导读：直接向法院起诉 *** 。这种情况风高，有可能涉嫌诈骗或套路，建议听取律师专业意见，谨慎核实清楚，尽量降低或消除风险。司专注处理各类投资诈骗问题，证据充分的情况下，是可以 *** 追回的。小心投资陷阱，及时通过起诉或仲裁解决。据最新的消息了解到，随着网
直接向法院起诉 *** 。
这种情况风高，有可能涉嫌诈骗或套路，建议听取律师专业意见，谨慎核实清楚，尽量降低或消除风险。司专注处理各类投资诈骗问题，证据充分的情况下，是可以 *** 追回的。
小心投资陷阱，及时通过起诉或仲裁解决。
据最新的消息了解到，随着 *** 成为潮流，不同的 *** 平台受欢迎，一些二手的交易平台也是有不少用户青睐的。于是，不法分子也从中看到了牟利商机。
在央视揭低价代订酒店骗局案件中，一名消费者看到自己心仪的酒店一晚近3000元的费用，于是偶然看到一家二手交易平台上有提供低价代订酒店服务的商品链接，并且价格只需要其他预订平台售价的一半，为了贪小便宜，便上当受骗了。
值得注意的是，在该案件中，卖家告诉她，可以通过内部渠道以低价订到酒店，于是在订好确认之后，三天后，打 *** 给酒店，酒店方表示已经退房了。不得不说骗子手段高明，订是真的订了，钱也是真的没了。
警方调查发现，这个案件的犯罪嫌疑人用虚假身份在二手交易平台上注册并经营了多个账号，分别用来发布不同酒店的预订信息和广告，用低价吸引买家付款。还是要提醒大家，一定要在正规的网站订酒店，不要贪图小便宜。
酒店代订不可靠：
近年来，闲鱼的“酒店代订”成为一个新型消费方式。据悉，“酒店代订”的卖家一般是持有某些酒店的会员卡或积分，能够为买家拿到会员卡或积分兑换的预订价格甚至免费升级房间；或者卖家是酒店的员工，能够得到一定的价格优惠。买家通过此方式来节约住宿费用，卖家通过该方式来维持自己的会员等级或者盈利。林先生就是闲鱼酒店代订的“回头客”。
7月15日，林先生在闲鱼上搜索“酒店代订”相关产品。在这之前，他也试过几次闲鱼的“酒店代订”，没出过什么问题，而且能省下一些费用。所以这次出行，林先生仍然想通过这个模式来预订8月到深圳的酒店。
当天林先生选中了闲鱼号为“tb054446369”提供的酒店代订产品，和商家聊了一些细节后，林先生在闲鱼上下单，支付了460米深圳湾万怡酒店的一晚入住费用，入住时间为8月5日-8月6日。
次日，商家发来了一个“深圳湾万怡酒店预订信息编号”，并让林先生确认收货。有过之前几次成功交易的经历，林先生并没有怀疑，直接点击确认收货。“这次我也没有打 *** 给酒店再确认一下。”林先生说。
8月6日凌晨，林先生因一些事情被耽误，将近凌晨两点才抵达酒店，然而酒店工作人员的一席话让他困意全无，“这间酒店是万豪旗下的，前台说他（闲鱼商家）是用信用卡刷了预授权，扣不了他的钱，需要我自己支付房费。”
林先生只得在深夜临时换了一家酒店入住，并马上联系闲鱼商家询问原因，对方并未回复。从林先生的消息截屏中看到，他发送的消息全都显示“未读”，拨打的视频 *** 也均未接通。这时林先生意识到自己被骗了，凌晨三点多，林先生在 *** 网上投诉该卖家家的不良行为。
目前， *** 网已接受了林先生的投诉，提供了商家的具体信息，并承诺会尽快审核处理。林先生也希望 *** 网能够有一个合理的解释，并得到相应的赔偿。
目前餐饮业 *** 项目繁多，加盟者稍有不慎，就可能跌入陷阱而投资失败，下面为朋友们介绍常见的餐饮连锁经营中存在的陷阱。
一、外行者巧设骗局，愿者上钩。 天津某经营烧烤涮一体的餐厅，XX年10月底开业，XX年6月中旬关门歇业，一共只经营了8个月。然而该餐厅从开业到歇业，经营一直亏损，却居然发展了6家加盟店。这是怎么回事呢？
