上海宜吉酒店 *** 是真的吗
导读：上海宜吉酒店 *** 是真的。根据查询相关资料信息显示，宜吉酒店位于上海市浦东新区，是一家集客房、餐饮、会议等服务为一体的综合性酒店，拥有全新的装修和设备。宜吉酒店正在 *** 各类专业人才，包括前台、客房服务员、厨师、维修工等。1、请问金茂北京威斯汀

上海宜吉酒店 *** 是真的。根据查询相关资料信息显示，宜吉酒店位于上海市浦东新区，是一家集客房、餐饮、会议等服务为一体的综合性酒店，拥有全新的装修和设备。宜吉酒店正在 *** 各类专业人才，包括前台、客房服务员、厨师、维修工等。

1、请问金茂北京威斯汀大饭店是不是五星级大酒店？2、北京有几个威斯汀大酒店？亮马桥那里有一个威斯丁酒店吗3、高校强制在校大学生去指定单位实习是否合法？4、关于北京金茂威斯汀大酒店5、金茂威斯汀大酒店入职都需要什么？请问金茂北京威斯汀大饭店是不是五星级大酒店？

您好，为您查询到该酒店是挂牌五星级酒店

金茂北京威斯汀大饭店

地址：朝阳区东三环北路7号（新源南路与东三环北路交汇处

饭店开业时间2008年6月2日，楼高34层，客房总数550间（套。酒店共有550间超大客房和套房,并且配备了高品质的现代家具，包括标志性的“天梦之床”（HeavenlyBed、热带雨林淋浴系统以及无线高速因特网接入。威斯汀行政俱乐部楼层的客房及套房无比舒适和便利。

入住客人真实感受：好评率：94%，位置优越，服务热情，环境整洁

北京有几个威斯汀大酒店？亮马桥那里有一个威斯丁酒店吗

您好，目前通过艺龙网查询北京共有威斯汀酒店两家，分别是

金茂北京威斯汀大饭店地址：朝阳区东三环北路7号（新源南路与东三环北路交汇处

北京金融街威斯汀大酒店地址：西城区金融街9号（中国银监会隔壁

高校强制在校大学生去指定单位实习是否合法？

《强制实习，谁得实惠》--校企勾结，四川师范大学舞蹈学院将百名大三学生生强制送到都江堰丰年旅游文化公司实习，学校和领导从中牟利。

去年成立的四川省都江堰丰年旅游文化有限公司是一家民营企业，主要经营都江堰景区的旅游演出。今年策划策划了个实景表演节目，叫什么《道解都江堰》，需要大量的舞蹈演员。今年一月份在网上欲公开 *** 200名演员，结果未能如愿，就找到四四川师大的校领导，校领导受利益驱使，在违反教育部和该校有关大学生实习管理规定的情况下，强制舞蹈学院大学三年级的100多名学生（大多数为女生，要求所有学生必须于3月27日统一乘车前去报到（个别有关系的除外，服从丰年公司的安排，中间不得请假，一直实习到今年12月底（明年3月学校再派出一批学生实习，这样公司就不需要 *** 演员，否则就扣学分，不让毕业，并欺骗学生说，每个月有600-800的工资，包吃包住，食宿条件好，住宿两人一间。真实情况是，丰年公司承担每个学生每月1500元的工资，住宿是8个人一间没有装修的房间，无卫生间。如此一来，企业和学校9或校领导相互勾结，从这批学生实习中都牟取了利益。

一是企业不需向社会 *** 演员，省了人员工资285万元。按一个演员月均3500元计算（2000基本工资、500奖金提成、400多“五险一金”、住宿开支增加--8人住一间肯定不行，公司每个月从每个学生身上就节省了2000元，100个学生每月节省20万，4-12月共同9个月就节省了180万元。而且不用和学生签订《劳动合同》，并承担有关责任。加上1-3月旅游淡季不用发演员工资（100人，3个月，每人3500元，又节省105万元。两笔节省相加，企业共计可节省人员支出285多万元。

二是学校（或校领导可从中获利60多万元，如每月发约束学生800元，至少可克扣下每人700元，每月可实得7万元，9个月就可获得63万元的非法收入。再加上100个学生全部离校（行李全部搬走，空出宿舍，学校又可省下一大笔食宿、水电费或补贴。学校规定，学生12月份实习结束回来，交完学费就可离校。

三、舞蹈专业学生大三没有读完就去实习，而且是到旅游景点每天去为游客重复表演一个节目，对提高学生的社会实践能力到底有多大帮助？可想而知。教育部规定，不得安排大学生从事每天简单重复一项劳动的实习活动。

按规定，大四学生方可开始实习，而且是优先本人联系单位实习，学校联系实习单位也不得从中牟利，必须维护学生的合法劳动权利。但四川师范大学如此和民营企业勾结，强制安排大三学生到旅游景点从事演出，可谓既没有师德，也没有良知。如此高学，每年收了学生家长不少钱，花掉国家不少钱，怎么能为国家培养人才？

关于北京金茂威斯汀大酒店

金茂北京威斯汀大饭店坐落在北京东部的黄金地段，距北京首都国际机场高速公路近在咫尺。酒店区域全新的大型多功能大厦包括高档办公室和大型零售购物广场。金茂北京威斯汀大饭店不仅仅是一间酒店，更是一个注重产品和服务，让您放松身心，焕发活力的港湾。

LocatedintheheartofBeijing,witheasyaccesstotheBeijingCapitalInternationalAirportHighwaylink,TheWestinBeijingChaoyangformspartofabrandnewcomplexthatalsocontainsofficeaccommodationandawidearrayofluxuryshoppingoutletsTheWestinBeijingChaoyangi *** orethanahotelItisaretreatofferingafullspectrumofamenitiesandservicesthatpromisetranquilityandrejuvenation

