，典雅，个人气质与奢侈品的华丽外表相得益彰。丽莎是伦敦一家博物馆的馆长，是FENDI的狂热拥趸。她坚持认为像FENDI这样华贵的牌子，只能由30岁以上的人来穿着。除了爱买时装外，她还喜欢各种各样的名牌瓷器，像WEDGEWOOD、RORALDOULTON。丽莎曾不无自豪地说过，尽管她有很多名牌衣饰，但跟她在瓷器、桌布等名牌家居用品的藏量比，那只是很小一部分。而那些家居用品才是她真正的心头所好，她最喜欢在喝下午茶时摩娑这些精美至极的东西。琳达是一个中国画家，几年前嫁给一个英国商人。他丈夫很慷慨，自己买保时捷跑车，给她买奔驰跑车，却不让她买顶级品牌的服装。丈夫谆谆教导她说：“在英国，看一个人有没有钱，先问他住在哪里，再看他开什么车，绝不会看他穿什么。”原来，欧美人也不是没有虚荣心，只是看用在哪儿。在她丈夫看来，如果一个人没房又没车，却穿着名牌到处招摇，未免太轻薄。
而国内享有顶级名牌的，往往是年轻的女孩。很多人省吃俭用一两个月，花几千元买个名牌包，或者戴个名牌太阳镜。如果财力实在不够，就索性买个假货，逗自己开心。位居世界500强的一家美国公司驻京办事处代表Z女士就惊异地发现，虽然她一个人的工资就是全办事处所有人加起来的总和，可自从有个女孩买了名牌包后，那些年轻女孩几乎人人都背一个名牌手袋，那牌子在美国也是很稀罕的，而她自己却用着一个普通的包。好在她的行政套装更高级，让她保持了权威感。“那些女孩子的服装是较便宜的，顶多是国内的名牌，但那些包可真为她们增色不少。”可Z女士并没有打算去买那样一个包，她觉得太不值了。
正是由于虚荣心作祟，很好解释为什么LV这样的品牌在亚洲大行其道。目前在日本少女中流行“ *** ”，就是少女与成年男性发生性关系，男性作为报答，为她们购买奢侈品。曾接受过这种“援助”的凉子评价LV：它系出名门，是拿破仑皇后的专宠。它是箱包类的全球顶级品牌，无人出其右。它从不像绝大多数奢侈品一样打折。还有就是它上面印满LOGO（标志），让人一眼就能辨认。虚荣心已膨胀到令人痛心的地步。墙里墙外的富贵乡
至少中国的名牌店是这样的：集中在某家五星级酒店或者本市更高级的百货公司里。北京有王府饭店、国贸商城，上海有美美百货、锦江迪生商厦，成都有岷山饭店，深圳有西武百货。这种在豪华建筑物内建店中店的形式，一道道森严的围墙使得这些精品店因重重设防更显尊贵，似乎不这样不足以表明名牌的地位。
北京的王府饭店共有50多家顶级品牌，占了地上地下共三层，是目前国内奢侈品品牌进驻最多的饭店之一。占据一层大堂显著位置的品牌有夏奈儿、路易威登、阿玛尼、卡地亚、爱马仕等如雷贯耳的大牌，有的门口还带警卫（据说是国际惯例），一派森严。而且王府饭店专卖店的营业时间也比其他商场开得晚关得早，显得矜持。
西方的奢侈品消费则不像国内这般正襟危坐，就像国外的高级社区和大学都没有围墙一样。大型的时尚之都，如纽约、伦敦、巴黎、米兰等，都有专门的精品街。如伦敦有邦德街，纽约有第五大道，巴黎有万多姆广场。这些街道都长达数百米，名牌店鳞次栉比。店面都因挣脱了商场酒店的束缚而变得面积宏大，通常是两三层高的楼房，使得商品的摆放和店面的装潢都达到更佳效果，并且有足够的面积做橱窗，使品牌形象有最直接简练的表达。特别是这些街道往往都有上百年的悠久历史，是传统的富人消费区，因而有很深的历史文化积累。这类精品店虽未依豪华酒店之势，仍自有贯虹之气。
除了专门的精品街，还有许多高级百货公司，也是品牌云集地。以伦敦为例，三家大型百货公司，分别是SELFRIDGE、HARVEYNICOLES和哈罗德。虽然这几家商场面积极大，装潢极美，但商品太多，根本不可能建店中店，再有名气的牌子，都肩并肩地挤在一起。特别是那些名牌衣服，像杰尼亚、阿玛尼，在国内从来都是不可一世地霸住一方殿堂，而在国外的百货公司里，只能委屈地被衣杆挂成一串串的，任顾客挑挑拣拣。就像我们在国内的商场里挑那些大路货，没一点高贵感。
在高级百货公司和在专卖店买东西是完全不同的感觉。在专卖店里仿佛售货员比顾客多，店员礼貌周到，就像伺候王子公主一样围着你转，恨不得让你试完楼上楼下所有的衣服，其目的无非是想让你买东西。但不管怎么说，在赏心悦目的环境里受到如此礼遇，心情还是满愉快的。问题的关键是，在跨进店堂时，必须要有良好的心理承受力，能忍受店员得知你根本不想或买不起那些东西时流露出来的淡淡的鄙视。
在百货公司则不一样，没那么多售货员围着川流不息的顾客转，可以自由自在只试不买过把瘾。而且看见那些把顾客的钱包压榨得喘不过气的衣服被草率地堆放着，心里是很解气的。这也是人们乐意到百货公司买东西的原因。可惜国内没有这样的购物环境。品牌的月亮为什么圆？
深谙名牌之道的人超越了以物论物的阶段，会透过名牌看名人与名牌的关系，看经济背景人性善恶，看生活方式的不同表现，认同名牌所蕴藉的文化内涵。
目前世界上大多数奢侈品植根于欧美的文化土壤。由于得天独厚的历史文化背景，欧美人对名牌的理解往往比东方人更深刻。他们对名牌的来历、所代表的精神实质和所表达的风格有很明确的认识。而国内的人对西方文化的细枝末节很难了如指掌，而且由于历史文化的原因，许多人即使了解了，也很难感同身受，弄不明白为什么奢侈品的月亮怎么那么圆。
例如，夏奈尔有一款著名的套裙，当年美国总统肯尼迪遇刺时，倒在夫人杰奎琳的怀中，杰奎琳正身穿粉色的夏奈尔套裙。肯尼迪遇剌案对美国社会的深刻影响和杰奎琳在欧美时尚界的感染力，对中国人来说相对陌生，这些都不利于国内的时尚FANS深刻理解夏奈尔。
再比如，CD的NEWLOOK系列，动辄采用几十米的高级面料，款式复古，努力塑造典雅、华丽、高贵、性感的女性形象。这在别的时代也许无可厚非，偏偏它诞生在二战后物质极端贫乏的1947年。当时的法国没有食物，没有取暖的煤，没有服装，布料定额供给，更要命的是，人们心中没有希望。NEWLOOK的设计者迪奥正是要通过美轮美奂的形象，点燃人们的希望。人们心头沉睡的梦被唤醒，纷纷脱下战时呆板粗陋破旧的衣服，购买最廉价的布料仿制NEWLOOK，满街华丽的衣饰驱走心头阴云，迎来春色满园。当年的 *** 面对心情忧郁遍地 *** 的法国人都束手无策，倒是CD使得法国人重拾旧梦，昂首挺胸。而国内的名牌迷们似乎更津津乐道CD的风格如何因设计师加里亚诺的加盟而从淑女变成贵妇，而对CD何以由NEWLOOK形成的淑女风格知之甚少。
