导读： 世界咖啡法是围绕一个相关问题有意图地建造一个实时的集体会议，通过将大家的思维和智慧集中起来解决问题、发现思考的共性的过程，亦称为世界咖啡屋学习法。 世界咖啡教学法 世界咖啡就是通过营造轻松愉悦的氛围，约定
世界咖啡法是围绕一个相关问题有意图地建造一个实时的集体会议，通过将大家的思维和智慧集中起来解决问题、发现思考的共性的过程，亦称为世界咖啡屋学习法。
世界咖啡教学法世界咖啡就是通过营造轻松愉悦的氛围，约定跨界交流机制，包容多元化背景，设置多轮次转换，聚焦问题、激荡智慧、改善心智、促发创新的会议形式。
个人和企业必须要不断的创新才能适应新的时代，创新需要开放，需要多样性，需要思维的碰撞，世界咖啡法的深度汇谈就可以为企业的创新助力。
世界咖啡鼓励奇思妙想，倡导不受任何条件的胡思乱想，充分发挥每个个体的想象力和创造力，同时用团队集体的智慧不断的优化、完善和改进。
1 提出会议内容——明确交流目标和参加人数以及参加会议的地点。
2 创造宜人的环境——提供一个热情的、安全的、人性化的环境。
3 探究相关问题——特别注意对于参与者来说最重要的问题。
4 鼓励每个人的贡献——鼓励每个人有意义的参与并且有实在的期望。
5 糅合、联系不同的观点——鼓励不同的观点并且探究不同观点的相互联系。
6 一起聆听、洞察问题并加深对问题的理解——在所有参与者的观点和 *** 的共鸣中出现的团体观点内化。
7 接受并分享共同的发现——将团体的共同智慧显性化。
“世界咖啡”是一种有效的集体对话方式，它在真诚互利和共同学习的精神下齐聚一堂，通过营造好友们聚在一起喝咖啡聊天的情境和氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一起，进行心无障碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。
《世界咖啡：创造集体智慧的汇谈 *** 》是美国朱安妮塔·布朗与戴维·伊萨克等著，由郝耀伟译。这是一本促进深入汇谈、创造集体智慧的有效技巧与工具之书。它通过营造一种安全、平和的环境，在组织内部或组织间开展充分交换、分享的集体智慧。同时它在介绍世界咖啡式汇谈的礼仪规范、氛围营造方式的基础上，借助于案例的分析，重点从交谈的程序、原则及技巧等诸多方面探讨集体创新思维的培养及创造的过程。它还提供了如何主持“真正重要的汇谈”的实用技巧，适用于任何规模的对话团体，适合不同的群体之间，也适合一个企业、 *** 等组织内部进行团体对话，研讨各类问题的策略性汇谈方式。它不仅使成员之间认识到彼此的想法，而且使各息的思维得到拓展，迸发出集体创造的智慧。可以说，“世界咖啡”是带动组织学习与个人成长的修炼工具，是会议组织者、主持者和服务人员学习的良好参照。
为了领略“世界咖啡”所带来的叙事效果，也为了让“世界咖啡”叙事触发家长们思考，改善家校共育，促进孩子们生命成长。于是突兀地想：这次家长会是否可以采用“世界咖啡”叙事方式？
没有做不到，只有想不到。于是我便决定采取“世界咖啡”叙事形式举行本次期中家长会。
上午，拟定了家长会的程序及叙事话题，也与办公室各位老师进行了交流，获得了肯定，自我感觉也不错。中午，便按照预设 *** 了六张PPT。
晚上六点半，家长会开始。首先是学校领导广播讲话，之后才是班主任与家长交流时间，也是各班自行组织的自由天地。
首先，我跟家长们简单介绍了一下什么是“世界咖啡”。为了让家长知道一些有关“世界咖啡”叙事的要求。我出示了之一张PPT。
要求：
1分小组叙事，每组4~6人，自荐或推荐一名小组长；
2小组内每人轮流发言，由组长主持；
3叙事分三轮进行，每轮15分钟；
4每轮结束后，组员自由另选小组，组长留在原组，负责主持；
5组长收集各种有价值的观点。