喜达屋酒店及度假村管理集团是世界上领先的酒店及休闲产业公司之一，在逾95个国家/地区拥有约1000家酒店，在其拥有和管理的酒店雇有145,000名员工。喜达屋(Starwood是以下国际知名品牌酒店及度假村的统一所有者、经营者和特许经营者：瑞吉酒店(StRegis、豪华精选(TheLuxuryCollection、喜来登(Sheraton、威斯汀(Westin、福朋喜来登集团酒店(FourPoint *** ySheraton、W酒店(W_HotelsandResorts、艾美酒店(LeMeridien、及最近加入的雅乐轩(aloft和(element。喜达屋酒店还拥有喜达屋分时度假村公司，该公司是高质量分时度假村酒店的领军开发者和运营者之一。

IntroductiontoStarwoodHotelResortsWorldwide,IncHotelGroup

StarwoodHotelsResortsWorldwide,Incisoneoftheleadinghotelandleisurecompaniesintheworldwithapproximately1000propertiesinmorethan95countriesand145,000employeesatitsownedandmanagedpropertiesStarwoodHotelsisafullyintegratedowner,operatorandfranchisorofhotelsandresortswiththefollowinginternationallyrenownedbrands:StRegis,TheLuxuryCollection,Sheraton,Westin,FourPoint *** ySheraton,W_HotelsandResorts,LeMeridienandtherecentlyannouncedaloftandelementStarwoodHotelsalsoownsStarwoodVacationOwnership,Inc,oneofthepremierdevelopersandoperatorsofhighqualityvacationintervalownershipresorts

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金茂威斯汀大酒店入职都需要什么？

需要你个人证件及复印件

学历证明，健康证

OK了，如果以前在其他酒店做过的话，有工作证明就会更好些！

1、兰州哪些酒店有办公区域2、兰州疫情期间比较安全的酒店有哪些3、兰州凯悦酒店的经营现状4、兰州5星级酒店有哪些兰州哪些酒店有办公区域

兰州酒店有办公区域的有：

1、兰州盛达希尔顿酒店，地处城市核心区域的黄金地段，酒店办公区域装饰温馨，相关设备齐全，该酒店坐拥繁华商圈，与地铁一号线兰州大学站无缝对接，交通便利、区位优越，酒店位于盛达金融广场塔楼之一的顶部楼层，大厦集购物中心、商务办公为一体。

2、甘肃国泰安宁大酒店，是四星酒店，场地方正，自然采光，无柱，位于兰州市安宁区北滨河西路922号，办公区域宽敞，设备完善。

兰州疫情期间比较安全的酒店有哪些

兰州丽亭酒店兰州酒店，汉庭酒店等。兰州疫情期间比较安全兰州酒店的酒店有兰州丽亭酒店兰州酒店，汉庭酒店等。在安全安静方面兰州酒店，他家还是很有保障兰州酒店的。在一个院子里，很安静也很安全，院子大门是挨着路边，所以也并不难找。汉庭酒店非常方便环境好距离酒店市中心都非常方便。

兰州凯悦酒店的经营现状

兰州凯悦酒店的经营现状非常好。兰州凯悦酒店，坐落于兰州市政务、商务核心板块，毗邻甘肃省委省 *** 及兰州市 *** ，与甘肃国际会展中心，兰州音乐厅隔窗相望，水车博览园、中山桥、白塔山等旅游景点近在咫尺。交通畅行便利，景点与繁华商圈举步即达，优越的地理位置使酒店成为商旅出行的理想选择。酒店装修奢华，设施齐全，拥有特色LOFT亲子房、商务套房、河景套房等不同风格的房型360余间。酒店拥有1500_会议厅及宴会设施，包含8个多功能会议室，3个贵宾休息室和2个500_的宴会厅，是绿色会议、团队建设、旅行居停、浪漫婚礼的理想选择之所；汇聚全球美食的全日制自助餐厅是美食爱好者理想的天堂；酒店健身中心拥有恒温室内泳池及多种运动项目；距离地面200米的空中餐厅更是以全新的形式，让宾客体验一种绝无仅有的就餐方式。兰州凯悦酒店助力兰州商业新高度，为兰州市民带来标杆级、业态更齐全的酒店体验。

兰州5星级酒店有哪些

兰州5星级酒店主要有：甘肃阳光大酒店、兰州万达文华酒店、甘肃宁卧庄宾馆、兰州皇冠假日酒店、兰州组工大厦（原兰州市雷迪森酒店）等。

1、甘肃阳光大酒店

甘肃阳光大酒店是甘肃省首家五星级酒店。酒店地处兰州市政务、商务中心，居中而立，坐拥繁华。2006年至2008年，酒店分别荣获“福布斯中国更优商务酒店50强”、“中国酒店百强十佳商务酒店”、“亚洲酒店业更佳商务品牌酒店”、“国际白金管家卓越服务奖”和“第二届中国饭店金星奖”等称号，在国内外赢得了广泛的知名度和美誉度。

2、兰州万达文华酒店

兰州万达文华酒店位于兰州市城关区天水北路，紧邻兰州万达广场，毗邻兰州水车博览园景区，交通便捷。

3、甘肃宁卧庄宾馆

甘肃宁卧庄宾馆成立于1993年03月03日，注册地位于甘肃省兰州市天水中路20号。甘肃宁卧庄宾馆位于城关区，地理位置优越，院内环境优美，客房设施齐全，是甘肃省的国宾馆。

4、兰州皇冠假日酒店

兰州皇冠假日酒店，是甘肃省建国以来 *** 投资规模更大的社会公益性项目——甘肃省民用公共建筑“1号工程”甘肃会展中心建筑群项目的重要组成部分，位于甘肃省兰州市北滨河东路，北临甘肃大剧院、甘肃国际会展中心、南临黄河、东临甘肃省人大。

5、兰州组工大厦

兰州组工大厦（原兰州市雷迪森酒店）位于兰州市东岗西路，地理位置优越，交通十分便捷。兰州雷迪森大酒店拥有大小不一且功能完备的会议场所，可满足不同会议客人的需求。酒店建筑面积主楼和辅楼，主楼客房雅致、温馨、舒适。辅楼客房经济、简约、实惠，能满足不同宾客的需求。