正是缺乏对名牌起码的理解，一些令人啼笑皆非的事发生了。某以名门淑女概念著称的大牌手袋委托调查该品牌在中国的消费者状况，结果消费者多是“**”。劳力士表在中国也沦为大款标志，实际上它是国外很多艺术家所喜好的东西。
除了天生的文化互通性，在国外，人们的实战经验较国内远为多。即便是位于贫民区的百货公司，也有专门的柜台出售各种各样的饰品。仅在英国，专销配饰品的大型连锁店就有CLAIRE，ACCESSORY、TIERACK等几家，其密集程度不亚于北京的麦当劳肯德基，里面的饰品适用范围从两三岁的小孩到老年人，一个都不能少。正是这种精致优雅的生活方式，使西方人在日常起居的方方面面，都受到精致的呵护。这既是经济水平和文化素养较高的体现，也是奢侈品产生和发展的土壤。
而在国内，生活方式相对粗糙，好容易出现了“小资”一族，还被人们揶揄批判着。好在越来越多的人开始注重生活品位，懂得在不同的场合有不同的配饰。陈雪梅**就说：“每次去PARTY都不能穿同样的衣服，还不能戴同样的首饰，只好到珠宝商那里去借。”
明星做派也是传统名牌文化的重要途径。国外有一批明星八卦杂志，比如OK，HELLO等，专们介绍各界名流的生活方式，对市民生活影响很大。HELLO和OK连篇累牍地介绍时尚明星辣妹维多莉亚某年某月某日在邦德街买了几千镑的服装，她给宝贝儿子的周岁生日送了什么样的大礼包，她在赫特福德乡下价值千万英镑的豪宅的布置等等。有一次因为她说自己喜欢GUCCI品牌，全英国的时尚男女都冲进GUCCI店，险些造成脱销。好莱坞明星迈克尔道格拉斯和泽塔琼斯结婚，新郎在SELFRIDGE订了10万镑的鱼子酱，一经这些杂志披露，那些奇贵无比的东西立刻销量转好。台湾前些时间出了个璩美凤，在一次庭审时她穿了件BURBERRY风衣，大家看完电视转播就去扫货。明星们不经意间就担当了品牌的形象大使。
相较之下，国内这方面做得远远不够。每年的**金鸡百花奖颁奖典礼，上台领奖的明星们穿得那叫一个随便，还不如私下的一个PARTY。巩俐近期一次在颁奖典礼上的亮相就因穿着过于随意而招致批评。而且有的明星还在媒体上吹嘘自己买假货、真假搭配让人无法分辨的本事。国内的时尚圈有义务向大众传播品牌文化，而且对品牌自身来说，这样的效果往往比干巴巴的广告更好。
尽管有种种差距，国内的奢侈品消费水平已经越来越高。大量时尚消费类媒体在做启蒙扫盲工作。最重要的是，人们的生活随着经济实力的增强变得越来越精致，对奢侈品的态度也越来越“不卑不亢”。比如钻石，很多人已经从强调宝石的大小和等级转变到强调饰品的整体美感，奢侈品开始为人服务而不是令人盲从。这才是奢侈品消费的高境界。
同心动力认为：企业文化是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。 企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。
“企业文化”，就是企业成员共同的价值观念和行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。
1 企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的基本游戏规则，所以始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。
2 企业文化是被大家认为有效的而共享，并共同遵循并自觉维护的；
3 企业文化是习得的
4 企业文化是维系企业持续发展的。
5 企业文化集中反映了企业的关键价值。
广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。
企业文化依附于企业，随企业产生，随企业消亡而消亡。即使没有总结或提出外在表现形式，企业文化依然是存在的。
企业文化的内在本质内容与外在表现形式有很大的偏差。之一，外在表现形式通常表现为一句话或几个词，不是内在本质内容的全部；第二，企业文化中实际存在的糟粕是肯定不会出现在外在表现形式中的；第三，外在表现形式通常比较稳定，不会频繁更改，企业文化的本质内容却因各种因素的时刻变化而处在时刻变化之中。
企业文化在与员工的相互作用中处于主要地位，一个人被一家企业录用而成为这家企业的新员工，这个时候的企业文化代表着是大多数老员工相互作用的结果，一个人与一个整体的相互作用，其结果自然是新员工被同化。至于小概率事件，不具有普遍代表性，不说也罢。
企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。
企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统，根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。根据企业文化的系统结构特点，柏明顿咨询给出了企业文化构建的HOME（History-Oneness-Membership-Exchange）模型。
企业文化，或者确切的说是组织文化（Corporate Culture或Organisational Culture）用国际君友会给的概念是：一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义说来，大至联合国、一个国家、民族、地方 *** 、政党、工会、学生会、小至家庭、朋友等，其实都称为“组织”。 但是大部分情况下这个概念应用于形容企业，或各种非营利组织的文化形象。
在现代管理学里，这是一种通过一系列活动主动塑造的文化形态，当这种文化被建立起来后，会成为塑造内部员工行为和关系的规范，是企业内部所有人共同遵循的价值观，对维系企业成员的统一性和凝聚力起很大的作用，这种新型管理理论得到了现代企业的广泛重视。
[编辑本段]企业文化建设内容
Yintl（鹰腾咨询）认为，企业文化建设内容应包含以下方面（Yintl同时也提高以下方面的企业文化咨询服务）：
企业文化体系
1、企业文化体系
2、企业文化诊断与评估
3、企业文化理念体系提炼与提升
4、企业与企业人行为规范体系设计
5、企业视觉识别体系设计
6、企业文化推进系统设计
7、企业文化建设战略规划
8、企业文化培训体系设计
