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导读：品牌运营与推广，对于很多想做事业的老板们来说，是必修课。这些不只是理论上的，还涉及到实际操作。 其一推广品牌的文化，再就是围绕品牌文化，用产品及服务夯实。当品牌文化、服务及产品达到一定层次时，再进行一些流量及推广维度的变现。企业品牌推广真正
品牌运营与推广，对于很多想做事业的老板们来说，是必修课。这些不只是理论上的，还涉及到实际操作。 其一推广品牌的文化，再就是围绕品牌文化，用产品及服务夯实。当品牌文化、服务及产品达到一定层次时，再进行一些流量及推广维度的变现。
企业品牌推广真正目的是要向消费者不断重复传播企业品牌所独有的品牌核心价值观，独特为客户解决某种利益价值诉求。
迅推客认为做品牌推广是为了树立该品牌在同行业领域的品牌形象、品牌影响力、公信力，更是为了提升企业的无形资产品牌价值。
首先我们要思考什么是品牌，品牌推广能给企业本身带来什么价值。
然后根据公司产品的服务人群、喜好、需求、自身企业做品牌推广的预算等方面进行正确的品牌定位、品牌策划、品牌形象包装设计以及品牌推广方案的初步制定。
筛选对自身企业有价值的品牌推广渠道，能更快更有效地将品牌核心价值观传播到该消费群体的眼前。
那么塑造品牌具体该怎么做呢？4步做好品牌推广，营销步步为“赢”。
之一步：品牌定位
品牌定位一旦确定，就意味着企业拥有品牌战略方向、独特的品牌诉求点、鲜明的品牌核心价值，以及企业品牌所服务的消费群体、消费水平等等。
品牌的成功只有在品牌定位的方向上发展才能实现。
这一步需要从两方面着手：
1 明确自己的产品信息，找到自身公司企业产品服务优势的独有卖点。
“独有”就是仅限自己有的专属亮点，以亮点的优势与对手产品进行独特区分。
然后对产品优势的独特亮点进行经典提炼语句，使传播更加精炼方面易记。
根据产品品牌词汇，让品牌名霸占搜索引擎主界面，以确保消费者在搜索时查询到该产品该企业网站等有效信息，以此达到有用的品牌传播效果。
2 调查分析客户、市场需求。
通过调查找到战略规划，摸清市场的底细，同时我们也要对客户群体和产品市场进行分析，使用大数据的数据搜集系统，了解自身产品的潜在客户群体，可以从客户年龄、性别、经济状况、兴趣爱好等方面进行深挖。
只有明确自身产品对消费者本身的作用性和需求性，才得以发挥出营销本身意义所在。
第二步：品牌策略
有了品牌定位战略后，做好品牌形象的包装规划是打造品牌的另一个关键点。
在市场竞争中，同质产品比比皆是。这就需要新公司设计出独特的款式，才能有效地从同行业琳琅满目的产品中博得消费者的眼球。
从而有效吸引消费者通过视觉体验了解企业品牌的产品功能价值或服务价值，并让消费者关注品牌。
品牌推广分为两种模式，一种是选取适合品牌定位的新闻媒体、电视广告、户外媒体、电梯楼宇广告、公交地铁广告等大众传播方式进行曝光。
如今步入了移动互联网时代，也可以通过自媒体文章发布、视频发布、直播等方式 *** 进行引流，挖掘很多潜在的消费者来认识和了解。
另外一种模式是比较精准的付费推广，如今用户已经喜欢上通过互联网获取各类知识信息，资讯信息，可通过各类付费广告以投放广告，获取数据。
第三步：植入价值情绪
这种务虚而又看不见的“无形资产”，到底该如何设定才能彰显品牌的长期主义呢？从“产品”诞生的那一刻，它就应该注入些元素。
比如营销 *** 论中的品牌7件套：定位、使命、愿景、价值观、品牌故事、slogan，而现在站在消费者角度，品牌还需要拥有“情绪价值”。
1 什么是情绪价值？
这个关键词来自于“经济学和营销领域”，通过一种能够表达情绪的方式，让自身和消费者产生情绪共鸣，从而增加彼此的关系和情感更加深刻的能力。这意味着，想要成功地“提供情绪价值”，首先要有“情绪”的参与。
品牌不同阶段所主张的情绪也有所不同，比如定位为高级品牌要带点伤感，冷淡往往在心智中塑造表现为“我不同”。
2 如何打造品牌情绪价值
如今大部分消费品的技术、原料、供应链都实现了共享，产品功能价值的边际效应越来越低。除非有核心技术加持，品牌的功能价值已经不容易拉开品牌价值的差距，情绪价值就变得尤为重要。
1 满足目标受众情感需求
塑造品牌人格魅力的内涵和外延：
洞察社会趋势和消费升级，满足差异化
在满足功能需求的同时，重视情绪共鸣
鲜明的品牌个性和价值追求
2 打造系统化的情绪表达
建立清晰明确的消费者认知：
品牌一致性的VI设计
品牌IP形象设计
品牌语言钉、视觉锤创意、品牌形象系列广告
3 高质量的情绪管理
津贴时代语境做内容营销：
品牌饥饿营销、盲盒营销、沉浸式体验营销
品牌跨界合作、口碑管理
品牌热点事件营销、公关系舆情管理
4 私域流量建设，重视反馈
激发消费者共创品牌：
品牌平台数字化建设、大数据分析
品牌会员体系建设、管理、运营
品牌邀请顾客参与产品优化、开发
品牌与消费者文化共情、守护、创新
第四步：品牌传播
在做好了品牌定位并设计之后，接着就是需要去大力推广传播了。
企业在做 *** 营销时，需要筛选符合品牌定位的权威新闻媒体、自媒体等，通过这些渠道使更多的消费者、潜在客户人群关注到我们这个品牌产品，从而对品牌产生良好印象观，进一步地引导客户群去搜索我们的相关信息资料。
当我们能够实现用户自传播品牌，那我们的品牌一定已经是优秀的品牌了！也说明我们的品牌运营工作做得很成功了。迅推客在这祝愿每一个品牌人都能在浮躁的当下找到自己的舞台，用心经营好，为企业打造品牌，同时也积极塑造好个人的品牌，形成自己的品牌竞争力。那么无论世事如何变迁，你终将立于不败之地。
大学生酒店实习报告
XX大学社会科学与管理学院旅游管理2001级
实习单位：XX新都大酒店
实习时间：xx年
序言
终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。
综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家山水人家的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？
那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。
之一部分：中餐部
明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括广东轩、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。
我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得 *** 勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右（没有加班费），我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个更低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重 *** ，下班的之一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候！
员工代表着整个酒店的形象，这是酒店VI设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢？
不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一！
中餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、粤菜的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。
第二部分：西餐部
明园新都的西餐厅名字叫做“花园餐厅Garden
Restaurant”，我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒适的，是一个典型的西式餐厅，餐厅分成吸烟区和非吸烟区。不过如果能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可
能能更加吸引客人，让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。