酒店工作人员个人工作计划大家会如何写呢？时间就如同白驹过隙般的流逝，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，以下是小编精心收集整理的酒店工作人员个人工作计划，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

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#酒店工作人员个人工作计划（篇1）#

一、保安全促经营

在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格按照要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，按照市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知，其次，再对全员强化各项安全应急知识的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧张感和不安全感;在食品安全上，出台了一系列的安全卫生要求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒事件;在治安方面，夜间增岗添兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度。

二、抓培训，提素质

业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，如果培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌。下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需求为目标，提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益。达到从标准化服务到人性化服务再到感动 *** 的逐步升华。也为此，酒店将计划每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟 *** 。

三、开源节流，降低成本，提高人均消费

节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年按照付总讲话精神，管理将更细化，在“节能降耗”的基础上企业提出了“挖潜降耗”的口号，既是如何在现有做了六年的“节能降耗”基础上再努力，寻找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再“降”一点。酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域。

同时对空调的开关控制、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划;其次，酒店将根据物价上涨指数和对同行业调查、了解，及时、随时的对产品(房、餐)进行价格浮动，使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩，不错过机会;还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责。服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时注意检查设备使用情况，配合工程部对设备保养、维修，更好的正确的操作设备，还要求管理人员要定期汇报设备情况。客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的'前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，控制好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，浪费受罚的奖惩制度。(这个我们一直在做)如眼下由于奥运会举行，北京车辆受到单牌号和双牌号在时间上的受限，部分客人来秦必须住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章。这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场情况的掌握体现。

四、坚持创新，培养创新意识

创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培养全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展，如，马上酒店要举行的出品装盘比赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和提高了菜肴整体档次。在保证眼下推出的“5515”基础上，还要创新出很多类似的买点和思路，更进一步走在市场的最前列，影响市场。

五、严格成本控制，加强细化核算

控制各项成本支出，就是增收创收。因此，今年下半年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进意见和建议，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。

六、加强设备设施维修，稳定服务

酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远。时常出现工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能及时，造成设施设备维修量增大。对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，(年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店)为此，酒店在有计划的考虑计划年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷。尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

#酒店工作人员个人工作计划（篇2）#

一、日常工作

1、安排好工作时间，做好日常工作。根据每天的工作情制定工作计划，以防为找事情做而找事的事情发生。

2、一周一书面汇报，做到不漏报不瞒报。并且对汇报内容就行详细数据分析，以便于更好的为下一步工作打好基础。同时留底以便于备忘，为以后的工作开展作好准备!

3、对厨房原料有针对性地盘点，特别是海鲜干货制品，做到一周一盘点，并且生成表格。对于一般原料注意其使用情况，发现问题及时上报。并且做出相应的答复，以保证原料的正常使用。对每天的工作做出小结，并留待好第二天工作的衔接。

4、针对原料的购进与售出，存在若干品种可以论件计算，也就是整进整出。在整进整出的原料品种方面，准备制订出每日售卖盘存表。以便于更准确地了解厨房的成本及其损耗

5、当月计划如下，做好年货装箱工作，以保证年货准时出库。同时做好高档原材料的盘存工作，以监督厨房物料使用情。防止原料的不正常损失，截流成本降低内部损耗。从而提高酒店餐饮毛利，实现原材料价值的化。

二、资金管理突出一个“零”

1、零资金运营，零运营资金并非真的零资金，而是用尽可能少的流动资金推动企业的生产经营运作。明年由于要搞新的项目，企业资金帐户不够，货款按合同合同执行划帐，留在企业周转的钱将非常少，我们将尽量利用各种应付款、应交款、预收款、未交税金、未交利润等负债资金进行负债经营，实现零资金成本。

2、零库存管理，对各部门实行库存定额，超定额的部门将按超出比例扣减其经营得分，反之则增加得分，让库存定额与工资挂钩，促进各部门勤进快销，加速 *** 。

三、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用

作为财务部的一名财务工作人员，也是财务管理制度的组织者，要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度，对条线人员要积极引导，做到上行下效，帮助各部门人员解决问题，充分发挥团队的合作精神，学先进、赶先进、超先进，在各部门中展开竞赛活动，发挥团队的力量，拧成一股绳，劲往一处使;在坚持原则的同时，我们坚持“三个满意二个放心”，三个满意是“让客户满意、让员工满意、让各部门主管领导满意”，二个放心是“让集团公司领导放心，让公司的老总与各级领导放心”。

#酒店工作人员个人工作计划（篇3）#

一、收入计划

略

二、培训计划

根据前厅部工作要求，结合培训计划实施的具体情况，前厅部将在员工服务意识，服务规范方面加强培训，具体计划如下：

1月份

1、新年及春节酒店系列活动的推广培训

2、《员工手册》培训

3、专业技能培训

2月份

1、岗位技能比武

2、仪容仪表及礼貌礼仪培训

3、岗位职责及制度培训

4、《酒店知识》培训

3月份

1、服务规范及标准语言培训

2、岗位英语培训

3、专业技能培训

4月份

1、五一酒店系列活动的推广培训

2、消防安全培训

3、《酒店知识》培训

5月份

1、《员工手册》培训

2、岗位英语培训

6月份

1、仪客仪有及礼貌礼仪培训

2、服务规范及标准语言培训

3、岗位英语培训

7月份

1、岗位职责及制度培训

2、专业技能培训

8月份

1、《酒店知识》培训

2、岗位英语培训

9月份

1、国庆系列活动的推广培训

2、消防安全培训

3、服务规范及标准语言培训

10月份

1、专业技能培训

2、仪容仪表及礼貌礼仪培训

3、岗位英语培训

11月份

1、各岗位技能比武

2、岗位职责及制度培训

3、岗位英语培训

12月份

1、新年圣诞系列活动的推广培训

2、《酒店知识》培训

三、人事计划

1、根据实际工作，客观地对员工进行日常评估，对不符合岗位要求的人员进行合理安排，对表现优秀者。

2、继续进行交叉培训，使前厅部每位员工都熟悉酒店的服务内容，掌握更多的工作技能。

3、采用不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的发展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。