原来，该餐厅老板开餐厅前经营酒店厨房用品多年，转而开餐厅之初就设计好了一个骗局：以超前而充满文化氛围的店面设计强化其企业文化、低价格无利润菜品价格网罗人气、大规模虚假广告投入吸引投资者等，骗取了投资者的信任。他们认为发展一家加盟店除了收取一定的加盟费外，还可以顺利地把厨具、餐具以高价卖给对方，以达到其设陷敛财之目的。
二、餐厅更名成加盟中心，原班人马借加盟之机疯狂敛财。
某著名餐厅加盟中心的人员几乎就是原餐厅的原班人马，且一人身兼数职。该餐厅发展了近十家特许加盟店，但却因其只有管理自己店的经验，毫无管理加盟店的经验。由于没有专人负责加盟店的工作，后续支持无法跟上，导致加盟商怨气冲天，其中多家同加盟商关系对立。而这种现象在全国 *** 经营的餐饮企业中并不少见。
三、盟主超高速发展，人力支持匮乏，管理失控。
由于一些 *** 的餐饮企业在管理上还处于摸索阶段，根本没有形成完善有效的管理体制，因而使得增加的管理成本往往由加盟商独自承担。何况目前多数开展特锁经加盟经营的企业，既没有自己的培训基地，也没有自己的人才库。不论是管理人员、服务人员还是厨房技术人员，都是临时招来后，短短地培训几天便匆忙外派。当加盟店遇到强有力的竞争时，母体企业往往无法拿出确实可行的应对策略，有的甚至要求加盟店自行解决。
四、盟主内部纷争，加盟者苦不堪言。
由于一些 *** 的餐饮企业在资本结构中存在问题，在企业资本迅速扩张过程中因利益分配、权利争夺等因素造成矛盾激化，从而导致企业高层从原企业分离另立山头，以致于造成部分加盟者或异主、或自由经营，从而失去加盟支持。
五、盟主忽视食品卫生安全管理，投资加盟者受牵连之祸。
五、盟主忽视食品卫生安全管理，投资加盟者受牵连之祸。
我国现代酒店业的发展史不长，但发展很迅速。自改革开放以来，我国大力发展旅游业，这使得我国酒店装修设计行业得到前所未有的迅猛发展。但数量的的增加导致了酒店装修设计行业停滞不前，这就需要避免以下几个问题：与时代需求脱节、忽视实用性、缺乏特点和创意。
与时代需求脱节一些投资商仅凭自己对酒店装修设计的感性认知，就任性地投资建新酒店，没有事先完成对市场的调研、勘察酒店选址、设计定位、规划档次、分析项目可行性等工作。也没有聘请设计单位介入到酒店筹建的初期阶段。
忽视实用性一部分酒店装修设计，表面很漂亮，但实际上内部的装饰、设备的实用性却是一塌糊涂，这显得设计很不专业，体现出这家酒店缺乏艺术性。然而这会令酒店在开始营业后仍需进行二次改造，造成了“二次投资”，甚至有的酒店装修设计连弥补的机会都没有，这就活生生地变成了酒店营运的绊脚石。这其中一个非常重要的原因就是设计师不理解酒店管理的模式和各种设施的功能，没有从酒店特有的属性和消费者的需求出发，而单单只是从建筑艺术的角度出发。
缺乏特点和创意酒店装修设计方案如果只是一些新产品、材料、技术的拼接，这就很缺乏设计灵魂，不具有特色，形成独特的酒店文化也是难上加难，这也是酒店设计中的一个应该重视的问题。当下，无论是酒店的规划、设计、布局还是室内的风格、材料乃至样板都十分的相似，这就会很容易会导致经营疲软，酒店缺失竞争力。但其实每个酒店所处的城市、地区和当地人文、环境的差别，都完全会让酒店焕发出不一样的气质和特色，好好开发利用一定会有所不同。
综上所述，如果想好好地运营自己的酒店就一定要避免与时代需求脱节、忽视实用性、缺乏特点和创意这三个问题。
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1、无论被骗金额多少，首先保留被骗证据。如：通信记录、聊天记录、转账或汇款记录等。