西餐厅的管理相对于中餐厅来说可谓是截然不同，从服务程序到员工的管理都比中餐厅规范和严格多。刚来到西餐厅感觉好像是卸下了一个很重的包袱似的，因为西餐厅的工作实在是太轻松啦！你几乎什么都不用干，即使干也是最简单的活：擦餐具、撤台、摆台等，这比起中餐厅简直是相差太远了。不过在西餐厅你即使什么不做也得站着，这使人感觉时间过得特别慢，双脚又开始 *** 起来了。有些时候，餐厅的服务员比客人还多，大家一齐看着客人用餐，让客人感到非常别扭。因此，建议西餐厅的管理人员能够灵活地安排一下，譬如让员工轮流休息，在人少的时候只要有两个服务员就足够了，让大家轮换休息不但能使得员工减轻双脚的疲劳，还能创造一种和谐的环境，这样做又何乐而不为呢？
西餐的服务与中餐的服务大相庭径，这常使得我们这些实习生不知道该做些什么好，该怎么做好。可是让我们不解的是我们在实习的时候刚好酒店在为一些新员工进行培训，但酒店就是不让我们参加培训。这使得我们大为不满，为什么不给我们进行培训呢？我们虽然在酒店只是进行短期的实习，可是我们正是为了到酒店学习而来的啊。酒店是不是应该多为我们实习生考虑一下呢？
第三部分：酒水部
最后我们来到了实习的最后一站：酒水部门，由于国庆长假以及提前一周结束实习的的缘故，使得我们的最后一站的时间格外地短暂，大概加起来才刚一个星期而已吧。
之一天来到酒水部门竟然不知道自己该干什么。一个大白天过去了，我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好。终于，过来一个同事吩咐我们去擦酒杯，这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了。唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的。
酒水部门最忙的时候我想大概就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季，所以几乎每天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴，于是我们这些无头苍蝇总算有了去处了，那就是去为客人倒酒，时间一长我们渐渐地明白我们的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒，不过对于如何调制鸡尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我们一无所知，这的确让人感到遗憾。
在酒吧的时间的确是过于短暂，再此不对其进行过多的品头论足，不过有一点我可以毫无保留的说，不仅仅是这个部门，其他部门也同样让我有这样的感受：那就是酒店缺少一种能够凝聚人心的企业文化，一个将自己却别于其他酒店、其他餐厅的一种文化，这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉，一种克隆的感觉，而这种文化却足以支撑起整个酒店！
第四部分：总结
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：
一、
应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工！有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、
企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、
企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！
以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝愿酒店能够越办越好。
详细流程如下：
1 了解酒吧项目进程,熟悉所有区域的设计蓝图并实地查看
2 了解类别,确认各类座位的方位等
3 了解酒吧的其他配套设施的配置
4
了解有关的定单与现有财产的清单(布草,表格,包房用品,清洁用品等)确定 采集物品清单
5 设计部门组织机构,确定人员编制
6
核定员工的工资报酬及福利待遇
7 落实后勤保障系统,落实人员 ***
8 制定酒吧运转制度
9 制定员工培训计划和时间,拟订培训大纲和培训教材
10
写出个部门岗位的职责说明
11 配合设计出公司的招牌
12 确定酒吧的VI标示应用,印制相关表格,单据,工号牌等
13
酒吧前台管理系统的安装和调试
14 按照酒吧的设计要求,确定区域的布置标准
15 选择制服的用料和式样
16
选择酒吧卡座家具的式样,检查是否有必须的家具,设备被遗漏
17 选择酒吧用品及设备
18
与酒吧供应商联系,核定交货日期,确保所有的订购物品都能在开业一个月前到位,并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的储存与控制 *** ,建立定货验收,入库与查询的工作程序
19
与清洁用品供应商联系,使其至少能在开业前一个月将所有必须用品到位
20 准备一份酒吧检查验收单,以供酒吧验收时使用
21
实施开业前员工培训计划，员工培训正式开始。
22 对其它特殊材料的清洁保养计划和程序进行复审。
23 核定所有酒吧的交付接收日期。
24
准备足够的清洁用品供开业前清洁使用。
25 与其它部门一起重新审定有关家具，设备的数量和质量，作出确认和修改。
26
按清单与工程负责人一起验收酒吧，确保每一区域都符合标准。
27 着手准备酒吧的之一次清洁。
28 市场调查。
29
收集和我们场子业务有重合的场所资料。
30 分析周边酒吧的经营状况。
31
分析周边酒吧的客源结构。
32 确定本酒吧的经营特色。
33 作出本酒吧的市场切入分析。
34
依据分析作出前期营销推广模式，准备推广。
35 开发周边协议公司，中介公司，宣传媒体。
36 了解客源 *** 进行针对营销。
37
准备通过各种媒介宣传所需的宣传资料并进行宣传。
38 制定试营业方案和相关促销计划，酒水单及商品价格。
39
进行岗前员工培训考核，进行部门划分。
40 岗前培训进入全面实操阶段。
41 开始逐个打扫酒吧，配备用品。
42
对所有布件进行使用前的洗涤，全面洗涤前必须进行抽样洗涤试验，以确定各种布件在今后营业中的更佳洗涤 *** 。
43
按照工程交付计划，会同工程负责人员逐个验收和催有关区域和项目。
44 开始清扫后台区域和其它公共区域。
45 经常检查物资的到位情况。
46
确保采购物品全部到位。
47 确保酒吧设施，设备运行良好。
48 岗前实操培训考核，酒吧所有培训工作基本完成。
49
确保酒吧符合开业标准。
50 落实试营业方案，开始试营业。
51 调试酒吧硬件设施和安全消防系统。
52
对员工进行进一步的培训，指导。
53 协调各岗位部门之间的相互配合。
54 酒吧 *** 销售，共享销售 *** 。
55
详细分析开业销售情况，及时调整策略。
56 总结管理工作当中存在的问题，强化管理职能。
57 办理完酒吧合法经营手续和证件。
58
整理酒吧工程技术档案：工程图，设备说明书。
59 确定开业方案及日期，确定观礼嘉宾名单。
60 落实酒吧的管理制度和标准，正式营业。
其实我刚开始就是在静吧里面做吉他歌手，后来慢慢涉入这个行业，发现有DISCO，夜总会，花场，后来的慢摇吧，RNB酒吧，HOUSE夜店，总之这么多酒吧慢慢的涌现出来，说明一点。酒吧在中国，已经成为人们生活的一部分了，只是消费群体占人口总数的比例太少，我做过很多城市的人口比例分析。100万的城市最多养活5家酒吧，这里指的是闹吧，500平方米左右的。也就是说至少要达到20-30万人的一个城市才可以支撑起一个酒吧。
那为什么在国内，酒吧消费群体这么少呢？原因有：
A:酒吧消费高，一般的收入的人消费不起。
B:酒吧经常出现：黄、毒、暴力等事件，导致部分高素质，有能力消费的人士不太接受这种场所的活动氛围。这跟人口素质有关系。一时间没办法改变，限制了酒吧消费群体。
C:中国酒吧娱乐行业缺少 *** ，政策上的支持，在法律法规上比较空乏，包括一些许可证件的办理，都需要走偏门，限制了这个行业的发展。
D:酒吧是国外引进而来的一种消费场所，在中国只有短暂的发展史，根本谈不上历史的沉淀和积累，导致酒吧是迷惘的发展状态。