4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期举行培训课，使前厅部人员能够学习多种技能，全面发展。

5、举行多种多样的部门联谊活动，增强部门向心力、凝聚力。

四、内部管理计划

1、加强内部管理，严格各项规章制度，杜绝员工的麻痹思想，使其认真严谨地遵守酒店的各项要求。

2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警惕，发现可疑问题及时汇报。

3、继续加强各部门员工的节能意识，严格控制易耗品的使用，各项控制工作落实到具体责任人。

4、结合酒店软件的更新，加强客户拜访工作及完善客史档案系统，对酒店可投资性客户作到熟悉、明确，反映出来自客人的集中性问题，密切与客人联系促进感情交流，保证一定的客户群。

#酒店工作人员个人工作计划（篇4）#

1设计确定部门组织结构，确定人员编制，制定人员到岗时间表，报行政人事部备案实施。

2建立适宜的部门各项规章制度，并不断完善。

3对本地区酒店业开展市场调研，设计出切合酒店实际的价格体系，报总经理室批准实施。

4组建具有高素质、战斗力的销售团队。

5精心筹划酒店开业前的营销方案，上报批准后实施。

6起草酒店住房协议并印刷。

7__年__月开始市场拓展，开业前协议单位签约数不少于__家

8部门内外沟通表单的设计确认并运用。

9部门培训计划的制定和实施。

10提前与各大 *** 订房中心签订业务合作协议。

11开业前二个月对上海杭州苏州等周边地区的旅行社报价，保持经常性的业务联系。

12建立并保持与当地新闻媒体的良好关系。

13在互联网上积极做好酒店的宣传工作。

14策划酒店的开业庆典方案，上报批准后精心准备。

15建立客户档案并不断完善。

16思考科学合理的销售绩效考核方案，报总经理室审批后开业后执行。

17做好部门办公用品的采购计划，报行政人事部汇总备案。

18跟进与vi设计公司的联系，根据计划进度配合完成酒店的整体vi设计内容。

19跟进酒店开业前的开荒工作。

20其他未尽事宜。

#酒店工作人员个人工作计划（篇5）#

辞旧岁，迎新春，过去的__年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司从陌生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20__年的工作做如下总结：

一、制度建设方面。

1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2）在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。

3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计__份。

4）在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。

5）根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。

二、 *** 、培训方面。

因部门内部分工，年初的 *** 、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手 *** 、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了__月的一次 *** 活动。20__年__月__加入公司，将 *** 、培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。__月底__辞职，再次接手 *** 工作，整理了__交接的营业员资料，与各 *** 公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的 *** 渠道进行了选择。11月接手 *** 工作后，共办理入职__人，离职__人（均包括商户营业员），共有__户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。

三、考核方面。

1）公司设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。

2）根据公司__月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。

3）__月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。

4）总的来说，__年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，20__年将作出改进。

四、薪酬方面。

1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；

2）__月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公司工资部分全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算；

3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从__月到__月共修改了4次，且每次修改都有大量的测算工作。

4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。

5）20__年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在__年将做出改进。

五、其他工作。

1）在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

2）日常人事档案的清理。

3）各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户关系等。

4）公司内部日常劳动争议的处理。

总的说来，过去的__年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随公司前进的步伐。

#酒店工作人员个人工作计划（篇6）#

1了解厨房所使用原材料的涨发率及净料率，同时了解原材料在厨房的使用情况。做好购进原料的质量验收与督促工作，保证食品原料的质量。

2不定时的，对厨房食品原料使用情况进行调查。并抽查干货原材料的净料率或涨发率，做到算得出，管得住。以防由于厨房人员技术不同而造成食品原的出品率过低，影响酒店的利益。

3做好日常酒店菜品价格巡查工作，发现菜品价格问题及时做出书面汇报，并计算出毛利率！以保证餐饮产品的毛利率不低于50%

4安排好工作时间，做好日常工作。根据每天的工作情制定工作计划，以防为找事情做而找事的事情发生。

5一周一书面汇报，做到不漏报不瞒报。并且对汇报内容就行详细数据分析，以便于更好的为下一步工作打好基础。同时留底以便于备忘，为以后的工作开展作好准备！

6对厨房原料有针对性地盘点，特别是海鲜干货制品，做到一周一盘点，并且生成表格。对于一般原料注意其使用情况，发现问题及时上报。并且做出相应的答复，以保证原料的正常使用。对每天的工作做出小结，并留待好第二天工作的衔接。

7针对原料的购进与售出，存在若干品种可以论件计算，也就是整进整出。在整进整出的原料品种方面，准备制订出每日售卖盘存表。以便于更准确地了解厨房的成本及其损耗

8当月计划如下，做好年货装箱工作，以保证年货准时出库。同时做好高档原材料的盘存工作，以监督厨房物料使用情。防止原料的不正常损失，截流成本降低内部损耗。从而提高酒店餐饮毛利，实现原材料价值的更大化。

快速的发现问题并反应问题，同时做出书面性的工作汇报。并且也解决了一些实际问题。在工作当中应做到，工作效率的更大化以防止效率过低！在经营上打造一流文化型酒店。在餐饮形式上讲究：地方特色或民族性风味特色，所以在餐饮产品品种数量上，相应比较多。这样就决定了酒店在食品原料上的成本投入，相应的增多。所以在餐饮成本控管方面，必须注意到食品原料市场供应情况及厨房在加工情况。以便于更好的对产品价格跟踪管理，随时对产品的毛利进行控制。做出毛利预警机制，以保证酒店的利益。刚到财务，一切都从零开始。作为成本控管，本岗位的工作责任就是：发现问题，然后用具体的数字或文字说明问题。解决关于成本方面的问题，不定时地对酒店的菜品价格进行核算。是否销售价格过低，或成本过高等问题。以便于及时发现问题，如有发现及时记录下来。并且用书面形式表达出来，以作书面性汇报！及时的反应情况，保证酒店利益不受损失！