明确要求之后，便让家长们自行分组，按照预设分三轮开始了叙事。本次叙事是“世界咖啡”叙事首次尝试，虽没有创设“咖啡”的意境，却采用了其叙事的方式，更为重要的是为大家创设了一种叙事式“心灵距离”。
之一轮：
1我为孩子做的最有意义的是哪一件事？
2你认为孩子记忆中印象最深刻的是哪一件事？
第二轮：
3孩子一年级入学时，我对他（她）更大的期望是什么？
4今日此时，我对孩子更大的期望是什么？
第三轮：
5孩子一生成长中最重要的是什么？
6在孩子的人生成中，我能给孩子什么？
刚开始，有部分家长有些放不开，尤其是“爸爸”们相对比较“不自在”。不多久，大家都能融入到叙事中来。总体上，第二轮比之一轮热烈，第三轮比第二轮热烈。
三轮过后，因时间关系，没有要求每一组组长发言，而是由组长们自主发言总结观点。有的是个人的感触，或是动机，也有的是小组讨论的结果。以下是部分家长的发言。
柴灿坤爸爸：孩子人生成长中最重要的是，人从小就应该要立志，立志了就有了人生的目标。
袁子浩妈妈：我认为养成一个良好的品德和拥有一个良好的榜样很重要。我们家长要教育孩子养成一个良好习惯，树立积极的人生价值观，对孩子进行良好的教育及陪伴。
黎彬妈妈：养成良好的习惯，学会遵守规则。无规矩不成方圆。
方国甜姐姐：父母一生给予孩子最重要的是尊重和信任，这是大人给孩子更好的礼物。
吴宇铜妈妈：孩子在成长过程中需要阳光，需要自信，有了自信就能面对更好的生活，就会追逐更多生活中的精彩。
汪小宇妈妈：在孩子成长过程中，努力培养孩子的自理能力。孩子遇到问题解决问题的能力很重要。
蔡昔诺妈妈：孩子身心健康最为重要。孩子身心健康才会形成良好的性格，拥有了良好的性格才会拥有阳光灿烂的生活。
方思琦爸爸：以身作则最重要！孩子的学习能力很强，家长的方方面面都时刻影响着孩子。所谓近朱者赤，近墨者黑。我相信有良好学习氛围，家庭中的孩子一定也很棒！自律性也更强！
方思琦爸爸事后还发来感言：大道理都懂，但我夫妻俩没有做好，自己都是到家抱着手机玩。试问孩子怎能不受影响。归根结底教育孩子的成败很大因素在于家长。
韩欣琳妈妈也发来感言：我对韩欣琳记忆最深刻的是她读二年级的时候，语文考试考了86分全班倒数第三名，被我狠狠的骂了一顿，然而她第二次考试考了95分，她把试卷拿到我手上说，妈妈我考了95分你还会骂我吗？当时我停顿了一下，说琳琳你很怕我骂吗？她可怜的点点头，说：妈妈我考试的时候真的好紧张 害怕又考倒数，听完之后我眼泪止不住的流，从那以后我不在那么重视考试的分数，因为分数真的代表不了什么，它也只能说明我孩子在那个阶段对学习的态度，她能读书成才那再好不过，实在没那方面的天赋我们也强求不了她，俗话说的好360行行行出状元，我现在只有把小孩的人品，人格，素质，素养，以及她对做事的态度这些都做好了，等她以后步入社会到哪工作都能做的很好！
本次“世界咖啡”叙事是首次采用，原本有些担心家长自主发言有些冷场。于是我保守鼓励说：“有两个人发言，本次家长会就是及格，有三个人发言就是优秀，有四个人发言就是卓越。”
事实上家长发言的积极性让我感到非常成功。因时间关系，没有让更多的人发言。最后，我以总结的方式借用语文名师刘发建老师在家长会上的发言，按照七个关键词送给大家七句话。
1陪伴——陪伴是更好的亲子教育。
2底线——做人有底线，生命才有平安。
3立约——契约精神，是现代人最基本的文明素养。
4示范——说一千道一万，不如做给孩子看。
5鼓励——父母发自真心对孩子的鼓励与欣赏，是帮助孩子走出困境的最美好的阳光。
6等待——学会等待，往往就会遇见奇迹。
7信念——“没有人能阻挡我们变得更好！”
达尔文认为，人类能够成为万物的主宰，是因为自然选择的结果。人类没有大象的高大威猛，也没要老虎的血盆大口，为什么人类能够在和其它物种的竞争中脱颖而出呢？人类为什么能够被大自然选中呢？