9、企业家个人品牌建设
品牌与文化整合
1、品牌梳理
2、文化梳理
3、品牌与文化整合传播定位
4、品牌与文化整合传播规划
文化变革
1、企业文化诊断与评估
2、文化变革策略规划
跨文化管理
企业跨文化管理诊断/融合
并购文化整合
企业并购中的文化评估/整合
集团文化与亚文化整合
集团企业主文化与亚文化诊断/建设
一、企业文化的功能
（一）企业文化具有导向功能
所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导向功能主要体现在以下二个方面。
1经营哲学和价值观念的指导
经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策，指导员工采用科学的 *** 从事生产经营活动。企业共同的价值观念规定了企业的价值取向，使员工对事物的评判形成共识，有着共同的价值目标，企业的领导和员工为着他们所认定的价值目标去行动。美国学者托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼在《追求卓越》一书中指出“我们研究的所有优秀公司都很清楚他们的主张是什么，并认真建立和形成了公司的价值准则。事实上，一个公司缺乏明确的价值准则或价值观念不正确，我们则怀疑它是否有可能获得经营上的成功。”
2企业目标的指引
企业目标代表着企业发展的方向，没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发，以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性。企业员工就是在这一目标的指导下从事生产经营活动。
（二）企业文化的约束功能
企业文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。
1有效规章制度的约束
企业制度是企业文化的内容之一。企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。
2道德规范的约束
道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工的行为。如果人们违背了道德规范的要求，就会受到舆论的遣责，心理上会感到内疚。同仁堂药店“济世养生、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的道德规范约束着全体员工必须严格按工艺规程操作，严格质量管理，严格执行纪律。
（三）企业文化的凝聚功能
企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。
（四）企业文化的激励功能
共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的更高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是领导对职工的关心，职工会感到受人尊重，自然会振奋精神，努力工作。另外，企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象。
（五）调适功能
调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。完美的企业形象就是进行这些调节的结果。调适功能实际也是企业能动作用的一种表现。
（六）辐射功能
文化力不止在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体，公共关系活动等。
[编辑本段]企业文化的发展规律
社会学家、《工会博览》杂志副主编艾君认为，计划经济、自由经济和有计划的商品经济，所表现出来的企业文化现象是不同的。可以这样理解，自由经济下的企业文化是建立在追求物质财富的基础上发展起来的；在以政治为纲的计划经济条件下的企业文化往往带有意识主导物质的发展痕迹；而有计划的商品经济条件下的企业文化实际是建立在物质决定意识的基础前提下，同时又会受到来自上层建筑这种意识的制约的企业文化现象……
纵观人类社会经济发展的模式，他认为，主要表现在以下几种模式：计划经济、市场经济和有计划的市场经济。因此，企业文化建设也难免带有在这种经济社会模式下的运行规律。他指出，计划经济、自由经济和有计划的商品经济，所表现出来的企业文化现象是不同的。可以这样理解，自由经济下的企业文化是建立在追求物质财富的基础上发展起来的；而在以政治为纲的计划经济条件下的企业文化往往带有意识主导物质的发展痕迹；而有计划的商品经济，即，强调了市场经济的主导作用，同时又注重宏观调控对经济发展的促进作用，所以有计划的商品经济条件下的企业文化实际是建立在物质决定意识的基础上，追求物质生产力快速发展，同时又强调上层建筑在经济基础中的促进作用情况下，受到来自上层建筑这种意识的制约的情况下发展起来的一种特殊的企业文化现象。他认为，企业文化是企业在特定的历史背景下、特定的人文环境、社会道德、文化价值观、社会关系中自然形成并总结出的本企业在社会群体中体现出来的一种文化现象，不是企业在起步初期就让人给设计出来的一种固有的文化发展模式，也并非是企业用金钱打造出来的一种灌输给社会群体的一种文化现象。企业文化起源于某企业，但其表现在社会公众中，并会影响着社会某一群体的思维、生活和工作。(选自中央党校理论研究：《“六论”市场经济发展期的企业文化现象》)
商品流通企业文化的特点
商品流通企业与生产制造企业相比，其企业文化具有如下两个方面的特点：
1．商品流通企业文化以营销行为文化为中心
文化以人为载体，一个企业的文化特点必然内化到每一个员工的内心深处，并通过他们的行为表现出来，包括语言、动作、表情、礼节等。这是企业文化在员工身上的外化，称为行为文化。商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化的中心。