#酒店工作人员个人工作计划（篇7）#

一、经营思路

1、树立全员营销意识；

2、进一步调整目标市场定位和客源结构，在稳定本地客源的基础上，积极开拓旅游市场，特别是剑阁、昭化景区的团队、散客；

3、积极整合酒店现有资源；

4、调整营销思路，推进客户量化管理标准，同时引进专业销售人才，增强销售力量；

5、提升产品及服务的附加值，在产品组合上做文章；

6、根据市场变化，结合营销手段，灵活运用价格杠杆，限度获取经济效益；

7、能力拓展市场份额，以各种节日为主线，作好家假日及特殊宴会营销工作；

8、了解竞争对手的信息，有针对性的制度本酒店的营销计划；

9、各类营销活动突出主题，注重营销活动的整体性；

10、努力提高福临酒店的美誉度。

二、管理思路

1、管理上定位“执行年”，内部管理重点为执行力建设；

2、加大经营、管理、服务及制度创新力度；

3、落实“严谨、严格、严肃”的管理方针，实行“无情管理”和“有情领导”有效结合的管理原则树立管理的性和严肃性；

4、把宾客的满意度（对外）和员工的满意度（对内）作为系统来抓；

5、提高整体薪酬水平，加大考核和管理力度，转被动管理为主动管理；

6、加大培训力度，提高员工整体的服务水平；

7、加大人力资源开发和管理，全面落实人才梯队制度建设；

8、开源节流，增加节支，紧缩内部各项管理费用从管理和技术上使节能降耗工作取得更大成效。

三、企业文化建设思路

坚持以服务经验管理核心，进一步建立健全机制，完善内涵，丰富表现形式，不断完善员工内部娱乐设施，充分发挥员工的自觉性和主动性、创新求变、与时俱进、达到“统一思想、活跃生活、促进经营”的目的。

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好。

1、住宿环境。蚌埠财富春天大酒店，酒店的住房中配有了吹风机，一次性拖鞋，并且还拥有单人卫浴，住宿环境非常好，所以是很好的一家酒店。

2、价格。蚌埠财富春天大酒店，一间房间的价格为105元一晚，与周围的酒店住宿价格相比，价格更低，更实惠，性价比更高。

蚌埠新世纪国际大酒店停业了吗今年

没有停业。

截止至2022年10月19日，蚌埠新世纪国际大酒店并没有停业规定。

蚌埠新世纪国际大酒店是由安徽天洋集团投资建设的四星级旅游型酒店，位于蚌埠市最繁华的商业中心－淮河路新世纪广场上，总建筑面积约3万多平方米。于2005年3月28日正式开业。主楼地上22层，地下2层，楼高78米，两部观光电梯直达21层，楼层电梯直通5000平米的地下停车场。

蚌埠罗曼里酒店几星级

三星级。蚌埠罗曼里酒店是2004年12月31日建成的，是一家酒店，也是天门市几大代表性之一。按照国家颁布的星级标准划分，酒店星级划分为室内外装修高档，有中央空调系统。蚌埠罗曼里酒店符合所有要求被划分为三星级酒店。设有客房、餐厅、多功能厅等多项服务设施。

蚌埠瑞曼达酒店怎么样

好。

1、蚌埠瑞曼达酒店好，瑞曼达酒店深度开发五感六觉,为宾客打造了嗅觉、触觉、视觉、味觉、听觉五位一体的五感。

2、瑞曼达酒店客房的设计践行了“麻雀虽小，五脏俱全”的特点，满足客人休息、洗漱、方便、办公、休闲、储物等基本需求，同时根据酒店的等级和性质不同，客房的功能会有所变动，同时功能划分主要体现为客房平面的布置和已确定的门窗、洁具、家具、五金和配套电器的选择上，还通过一些人性化的生活细节完善功能的划分。

蚌埠利事环球酒店几星级

蚌埠利事环球酒店是五星级酒店。根据《旅游饭店星级的划分与评定》蚌埠利事环球酒店被评为五星级酒店的。位于蚌埠淮上区淮上大道，地处蚌埠风光宜人的淮河河畔，是蚌埠市唯一一家享有淮河绝美景观的酒店，酒店毗邻红星美凯龙家具城，临近高速路出入口，交通便利， *** 议、住宿、用餐、康体、夜总会等为一体的三大高星级酒店之一。蚌埠利事环球酒店共有温馨舒适的豪华客房370间，包括123间淮河景观房、39间套房和一间800平米的奢华总统套房。客房设施齐全，无线上网及高速 *** 连接、利事甜梦床、超大浴缸、高端洗漱用品、iPod扩充底座以及42寸液晶电视等高档配置应有尽有。酒店拥有太平洋自助西餐厅、印度洋风情餐厅、北冰洋酒廊、大西洋食屋及各式中餐宴会包厢27个，各式会议室5个及1个无柱千人多功能ELD宴会厅可以为宾客提供各式会议、酒会及宴会服务。

蚌埠更好酒店前十名

1蚌埠富力万达嘉华洒店

2蚌埠龙子湖迎宾酒店

3蚌埠南山豪生大洒店

4蚌埠天洋新世纪国际大洒店

5蚌埠锦江大酒店

6蚌埠提香格调酒店7蚌士华铁道大酒店

8蚌埠方兴假日酒店

9蚌埠珠城宾馆酒店

10蚌埠张公山大酒店

很多酒店无论是设计、选址、材料、服务都能给与我们不同的旅居体验，无论是品位令人惊叹的世界级艺术典藏，还是参与私人定制的探索冒险旅程，抑或是尝遍顶级珍馐美食，甚至将如此惊艳的体验互相结合，均可酒店得到完美实现。

酒店月份工作总结范本1

　大酒店已经走过了一个月的艰辛路程。一个月来，大酒店在集团总公司和我库的正确领导和大力支持下，艰苦奋斗，开拓创新，锐意进取，使酒店面貌发生了根本性的变化。酒店管理步入正轨，服务质量逐步提高，扭亏为盈成效显著，社会形象口碑较好，精神文明、物质文明并举，取得了较好的社会效益和经济效益。