2、若个人被骗金额超过2000元及以上，建议立即打110报警或到附近派局所报案。注：一般个人被骗金额超过2000元及以上，报警才给予立案。若低于2000元则按盗窃处理，做相应报案记录。
3、若个人被骗金额低于2000元，如被骗几十、几百元的报警不予立案。也建议去派局所报案并提供有效证据。当受害人数、涉及金额累计达到一定数额时也将被立案调查。强烈建议受害者不要自认倒霉吃亏，而是带上证据去附近派局所做报案记录。
4、被骗金额较少，且不愿意去派局所报案。建议在“ *** 违法犯罪举报网站”进行举报。当举报达一定次数后，相关部门定会立案调查，将犯罪分子绳之以法，让其得到应有惩罚。举报需提供真实有效的证据，详细填写举报信息。
5、放平心态，端正心态，提高防骗意识。报案后就是漫长的等待结果，甚至没有结果。一心想追回自己财物损失的可能性不大，特别是被骗金额较少的。希望被骗者放平心态不要过于纠结。经常看法制节目其犯罪嫌疑人，很多都是从可怜的受害者变成可恨的犯罪者。
：酒店公寓是合法经营的吗？
酒店式公寓如果可以办到经营许可证，那么，它就是合法的。
酒店式公寓也称酒店式服务公寓，是目前尚不多见的物业类型，是位于大型商圈内，保持统一装修模式、配置一套高标准硬件设施和酒店服务系统，由专业酒店物业管理公司或酒店式公寓管理公司统一经营和管理。区别于纯酒店单间的公寓。酒店式公寓大多会被用作投资使用。
目前我国现行的法律法规和政策对酒店式公寓的销售没有特殊规定，开发商或购房者请酒店管理公司进行酒店式经营不违反我国相关法律规定。
法律依据：《中华人民共和国刑法》之一百九十二条以非法占有为目的，使用诈骗 *** 非法集资，数额较大的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处七年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。单位犯前款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照前款的规定处罚。
引言：酒店大家应该都住过，只要是住过酒店的人，应该都特别的注意保护自己的隐私，因为出门在外安全是最最重要的。如果说安全没有办法得到保障的话，那么没有谁愿意去到这个酒店。有一名女子在住酒店的时候，发现窗外竟然是一间会议室，遇到这样的事情她也感到非常的害怕。
一、退房时发现窗外是会议室一直都认为酒店就是酒店，不能和其它的地方混合在一起，因为这个是自己花钱住的地方，不能说还能够干别的。在湖北有一名女子住酒店的时候，没有发现有什么异常，但是退房想要拉开窗户通通风，结果发现窗外竟然是一间会议室。大家遇到这样的事情，是不是感觉非常的害怕，如果夜晚有人从这间会议室进来，那么自己的人身安全是没有办法得到保障的。
二、设计的不太合理所以这名女士看到之后都非常的崩溃，它的房价也非常的高，250块钱一个夜晚，不知道这个价钱是不是有什么含义，但是这样的一个做法肯定是不对的，酒店这样的设计也不太合理。当然啦，如果说在规范使用的情况下那么是可以，但是是不是应该提前告知顾客要知道这个房间是非常特殊的，如果说没有告诉顾客中间发生任何问题，那不还是酒店方面来进行赔偿。
三、需要提前告知顾客小编认为这个事情肯定是酒店方面的错误，正常的情况下人们居住酒店是不会拉开窗户的，毕竟要注意一个自己的饮食安全，但是酒店方面可能就是利用顾客的这个心理，然后将另外一边设置为会议室，他们应该是要进行赔偿的。这位女士可以要求酒店方面进行赔偿，精神损失费或者是退款，这些都是要有的，要不然的话以后谁还敢来这个酒店居住。
酒店行业作为我国更先对外开放的行业之一,已经跨过初级发展阶段,逐渐走向成熟期。以下是我分享给大家的关于酒店案例分析 范文 ，供大家阅读!
酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道”
案例一“没有”和“不知道”
一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走“小赵歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。
点评：
服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。
当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。环环相扣方保万无一失。
案例二环环相扣方保万无一失
深冬的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。
8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“**，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房号， *** 通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小张面带微笑询问客人：“先生，您需要什么”客人说：“要两小包‘金芒果’香烟。” 小张对客人说：“麻烦问一下，您在海天住吗”客人说：“是的，在501房间，可挂帐吧!”细心的小张刚刚看到客人把钥匙放在总台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帐的可能。职业习惯和强烈的责任感使小张对客人说：“先生，您稍等，我去总台问一下您能否挂帐。”说着便走向总台，客人急切地问： “能否开发票”小张说：“商场不能开，但我可以在总台为您开发票。”客人说：“那算了。”
话语间客人和小张已经走到总台，小张从总台接待那里了解到客人正在结帐，此时收银员小高接到服务中心 *** 说，501房间内两条浴巾不见了。小高看到客人从商场走过来便问道：“先生，您见没见501房间内的两条大浴巾”客人面带不悦高声说到：“昨天晚上你们根本没有给我配，我还没有投诉你们，昨天我回来得晚，还没找你们的事呢。”小高对着话筒说：“客人说昨天没有配，再查查。”服务中心小徐在 *** 里：“可能没有配吧，让客人先走吧。”与此同时，商场部小张对客人说：“总台可以为您开据发票，您是否还需要烟”客人看上去一反常态，极不高兴而又无奈地拿出100元给了小张，小张很快为客人找零拿烟，并将消费小票给了总台，以便开发票。
这一切都被质培部人员看在眼里，便到五楼服务中心了解501情况，服务中心小徐说：“昨天有一个房间里没有配毛巾，501房间里找不到大浴巾，我想可能是没有配。”这时，服务中心领班说：“501 房的客人住了好几天，查一下房态以及物品配备情况记录。”经过查证，501房间客人从13入住到18号早上退房，在这5天内，每天都有配备大浴巾的记录，服务中心领班又打 *** 到清洁服务员家，结果是大浴巾配了。质检人员说再到房间查查，501房间除了大浴巾不在，所有物品配备齐全，因此推断，是客人拿走了大浴巾，服务中心人员打 *** 到总台，收银员小高告知客人已经离开。
服务员工作疏忽，给酒店造成了损失。
点评：
在这个例子中，客人的骗术并没有什么过人之处，只是玩了一个小聪明，虽然被商场部小张看了出来，但却在总台蒙混过关。
商场部员工小张凭着职业习惯和认真负责的态度，使客人的伎俩没有最终得逞;同时，抓住客人的心理，在得体的服务中促成客人最终的消费，不仅防止了客人逃帐，而且维护了酒店利益。客房部员工小徐则疏忽大意，在没有认真核对原始记录，没有请示领导的情况下，不负责地回答了总台的问询，使两条大浴巾被偷，给酒店造成了损失。两种不同的工作态度，导致了两种不同的结果，孰是孰非泾渭分明。
“一句话使人笑，一句话使人跳”。这说明语言艺术的重要性。作为一线的服务人员，研究语言艺术尤为重要。本例中的前台收银员小高，在大庭广众之下，问客人：“你见没有房间的大浴巾”这种直截了当问话方式，使客人陷入尴尬境地，引起客人不满。服务员询问客人的时候，一定要用礼貌的语言，委婉的方式，以达到既不罪客人，又能解决问题的目的，最终使宾客、酒店都满意。
案例三几声道歉几多缺憾
华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。他们来自南美洲，成员都是退休了的蓝领阶层。
他们白天游览几个著名景点之后，回到宾馆已是不午5点光景，各自进房梳洗一番，因为离晚餐还有半个小时，于是结伴一起来到商场。
宾馆商场的面积不大，但布置十分豪华，颇具欧洲风格。商品种类不少，且大多有着精美的外包装。南美客人一个个柜台浏览过去，站在柜台内的4名服务员，从他们快速移动脚步这一点判断出：他们没有发现可买的商品。