首先，顾客需要优秀的营销行为文化。顾客到商店，既需要商品，也需要服务，而且优质服务会促进顾客购买商品。生产企业主要以产品显示它的竞争实力，流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务之一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的，这些会给顾客留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。
其次，营销行为文化是商品流通企业文化传播的窗口。企业文化所形成的企业特色，提高了企业的知名度和竞争实力，但这是建立在用户认可的基础上的。所以企业文化需要传播，只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。人的任何社会行为都具有文化含义，是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具有导向、约束、激励等功能，在这些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必然表现出本企业的文化特色，用户和顾客就是根据他们的行为感知并认可企业的文化特色，从而实现了企业文化的传播。
2．购物环境文化是企业文化的重要组成部分
企业文化的三层次结构中，环境文化属物质文化层次，是精神文化的表现形式。企业物质文化包括产品、技术条件、工艺设备、建筑设施和生产经营环境等物质要素表现出来的文化特征。流通企业由于不生产制造产品，它的物质文化主要是指购物环境文化。购物环境包括商场建筑物、铺面、招牌、卖场装饰、商品陈列、休息场所以及计算机信息管理系统等。购物环境是商场建设的总体表现，是企业的外在形象，它反映了企业的经营实力、精神面貌和管理水平。购物环境是商品流通企业必需的条件，特别是对经营生活资料的商场，购物环境会直接影响顾客的购物情绪。色彩温馨、醒目的招牌使人们过目而不忘，独具特色的门面和整洁、舒适的铺面环境（包括商品陈列）给顾客以美的感受，快速准确的收银设施使顾客感到方便可靠，等等。优雅的购物环境给顾客以巨大的吸引力。不同类型的流通企业，顾客对购物环境的要求也不完全相同，经营生产资料的物资企业，由于许多商品并不陈列在现场，用户需要有提供商品信息的计算机系统；在大型百货商场，顾客对品种丰富、陈列多样化的要求较高；对超级市场、顾客更注重“开放式和容易进出”。日本的专家曾就这个问题做过一个调查。调查选在一个有52万人的商圈内进行，共发出了2000张问卷，在回收的1600张有效问卷中，所得出的结果如图10-1所示。该结果也说明，从顾客关心的角度看，商品流通企业的购物环境处于重要位置，环境文化是商品流通企业文化的重要组成部分。
（一）企业文化建设的一般原则
1强化以人为中心。
文化应以人为载体，人是文化生成与承载的之一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。
2表里一致，切忌 *** 。
企业文化属意识形态的范畴，但它又要通过企业或职工的行为和外部形态表现出来，这就容易形成表里不一致的现象。建设企业文化必须首先从职工的思想观念入手，树立正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止搞 *** ，言行不一。 *** 不仅不能建设好企业文化，而且是对企业文化概念的歪曲。
3注重个异性。
个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。
4不能忽视经济性。
企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。前面讨论的关于企业文化的各项内容中，虽然并不涉及“经济”二字，但建设和实施这些内容，最终目的都不会离开企业经济目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略。
5．继承传统文化的精华
马克思主义认为：“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，而是在直接碰到的从过去继承下来的条件下创造。”（《马克思恩格斯选集》第1卷，第603页）中国企业文化建设也是这样，它应该是在传统文化的基础上进行增值开发，否则企业文化就会失去存在的基础，也就没有生命力。增值开发就是对传统文化进行借鉴，弃其糟粕，取其精华。我国传统文化中的民本思想、平等思想、务实思想等都是值得增值开发的内容。中国民本思想自古以来就相当强烈，并在一定程度上制约着专制行为。社会主义企业中，劳动者是企业的主人，企业文化建设自然要以民本思想为重要的思想来源，并通过这一思想的开发利用，使职工群众产生强烈的主人翁意识，自觉地参与企业的民主管理。中国民族坚持人的平等性，认为“人皆为尧舜”，这正是过去中国革命的思想基础。这种思想的增值开发并用于现代企业的文化建设，将为企业职工提供平等竞争的机会，有利于倡导按劳分配，同工同酬的运行机制。务实精神要求人们实事求是、谦虚谨慎、戒骄戒躁、刻苦努力、奋发向上。对此如能发扬光大，必将形成艰苦创业、勇于创新的企业精神。大庆“三老四严”的“铁人精神”就是这种民族精神增值开发的结果。
（二）培育共同价值的观念
作为企业文化核心的价值观念的培养，是企业文化建设的一项基础工作。企业组织中的每个成员都有自己的价值观念，但由于他们的资历不同、生活环境不一样、受教育的程度也不相同等原因，使得他们的价值观念千差万别。企业价值观念的培育是通过教育、倡导和模范人物的宣传感召等方式，使企业职工扬弃传统落后的价值观念，树立正确的、有利于企业生存发展的价值观念，并形成共识，成为全体职工思想和行为的准则。企业价值观念的培育是一个由服从，经过认同，最后达到内化的过程。服从是在培育的初期，通过某种外部作用（如人生观教育）使企业中的成员被动地接受某种价值观念，并以此来约束自己的思想和行为；认同是受外界影响（如模范人物的感召）而自觉地接受某种价值观念，但对这一观念未能真正地理解和接受；内化不仅是自愿地接受某种价值观念，而且对它的正确性有真正的理解，并按照这一价值观念自觉地约束自己的思想和行为。
企业价值观念的培育是一个长期的过程。在这个过程中，企业组织中个体成员价值观念的转变还可能由于环境因素的影响而出现反复，这更增加了价值观念培育的复杂性。价值观念的培育，需要企业领导深入细致的思想工作，善于把高度抽象的思维逻辑变成员工可以接受的基本观点。这其中，思想政治工作十分重要，它能唤起职工对自己生活和工作意义的深思，对自己事业的信念和追求。