　一、一个月来的主要工作

　1、酒店装修简洁明快，经济、节俭、高效

　根据酒店的实际情况和我库拨出的改造资金。我们确定了酒店装修风格为简洁、明快、实用。装修设计时大家集思广益拿方案，装饰队伍从投标中好中选优。材料供应由酒店考察认可，隐蔽工程派人在现场认真把关。施工队伍加班加点时，酒店员工靠上服务。基本完成了酒店改造任务。

　客房区域：复新了家俱，更新了部分空调、电视，更换了地毯及部分床罩、窗帘，装修了门、窗，粉刷了墙壁等以上项目共投资约 14 万元。餐厅区域：复新了桌椅，装修了零点大厅及雅间，添置了柜机和壁挂分体空调，厨房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作台等，共投资约19 万元。总台及酒店外部明亮广告形象工程投资约 6万元。酒店还实行了明亮工程改造，安装了虹霓灯轮廓线，巨幅广告灯牌，酒店面貌焕然一新。在库领导的直接领导下，我们做到了用较少的钱办较多的事，达到了预计的设计效果。

　2、苦心经营创市场，扭亏为盈结硕果

　从装修完成到现在，酒店认真执行“内强素质，外树形象，狠抓管理，全员营销”十六字方针。扎扎实实，一步一个脚印走出了具有华瑞特色的酒店经营之路。营业收入逐日增加，递增幅度使人振奋。它凝聚了酒店全体员工的心血和汗水，它告别了以往经营亏损的局面，迎来了酒店的新生。

　3、默默无闻做工作，敬业服从讲奉献

　无论是正式员工，还是 *** 的员工，大家心往一处想，劲往一处使。从酒店开业至今，酒店所有管理人员特别是中层以上管理人员没有节假日，没有星期天，没黑没白地泡在酒店，酒店领导每天工作时间达12个小时以上，部门经理每天工作10个小时以上。大家没有一句怨言，没要过一分钱的加班费，有的同志家里有了病人，托付家里其他人帮忙而不请假照常上班，有的同志一连几天不回家，生病也不休息，坚持上班，还有的同志由于长期加班加点，过度劳累，病倒在工作岗位上，这样的事例举不胜举，非常感人。

　如采购部副经理同志，每天清晨5点多起床，晚上8点多回去，不论刮风下雨，多么炎热，还是身体不适，总是默默无闻地干工作，大家称他为“老黄牛”。家有70多岁老母一人，不能下楼，行动不便，她每天晚上10点下班，慈母天天盼儿归。刘秋菊孩子小，托付身体有病的婆婆看着，坚持上班。餐饮部主管，既当老师培训员工又当服务员为客人服务，还要管理餐厅前台，常常是晚上10多钟才回去，累倒在工作岗位上，就连怀孕流产考虑到花会期间特别忙，一直坚持到月底才做手术。

　4、重视人才抓管理，建章立制成方圆

　酒店管理是一门科学，有它一套内在的规律和规章。酒店运行一开始就决定高起点，上水平。我们先后聘请了曾在三星级酒店工作的餐饮前厅主管、厨师长和酒店副总到大酒店担任相应地管理职务管理酒店，这些同志有长期的酒店管理经验和理论水平，在酒店总经理的带领下，严抓严管，使酒店很快走上正规化、专业化管理轨道，少走了一些弯路，无论是基层管理还是服务质量和产品开发都达到了一定水平。并得到顾客认可。10多名正式员工虚心向这些专业人员学习管理知识、管理技能和管理经验，在酒店管理方面进步很快，现已基本适应并胜任各自的工作岗位。几个月来，酒店在抓管理的同时，从抓纪律整顿入手，

　先后制定并下发了一系列酒店管理制度，如《关于抓好当前几项工作的通知》、《关于开展安全质量月活动的通知》、《关于酒店机构设置的暂行规定》、《物料采购、保管领用管理制度》、《餐饮销售制度》、《华瑞大酒店销售价格及折扣权限规定》、《各部门及经理岗位责任制》、《安全消防管理制度》、《总台、客房、餐饮、后厨、工程、保安的工作内容、工作程序》、《酒店质量检查奖惩条例》、《经理值班制度》、《工作例会制度》、《安全、卫生检查制度》等等。

　总之，酒店通过订制度，立规矩，抓管理，重落实，管理人员通过学知识，学技能，重实践，已初步形成一套较完整的管理规章制度和工作思路，使我们的管理水平在不断提高，酒店服务质量在不断提升，得到了越来越多的客人认可和好评。

　5、紧抓培训不放松，奖惩分明立竿见影

　酒店是铁打的营盘流水的兵，员工新成份多，他们大多对酒店工作标准要求知之甚少，即使在别处干过一段时间，不是知之皮毛，就是带来一些不良工作习惯。我们采取集中培训与岗上培训相结合，定时定点培训与班上班下培训相结合，老师教学生学生教学生的互帮互学制度。新员工把专业知识记在本上，挂在嘴上，落实在行动上，部门实行班前、班中、班后检查，酒店实行巡查、抽查制度。

　为鼓励大家多学、学好技术，我们还举办了大酒店之一届操作技术比武大赛，并表彰了优秀选手。此项活动地开展，极大地调动了员工学技术、大练兵的积极性。酒店还对拾金不昧的进行了通报表彰，同时，酒店也对违规违纪及时批评、处罚。如每周三酒店进行卫生、服务质量大检查，对查出的问题予以处罚，对保安、总台夜间工作失职，客人投诉问题，酒店通报批评并给予了严厉处罚。现在，全店上下形成人人有岗，岗岗有责，职责分明，奖罚明确的有序局面。