社会学家和生物学家都认为，人类能够在物种竞争中取胜，很大一部分原因是人类进化出了新皮层、语言和团队协作能力。根据著名的邓巴数据“150定律”，人类可以组成150人社会 *** ，打遍天下所有的竞争者。这150人要想达成合作，必须要通过语言进行沟通，这种畅通的信息流，可以保证人类在狩猎的过程中，保证侦查者、围堵者、指挥者能够快速的获得信息，并做出相应的反应，进而捕获比人类更强壮的猎物。
现代社会的竞争，已经不是任何其它物种的竞争，而是人类同物种之间的竞争，从体力竞争到资本竞争，再到现在的智力竞争，个人英雄主义已经不能够帮助你获得竞争优势，只有团队协作，和跨学科的人进行深度交流，思维碰撞，才能激发更多的创造力和想象力，进而帮助企业或者组织、以及个人获得竞争优势。
托马斯．爱迪生、杰夫．贝索斯、斯蒂夫．乔布斯等，他们能提出重要的新见解是由于他们将自己置于一个极具活力的开放式交流 *** 中。这些重大的见解都是通过和许多多样性的人群经过相互作用而形成的，并不是他们凭借个人的智力水平凭空想象出来的。人员的多样性会导致思想的多样性，不同的思想在一起碰撞交流，就可能产生出超越个体的好想法，这种多样性的深度对话是企业保持竞争力的重要要素。他会让企业能够激发更多人的创造力和想象力，从而创造性的解决问题。
彼得·圣吉的《第五项修炼》一书中提到，组织要从自我超越、共同愿景、心智模式、团队学习、系统思考五个方面进行集体修炼，而集体修炼就是挖掘集体智慧。
如何让大家的思维进行碰撞，产生出花火？如何挖掘集体智慧？如何进行深度会谈？
最有效的 *** 就是世界咖啡深度汇谈。
世界咖啡就是通过营造轻松愉悦的氛围，约定“异花授粉”的跨界交流机制，包容多元化背景，设置多轮次转换，聚焦问题、激荡智慧、改善心智、促发创新的会议形式。
上世纪90年代，美国CL管理咨询公司的朱尼塔•布朗和她的合作者大卫•伊萨克斯创造了这种新的会议形式。他们常常组织美国和其他国家的高级行政领导一起，举办创新性的论坛。大约20人左右，围坐在铺着纸张的桌前，针对一些复杂的问题进行交流，这种如同朋友喝咖啡一样围坐在桌边交谈，认真聆听并深入思考对方讲话，充分分享及拓展思维。
之后，每个人又移往另一张咖啡桌，大家在一个平等放松的环境中，结识新朋友，互相交换不同的想法。各抒己见，自由交流，碰撞出灵感的火花，创新思维也会随之显现。这就是世界咖啡的由来。世界咖啡是一种深度汇谈的方式，是产生集体智慧的过程。
英特尔公司在设计研究芯片的过程中，为了创造性解决问题，采用世界咖啡的方式，聘用了一群社会学家与人类学家，参与新产品研究开发，不从技术角度而是从人类需求角度出发，发明了无线上网技术。
一个企业的发展，最重要的就是人才，如何激发人才的潜能，激发人才的创造力，发挥出更高的智力资本，是每个企业必须思考的问题。未来低端的体力劳动以及简单的技能工种，将会被智能机器人代替，个人和企业必须要不断的创新才能适应新的时代，创新需要开放，需要多样性，需要思维的碰撞，这样才能产生出智慧的火花。世界咖啡深度汇谈就可以为企业的创新助力。
1 、世界咖啡是创新创造的法宝
《第五项修炼》的作者彼得圣吉认为：“世界咖啡汇谈是我目前为止遇到的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方式。”
世界咖啡鼓励奇思妙想，倡导不受任何条件的胡思乱想，充分发挥每个个体的想象力和创造力，同时用团队集体的智慧不断的优化、完善和改进，最后获得各种产品创新、管理创新，甚至是颠覆式性创新。
2 、世界咖啡是解决问题的利器
彼得．德鲁克说“世界咖啡式汇谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。”