由于企业价值观念是由多个要素构成的价值体系，因此在培育中要注意多元要素的组合，即既要考虑国家、企业价值目标的实现，又要照顾职工需求的满足。但首先考虑的还应是国家和民族的利益。日本松下公司的七条价值观念中，之一条就是“工业报国”，我国老一代企业家卢作学（民生输船公司创始人）倡导的“民生精神”，就是基于“服务社会，便利人群，开发产业，富裕国家”这一为国为民的价值观念。
（三）构塑企业精神
企业精神构塑是在企业领导者的倡导下，根据企业的特点、任务和发展走向，使建立在企业价值观念基础上的内在的信念和追求，通过企业群体行为和外部表象而外化，形成企业的精神状态。
企业精神与企业价值观是既有区别，又密切相关的两个概念，价值观是企业精神的前提，企业精神是价值观的集中体现。价值观具有分散性和内隐性，如存在的价值、工作价值、质量价值等，它是人们的信念和追求。但企业精神则不同，它比较外露，容易被人们所感觉。企业价值观和企业精神共同构成了企业文化的核心。
流通企业精神构塑，首先要根据商品流通的行业特点，确定和强化企业的个性与经营优势，通过这种确定和强化唤起职工的认同感，增强职工奋发向上的信心和决心，形成企业的向心力、凝聚力和发展动力；二是以营销服务为中心，引导和培育企业职工创名牌、争一流、上水平的意识和顾客之一、服务至上的经营风尚，使企业在市场竞争中立于不败之地；三是大力提倡团结协作精神，使企业形成一个精诚合作的群体，建立和谐的人际关系；四是发扬民主，贯彻以人为本，造就尊重人、关心人、理解人的文化氛围，激励职工参与意识，使他们把自己与企业视为一体，积极为企业的兴旺发达献计献策；五是提炼升华，将企业精神归纳为简练明确、富有感召力的文字表达，便于职工理解和铭记在心，对外形成特色加强印象。 企业精神的形成具有人为性，这就需要企业的领导者根据企业的厂情、任务、发展走向有意识地倡导，亲手培育而成。在构塑企业精神的过程中，特别应将个别的、分散的好人好事从整体上进行概括、提炼、推广和培育，使之形成具有代表性的企业精神。北京王府井百货大楼的“一团火”精神就是以普通售货员张秉贵的事迹为代表概括提练而成。
（四）确立正确的经营哲学
作为企业经营管理 *** 论原则的企业经营哲学，是企业一切行为的逻辑起点。因此，确立正确的经营哲学，是企业文化建设的一项重要任务。商品流通企业确立经营哲学，虽有某些共同的 *** 论要素，如“服务为本”、“用户之一”等，但各企业由于人、财、物的状况不同、所处的环境不同，每个企业选择具有本企业特色的经营哲学是可能的。确立企业哲学，需要经营者对本企业的经营状况和特点进行全面的调查，运用某些哲学观念分析研究企业的发展目标和实现途径，在此基础上形成自己的经营理念，并将其深透到员工的思想深处，变成员工处理经营问题的共同思维方式。企业经营哲学通常应在代表企业精神的文字中体现，这不仅有利于内部渗透，而且也便于顾客识别。例如，北京王府井百货大楼“一团火”精神的表叙，既反映了企业员工奉献服务的精神实质，也体现出企业强调通过内部员工之间、企业与顾客之间、本企业与其他企业之间建立平等互助、团结友爱的新型人际关系，坚持全心全意为人民服务的办店宗旨和经营方针，以此赢得顾客和市场，促进企业发展。
经营哲学的确立，关键是要有创新意识，创建有个异性的经营思想和 *** 。英国盈利能力最强的零售集团——马狮百货公司的经营哲学，就是创立了“没有工厂的制造商”，按自己的要求让别人生产产品，并打上自己的“圣米高”牌商标，取得了成功。武商集团的创新策略是，把商品经营、资产经营和资本经营融为一体，跳出传统经营方式的束缚，在全国零售行业中创造了利润总额四连贯的佳绩。
（五）企业形象设计
商品流通企业进行形象设计，首先是提供货真价实的商品，在品种、档次、价格、款式、包装等方面应有自己的特色；其次是提供优质服务，要通过营业人员的营销行为文化给顾客留下深刻的印象；第三是设计优美舒适的购物环境，这一方面有利于优质服务水平能充分发挥，重要的是 *** 顾客的购买欲望和产生强烈的好感；第四是店铺门面设计，店面装饰应体现行业特点，招牌应做到新颖、醒目、反映经营特色，有利于引客进店和给顾客留下深刻印象，橱窗设计应与店铺建筑物协调，形成店面的整体美。企业形象设计一般经过形象调查、形象定位和形象传播三个阶段。形象调查是了解公众对本企业的认识、态度与印象等方面的情况，为企业形象设计提供信息。形象定位是在形象调查的基础上，根据企业的实际状况，用知名度和美誉度的高低程度对企业形象进行定位。形象传播是以广告或公关方式，将企业形象的有关信息向社会传播，让更多的顾客认识和接受，从而提高企业形象。
企业文化的误区
在企业文化建设的过程中，仍然有很多企业不得要领，常见的误区有以下几种：
误区一：建立之时盲目移植
误区二：建立过程言行不一
误区三：推行方式不能持续
误区四：僵化守旧不知发展
大家对日本银座应该是表熟悉吧，毕竟一个精致的猪猪女孩是少不了化妆的，所以这就说到了化妆护肤品的购买了，而银座刚好是适合购买这些商品的地点，所以能不熟悉吗。
1和光
如果你来到银座四丁目，会看到一座极富历史文化底蕴的建筑。这座楼顶上镶嵌着钟表的大厦，就是和光，很多游客都喜欢在这里拍照留念。和光可谓是银座的地标之一，每个整点都会给来银座旅游购物的人们报时。这里的商品以手表为首，包括珠宝，男士女士用品、室内装饰品等。店内也有会说中文的店员为你服务，还提供免税服务。和光的橱窗里面的摆设也很有意思。一年会有几次主题的替换，比如有一次是北极熊主题，橱窗里很多北极熊模型。按一下按钮，沉睡的北极熊玩偶就会动起来。
营业时间：
10:30-19:00
地址：
东京都中央区银座4-5-11
2银座三越
银座四丁目十字路口的银座三越百货店前
银座三越百货是日本的老牌百货店之一。就位于银座四丁目的十字路口，是日本黄金地段中的黄金地段。店里东西全，服务周到，还有游客咨询处。不仅可以回答你关于购物的问题，银座观光的问题也可以在这里咨询哦。8楼还有机场型市中免税店，可以在这里购物，去机场过海关之后提取。另外，在店内各个楼层都可以享受免费Wi-Fi，十分方便哦。
营业时间：