E:因为酒吧这个行业在国内发展期比较短，导致酒吧的管理运营缺少一个正确的系统模式，服务跟不上，根本谈不上酒吧文化，没有酒吧的中心思想。
F:中国酒吧引领不了客人，带动不了消费，无法将消费市场近一步扩大，等待新的一批消费群体自然的接受酒吧，接受这种场所的消费。时间缓慢。
G:中国酒吧没有考虑，到底客人需要什么？要怎么样才能满足客人？酒吧业人才太少，员工素质偏差。
H:酒吧投资有很多的不定因素，很多投资商望而却步。
I:中国酒吧选择性太窄，已经被大型闹吧占据了主要市场。其它概念、特色、小酒因为财力物力等原因，渐渐的越做越小，没有更新，渐渐的走向末路。有些不想被闹的客户群体渐渐流失。
开酒吧是一种生意投资。在没保证盈利的情况下，行业谈不上发展。其实我认为静吧是有市场的，如果你不信，你可以到街上随便做个调查哦，你问一下去静吧和闹吧玩的比例。你会惊讶的发现想去静吧玩的人，远远超过去闹吧玩的人群。如果有市场，为什么没人去做？
也许有人会说，静吧消费低，投资没钱挣。的确，我考虑了好久这个问题。如何把静吧的生意做上去，也是我一直思索的一个问题。假如人多了，营业额自然就多了，但是酒吧面积，台位，酒水价格都是我们要研究和分析的内容了。当人多汇聚在一起的时候，聊天，游戏的人多，自然就会嘈杂。所以我又在想是不是该做一种介于静吧和闹吧之间的休闲吧？以什么为主题，来这种地方的人群会是什么样的，当然大众群更好。在选择高端客户和大众消费群体的时候，我一直在徘徊。但是我坚信，路，是人走出来的。
其实不管未来的酒吧市场怎么样？如何去发展，但是这行业是不可能被取代的，而最后的行业竞争，无非是在酒吧文化，酒吧内容，服务，音乐，灵魂的竞争。而归根到底就是行业里面人才的竞争！回到我经常和业内人士聊天的时常说的一句话：酒吧到底是什么？酒吧其实就是一个休闲放松的场所，一个可以释放自己的心灵乐巢，这里面有服务，有音乐，有特色的装修，而这内容就是衬托整个场所的氛围。坏境，舒适度。最后让这个场所成为人们生活不可缺少的一部分。也许有一些陌生人，这里会成为那些人的交友场所，不可否认酒吧是一个 *** 和艳遇的汇聚地，也是一个人工作忙碌，心灵洗涤的加工厂，一杯啤酒，一个音符，一段谈话，可能是一辈子的回忆。为了达到和提成客户的满意度，不同的群体，导致了需求的不同，酒吧的种类也不同。我认为中国人大部分是没有信仰的，生活空虚已经成为那些吃饱饭，穿好衣服，玩够的人的一种精神状态。其实有很多人会追寻精神生活，而我斗胆的想将一种精神，一种文化，带入到这些迷惘的人群中去，去化解，去提供一共这样的场所，给这些人消遣。这是一个什么样的场所，一个什么样的氛围，一个什么样的环境，一个什么样的文化体现呢？
我初步规划是一个这样的模式。不足之处还希望大家指正。
酒吧的缘分思想：酒吧，一个文化娱乐场所，已经成为一个城市文化呈现的标志。
人们在快节奏的生活工作中精神疲惫，没有归属感和自豪感，因此，作为酒吧的创造者，我们有责任和义务为来酒吧的人群提供一个心灵的归属地，一个 “放松与自由”的归属空间，时尚潮流文化之策源地；时尚文化先锋人物之聚合点；通过日常的文化娱乐活动，心灵与心灵之间的沟通理解交融；以此提升现代人的审美意识、审美情趣，提高人门的人文素养，人们热爱生活的态度。
酒吧的规模：财力投资：200万以上，此时不讨论这个敏感问题。再次，业内人士开同样的一家酒吧比业外人士可少30%的资金投入。
面积大小：大厅300平方左右。总体外围不少于500平方米。
设计和空间规划 ：
A—户外休闲区（这是目前酒吧发展的产物，好比家属房里的阳台
B—游戏竞技区（动感时尚艺术娱乐空间—在游戏里面释放你自己
C—大厅主题音乐房
D—书房，禅吧，国学精髓，融为一体的一个文化库
E—包厢大小各一间，客户需求，整体不缺私密空间感
以上区域提供互联网，并在包厢和书房提供电脑数台，正对目前市场便携式平板的普及，我建议开发一个酒吧互动软件，当所有进入酒吧的人，可以建一个互动聊天交流的一个平台，好比一个企业 *** ,聊天室，进来的人都可以在网上交流。
酒吧装修定位：我一直比较偏好于复古式的装修风格，可能是我比较喜欢有历史文化沉淀的事物，可以延伸自己的思想。再次，我们生活整天面对的就是一些现代的高楼大厦，现代人工绚丽的事物，布满你的视线，包围你生活。我更希望看到另类的一个场所，有对比，因为人都喜欢追寻新鲜感。其实原生态的自然坏境，比人工浇造的公园要更值得欣赏品味。但是酒吧又是一个时尚的栖息地，所以酒吧必须要有时尚的装修元素在里面，我个人认为，酒吧的装修需要历史复工的元素和现代时尚潮流的结合，融为一体的这么一个装修风格，才是最恰当的。而且我想将流行和前卫的灯光等硬件，适当合理的加入到酒吧里面去，灯光的在夜晚很大作用的衬托出了夜的氛围。要改变很多装修设计上的传统模式，又要遵循这个场所发展规律的一些合理设备，比如，吧台的高度，舒适度，等等。舞台改变单一的中心对称的设计规则。最少要两个舞台，而且在设计上，多围绕酒吧根本的定义多找一些元素去下功夫，目的只有一个，通过这样的装修和配件的补充，衬托整个场所的氛围。对于设计我是外行。
酒吧的消费定位：暂不考虑。
酒吧音乐定位：音乐永远是的灵魂，我也不想多阐述音乐在人们生活中占据什么位置，音乐来源于生活，酒吧的出现也是来源于生活。同事可以增添很多艺术，酒吧的画，体育，**等元素都可以加入酒吧，酒吧可以做到海纳百川。我不太赞成酒吧在选择一个片面的、特色的主题，这样消费群体也片面狭窄了。音乐是一个永恒的话题，不同的音乐衬托不同的氛围，不同的环境也需要不同的音乐。
我一直有一个疑问，难道酒吧只适合放RNB，HIP，电子音乐HOUSE虽然有偶尔也有放POP,JUZZ，RAGE,funky，但是放来放去都徘徊在这个圈子里面。作为一个音乐专业出身的我来说。电子音乐house总类在音乐的范畴里面太渺小了，正因为house能被世界认同，是因为这中电子音乐的音色经过合成处理，修饰。它的鼓点富有弹性，音色舒服，动感，在人多的场合。尤其是娱乐放松的场合，HOUSE音乐是被代替不了的。但是有其他很多的音乐元素正慢慢的出现，而且有很多好听的音乐，一直没带进过酒吧。但是无法给一个酒吧音乐标准的定位，也没有什么公式可以套用，永远要根据现场和实际情况出发。但是我认为未来的酒吧市场还是少不了现场的演出，而且乐手会回到一个时期，看看外国的市场就知道，正因为中国的乐手没有符合酒吧需要的这种氛围而被淘汰，整体水平偏差，大部分只会做流行歌曲，而酒吧不单纯需要这类音乐。中国的DJ水平也无法和世界接轨。大部分DJ连和声，乐理， *** MIDE音乐都不会。音乐的起源历史，和总类都不清楚，甚至连简谱和五线谱都不会看，那何谈音乐主宰和引领者？最多也就是从当一个放歌的角色，靠这些人去发掘音乐，和制造音乐，引领音乐，怎么可能？所以我们一直模仿和拷贝外国的东西，当然我们需要时间，但是我们要有方向。我说些不是去贬低我们行业的人士，我希望我们能把自己的工作做好，提升一个层次，能走在前面，为我们行业贡献点自己的力量。对于我阐述的这种酒吧音乐，我不想再这里和大家一起分享。原因有三：模式不是很成熟、很多人不懂、机密保守。它最显著的特点就是，分阶段性，不同的时间段，不同的音色。营业的纵膈时间段，绝不做单一的音乐，会在一个时间段保持平稳，绝不是只有英文，没有中文。在音乐的引领和推广上会稍微的多一些手段，如果有一天成功发展起来，相信对整个市场的音乐定位，会起到一定的推动作用。
酒吧的音箱灯光定位：灯光将结合最新科技，营造出整个迷幻、浪漫，时尚而又不失高雅情调的主场空间，我需要一个音箱灯光工程师的协助。话筒和硬件一定要到位，因为我追去现场的那种感觉，我知道好的音乐一定可以征服人，因为亲身经历过，不只是我，是和我在一起人，硬件的达标是一个酒吧成功的前提，没有好的灯光音箱，就没有良好的舒适度。