每个人都有自己的知识盲点，每个人都是在盲人摸象，每个人都是从自己的维度去看待这个世界。当一个复杂问题出现的时候，一个人的思维总有他的局限，而世界咖啡就是在主持人的引导下，连接不同的大脑，多维度看待问题，针对问题进行智慧激荡，查漏补缺，探索解决问题的可能性，从而整理出解决问题的 *** 和策略。
3 、世界咖啡是团队共识的工具
如果公司内部每个人的想法都得不到分享和交换，就会阻碍到公司的信息流正常流动，在公司内部就会形成信息孤岛，最终肯定会影响公司运营。而世界咖啡就可以在主持人的引导下，积极发表自己的观点和看法，并悬挂各种不同的意见，探讨共同点。同时，整个过程都是以团队的目标和成果为衡量依据，有效推动参与者求同存异，达成团队共识。
4 、世界咖啡是共同学习的平台
三人行必有我师，世界咖啡倡导“人人都是学习者”的理念，参与者在主持人的引导下表达自己的思考、聆听他人的想法、沉淀集体的智慧，积极地向身边人学习。参与者与主持人一起共同分享，相互学习，学习他人的优点，反思自己的不足，在共同学习中携手成长。
5 、世界咖啡是情感交流的空间
海信集团董事长周厚健说“下属是帮助你工作的人，他们更值得你去尊重、去感谢。有些企业把上下级关系体现得淋漓尽致，这是典型的封建残余。世界咖啡可促进人的平等对话，体现现代文明。”
世界咖啡的参与者在轻松愉悦的氛围里，在主持人的引导下，逐步打开自己，卸掉习惯性防卫，和学习同伴开展心与心的对话，大家都是以学习伙伴的身份在进行对话，从而消除因地位高而可能占优势的情况，同时也要避免因地位低而害怕陈述自己看法的情况。让大家在平等的状态下进行对话，在潜移默化中加强参与者的情感交流，进一步提升团队的凝聚力与向心力。
1 、会场布置 ：
⑴场地准备 ：一个开放的自由的场地，4一5人一桌，营造自由随意之氛围；会场前部为主持人单独准备一桌两椅，至少一个白板架及白板纸若干；
⑵会议用具 ：每桌备大白板纸3一5张，A4纸10张及便利贴5打、黑蓝红三色水彩记号笔各一支。投影仪和话筒以及墙面海报（世界咖啡汇谈方式的介绍、本次汇谈主题等）；
⑶茶点准备 ：在会场某一角落准备巧克力、小饼干、薄荷糖、咖啡、可乐、茶、水等休闲茶点，参会者可以自由取用。
2 、人员要求 ：
一般情况下要超过12个人以上参加，人数太少不能够搜集更多不同的思想，确定参加人员的专业性和多样性。要关注那些会提出独特视角的参与者。跨专业跨学科人才能够带来多样化的思维，多样化的思维可以孕育出丰富的见解和发现。
3 、时间要求 ：最少90分钟以上。时间太少不能有效的整合思想。
4 、操作流程：
之一步：聚焦话题
世界咖啡比较适合于探讨有深层意涵的事情，它可以用来探索主题的意义。例如：如何提升企业的创新力？如何发挥人才的潜能？如何提升公司的品牌影响力？等问题。不太适合单向信息的传递，以及公布一些事先达成的结论。
第二步：形成小组 ：
一般是4一6人一组，主持人开场介绍世界咖啡的会议形式，讨论主题和换组规则等。
第三步：主题研讨（之一轮会谈）
桌长简单自我介绍，并分享自己的主题（时间控制在5分钟）。
大家思考3分钟（独立思考，并将思考内容写在便签纸上）；
每人分享2分钟；
集体讨论5分钟（质疑、反思、深度汇谈）；
桌长总结2分钟；
桌长可以在大白纸上用思维导图整理大家的核心观点。组员也可以用便签纸写出自己的核心观点，贴到大白纸上。
第四步：自由流动（第二轮会谈） ：
除桌长外，其他人换桌研讨（小组成员不出现在同一桌）
桌长热情接待组员，还是按照之一次会谈的流程，桌长介绍5分钟，把前面的会谈的内容给大家介绍下，每人发言2分钟，桌长组织讨论，最后做总结并记录观点。
根据问题和人员的实际情况，可以进行第三轮会谈，或者更多轮。
第五步：前后贯穿 ：
桌长不动，各参与者回到自己的本桌。桌长介绍本桌研讨成果，桌员补充，承前启后，累计研讨智慧。
第六步：观点连接 ：
针对大家的讨论成果，进行深入思考后，用思维导图整理成解决方案。