10:30-20:00
9楼、11楼、12楼的餐厅为11:00-23:00
地址：
东京都中央区银座4-6-16
3东急Plaza银座
这家店呢，是于2016年才开业的，相对于其他的店来说有点年轻，但是店铺很多。里面的装修美轮美奂，记得还有女神维纳斯的迷你雕像呢。集餐饮和购物为一体的店内接受任何带有银联、VISA、MasterCard、JCB、American
Express等标记的信用卡。这里还有会中文的店员和免费Wi-Fi。楼上有乐天免税店，也是机场型街上免税店，可以在购物之后去机场取货，十分方便。
营业时间：
11:00-21:00(10F-11F以及一部分店铺的营业时间可能会有所不同)
地址：东京都中央区银座5-2-1
4有乐町ITOCiA
有乐町ITOCiA
这座综合型设施里有丸井百货和很多好吃的餐厅。从JR有乐町车站中央出口出来后连1分钟都不用，可谓下车即是，十分方便。地理位置得天独厚。里面还有人气药妆店松本清呢。有一部分的餐厅从早上就开始营业，如果早上来得早的话，可以考虑在这里吃点早餐哦。
营业时间：
店铺11:00-21:00
餐厅11:00-23:00
一部分店铺的营业时间会有所不同
地址：东京都千代田区有乐町2-7-1
5有乐町丸井
有乐町丸井
这里聚集了适合男女老少的日本最新人气时尚服饰、化妆品、杂货、咖啡馆等约160家商铺，是一家话题性的时尚百货店。就坐落在有乐町ITOCiA里。位于有乐町站前，从银座步行5分钟就能到达，交通便利。有会讲中文的店员，刷银联卡还可以享受折扣。
6LUMINE有乐町店
LUMINE有乐町店
LUMINE在20到30岁左右的年轻人中十分有人气。在这有时尚服饰、化妆品、杂货等店铺。和之前在新宿给大家介绍的LUMINE新宿店和LUMINE
EST新宿店是同样的商业设施。能使用银联卡，而且在馆内的免税手续柜台可以一次性办齐免税手续，十分方便。免税柜台在LUMINE1的地下一楼，其中有一部分店铺没有免税服务。
营业时间：
店铺
11:00-21:00
餐厅
11:00-23:00
一部分店铺的营业时间会有所不同
地址：东京都千代田区有乐町2-5-1
7阪急绅士馆TOKYO
阪急绅士馆TOKYO
各位男士快看过来!这是一家从地下一楼到8楼全部都是以男性服饰为主的百货店。世界著名的品牌，日本知名设计师的品牌等各种男性品牌在这里都可以找到。这样系统的男士百货店并不多见，各位绅士们千万不要错过。各位美女也不要错过在这里选购给爸爸、给老公、男朋友的礼物哦。
营业时间：
周一、周二12:00-20:00
周三至周五12:00-21:00
周六11:00-21:00
周日及节假日11:00-20:00
8MARRONNIERGATE银座
MARRONNIERGATE银座共有3栋楼，MARRONNIERGATE银座1里面有很多日本人气的精品店，比如UNITED
ARROWS、JOURNALSTANDARD等。5到9楼是东急HANDS，10到12楼是能品尝到日本料理和有异国风情料理的美食楼层。MARRONNIER
GATE银座2&3以首饰、化妆品以及女性时尚服饰的店铺为主。银座2的5楼和6楼有NITORI，7楼有优衣库，是一座汇聚了各种类型店铺的商场。
地址：
MARRONNIERGATE银座1东京都中央区银座2-2-14
MARRONNIERGATE银座2&3
东京都中央区银座3-2-1逛完百货店，接下来带大家逛逛国际大牌啦要知道，世界上很多奢侈品牌在银座都有自己的店哦，有的还有2家呢。这里给大家配图，我们边走边说。
照片左边黑色的大楼是香奈儿、旁边的红色大楼是卡地亚。芬迪和芙拉虽然没有在照片上出现，但是它们都在不到香奈儿的地方，就是照片中往左的方向。卡地亚的对面是宝格丽。路易威登在香奈儿的对面。而蒂芙尼则在宝格丽的旁边。其实它们都在一条路上很好找的。
银座4丁目上的大牌店
这条街是银座三越朝向之前介绍的东急Plaza银座的方向。反方向就可以走到歌舞伎座。这张照片左边白色的大楼就是迪奥。而GIORGIO
ARMANI在迪奥的旁边。从GIORGIO
ARMANI往东急Plaza银座方向走两步就是COACH。COACH的旁边是爱马仕。迪奥的马路对面是古驰。这条路也是群星璀璨啊!
这条路一直往前走，就可以走到有乐町车站了。每次路过看着这些大牌品牌店零琅满目的橱窗，就有一种要努力奋斗赚钱的觉悟。哈哈，看着就觉得心情很美好。所以就算不买，看看大牌的装饰也是美美的!逛完国际大牌，咱们接着逛一些实惠的店吧!
9BicCamera有乐町店
BicCamera有乐町店
BicCamera
有乐町店拥有日本更大级别卖场面积的大型店铺。店内还从有充实的体验区。有会讲中文的店员为你服务。重物还可以为你送货到机场、附近酒店。购物后也可轻松观光。另外，店内提供免费Wi-Fi。BicCamera虽说是家电连锁店，但店里还设有药妆卖场，非常适合既想买电器，又想买药妆的朋友们。
优惠券信息：8%免税+更大7%折扣的优惠
营业时间：
10:00-22:00
地址：
东京都千代田区有乐町1-11-1
10惊安的殿堂ドンキホ_テ银座总馆
惊安的殿堂ドンキホ_テ银座总馆
这家唐吉诃德银座总馆位于名牌精品激战区的银座，拥有1F和2F的2个楼面，这里集结的商品不只是物美价廉，而且是你想找的物品都一应俱全。既然来到了银座，不止名牌精品，如有需要日用品的朋友千万不要错过这里。另外这家店为24小时营业，让你不必担心时间可以尽情购物，保证你每次来都能为之惊艳。
优惠券信息：8%免税+更大2000日元折扣优惠
营业时间：
24小时营业
地址：
东京都中央区银座8-10银座Nine3号馆
11东急HANDS银座店
东急HANDS银座店
东急HANDS是一家拥有许多商品，塞满了惊奇和快乐的一站式商店。从高性能、高品质的生活用品、皮包、旅行用品、最新文具、独特的杂货、美容商品到DIY用的道具、工具和素材等在东急HANDS都能买得到。喜欢新奇小东西的你可千万不要错过哦。
优惠券信息：东京攻略独家!5%优惠折扣券
营业时间：
11:00-21:00
12无印良品有乐町店
无印良品有乐町店