酒吧人事定位：说到人士定位，我又开始自卑起来，因为做了多年的管理，自己却无法给酒吧做出一套完整的管理系统来。也曾东拼西凑的借鉴过一些企业管理的模式，但是自己本身管理技能的缺陷，却只能目瞪口呆。只能借助经验在这里表明下自己的思想定位。员工是和客户直面接触沟通的执行者，每个员工都必须有良好的技能和人文素养。在筹建人士班底的时候，应该把人的素养放到之一位，这关系到一个企业能提升到什么层面。一个人潜力决定了他工作范围，所有员工的潜力素养决定整个企业发展前景。首先，投资商决定投资这个行业的时候要选对一个正确的经理人。有共识的、有专业技能的、可以沟通的、有责任心的、平等的、有远见的经理人。围绕共同的目的，由执行经理去完成基础的中层管理。绝非 *** 渠道可以完成的，要去行业内部挖掘人才，培训成长，是一个长期的过程，中层骨干干部是等不起的，赶不上这个行业的更新发展。什么才算是一个完整合适的酒吧人士班底呢？一个酒吧人士结构和企业发展现状是成正比的，比如拿连锁店的一套人士结构，放到一个刚起步的酒吧，这绝对不现实的，酒吧要在不断发展过程充实自己的团队人员，这是同步的。但是再怎么节省成本也缺少不了这几个部门，总经理，行政营业部，舞台音乐部，营销接待部，市场企划部，后勤财务部，安检部，有些小酒吧会出现一人多职的情况，但是当企业稳定的情况下，从长远的战略出发一定要及时的更换过来，将责任落实到人。才有强大的执行力。再用人的时候，做到绝不强行工作量，绝不浪费人力资源，绝不流失和错过一个人才。最终管理都要趋向细化和科学，这是整个行业未来要走的路，成本的增加，只能用营业来弥补。
酒吧服务定位：国内酒吧服务和国内酒店的服务永远差距甚远，所以我建议以后酒吧在应聘服务员的时候，酒店服务员优先录用。从这让我们想到很多，产业和产业之间发展的差距，同事服务行业。酒吧为什么就不能达到星级的服务，培训的力度，管理培训的讲师都可以请，技能的培训，员工待遇不比酒店的差。后勤的保障是稳定员工情绪的一块很重的因素。想让酒吧的服务赶上酒吧的服务，才能将酒吧整体提升到一个档次，客人是中心。要将给服务看着是一次次和客人的沟通。客户的满意度是奋斗的目标。是整个岗位的价值所在。投资商也要在管理上，花点精力去稳定员工，在后勤和待遇上去弥补。基层人员的不稳定无法开展培训和长期的战略方针。打造一个家庭的团队，必须维护每一个家庭成员的利益。做到“我为人人，人人为我，我爱我家”的团队意识。
酒吧的营业时间：酒吧其实可以从下午开始营业，我说的是我讲的这么模式。营业时间应该是下午到凌晨5点左右，员工要分班倒。这也要结合实际，不能导致投资的人力物力超过营业利润。营业额和时间的关系大有文章。
酒吧的管理和理念定位：说道管理，我想借鉴下管理系统讲的这个案例。CIS的模式，CIS的具体组成部分 MI：理念识别 BI：行为识别 VI：视觉识别。在CIS的三大构成中，其核心是MI，它是整个CIS的更高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业的独特精神准确表达出来。 60年代，美国人首先提出了企业的CI设计这一概念。据说是美国IBM公司是这方面开先河者。
MI：理念识别。
企业理念，对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。 所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。MI的主要内容包括企业精神，企业价值观，企业文化，企业信条，经营理念，经营方针，市场定位，产业构成，组织体制，管理原则，社会责任和发展规划等。
BI：行为识别
置于中间层位的BI则直接反映企业理念的个性和特殊性，是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别系统。包括对内的组织管理和教育，对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。通过一系列的实践活动将企业理念的精神实质推展到企业内部的每一个角落，汇集起员工的巨大精神力量。
BI包括以下内容。对内：组织制度，管理规范，行为规范，干部教育，职工教育，工作环境，生产设备，福利制度等等；
对外：市场调查，公共关系，营销活动，流通对策，产品研发，公益性、文化性活动等等。
VI：视觉识别
VI：以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。将上述的企业理念、企业文化、服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特的企业形象。在CI设计中，视觉识别设计更具传播力和感染力，最容易被公众接受，具有重要意义。
前些年当我看完这个管理分类后，我再都不敢谈管理了。要把管理做好，是一件大事。回归到我们目前的这个行业，要做的多完善，多科学，在短时间内是不太可能的事。我建议所有的业内管理者，借鉴大型企业，房地产，酒店，超市服务行业的这种管理模式，毕竟其它行业已经有较成熟的一抹管理模式。把别人成功的东西借鉴过来，壮大自己，坚持走科学管理路线，在人士结构上，增加专业的管理人才，规划一套符合实际的管理系统来。当然，起步的酒吧无法达到这样的标准，但是要提前做好这样的框架模式。不能与大方向逆向而行。如果当企业发展壮大的时候，再去大力度的更改管理制度。会导致很多负面的影响。所以在制定各项制度的时候一定要制定长远计划，可以慢慢总结和丰富其内容，框架不变。
企业的理念识别系统是企业文化战略整合的核心识别系统。它由企业宗旨、企业目标、企业使命、企业作风、企业理念、企业精神、主题价值观、系列价值观、企业经营哲学、企业道德体系等几部分组成。理念识别系统主要用以确定企业的战略发展追求，以及为实现这一战略追求所规定的指导思想、精神规范、道德准则和价值取向。理念好比一个人的信念，信仰。企业理念经常可以通过员工的形象，精神面貌展现出来，这也离不开定期的拓展培训。
酒吧的VI系统定位：我之所以拿出VI系统单独来阐述，是因为我想引起大家的重视。上面我说了VI是识别系统，说土一点就是酒吧呈现出来的一个标志，广告物料，等等。如：企业的LOGO，颜色，字体。酒吧烟灰缸，文化衫，找零带，工作证，文件夹，信纸，广告牌等等，呈现在我们面前，我们能看到一切识别物体，都属于VI系统，所以经常会提到VI物料，VI就是按照企业MI意识呈现出来的一切视觉物体。VI传迪给我企业文化信息，VI系统做得好不好，直接关系整个企业的形象。我是一个完美主义者，比较喜欢追求细节，如：如何设计烟灰缸，如何做好宣传单，等等，我觉得只有细节的东西才能体现一个酒吧的内功，千万别疏忽细节，细节是成败的关键，一些膨胀太快的酒吧，无法完成细节上的东西，VI系统跟不上企业的发展，导致企业无文化沉淀。做好了VI识别，可以在广告推广少节省很多不必要的满烦。当看到宝马汽车的商标LOGO时候，你就明白这个企业了，不用多说。
酒吧的精神：
修养——语言礼貌、举止文雅、整洁得体、亲切友善、尊重他人；
诚信——诚实守信、诚恳待人、不贪便宜、坚持原则；
爱心——爱国家、爱企业、爱顾客、爱同事、爱家人；
执行——快速、高效、保质保量、准确，言出必行，行有建树；
责任——有道德、重承诺、不抱怨、不推诿、不拖拉、不怕困难、勇担重任；
酒吧的作风：积极向上的心态，阳光健康的体态，亲切微笑的神态，整洁优美的形态，低碳环保的业态。
酒吧经营理念：
以树立正确的道德观，诚实不欺，行正直的经商之道，合理合法的经营，改变娱乐消费行业的不正之风，确立正确的社会价值观，为社会提供一个高尚的文化汇聚地。
酒吧营销理念：
以文化、艺术事件作为酒吧的营销切入点，保持高尚的娱乐文化底蕴和艺术气质。决不允许为了商业利益而放下身段，实施死缠烂打，硬性推销式的营销手段。走长远战略路线，修内功，完善自己，提高自身的价值，内在涵养，去熏陶和满足消费者。让客户来我们这里成为一种生活习惯。
酒吧的商业定位：一定要打造连锁模式，这是未来任何行业，商品面临的一种发展趋势。作为酒吧，要把酒吧当着一种商品来来运着，当一件商品成功的占据市场后，品牌带来的效益远大于表面的产品盈利。这是不变的定则。任重道远，革命路上，吾谁与归？
苏东坡的《水调歌头》、刘禹锡的《陋室铭》的情感来表达我对人生观，世界观的理解，寻找那么共同的一帮人，热爱生活，有精神追求的那种人生态度，似乎离我们的现实生活既近且远。。。。
关于空间印象
中国唯一一间策略型设计机构。
空间印象企业合照也是中国唯一一间全方位、一体化、一站式空间整合设计的机构。
以跨界联合体的团队特色确保从项目整体定位、业态配置、功能规划、品牌创建及形象规范、到建筑规划、室内装饰设计、景观设计、软环境营造、陈设设计一体化设计。
以超越简单和割裂，力求达到不返工就是更大的效率的工作成果及状态，围绕一个核心策略完成所有的视觉设计，向着同一个方向积累品牌资产和形象资产。
核心价值
1、策略型设计机构
2、跨界联合体，“非常6+3”作业模式
3、360°视觉管理，一站式、综合性、复合型设计机构经营使命