客人很快便走遍了商场，正怏怏地朝门口走去时，一位口齿伶俐的服务员用英语询问客人是否需要帮助。一位略胖的太太说他们想带几套有关当地名胜的明信片回去，但走遍了商场却没有找到。
“很对不起，”服务员坦诚的告诉客人，“商场里没有明信片出售。”
另一位头发已经花白、颇具绅士风度的客人告诉服务员，他想买几件具有浓郁地方特色的玩具送给孙子、孙女。服务员听后又是一副无可奈何的神色：“十分抱歉，我们商场主要出售南方出产的玩具，还有一些香港产的电动玩具……”
“听说这儿木雕工艺水平很高，可是我在商场没有找到，是不是……”这是一位高个子太太提的问题。
“对不起，我们工艺品柜台供应油画、 国画 以及苏州的 刺绣 、无锡的泥娃娃、贵州的蜡染服务等。”服务员感到阵阵内疚。
南美客人怀着满肚子的无奈，离开了商场。
点评：
涉外酒店的功能渐趋齐全，旅游客人的吃、住、行、购物、娱乐等活动在酒店里已经能够获得很大程度的满足。近来新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商场建设作为主要项目之一来抓，商场的营业在整个酒店中已占有一定的地位。
本例中的商场，由于不能供应客人所需要的商品而失去了几笔可能是很可观的生意。这是酒店商场出售什么的问题了。解决这个问题的关键是把自己的立足点放到客人那一边去。
商场布置得豪华典雅全些，这是酒店发展的必然，是旅游客人的需求。商场内供应一部分世界品牌商品或国内各地名特产品也是应该的，但是千万不可搞成千人一面。商品无特色是目前酒店商场的通病。客人抵达一处，常有顺便购些当地特产的欲望。本例中的那家商场尽管服务员工作做得很细致，态度主动热情，但终究因为满足不了客人的购物需求而造成服务质量问题。因此，酒店商场在提高服务素质和技能技巧的同时，还必须进行 市场调查 ，专设特色商品柜，让客人购到满意的商品。
酒店案例分析范文篇2：客人的“考核”
衡量服务的优良：1参标准、照流程，通过制度检查;2客人反馈，从客人感觉中完善。
在正常的对客接待中不能完全体现出服务能力的高低，只有通过特殊个案、细节才能表现出服务水平的优良。我把这个当做是客人对我们的考核与检验。其实，正是有了这些客人才让我们在工作中越来越成熟。在此分享一个“刚出炉的”
新鲜案例：
住在酒店的一个老客户，要延长半小时退房，原因是天气太热到车站接人过早，对于这个要求是完全可以满足他的，这也是作为老客户的优势所在。但问题出来了，房间是在一个小时后退出的，单子需要签，因为同意的是半小时，为什么变成了一小时呢经了解客人的确是在延长半小时后从酒店后门到停车场走了，房卡在房间，没有报退。当班员工也是如此解释。
看似问题应该在于客人，是我们发现没人才退房的，没有造成更大的损失。
但既然作为案例，我们还是剖析一下中间的问题吧：
1此客人是老客户，员工对他很熟悉。从以往的消费习惯上讲，他不止一次的将房卡放在房间退房。因此此次出现这个举动也不奇怪。
2客人提出过延长半小时退房，在他看来就已经与酒店做好了沟通，因此到半小时后前台应该 *** 过问一下。
鉴于这两个问题，也暴露出了在服务中存在的不足：
1对于老客户的习惯没有完全掌握，以此为例，让所有的接待人员再次加深印象。
2没有做好记录，前台的口头信息多于文字信息，客人交代的事情要做记录勤检查才能少出错。往往容易出现问题的时间段是：高峰期与交接班，一个是太忙容易漏，一个是急着走容易忘。所有的这些问题并没有很好的办法去弥补，因为这都不是高难度的操作，只需两个字，用心!少一些浮躁，多一些用心。很多职能岗位在定薪时都比劳动岗位高，因为什么，酒店多发的是操心的钱。只有用心才能干好工作，减少失误。
通过这个案例希望能够给职能岗位的员工带来启发:面对客人的考核，用心做事一定能够取得优异的成绩!
酒店案例分析范文篇3：酒店销售案例分析
案例一
1、事情经过
11月份销售部接待了“XXX交流会”，此次会议有200人左右，历时5天。会议由XX省人民 *** 主办、XX市人民 *** 承办。会议前一个星期，销售部销售代表就与市 *** 谈妥会议事宜，签定了会议 协议书 。所有会议用房撤酒水、关长途，不收取客人会务费。所有消费统一由市 *** 某领导签字，转会务组。销售代表按会议协议提前将备忘录下发到各部门。做好会议接待安排。会议在各部门的努力下圆满结束了。会议结束当天销售代表及财务与客人结帐。这时，扯皮的事情发生了，客人拿着所有会议的帐单，一张一张在审核。“我的房间明明是撤了酒水、关了长途的为什么房间还会产生这么多的杂项费用”客人提出疑问。“你看会议协议书上面我明明写了只负责房费”。最后客人看到这些费用只有几千块钱，考虑到这些费用确实是不好控制的，最终还是结了帐。
2、分析
这个案例虽然没有引起客人投诉，但是我们销售代表还是要引起重视，销售代表在和客人签定会议协议时就要提前知会客人，会议房间虽然撤了酒水关了长途，也有可能会出现无法控制的杂费，如：客人将房间的非一次性用品拿走，客人损坏房间物品的赔偿等。
3、 经验 教训