无印良品有乐町店当然也是逛银座不能错过的地方喽。这家有乐町店是无印良品关东地区里卖场面积更大，商品种类最多的店铺。在这里除了无印良品的商品之外，还有刺绣和T恤印图案的服务(有的服务可能根据拥挤状况，拿到手时需要花几天时间的情况也是有的)。文具、生活杂货等很多商品不仅使用方便而且非常受到大家的欢迎。当然店内还有免税服务。
营业时间：
10:00-21:00
地址：
东京都千代田区丸之内3-8-3Infos有乐町1-3F
13银座伊东屋
银座伊东屋
伊东屋是日本著名的文具店。标志呢就是店外的这个红色曲别针。除了各种文具用品之外还有伊东屋自己的独创产品哦。从1楼到12楼共有12个主题，各个主题有不同类别的文具。地下一楼会不定期举办一些活动和展销会，在12楼还有美式咖啡店，这个咖啡店里使用的蔬菜都是由11楼蔬菜工厂所生产的呢。文具控们千万别错过这家店哦。
营业时间：
周一至周六10:00-20:00
周日和节假日10:00-19:00
12F咖啡店10:00-20:00(最后点餐时间为21:00)
地址：
东京都中央区银座2-7-15
14松本清银座5th店
松本清银座5th店
松本清是日本超人气的药妆店。店内出售各类药品、健康食品、化妆品、日用品等，种类丰富样式齐全。同时店内还有流行的最新商品，日本特产以及独家出售的高品质原创产品供你选购。松本清的外观几乎都是**的，但为了迎合银座的气息，这家店的颜色也根据周围商店而做了小小的改变，选择了白色的外观。位于银座的银座5th店已开了有20多年了，店内从地下一楼到2楼一共有3层楼。店内除了能使用银联卡付款以外，还有中国籍店员。小编之前也有介绍过这家店，而且东京攻略网站里还有他们家的优惠券哦。
优惠券信息：8%免税+更大5%折扣的优惠
营业时间：
10:00-22:00
15眼镜超市GINZA5店
眼镜超市GINZA5店
眼镜超市
GINZA5店是一家值得信赖的眼镜专门店。只要从地铁银座站出来后步行5分钟，从JR有乐町站更只要2分钟即可到达，地理位置十分好!在这里除了能配眼镜、购买太阳眼镜外，只要知道自己的度数是多少，不需处方笺就能当场购买隐形眼镜和美瞳。
优惠券信息：8%免税+10%折扣的优惠券
营业时间：
10:00-20:00
地址：
东京都中央区银座5-1GINZA51F
16城野医生银座总店
城野医生银座总店
城野医生这个品牌最近在国内还是很火的，特别是他们家的labolabo系列。这是由皮肤专家研制的日本药妆品牌。以护肤品为中心，产品涉及广泛，从无添加低 *** 的化妆品到防衰老的多功能化妆品，为不同年龄段的人们提供各种需求。这家银座总店位于繁华的银座站A3出口处，交通十分方便。店内人气商品汇聚一堂，有专业的美容顾问，能够根据每个人的肌肤，给你推荐最适合你的一款商品。店内有会说中文的店员。
营业时间：
11:00-20:00
17FANCLGINZASQUARE
FANCLGINZASQUARE
FANCL的品牌是希望把美和健康传递给消费者，以销售无添加化妆品和保健品为主。FANCLGINZA
SQUARE是面向海内外顾客的综合国际化店铺，位于银座的主干道，从位置来说，GU的斜对面，与银座三越百货只有一条马路的距离。店内从地下一楼到10楼有各种针对美容以及健康等服务。在这家FANCL
GINZA
SQUARE里你不仅可以享受到FANCL专业人员为你量身定制的贴心购物向导，还可以进行很多身体情况的咨询，找到最适合自己的产品。如果是想咨询测试一下身体情况的话，更好提前预约一下，预约 *** 可以参考小编之前写的一篇攻略(2017日本银座自由行攻略--带你实实惠惠玩转银座)，那篇攻略里有这家店的详细体验攻略。
营业时间：
11:00-20:00
地址：
东京都中央区银座5-8-16
18优衣库银座店
优衣库银座店是全球更大规模的优衣库旗舰店。从1楼到12楼全是优衣库的衣服，一定会让你眼花缭乱，找到适合自己的那一款。在1楼还有常驻的外国籍员工，即使不会说日语也能无障碍购物。11楼有世界更大级别的UT
STORE，在这里汇集了优衣库和世界各国的人气卡通、艺术、名牌、企业跨界合作的商品。在12楼还可以参加一些限定活动，体验时尚的新潮流。
营业时间：
11:00-21:00
地址：
东京都中央区银座6-9-5GINZAKOMATSU东馆1F-12F
19GU银座店
GU银座店
距离优衣库不远就是GU银座店了。和优衣库同属一个公司。GU在日本年轻女性中很有人气。小编认为适合二十几岁的女性。从内衣到外套，这些衣服的设计很新颖，价格也是相当实惠。大家有空一定要来转一转。
营业时间：
11:00-21:00
地址：
东京都东京都中央区银座5-7-7
20THESUITCOMPANY银座总店
THESUITCOMPANY银座总店
THESUIT
COMPANY品牌经营男女正装西服以及商业休闲装。品牌服装拥有极高的品质以及敏锐的时尚感，在东京都内繁华地段包括奥特莱斯在内已有48家店铺。这家作为THE
SUIT
COMPANY的银座总店，在装修一新之后，从原来的1个楼面扩展到2个楼面。以白色为主色调的店内，女装专柜不仅宽敞，款式也很多样。店内还有会讲中文和英文的店员，并能使用银联卡付款。上面照片中有打折信息，但这并不是每天都有的，根据不同的时期会有不一样的活动。
优惠券信息：8%免税+5%折扣的优惠
营业时间：
11:00-21:00
21博品馆TOYPARK银座总店
博品馆TOYPARK
银座总店是一家从地下一楼到4楼，共有大约20万件玩具，从孩子到大人都能乐在其中的玩具专门店。在这里从全球人气的卡通人物周边产品、玩具、日本风格的商品到丰富多彩的生活杂货，各种各样的东西都可以买到。旅途中在这里买些礼物送亲朋好友更好不过了。Hello
Kitty、轻松小熊等卡通人物商品也有哦。4楼有模型车轨道的“博品馆RACING
PARK”(5分钟200日元)。5楼和6楼还有餐厅。另外有免费Wi-Fi，可以刷银联卡。
营业时间：
11:00-20:00
地址：
东京都中央区银座8-8-11怎么样，相信你跟小编一样，已经眼花缭乱了吧。在银座要买买买的东西太多了!这里给大家总结一下，大部分的百货店都支持免税服务，还能用银联卡付款。免税的时候需要出示护照，而对于免税有更低的购买标准。一般情况是不含税购物满5000日元才能免税。目前在银座，大部分的店里都有会说中文的店员。所以完全不用担心购物沟通问题。来到银座，一定要买好、玩好、吃好!