得空间印象者，得行业天下也就是：在每个行业“建立新类别，赢得解释权”一个企业活着只有两个原因：促进人类幸福和社会进步服务范围
1、商业综合空间设计（综合体规划设计、商业街、购物中心商场卖场、专业市场、酒店、会所、及连锁终端、办公空间等）
2、三旧改造（旧楼、旧厂房、旧街区）
3、地产营销空间设计（销售中心/项目体验馆、样板房、精装修交楼标准、展示会、社区商业、公共部分等设计）团队特色空间印象的团队是由商业策略师、建筑师、规划师、室内设计师、广告人、品牌传播师组合而成的跨界型联合体，他们经手的项目总是先力求定位正确，再达到空间精彩，这个跨界联合体开创了设计界独一无二的非常“策略+设计”的工作方式，采用非常“6+3”形式的作业模式，为一个项目进行360度无遗漏的视觉管理。
空间印象团队以珠海为核心基地，主要分为珠海团队、东莞团队和上海团队，于全国范围内接洽各类型建筑规划、空间设计等项目。
作业模式“非常6+3”作业模式1—商业综合空间之“6+3”—“6”1)现场勘察——项目所在地块体验、考察、寻觅当地建筑历史元素及概念，提炼、运用、展开设计；了解建筑状况及周边环境，地域文化气氛。
同步收集项目基本资料及业主的经营思想或使用需求等信息。
2)市场调研——同类项目考察及周边、同城竞品经营模式、空间模式考察及研究，为本案设计差异化寻找切入点。
3)脑力风暴——在前二步的基础上与甲方深入沟通未来运营模式，要的配套及服务项目。
4)找定位（项目定位、目标消费群审美取向及生活型态研究）5)定策略（商业策略和设计策略）6)做总规划（项目红线图内的总规划，将项目切豆腐块，明确每一块具体做什么，每一个分项的赢利模式及空间设计同步想清楚）7)前六步既独立也有交叉、每一步既是下一步工作的依据，也是上一步工作的总结。
2—三旧项目改造之“6+3”—“6”1)现场勘察——项目所在地块体验、考察；了解建筑状况及周边环境；寻觅当地建筑历史元素及概念，地域文化气氛等；收集项目基本资料及业主的经营思想或使用需求等信息。
对搜集的信息进行组织、分析，为项目定位及设计依据。
2)市场调研——项目所在城市、片区、社区环境的了解，同城或国内外类似项目经营模式、空间模式考察及研究，为本案设计市场基础。
3)脑力激荡——商业策略师、建筑师、空间设计师、品牌推广人员、项目管理人员、材料软装配饰人员等，根据采集的项目信息，进行座谈会，深入探讨项目的市场定位、可行性论证。
4)找定位（目标消费群分析、商业运营模式分析、项目总体定位）5)定商业策略：业态配比、功能组团、面积配比、赢利模式、招商运营，明确项目每一平方的功能。
6)设计策略方向定位：规划、建筑、景观、室内、品牌、推广、案名、广告语、投资测算等，360°视觉管理，九大维度提升项目价值。
3—地产营销空间之“6+3”—“6”1）现场勘察——了解楼盘现状，同步收集楼盘基本资料及开发商的要求等信息。
2）市场调研——周边、同城竞争楼盘的设计风格、空间模式考察及研究，为本案设计差异化寻找切入点。
3）创意风暴会——在前两步的基础上，组织项目团队与甲方深入沟通目标消费群体的审美取向及生活型态，并最终提出设计概念。
4）定设计策略（既要差异化，又要吻合项目特点的策略）5）定主材6）定主饰第二部分：“6+3”工作流程之“3”最后3步：平面设计+软装设计+空间设计1平面设计：项目标识logo、辅助图形、VI延展、广告画面规范、导视系统设计及表现是空间中画龙点睛之笔。
2软装设计：色彩方案、家具窗帘布艺饰品绿植等方案设计。
3空间设计：
之一步工作阶段：概念设计阶段
工作成果包括：概念构思说明、平面布置图、主要空间风格的意向、概念草图。
第二步工作阶段：方案设计阶段
细化空间组织关系，调整功能布局。
创意性的进行主要空间装修设计。
明确主要材料及色彩的关系并加以表现。
工作成果包括：方案设计说明、平面布置图、主要空间效果图、软装意向。
第三步工作阶段：扩初设计阶段
确定平面图纸。
以施工图的形式表达必要空间（除简装空间）的立面图。
工作成果包括：材料表、门表、灯具表、洁具表初稿。
第四步工作阶段：施工图设计阶段
完成所有空间的详图，明确施工工艺。
工作成果包括：完善材料表、门表、灯具表、洁具表、五金表、家具表。
完善与设备配合的相关图纸。
第五步工作阶段：施工服务、效果监理阶段
第六步工作阶段：配饰摆场阶段
第七步工作阶段：使用后期的调整如何管控项目出品？坚持四会制度，管控项目在集体监督、集体智慧下完成四会管理办法——项目攻略会_概念创作会_方案评审会_项目总结会资质装饰工程二级、设计二级资质（优筑工程）业绩一览1-商业综合空间A-商业综合体漯河世贸中心商业综合体、楚雄之一城商业综合体、珠海海纳城休闲购物公园、唐山综合体、泰州医药城核心区、重庆中华新城、珠海城市客栈、宝鸡高新五路综合体、珠海世邦国际商贸中心、成都上海东韵综合体、万科花桥国际商务城、泰兴新能源美食广场、广西仙草堂产业园、珠海思荣公馆、常州莱蒙水榭花都、武汉710超高层、武汉后湖项目、宁波万科长丰商业综合体、成都东大街商业综合体、西安良仓创意园、联洋P地块商业中心、重庆南岸区商业综合体、川沙商业中心、宁波新华大厦、东莞松山湖方案海纳城休闲购物公园B-购物中心专业市场商场珠海柠溪商贸城、珠海食天下美食广场、河南三门峡丹尼斯商场、深圳国际葡萄酒文化产业城、珠海轻轨总站商业：澳门街、珠海世邦四号厅家居生活馆、泰兴新能源美食广场、上海松江新城购物公园、珠海花样汇家纺城、珠海海纳城购物中心、北京万柳购物中心、昆山华东购物中心、无锡信成生活广场、珠海口岸广场C-商业街步行街社区商业楚雄米市街、郑州中州上街商业街、山西平阳景苑商业街、山西五洲汇商业街、阳江在水一方商业街、山西紫金谷商业街、新城市花园商业街、广珠轻轨总站商业：澳门街、云顶澜山商业街、南京南捕厅历史文化街区、珠海过界文创产业街区、上海溆浦世博民居商业街、水湾酒吧街、牛津街、河北商丘风情酒吧街、中山悠客街、东莞新世纪酒吧街、南屏商业街D-酒店珠海城市客栈、河南李贽书院、东莞帝京国际酒店（白银五星级）、珠海驿动公寓式酒店、珠海仟佰人文主题酒店、内蒙滨河一号五星级酒店、中山海逸国际酒店、东莞圣_佰利酒店、东莞柏悦国际酒店、珠海夏湾汉庭酒店、珠海香泉酒店、湖南紫龙湾温泉酒店、海南交通酒店、宜春明月山天沐温泉度假村、澳门南粤酒店、贵州册亨酒店李贽书院E-会所唐山古冶_和逸居会所、珠海美丽星辰SPA会所、南宁山顶会所、南京博盈会所、珠海富隆红酒会所、南京紫博苑私人会所、珠海梵桦瑜珈会所、天沐温泉度假会所、珠海红酒私人会所、珠海珠光新城会所、珠海格力广场会所、珠海设计师俱乐部、深圳万科泉水湾会所、佛山南海西樵水会、深圳月亮湾宝马会所F-及连锁终端珠海丝域养发终端规范、珠海味蕾烘焙坊、珠海凯歌KTV、合肥汤臣倍健旗舰店、广西仙草堂终端专卖店、珠海花样汇旗舰店及C类店、深圳安杰玛养生会所、珠海丝荟造型终端规范、珠海大唐墙布、深圳聚瑞凝香礼品店、东莞兰芝窗帘旗舰店、珠海铭水集旗舰店、珠海裕膳坊有机生活馆、珠海雷鸣达旗舰店、珠海康尼华旗舰店、珠海名陶专营店G-娱乐空间珠海凯歌量贩式KTV、珠海凯歌王朝、佛山金懋、珠海富隆红酒坊、珠海俱乐部、蓝调酒吧、第五街酒吧凯歌量贩式KTVH-旅游地产规划茂名天下之一滩、珠海灯笼沙水乡I-办公空间珠海建筑设计院办公室、珠海诺比节能科技办公室、珠海天邦实业办公室、珠海一多监测写字楼、珠海启源建筑设计院、上海华与华咨询机构办公室、珠海至上品牌设计办公室、新知传播办公室、珠海言诚投资办公室、珠海美中嘉华教育机构办公室、珠海御园园林设计公司办公室、珠海非凡律师事务所办公室、珠海中海油办公室、山西、珠海力众实业办公室、时代地产办公室、广地集团办公楼、珠海电力集团办公室、万科玲珑湾办公楼、香港兰睛国际、瑞菱空调、珠江食品、百脑会地产策划 *** 