　6、建立营销新机制，千方百计搞经营

　随着酒店内部管理逐渐好转，扩大新客源稳定老客户已成为当务之急。酒店决定成立营销部，打破铁饭碗，多劳多得，按绩分配。精选了二名有这方面特长的正式员工，每月只发300元生活费，其余按营销业绩提成，从月初开始正式运作。

　酒店只有30间客房。一个小会议室200个餐位，往往接一个培训班80-110人，承接婚宴常常在30桌-45桌之间，如信息工程学院培训班110人，宣传部培训班60人，土管局培训班80人，市银河公司婚宴40桌，酒店的现有规模严重影响了经营。酒店挖空心思借船出海，与近邻海关酒店联系，房间不够租海关房间，婚宴安排不下安排在海关。在酒店未增加一间房，一个宴会间的情况下，我们顺利接待了一个个培训班，一桌桌婚宴，取得了社会效益、经济效益双丰收。

　二、下步工作打算及存在的困难和问题

　根据酒店目前经营形势我们下步工作打算是：

　1、抓住营销这个龙头，实行全员营销

　实践使我们认识到，营销工作是否到位直接关系到酒店的兴衰，它在酒店经营中处在龙头的地位。在下步的工作中，一是抓好营销人员自身素质的锻炼和培养。

　二是压担子教 *** 学好营销学问。

　三是政策到位并及时兑现。四是发动全体员工跑营销，同时享受营销政策和待遇。做到专业人员与全体员工相结合，专业与业余相结合，发扬钉子精神，粘胶特性锲而不舍，拿出攻不下堡垒不罢休的劲头跑营销，客人不但要请进来，而且要留得住。

　2、狠抓内部管理和业务培训,走上正规化、科学化轨道

　一是制定完善操作程序、内容标准、考核办法。

　二是完善岗位责任制。

　三是重在落实。

　切实做到工作有布置，有标准，有奖惩措施，有检查，有反馈，一件件落到实处，狠抓管理不放松，对事不对人;

　四是抓好员工培训，提高操作技能。培训要有系统的培训计划，有阶段、有目标、有考核、一步步抓好落实。

　员工操作水平普遍较低，工作质量不高，虽然知道工作程序、要求，但服务不到位，体现到客人身上则有工作质量不到位，有似是而非的感觉。

　3、实行表格化管理。

　酒店管理是一门科学，是一种体系，有其内在规律。所以，大量工作体现在表格管理上。量化管理要逐步健全，只有这样，才能沿着正规化、科学化的管理模式前进，在此基础上，逐步形成有华瑞特色的管理模式。

　4、进一步搞好节约挖潜，向节约要效益。

　现在存在很多浪费现象，节约、节能降耗大有文章可做。

　一是找出节约项目。如客房一次性用品、餐厅低值易耗品、厨房下脚料和燃料节约等等。

　二是制订出考核指标。做到既简单明了，又切实可行，便于操作。

　三是抓好节电、节水、节油工作。节电：换装变压器，如有可能改造线路，降低电损。节水：防止长流水，防止电机大马拉小车。节油：增加储油罐，改买零售油价为买批发油价。四是搞好采购工作，做到公开、透明，采购物品原则是货比三家，好中选优，降低原材料购进成本。

　5、争创市有青年文明号和全国二星旅游饭店

　积极组织青年参加市、开发区的青年团活动，发动广大团员青年在本职岗位上发挥作用，争创20xx年度市级青年文明号。争创二星级饭店，对照二星级旅游饭店标准，对号入座，逐项打分，缺项的尽量补上，不足的努力改进。特别在软件方面如管理人员素质、服务质量方面下功夫。

酒店月份工作总结范本2

　8月份忙碌的工作已经过去，现根据部门8月份的工作情况将部门工作做如下总结：

　本月部门的主题活动为员工关心月，将如何提高对员工的关心作为本月的日常工作，通过解决员工工作和生活中的问题作为出发点，并找员工谈心，一些从实际出发。另外，本月企业结合市场情况和任务目标制定第三季度销售任务目标和分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性。

　(一)销售部工作

　1 市场调研，8月1日销售价格的调整。

　2更新宾馆 *** 。

　3 宣传推广：早餐、会议室、洗衣房、接送机服务。

　4 *** 两宾馆和餐厅用品和宣传品。

　5 微信信息推广。

　6 统计7月份订房中心返佣。

　7催缴雅高达账款。

　8审核统计日审单据。

　9订房中心客人转换。

　10销售数据统计。

　(二)前厅部工作

　1针对五一旺季，对前台各员工进行了销售技巧的培训，合理利用三角关系进行售房，以更好的开展工作。

　2早餐推出，前厅部大力宣传，不仅加大了我们的营业收入，也在我们售房时起到了很好的辅助作用。

　3配合好公安部门临检工作。

　4对前厅部各工作进行检查并提出要求，严格按制度执行。

　5新增服务：洗衣机、车队，做好宣传工作。

　6合理售房，房价灵活掌握，在保证收入的同时，提高出租率。

　7组织好每周一前厅部例会，听取员工的合理化建议，及时反映近期情况，及时解决。

　8为更好的开展工作，与客房部沟通有偿物品的事宜。

　9与销售部配合好销售，多听合理化建议，提高销售技巧。

　10试工期员工转正的考核工作

　11完成领导交代的其它事项。

　(三)客房部工作

　1棉织品的分配及楼层更换工作。

　2完成了文晟、文苑的窗轨及阳台卫生工作。

　3为方便楼层员工，规范了楼层棉织间及库房的棉织配量。

　4东地下室客房整理完毕。

　5加强了员工的仪容仪表和礼节礼貌的培训。

　6完成了两宾馆客房卫生间的计划卫生。

　7完成了客房宿舍调整。

　8完成了铺床及客房业务流程的培训。

　9文晟文苑新增客房消费商品。

　(四)工程部工作

　1完成了文苑西地下室的改造装修;

　2完成了文苑11F办公室的改造装修;

　3完成了文苑消毒间的改造装修;

　4完成了文苑客房小库房架子的 *** ;

　5对文苑LED显示屏进行了维修及更换显卡，重新制定程序;