第七步：分享成果 ：
集体分享研讨成果，系统回顾。每桌的桌长上台去分享小组的成果10分钟左右，解释为什么，并接受大家的提问。主持人把控好时间和节奏，保证大家顺利的分享成果。
1 、阐明会议目的
明确把人们召集到一起的目的，可以根据目的为世界咖啡命名。例如，领导力咖啡馆、知识咖啡馆、创新咖啡馆、发现咖啡馆等。
2 、营造友好空间
环境对人的影响非常大，一个好的空间能够催化合作性汇谈的价值，MIT媒体实验室研究员迈克．斯科拉齐，在《思维共享》一书中指出，大多数会议的会场布置实际上破坏了合作性努力，这种布置主要服务于呆板的单向报告，这种会场布置损失了合作性的团队共创。斯科拉齐认为：“在许多方面，改变会议环境比试图劝说人们改变行为方式更容易获得成果。”
世界咖啡的主持人要认识到营造热诚欢迎环境的重要性，要营造一种人们感到舒适、安全、激发人们去充分地展示自我的环境。从会场布置，海报装饰等方面来营造一种欢迎的友好氛围，如有必要可以在开始之前做一个小游戏，让大家放松自我，进入开心的状态。
3 、探索真正问题
世界咖啡的目的在于在汇谈中发现、探讨有价值的问题，真正的问题，也就是那些我们尚没有答案的问题，引导我们去创新，召唤着尚未存在的观点和洞见。其重要程度与寻找当下对策是一样的。爱因斯坦说：“提出问题比解决问题更重要”，这些问题指引我们去学习新的东西。许多诺贝尔奖获得者们认为他们重大发现的那一刻正是在正确的问题最终自然凸显的时候一即使他们要花很长时间才能找到最终答案。例如，爱因斯坦的相对论源于他少年时一直困惑的一个问题：“如果我乘上一束光，那看到的宇宙会是什么样？”
当被问到如何解释他的成功时，诺贝尔奖获得者、物理学家阿诺．彭齐亚斯回答：“我提出了切中要害的问题。”
我们选择的问题或者参与者们在世界咖啡式汇谈中发现的问题对汇谈成功至关重要。
真正的问题是很欢迎各种创见的，能激发创新思维和实际行动；要架构出可唤起我们内在智慧的策略性问题，问题简单明了，问题能引人入胜，问题能释放能量，问题能集中探寻的焦点，问题能开启出新的未来的种种可能。问题启发探询和发现思路而不是引导表态和评判优劣。
在世界咖啡交谈中要思考并常问的问题：
我们正在寻求什么问题，如果全面探讨，可以提供突破的可能性吗？
这个问题事关现实生活或实际工作吗？
这是真正的问题吗？一个我或我们不知道答案的问题吗？
我需要用这个问题做什么？
什么假设或信念隐含于这个问题的构造之中？
这个问题可能会产生希望、想象力、参与、新的思维和创造性的行动，还是可能会让人们把注意力放在过去的麻烦和障碍之上？
这个初步探讨的问题是否给提出新问题或不同的问题留出空间？
4 、鼓励积极参与
每一桌仅仅安排坐四五个人的原因之一就是想让每个人都有发言的机会。那些在一个大群体里不愿主动发言的人，在世界咖啡这种更加亲切的环境中常常会提出一些出人意料的观点。在这个开放的空间里，大家都愿意并勇敢的贡献自己的想法。认真聆听、欣赏及观察他人的想法。大家放下批评，学习反思，创想可能。
世界咖啡倡导开放的沟通文化，社会学家菲利浦．史雷认为世界上有两种文化：分隔文化和沟通文化。分隔文化会在人们及其思想之间的划出分界。很清楚地分辨“我们”和“他们”。而对于沟通文化来说，它的特点是着眼于将人们、观点和世界观都连接起来。人们在这种文化中侧重于超越政治、社会、经济和组织类别发现共同点和集体智慧。
5 、连接不同观点
世界咖啡的特点是，在桌子之间来回走动，和不同的人交流，贡献出你的想法，把你的发现的问题的精髓与不断扩展的更广范围内的人们的想法联系起来。新的模式、不同的视角不断形成，人们的见解和创造性的结合揭示出人们以前未曾想象过的 *** 。
前英特尔高级总裁马辛指出，认真构思出来的问题在汇谈中发挥着“诱因”的作用，参与者们围绕着“诱因”来回走动相互聆听别人的观点，这样，演变为开创一种新的意义连贯的模式。