公司、美国友通、STORY广告公司、瑞迅安防设备有限公司、启源建筑工程设计院、爱浦京、全俄钢铁贸易公司J-餐饮设计珠海30海里创意海鲜餐厅、中山回家湘湘菜馆旗舰店、珠海荞麦人料理、珠海坤思特甜品屋、珠海味蕾烘焙店、珠海葡萄酒私房菜馆、天工开物、八方来川菜馆、珠海上岛咖啡、楚天酒楼、雨果西餐厅K-展览展示空间广西仙草堂创意产业园、中山厨邦酱油博物馆、湖北惠普营销中心、深圳美尚珠宝展厅、世荣兆业企业展厅、名陶瓷砖展厅、杭州华贸鞋业展厅、碰撞展展厅、康尼华整体橱柜四号厅展厅、杭州艺龙内贸展厅、杭州艺龙外贸展厅、澳门博物馆的三次主题展览规划、威尔深圳展、0510远大房展、北欧森林、春泽名园、凤凰花园、格林春天、海谕半岛、嘉得地产、岭南世家自开盘以来的所有展销会、珠海平面设计三人展、麒麟啤酒澳门展、市国土局06深圳土地展、2006_ZHTV珠海首届购房节、格力金莎房展广西仙草堂灵芝创意产业园L-教育机构建才幼儿园、TPR英语学校总校、钢琴课艺术中心、方通英语学校、舌魔英语学校、建才艺术中心、珠海机关三幼、芙朗特音乐学校2-地产营销空间A-售楼部珠海世荣地产、珠海五洲花园、珠海锦园、珠海珠光新城、珠海鸿泰半山、珠海香山人家、珠海云顶澜山、中山宝嘉上筑、珠海正邦_岭秀城、珠海格力、山东淄博大舜天成售楼部、郑州锦艺国际轻纺城、河北中北世纪城、珠海苹果派、珠海橘子郡、珠海紫金阁、珠海易筑、珠海仁恒星园、珠海鸿馨园、珠海宁海世纪城、珠海二城心作、珠海阳光里、珠海蔚蓝东岸、珠海荷塘物语、珠海纯海岸、珠海都市花园、珠海格林春天、珠海华夏中广城、珠海格力金莎、珠海金域廊院、珠海蓝岸销售部、珠海美丽湾、珠海鸣翠谷、珠海熙园、珠海园林熙郡、珠海岭南世家改造、珠海数港、珠海龙光_海悦城邦B-样板房珠海银海湾别墅样板房、珠海锦园、珠海香山人家、珠海珠光新城、珠海云顶澜山、珠海中邦_斗门别墅、珠海电力东岸、珠海龙凤春晓、珠海世荣蓝湾半岛、马赛公馆、珠海时代廊桥、珠海鸿馨园、珠海一水岸、珠海紫金阁、珠海苹果派、珠海橘子郡、珠海鸿泰半山、珠海鸿泰金湾、中山远洋城、中山蓝山别墅、名爵观园、珠海海悦城邦、远大美域、格林春天、海湾自然居、君怡、岭南世家、鸣翠谷、幸福时光、时代广场、润城、德信华庭中海银海湾样板房C-精装修交楼标准珠海香山人家、珠海锦园、珠海锦园_禧瑞、珠海公园里、珠海云顶澜山、包头华发新城D-园林景观马赛公馆园林、一水岸园林、香山人家园林、金河湾、世航诺瑞比利、世邦房产、汇翠、富海名苑、金湾大道、港湾大道、鸿泰溪城、蔚蓝东岸、深圳葡萄酒文化产业城、南平酒吧街、水湾酒吧街、华南名宇、华海花园园林E-公共空间时代山湖海看楼通道、锦园大堂、锦园架空层、锦园标准层电梯间、云顶澜山入户大堂、云顶澜山电梯间、宝嘉地产大堂、香山人家轿厢3-三旧改造珠海城市客栈、广州黄埔印象休闲文化港、山西良仓创意园、平湖四季文化广场、珠海过界文创产业街区、珠海思荣公馆、上海溆浦世博民居、南京南捕厅历史文化街去、珠海香泉酒店、珠海水湾酒吧街、珠海牛津街、珠海TPR大楼、珠海新北数港、珠海第3构建写字楼工作实景在这样一个地方，空间印象的团队一起工作、学习、交流，并向全中国不同的城市、不同的空间推出专属它们的印象。
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怎么写企划书[秘籍]
作者：阳光小屋 提交日期：2001-12-2 20:16:11
营销企划书范本
一、营销企划书的格式
一份完整的营销企划书的构造分为两大部分。一是市场状况分析，二是企划书正文。
（一）市场状况分析
要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列12项内容：
（1）整个产品市场的规模。
（2）各竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。
（3）各竞争品牌市场占有率的比较分析。
（4）消费者年龄、性别、职业、学历、收入、家庭结构之分析。
（5）各竞争品牌产品优缺点的比较分析。
（6）各竞争品牌市场区域与产品定位的比较分析。
（7）各竞争品牌广告费用与广告表现的比较分析。
（8）各竞争品牌促销活动的比较分析。
（9）各竞争品牌公关活动的比较分析。
（10）各竞争品牌订价策略的比较分析。
（11）各竞争品牌销售渠道的比较分析。
（12）公司过去5年的损益分析。
（二）企划书正文
营销企划书正文由6大项构成，现分别说明如下：
（1）公司的主要政策
企划者在拟定企划案之前，必须与公司的更高领导层就公司未来的经营方针与策略，做深入细致的沟通，以确定公司的主要方针政策。双方要研讨下面的细节；
确定目标市场与产品定位。
销售目标是扩大市场占有率还是追求利润。
制定价格政策。
确定销售方式。
广告表现与广告预算。
促销活动的重点与原则。
公关活动的重点与原则。
（2）销售目标
所谓销售目标，就是指公司的各种产品在一定期间内（通常为一年）必须实现的营业目标。
销售目标量化有下列优点：
为检验整个营销企划案的成败提供依据。
为评估工作绩效目标提供依据。
为拟定下一次销售目标提供基础。
（3）推广计划
企划者拟定推广计划的目的，就是要协助实现销售目标。推广计划包括目标、策略、细部计划等三大部分。
①目标
企划书必须明确地表示，为了实现整个营销企划案的销售目标，所希望达到的推广活动的目标。
②策略
决定推广计划的目标之后，接下来要拟定实现该目标的策略。推广计划的策略包括广告表现策略、媒体运用策略、促销活动策略、公关活动策略等四大项。
广告表现策略：针对产品定位与目标消费群，决定方针表现的主题。
媒体运用策略：媒体的种类很多，包括报纸、杂志、电视、广播、传单、户外广告等。要选择何种媒体？各占多少比率？广告的视听率与接触率有多少？
促销活动策略：促销的对象，促销活动的种种方式，以及采取各种促销活动所希望达成的效果是什么。
公关活动策略：公关的对象，公关活动的种种方式，以及举办各种公关活动所希望达到目的是什么。
③细部计划
详细说明实施每一种策略所进行的细节。
广告表现计划：报纸与杂志广告稿的设计（标题、文字、图案），电视广告的创意脚本、广播稿等。
媒体运用计划：选择大众化还是专业化的报纸与杂志，还有刊登日期与版面大小等；电视与广播广告选择的节目时段与次数。另外，也要考虑CRP（总视听率）与CPM（广告信息传达到每千人平均之成本）
促销活动计划：包括商品购买陈列、展览、示范、抽奖、赠送样品、品尝会、折扣等。
公关活动计划：包括股东会、发布公司消息稿、公司内部刊物、员工联谊会、爱心活动、同传播媒体的联系等。
（4）市场调查计划
市场调查在营销企划案中是非常重要的内容。因为从市场调查所获得的市场资料与情报，是拟定营销企划案的重要依据。此外，前述之一部分市场状况分析中的12项资料，大都可通过市场调查获得，由此也显示出市场调查的重要。
然而，市场调查常被高层***与企划书人员所忽视。许多企业每年投入大笔广告费，而不注意市场调查，这种错误的观念必须尽快转变。
市场调查与推广计划一样，也包含了目标，策略以及细部计划三大项。
（5）销售管理计划
假如把营销企划案看成是一种陆海空联合作战的话，销售目标便是登陆的目的。市场调查计划是负责提供情报，推广计划是海空军掩护，而销售管理计划是陆军行动了，在情报的有效支援与强大海空军的掩护下，仍须领先陆军的攻城掠地，才能获得决定性的胜利。因此，销售管理计划的重要性不言而喻。销售管理计划包括销售主管和职员、销售计划、推销员的挑选与训练、激励推销员、推销员的薪酬制度（工资与奖金）等。
（6）损益预估
任何营销企划案所希望实现的销售目标，实际上就是要实现利润，而损益预估就是要在事前预估该产品的税前利润。只要把该产品的预期销售总额减去销售成本、营销费用（经销费用加管理费用）、推广费用后，即可获得该产品的税前利润。
作者：阳光小屋 回复日期：2001-12-2 20:26:00
企划书撰写
2001-7-12 []
本文已被阅读383次
一、企划书的基本构成要素
企划书的种类，因提出的对象与内容不同，而在形式和体裁上有很大的差别。但是，任何一种企划书的构成都必须有5W2H1E，共8个基本要素：
What(什么)——企划的目的、内容。
Who( 谁)——企划相关人员。
Where( 何处)——企划实施场所。
When(何时)——企划的时间。
Why(为什么)——企划缘由、前景。
How(如何)——企划的 *** 和运转实施。
How much(多少)——企划预算。
Effect(效果)——预测企划结果、效果。
任何一种真正意义上的企划书必须具备上述8个基本要素。值得一提的是，要注意How much和Effect对整个企划案的重要意义。如果忽视企划的成本投入，不注意企划书实施效果的预测，那么，这种企划就不是一种成功的企划。只有5W1H的企划书不能称之为企划书，只能算是计划书。
二、企划书的一般格式。
企划书的一般格式大致如下：
1企划书名称
企划书的名称必须写得具体清楚。举例来说，《如何防盗企划书》的名称就不够完整、准确，应该修正为《北京市朝阳区1994年6月至12月防盗企划书》。