　6对文苑20xx、2210、2212房进行了改造;

　7对文晟11F办公室进行了改造;

　8完成了文晟、文苑客房门锁的更换及梯禁的安装;

　9对文晟、文苑客房新旧空调进行了统计;

　10文苑消毒间消毒池架子 *** 及投币洗衣机安装。

　(五)保卫部工作

　1负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提，保安部在日常的工作中始终对宾馆的重点设施和重点区域进行检查，坚持每两小时巡逻一遍，发现问题及时通报，并通知宾馆工程部。以确保安全无事故。

　2认真做好工作记录，开好每天的晨会，认真开包检查。

　3在五月份旅游旺季的到来，我们对院内的停放车辆规范，要求执勤人员的语言、动作、行为有效的保证车辆出入有序，对闲杂人员，可疑人员进行盘问，确保两宾馆的正常经营，提供服务。

　4参加了东城区住宿业安全工作大会，并将会议内容给员工进行了学习。

　5根据派出所相关规定和安排，对两宾馆11楼加强管理，做到了人走门关。

　6在八月旅游旺季人员流动较大，我们加强对消防设备的检查及维护，保证24小时监控室中控室有人值班，发现问题及时汇报和处理。

　7每半月组织一次消防设施设备的自查，对消火栓、应急灯、指示牌、灭火器、防火门等进行检查维护，保证消防系统的正常运行。

　总的讲，我们两宾馆成绩是有目共睹的。但是，我们现在所面临的更大挑战就是服务质量的再提高，经营策略的再提升。如何才能够使宾馆保持常胜不败之地，这就需要我们宾馆管理层和员工的共同努力了。我们要适应形势的发展要求。工作部署和 *** 要符合满足顾客的更大需求。用我们的智慧和能力占领市场，用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间。用我们的精神和文化塑造宾馆的光辉形象。

酒店月份工作总结范本3

　时光飞射，光阴似箭，今天已经步入了20xx年的第四季度，为了使本部门的工作更好的开展，也为了使部门的管理得到提升。现给于我们走过的第三季度做一总结。

　上季度三个月(7-9)总收入为;比去年同期为：;，今年预算为：;比去年同期;比预算;虽然成绩是可喜的，但是通过这个期间的观察我们同样发现在销售的上还是可以上一个台阶的。

　一、 培训内容

　(一)前厅部接待员的服务标准

　前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质更高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在 *** 留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。

　1前厅服务员的素质要求

　前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质更高的员工在前厅工作。前厅员工的基本素质包括以下几方面：

　(1)仪表、仪态

　优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。

　前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。

　(2)语言

　前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。这样，前厅的服务就显得生机勃勃。前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

　(3)行为举止

　优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

　(4)业务操作技能

　前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。

　(5)应变能力

　应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现;酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的 *** ，处理好每件特殊的事件。

　(6)诚实度

　前厅服务员必须具有较高的诚实度。这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律;在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，徇私舞弊。

　(7)知识面

　前厅服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。

　(8)合作精神

　前厅的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色,要想演好这场戏，需要员工的集体合作。当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。

　二、PSB登记流程 坚持先登记，后住宿的接待基本原则;实行实名登记制度。

　1、登记时，接待员必须认真地核对、填写《住宿登记表》、《临时住宿登记表》上的所 有项目，严 格执行公安部门的有关客人住宿登记、验证的规定，坚持：“一客一登记”“谁入住谁登记”;身份证和护照、签证必须齐全、有效，证件必须经过认真的辨别工作;发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现协查人员、非法入境、非法居留人员应稳住当事人，协同保安部上报公安机关。

　2、实行“谁当班，谁负责;谁在岗、谁负责”

　接待员有责任保证所填写资料的准确性和真实性，填写登记表时要求做到字迹清楚、内容准确、项目齐全、填写规范;对登记单必须进行自我核查，有无错、漏项，发现差错及时修正。

　3、每日将检查当班人员入住客人的登记以加强对此项工作的管理，若有遗漏、不符合规定的，要及时与客人联系补齐，以确保信息的准确。在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理或随意填写虚假内容，对在登记、验证方面出现问题的人员，视情节轻重进行罚款处理。

　4、查验证件要做到六核对：核对证件上相片是否与住宿人相符; 核对证件上姓名是否与登记表上相符;核对性别、出生年月日; 核对证件号码;外宾核对本次入境边防入境检查章、口岸和日期;核对国籍、签证种类及有效期是否填写一致;

　5、外宾临时登记住宿注意点：“证件种类”、“证件号码”、“签证(注)种类”、“签发地”、“入境口岸”“停留有效期”、“接待单位”;

　6、将填妥的境外人员临时住宿登记单按有关要求进行分类、装订后专人妥善保管，并实时将境外人员临时住宿登记单内住宿人信息按要求录入《旅客信息管理系统》，经专人检查无误后将数据传输至公安机关。

　三、订房中心合作

　为了提升酒店销售业绩;为了提升酒店知名度;为了区分酒店宾客类型。酒店在9月初共计签署了16家 *** 订房中心。共计9月份为酒店带来的效益为：

　四、在接待方面不足之处

　顺利完成了暑假期间的销售情况，接待了各地旅游和出差的宾客，为每一位入住我们酒店的客人营造出文化、富裕、和谐、贡献的氛围。

　1销售方面：

　1)前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务产品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店更好的产品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。

　2)从这几个月的工作观察来看，我们前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

　2安全方面：

　1)前台是整个酒店最为重要的岗位，整个前台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于前台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，前台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假”作为了重点培训内容，更为重要的要求前台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于她们的努力20xx年第三季度酒店没有发生一起刑事案件。(在此对大家表示感谢和肯定)

　2)结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。9月份，前厅部针对酒店生意较为平淡，销售是前台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台自九月份下旬起开始销售会员卡到目前为至，仅仅10天左右，已经成功销售出179张会员卡，为酒店间接创收6802元。前台推销会员卡179人，酒店会员接待177房间，更低总额41170元。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，我们还要努力发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。