汇谈一开始，问题就摆在桌子中间，大家围绕问题开始讨论，当人们来回移动着进行几个环节后，每个人对问题的阐释角度都不同，参与者不仅仅是表达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从来没有发现过的盲点。汇谈循环次数越多就越容易把大家的观点连接起来。你可以想象为围绕原先的问题形成了一个三维的 *** ，既包括深度也包括广宽。是一个更高层次的思维融合。这就是一种共生现象。
6 、倾听真知灼见
世界咖啡倡导倾听的文化，而不是一味的维护自己的观点，倾听可以让你看到你看不到的一面，可以让你站在别人的的角度“换位思考”，这样你就会多一个维度看世界。同时在倾听的过程中，要不断的反思自己的观点，不断去迭代和完善。
7 、分享集体智慧
世界咖啡几个环节之后，最后所有的小组在一起进行一次全体汇谈。这种汇谈是一个大家共同反思的机会。留给大家几分钟沉默的时间来反思一下：汇谈过程中学到的东西、有什么意义以及讨论的结果。让屋子里任何一个人都简短地分享一下他们对于自身有真正意义的观点、主题或核心问题。鼓励每个人注意在他们的汇谈中的什么发现与这次共同分享相连。
总结
在《社会生物学》一书中，作者爱德华威尔逊指出，团队协作可以超越个体，产生出高超的智慧，例如蚂蚁和蜜蜂，还有人类。世界咖啡是基于生物进化理论对于人类行为解释的基础，阐述了人们如何运用语言这一人类独有的进化工具，激发并凝聚群体智慧，从而创造出无数个惊叹世界的文明。在这个复杂的时代，个人英雄主义早已成为了过去，团队的力量才能呈现价值。如何激发团队潜能，世界咖啡就是一个非常高效的工具，它让我们每一个个体摒弃成见、平等相处、坦诚交流，共同建构我们的未来，我相信任何一个组织，小到创业公司，大到国家社会，只要深刻理解世界咖啡的理念和思想，把握世界咖啡的原则，实施世界咖啡的流程，一定能够解决复杂问题，整合集体智慧，一定能够实现我们的群体愿景。
参考资料：
《世界咖啡》
机械工业出版社
美国质量学会会员与顾客供方部的负责人斯蒂文·海克先生决定以世界咖啡屋形式举办可口可乐全球实验室论坛。海克认为，世界咖啡屋方式是可行的。他说：“人们渴望对话与交流，咖啡屋的环境非常适宜这种交流。这种对话形式和艺术家绘画似的过程是医疗界的新品牌。这一形式取得巨大成果。”
题为“实验室医学对风险世界的反应”的论坛在马里兰州的巴尔的摩市举行。大约40位极具创意的高层管理者参加了论坛。他们的目标是制定一个未来实验室医学愿景，接下来的就是采取什么措施向着这一目标前进了。
海克说：“颜色笔、标示物和坦诚的谈话达到了预期的效果。这种互动使参加者自觉承担了开创一个世界实验室运动的基础工作。我们并不是关注解决问题，谈话的目的是构思愿景。”
海克是从美国质量学会的行政主任和总战略官波尔·博拉斯基那里熟悉世界咖啡屋概念的。海克首次采纳这一 *** 于去年美国质量学会会员与顾客供方部的年度研讨会。今年还将使用这一 *** 。
谈到世界实验室医学论坛的成功时，博拉斯基说：“看到世界咖啡屋这一工具被使用的如此有效，很令人激动。质量怎样朝着我们期望的方向发展并大范围的用于人类关心的问题？类似这样的问题都可以在论坛中探讨。
埃瑞恩·伍德这位活跃的战略咨询师为美国质量学会的理事、会员和员工进行了这一 *** 的培训。在过去11年中，伍德曾经主办过350次咖啡屋论坛活动，于2002年将这一概念介绍给美国质量学会。伍德说：“咖啡屋论坛不涉及政治，只有坦诚、集体的思考和畅所欲言――所有这些都是由提问引导的。这一形式可以用于任何地点，适于任何人。它为人们提供了讲心里话的氛围。谈话中免不了出现一些观点的对峙，但不影响彼此互相尊重。全心投入和积极的态度会使你有不同的感觉。这是你应该体验的。”