2企划者的姓名
企划者的姓名、工作单位、职务均应一一写明。如果是集体企划的话，所有相关的人员的姓名、工作单位、职务均应写出。
3企划书完成时间
依照企划书完成的年月日据实填写。如果企划书经过修正之后才定案的话，除了填写“某年某月某日完成”之处，还要加上“某年某月某日修正定案。”
4企划目标
企划的目标要具体明确。例如；在1994年6月至12月间，北京市朝阳区盗窃案降低10%。
5企划的内容
这是企划书中最重要的部分。包括企划缘由、前景资料、问题点，创意关键等方面内容。具体内容因企划种类的不同而有所变化，但必须以让读者一目了然为原则。切忌过分详尽、拉杂，否则会令读者感到枯燥无味。此外，还要注意避免强词夺理的内容。
6预算表和进度表
企划是一项复杂的系统工程，需要化一定的人力、物力和财力，因此，必须进行周密的预算，使各种花费时，更好绘出表格，列出总目和分目的支出内容，既方便核算，又便于以后查对。
企划过度表则是把企划活动的全部过程似成时间表，何月何日要做什么，加以标示清楚，以便日后检查。
7企划实施所需场地
在企划案实施过程中，需要提供哪些场地、何种场地，需提供何种方式的协助等，均要加以说明。
8预测效果
根据掌握的情报，预测企划案实施后的效果。一个好的企划案，其效果是可期待的、可预测的，而且结果经常与事先预测的效果相当接近。
9参考的文献资料
有助于完成本企划案的各种参考文献资料，包括报纸、杂志、书籍、演讲稿、企业内部资料、 *** 统计浆、调查报告等，均应一一列出。一来表明企划者负责的态度，二是则可增加企划案的可信度。
10其他注意事项
为使本企划顺利进行，其他重要的注意事项应附在企划案上，诸如：
执行本企划案应具备的条件。
必须取得其他部门的支持协作。
希望企业领导向全体员工说明本案的重要意义，借以达成共识，通力使用。
现将上述企划书的一般格式归纳如表2-2：
企划书的一般格式
封 面
（1）企划书名称
（2）企划者的姓名 要求具体、清楚
（3）企划书完成时间
正文
（4）企划的目标
（5）企划的内容 本企划书的主要内容
（6）预算表与进度表
细化内容
（7）企划场地
（8）预测效果
附件
（9）参考的文献资料
（10）其他注意事项
好好学习天天向上
作者：阳光小屋 回复日期：2001-12-2 20:26:00
企划流程
2001-7-12 []
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系统分析是以一个系统内的基本问题，用系统的观点思维推理，在确定与不确定的条件下，探索可能采取的方案。通过分析对比，动态修正，为达到预期目标选出满意的外部环境与内部条件相结合，当前利益与长远利益相结合，整体效益与局部效益相结合，定性分析与定量分析相结合。为了寻求满意可行的方案，要集思广益，不断进行反馈，逐渐完善，因此，这本身也是一个“学习”过程。
可以将策划的程序基本定为六步：①明确目的；②收集开发信息；③制造创意；④定下 *** 方案及重点（编写策划书，演技设计）；⑤答辩与动态修正；⑥实施总结、落入实处。下面可以分而述之。
1明确目标
如果没有目标，方案则无法开始；如果目的不明确，匆忙做出决策，就很可能导致失误。目标是根据所要研究的问题来确定的，这就要进行问题分析，把问题的实质和范围准确地加以说明。将问题明确地指出，就等于解决了问题的一半。界定问题要全面考虑各方面的需要和可能：在可能方面，要考虑客观环境是否允许以及本单位的条件是否可能。当然，没有条件有时也可以创造条件，但创造条件也要有一定基础，条件不是随意可以创造出来的。界定了问题后，便可以将目标具体化了。
2开发信息
系统分析法步骤中有“收集资料”一项。收集资料是从书报、 *** 出版物、企业档案、帐目、生产经营过程等等之中，获得大量的信息。信息与材料、能源被誉为现代经济发展的三大支柱。企业是社会经济活动的一种组织形式，因此策划工作也必然要与社会有密切的信息交流。
信息开发的水平，决定着策划的水平；而信息开发的现代化和分析推理的科学化，是提高策划水平的基础性工作。从这个角度上讲，策划是“电脑+人脑”开发信息的过程。
对信息的开发，要强调两点：①开发工作要尽量现代化；②推理 *** 要科学化。
3产生创意
有组织地创意是策划的核心。策划与狭义的点子在形式上区别之一就在于组织意识。组织意识就是要认识到，创意不只是仅仅依靠个人的“灵感”，而是一种可以组织，并需要组织的系统性工作。对个人来说，创意者一般要具备以下11个条件；
①动作要快，须有“即刻反应”的能力；②须有卓越的“图形感觉”；③须有丰富的“情报量”；④须有思路清晰的“系统概念”；⑤须有“战略构造”对未来或各种利益结构有强烈的控制力量；⑥须有“概念化”能力，能将所有相关信息归纳成一定的概念；⑦须有敏锐的“关联性”反应力，对人、产品、市场的关系要反应灵敏，并能综合起来分析；⑧须有丰富的想象力；⑨须有丰富的“感性”经验；⑩须有“多角度”的思考，并能采取系统概念和战略构造；⑾须有“同时进行多种工作”的能力，全线与支线同时并进，即使在错综复杂的环境下，也能妥善地处理工作。
4定下 *** 方案、重点
这一步骤，相当于系统分析中的“可行方案”和“建立模型”两步。经过创意，一般可形成多种概要性方案的框架，在此基础上 *** 方案，并编写策划书的概要和重点，同时进行“演技设计”。
5答辩与动态修正
在将策划的基本方案定下来以后，一项策划案的纲要已经形成。但是，对于每一个环节与细节来说，还需要进行更深入的分析评价，以期在动态修正中达到更好的效果。叼辩，是让别人进行评价，请专家审批各个环节的优劣；同时，也进行自我评价。
意见综合之后，将最终产生不同的三种结果——是、否、不完善。当“是” 时候，我们便可进入最后一步实施总结了。
作者：阳光小屋 回复日期：2001-12-2 20:36:00
市场营销进攻策略
★价格折扣策略。
挑战者的一个主要进攻策略是以较低的价格向顾客提供与市场领导者相类似的产品。富士牌相纸在质量上与柯达公司产品不相上下，价格却低10％。柯达没有相应削价，使得富士公司取得了高市场份额。德克萨斯仪器公司为了取得垄断性的市场领导地位，甘愿在前几年放弃利润。该公司用这种策略来经营晶体管和微型计算机。价格折扣策略要想奏效，必须做到三条：一、挑战者必须使顾客信服自己的产品和服务水平与领导者不分上下；二、顾客必须被这种价格差异深深触动，这样在背弃先前的供应商时才会心安理得；三、市场领导者必须能不理会竞争者的进攻，拒绝实行降价报复。
★廉价产品策略。
用很低的价格向顾客提供质量普通或质量不高的产品和服务。这种策略只有在某细分市场内对价格关注的消费者占有相当数量时才会有效。不过，靠这一策略成功的企业可能会受到“产品更便宜”的公司的攻击，后者的价格会更低。例如韩国大宇这样的汽车制造商以生产廉价汽车著称，但马来西亚汽车公司生产出更便宜的普洛顿汽车，对其构成了威胁。为了进行防卫，前者要努力使产品质量不断提高。
★声望策略。
市场挑战者可以开发出比市场领导者品质更优的产品，并且标定更高的价格。例如，在美国市场上出售的奔驰汽车要比美国产汽车的质量更好，价格也高，超过了凯迪拉克。
★产品繁衍策略。
挑战者可以通过推出大量不同式样的产品，向顾客提供更多的选择来追逐领导者。例如汉特公司为了在番茄酱市场上追逐亨氏公司的领先地位，推出了几种风味独特、规格包装不一的产品，而相比之下亨氏公司却只有一种风味的番茄酱，而且瓶装规格也不多。
★产品革新策略。
挑战者可以对产品进行革新，来攻击领导者的地位。例如，花王公司在1994年推出了一种新型香波，既适用于寒冷季节又可用于温热季节。此产品专门用于东亚市场。挑战者如果采用这种产品革新策略，收益最多的将是广大消费者。
★改进服务策略。
挑战者可以通过多种方式向顾客提供新的或更好的服务。例如，IBM公司发现顾客对软件和技术服务的兴趣要比硬件大得多，因此深受启发，获得成功。
★分销革新策略。
挑战者可以去发现或发掘新的分销渠道。雅芳公司正是因为推行了挨门挨户推销的战术而迅速发展成为一家大型的化妆品公司。它没有在传统的商店里与其他化妆品公司竞争，而是另辟蹊径。
★降低生产成本策略。
挑战者可以通过提高采购效率、降低劳动成本、运用更先进的生产设备等手段，使自己的生产成本比竞争者更低。然后，公司利用较低的生产成本制定出更具进攻性的价格，从而夺取市场份额。日本人成功进入了全球各个市场，正式利用这一关键策略。