爱马仕
产地：法国
展位：La Permanente博物馆
在米兰展上，爱马仕每次的亮相都足以用惊艳来形容，他就像是班级里永远都考之一名的优等生，老师们完全不用担心他的考试成绩。今年，爱马仕选择在La Permanente博物馆展示其最新的家居用品系列。
爱马仕的展馆由7间超大的房子构成，每间房子都被设计成不同的颜色，并用光滑的瓷砖装饰，以透视游戏的形式达到巡视空间的效果，以唤起人们去古老城邦、部落城市的遐想。
每个房间都拥有一个或多个家居用品，如小型家具、花瓶、瓷器、托盘、皮革配件、壁纸、织物等。
每个不同大小的空间都装上了积木、或陈列架，用呈现艺术品的形式来表现每一件新品。在这个鼠尾草绿的房间里，集中展示了爱马仕今年新推出的餐具系列，以几何线条和花草为灵感，将春天的灵动通过各类餐具进行了集中展现。
Fendi Casa
产地：意大利
三十周年盛大庆典
Fendi可以说是最早进入家居领域的奢侈品牌之一了，从1988年正式推出Fendi Casa,迄今已经整整三十年。
在今年的米兰展上，Fendi Casa将自己的30周年庆典作为展会的一部分。庆典的举办地位于著名的Montenapoleone大街上，紧邻Fendi精品店。
橱窗中展示了Fendi Casa三件标识性作品，以现代的方式重现每十年一次的家居潮流：
1999年磨砂牛皮的Cosima dormeuse
2004年的Eros沙发，米色和蓝色形成鲜明的对比
最后是2018年的沙发新品
在展厅内部，Fendi Casa推出了本季的新品，由法国建筑师、设计师Thierry Lemaire设计的capsule系列。
Louis Vuitton
产地：法国
展位：华博科尼宫
LV今年占据了Corso Venezia上超豪华博科尼宫（Palazzo Bocconi），为大家带来一场超级豪华梦幻的盛宴。在这次的展会上，LV推出了继Objets Nomades家具系列后的崭新系列Petits Nomades。
Petits Nomades系列由数位世界级一流设计大师共同创作，延续了LV家居系列中“折叠”的概念，并引入了花瓣的元素，用LV一贯的奢华材质和完美细节描摹家具优美动人的线条和比例。
在偌大的展厅中，LV运用光和影的变化，将整个会场布置成了红色的海洋。由鸢尾花组成的瀑布十分的梦幻、诗意和多情。在光影的变换中，LV的每一件产品都装点的犹如艺术品一般。
在展会中，LV更早推出的Objets Nomades系列家具也和新品Petits Nomades一起，同样被展出。
Armani Casa
产地：意大利
新品发布
Armani的时装以做工精细、面料华美而著称，不过分华丽，也不会十分前卫，但是却用最凝练的线条和色彩，构筑起最简单与华丽的生活方式。同样，在家居领域，Armani延续了自己的这一传统。
在这一届的米兰展上，Armani Casa在米兰Corso Venezia的专卖店上展出了最新的家居和休闲服系列，延续了品牌一贯的优雅和别致。在整个展厅的布置上，用大的色块区隔空间，在氛围上的营造上强调冷静与克制。
除了家具新品，Armani还在展览中推出了休闲服系列，包括睡袍、围巾、小方巾，华丽的面料、精致的刺绣，依旧延续Armani的工匠精神。
门窗店提高经营业绩的办法有：品牌选择、店面挑选、装修及产品规划、团队组建及培训、活动方案的制定和执行、宣传推广等
一、品牌选择。
品牌选择是关键的靠前步，错误的选择会导致投入在浪费。市场上几乎每天都有前来招商的厂家业务员。一些商家也在寻找新的品牌 *** 。但是知名品牌在市场上几乎都有，寻找新的品牌就要从那些还没有市场知名度的品牌中选取。如何挑选要选择那些未来能成长为行业“大佬”的品牌。这样的品牌有如下特征：
产品独特。而不是与目前市场上的产品进行同质化竞争，更不要与商家已有品牌的产品进行同质化竞争。独特的产品一般包括新材质应用、满足新功能、独特的满足审美需求的外观。
二、挑选店面。
店面位置、面积较重要。老练的商家对店面位置的选择都有成熟的经验。店面面积方面，一定要满足展示需求、满足品牌档次需求，一句话：满足销量需求。既不要吝啬面积，较后功亏一篑，也不要一味求大，增加经营成本和投资风险。
以罗兰德式门窗为例，以体现风格的整体门窗样板间为主要展示形式的店面，在100-200平方米左右较为合适。面积太小，门面档次不够，很难吸引客户进店，价格也卖不起来。对商家来说，没有销量才是较大的投资失误。
三、团队组建及培训。
已有健全的经营团队的，增加店面人员即可。罗兰德式门窗专卖店开业前，公司都会进行开业辅导，其中一项工作就是对店面人员进行上岗培训，进行职能分工，让所有人员彻底了解产品特性、优势，学习导购技巧，增加保单抓单能力。倡导的“全员皆兵”、“人单合一”概念已经在各地专卖店发挥作用，取得了很好的效应。
四、现场活动方案的制定。
在已经成功销售预售卡或者口头要约蓄客以及外围宣传推广已经就绪的情况下，现场促销方案的制定主要是营造人气十足的氛围、营造争抢签单的氛围，让到场已经购买了预售卡的客户较大化实现成交，让没有购买预售卡的客户产生消费冲动并在店内让导购成功“临门一脚”。总裁签售、有奖促销、一元促销等方式都可以用，都只是为现场锦上添花。不管是开业还是常规促销，方式只要有效，反复用就是，不需要太多创新，除非不管用了。方案执行到位对销量的重要性商家都比较了解了，在此毋庸赘述。
五、宣传推广。
宣传推广的作用人尽皆知，笔者也无须再详加解释。需要强调的是，投入要有舍和得的心态，不投肯定没效果，投就要考虑投入的有效性，要讲求性价比，广告投放要围绕店面、卖场、人气旺的商业街、新开楼盘等;媒体选取要根据自身条件，考虑投资回报率，立体但不要全体，既要兼顾长期也要兼顾短效。
六、细节把控。
细节的把控也是贯穿全过程的问题。这主要取决于员工的责任心、细心、耐心。可以说是商家营销团队战斗力的体现，它需要企业的内部文化、制度等作支撑。