★密集的广告促销。
有一些挑战者通过实施大量的广告和促销来对市场领导者发起进攻。美乐公司在广告促销方面的投资大大超过了百威公司，因而在美国啤酒市场跃居领先地位。除非挑战者的产品本身或者广告宣传比竞争对手高出一筹，否则采取这一策略是不明智的。其成功依赖于把许多原则合并起来使用，并且要经过一段时间的努力来改善自己的地位。
作者：臭球 回复日期：2001-12-2 20:46:00
不错~
老猫的这个东东值得一看 ^@^
作者：阳光小屋 回复日期：2001-12-2 20:47:00
*** 公司全程策划工作程序
[初步接洽阶段]
1、 项目资源条件整合及判断
负责部门： 策划部、 *** 部、研究部
报告名称： 《项目策划大纲》
中心内容：
宏观资料：市场整体、片区趋势、基本行情。
地段资料：规划要点、坐标。
周边资料：交通、配套、楼盘的规划、设计、包装、销售。
发展商资料：背景、关系、资金、技术等的实力情况。
判断内容：优势、难点、突破口、把握度。
2、 多方案初步规划、设计或调整建议
负责部门： 策划部
报告名称： 《会议纪要汇总》
《项目概念设计提示》
或《项目调整建议》
中心内容： 草图、立意、说明、交流记录
[前期策划阶段]
3、 地块内在条件整合及价值分析
负责部门： 策划部、投资部
报告名称： 《项目土地价值与分析报告》
中心内容： 适合的规则布局和建筑类型及其投入和产出价值比较
4、 资源综合及定位
负责部门： 策划部
报告名称： 《项目综合定位报告》
中心内容： 上述各内容汇总，初步定位或创意
5、 依据定位针对性的市场调查
负责部门： 策划部、研究部
报告名称： 《项目市场调查报告》
中心内容： 客户群、消费观念、价格水平、推广渠道和方式、市场缺口等，或根据创意寻找市场依据
6、 经济可行性分析
负责部门： 投资部、策划部
报告名称： 《项目经济可行性分析报告》
中心内容： 静态的综合成本（地价、造价、管理、财务、资金、推广、销售、税金）收益率与销售价格的分析。
7、 初步营销框架
负责部门： 策划部
报告名称： 《项目初步营销报告》
中心内容： 推广主题、通道、销售策略及产品设计立意和要求相互关系
8、 规划、设计方案及跟踪
负责部门： 策划部
报告名称： 《项目初步营销报告》 《项目建筑概念设计》 《项目环艺概念设计》 或《项目设计修改意见》 《项目设计要点》
中心内容： 草图，设计创意、任务书、设计交底、指导
[营销策划阶段]
9、营销整体规划
负责部门： 策划部、 *** 部
报告名称： 《项目营销整体规划》
中心内容： VI，推广的主题。方式、渠道、策略、步骤，包装的类型、风格和销售的入市时机、节奏、付款、策略、附加促销手段，如装修套餐等与施工进度相结合的创意及其相互协调关系部署。
10、 经济敏感分性
负责部门： 投资部
报告名称： 《项目经济敏感性分析报告》
中心内容： 造价、进度、售价、回报率间的变量关系图表。
11、 价格策略执行计划
负责部门： 投资部、 *** 部
报告名称： 《项目价格策略报告》
中心内容： 依据经济敏感性分析结合对市场走势的判断，进行价格的高低、提升、折率的编排和修整。
12、 物业准备工作计划
负责部门： 投资部
报告名称： 《项目的物业模型》
中心内容： 配合营销推广而设立的新型物业管理概念和"标准"物业管理模式的融合。
13、 销售准备工作计划
负责部门： *** 部、策划部
报告名称： 《项目前期工作计划表》
中心内容： 文件、合同、票证、礼品、用品等催办、设计和 *** 计划安排及费用预算
14、 项目包装执行计划
负责部门： 策划部
报告名称： 《项目包装概念设计》
中心内容： VI设计、导视系统、销售中心、楼书、展板、模型、示范单位（装修套餐）等的设计和 *** 计划安排及费用预算。
15、 广告宣传炒作计划
负责部门： 策划部、 *** 部
报告名称： 《项目新闻炒作提纲和广告发布计划》
中心内容： 户外广告、报刊广告、新闻炒作、网上广告和炒作的计划安排及费用预算。
16、 销售活动规划及策划
负责部门： 策划部、 *** 部
报告名称： 《项目公关活动计划报告》 ∑《项目活动报告策划书》
中心内容： 开工、开盘、封顶、竣式、入伙等的仪式，新闻发布会，展销会的其他公关活动的计划安排及费用预算。
17、 装修套餐
负责部门： 策划部、 *** 部
报告名称： 《装修套餐服务计划报告》
中心内容： 售后装修和装修按揭服务。
[销售实施阶段]
18、 销售培训
负责部门： *** 部、策划部、投资部
教材名称： 《销售基础知识》 《项目销售相关内容》
中心内容： 建筑知识、楼盘背景、项目优胜、对手比较、付款方式、法律手续、销售技巧等方面的系统培训。
19、 执行修正
负责部门： *** 部、策划部
往来文件： 《项目销售情况总结》 《项目策划执行修正安案》
中心内容： 根据销售状况和市场动向的反馈，适时调营整营销计划。
20、置业锦囊
负责部门： 策划部 *** 投资部
报告总称： 《置业锦囊》
中心内容： 根据项目优势选编的购楼、选房须知，各阶段项目卖点的序列。
21、夸张和消费者投资的可性报告。
房地产销售代表公司全程策划工作流程
好好学习天天向上
作者：阳光小屋 回复日期：2001-12-2 20:49:00
给中国本土企业的品牌速成套餐
• 品牌战略规划
• 品牌形象规划
• 整合行销传播策略规划
• 顾客满意服务体系规划
品牌战略规划
规划品牌的涵盖领域和子品牌系列，并对整个品牌的培育、发展和管理做出阶段性规划
制定品牌的宪法，成为一切广告、公关、促销活动的依据
品牌形象规划
品牌形象首先是传播的标准件
以形象统合品牌资产，超越地域、文化和语言，传播品牌的核心价值，实现品牌的接触管理。
整合行销传播策略规划
----我们唤起市场对您的需求
我们不是在为您推出产品或品牌，我们致力在市场上唤起一种需求，而这一需求只有您能满足，让消费者和您一起演绎品牌的故事，构建您的品牌资产。
所谓整合，就是用一个策略，主导所有推广工具和传播渠道。
顾客满意服务体系规划
顾客满意的基本原则，是让顾客得到超出期望的满意服务。
力创通过对顾客满意服务体系的规划、培训和传播，让您的顾客对您旗下的任何一个分支机构或销售终端，都怀着同样的期望，并得到同样的满意。
所以，这里有“期望”和“满意”两个标准件。调查顾客的“一般性期望”是开展工作的基础。
• 制定顾客满意服务体系时，给每一个环节的工作人员一个准确的顾客导向的角色定位和服务理念，远胜于100条行为规范。例如迪斯尼对售票员的定位：“你不是在售票，而是在进行迪斯尼和顾客的之一次沟通。”
• 所谓“顾客满意”，厘清“顾客”的概念并不容易，不仅涉及购买决策的环节，更包括使用商品的社会环境。
• 整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理系统，厘清与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作 *** 。接触点来源于过程，需模拟顾客的购买流程和我们的服务流程。
顾客满意服务的工作项目
• 建立标准——总服务理念。让顾客怀着何种期望，如何传播唤起这一期望，又得到何种满意。
• 顾客导向下从上到下的角色定位和行为准则。
• 厘清对象——顾客的范围。
• 服务流程的具体行为规范
• 建立满意度的调研体系，规定执行周期和内部信息沟通制度。
整个顾客满意服务体系，就是一个接触管理系统，厘清与顾客的接触点，并规划服务体系，是基本的工作 *** 《品牌规划手册》，具体内容包括：
（1）品牌属性
（2）品牌核心价值
（3）品牌个性
（4）品牌利益点
（5）品牌特定人群分析
（6）传播概念
（7）品牌培育、发展及管理发展规划
2、根据对企业VI体系的全面了解，规划新的面对国内市场的VI体系，形成《VI手册》，具体内容包括：
（1）基本设计部分：
A、标准字（中、英文）
B、标志
C、标准色
（2）应用设计项目
A、信封、信纸、便笺纸/其它办公用品
B、名片
C、包装（3款）
D、说明书
E、海报（2款）
F、终端形象设计（柜台、专卖店各一款）
整合行销传播策略及策略执行
1、根据调研结果，制定市场及传播战略，形成《整合行销传播大纲》，具体内容包括：
（1）商品定位
（2）消费群定位
（3）市场区域定位
（4）营销组合（价格，通路分析