销售代表在和客人签会议协议时，应向客人说明房间虽然撤酒水、关长途了，也有可能产生杂项费用：如房间地毯的烟洞、非易耗品的损坏、或客人带走非易耗品等。在没有收取客人押金的情况下，根本无法控制这些费用，因此，在签会议协议书时要加上一条“撤酒水、关长途，房间损耗及杂项转会务组”。或者是收取客人押金，才好控制这些费用，但是这只能是在会议房间少时才可用，一般大型会议有上百间房，要一个一个收取客人的押金，此法还是不可取。
案例二
1、事情经过
4月16日，晚上18：30分，销售部刚开完晚会，按规定部门的员工可以下班回家了。这时餐饮部预定员——送上来一张美工 *** 申请单。要求销售部在16日晚上 *** 8张宴会菜单及会议席位卡。这时美工又接到 *** ，她的亲友不断的催她去吃饭。怎么办部门主管——刚好在场，她对美工说：“你先回去，这里的事交给我和——”美工高兴的下班了。主管马上打开电脑，在Microsoft Excel 里面将菜单 *** 出来。 *** 完菜单，她又打开文泰刻绘软件，将会议所需的席位卡刻了出来。刚好部门的值班员——吃完晚饭来到了办公室，——要值班到晚上10：00点钟。主管说：“你来了呀，刚好把这席位卡用转移膜贴好，放在你办公桌上，明天周六我值班，我再送到四楼去”。就这样部门员工，没有刻意的加班又圆满的完成了任务。
2、点评
销售部的员工通过全方位培训，人人都成了多面手，在部门只有一个美工的情况下，销售代表、秘书通过培训，掌握了简单的美工 *** ，要是在以前遇到上面的情况，非得美工留下来加班，跟踪会议的销售代表也要留下来加班，现在销售代表自己能做的美工单自己做，自己在跟踪会议时又可以做席位卡等，避免了人力的浪费。
案例三
1、事情经过
10月25日，酒店接待——会议。所有会议用房的房间号码已经提供给会务组，25日中午正是报到的高峰期，可是还有几间房还没有退出来。怎么办，XX和客人急得团团转。客人一个劲的催XX，并大骂酒店。说酒店提供的房间号码不能保证。XX早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。中午12：00点通过查询其中有3间房是市委接待处用的，13：30绝对会退出来，另外有一间1720房的客人联系不上。前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下手机号码，客人回来后就马上通知楼层给他换房。但是会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。XX和酒店GRO来到前台找大副、接待员协助联系客人，GRO说你们把登记单拿出来看看，一看登记单，这间房是由客房部XX预订的，XX马上联系XX叫他联系客人今天是否退房，如果不退房请他换一间房。幸亏XX认识客人知道客人的手机号码，最后客人答应换房。这件事才解决。
2、分析
在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑儿等着客人退房，不知道予前控制，主动联系没有退房的客人，非要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。
3、经验教训
1)酒店所接会议能不提供房号的尽量不要提前提供房号，提前提供房号会给酒店工作带来被动。
2)对会议出现的情况要予前控制，不能坐以待毙，就像这个会议出现客人不在房间的情况时，应想尽一些办法提前联系客人。
3)有这种提前提供房间号码的会议时，在客人入住的前一天晚上就要和客人说明情况，需在第二天几点前退房，并请客人留下****，便于联络。出现案例上面的情况时可以联系到客人。
案例四
1、事情经过
9月7日，销售部新员工XX在办公室接到一个 *** ，是XXX公司陈经理打来的 *** ，他说9月22日—24日有100人左右的会议，23日开会，22日入住，有40间住房，经过了解基本情况后，XX打 *** 到餐饮预订，问23日4楼多功能厅有没有会场，预订员告诉XX说有会场。于是销售代表就接下了会议。下午4点钟时，XX来到餐饮预订，叫预订员配800元/桌和900元/桌的菜单。说是22日—24日的会议餐。这时预订员说23日会场已经预订出去了，很久前客人就交了押金了。内部协商没有调整过来，XX就给陈经理打 *** ，告诉客人接不下了。客人非常生气，并打 *** 到大堂副理那里投诉。
2、分析
此次投诉是典型的销售代表与预订员沟通不畅引起的。
3、经验教训
销售代表在找预订员预订时一定要再三核实口头所预订的内容对方是否弄清，是否定重，有必要时再次复述一遍，双方确认，并问清接 *** 者的姓名，便于追查责任。
案例五
1、事情经过
4月7日欧盟项目办刘总打 *** 预定2个普标，说德国专家要住。接到 *** 后销售代表马上打前台 *** 预订房间，问预订员有没有2个普标，有外宾住，安排在13、14楼新楼层的。前台说没有房间了，还有豪华标间。销售代表马上回 *** 给刘总，说普通房间已经没有了，问豪华房间可不可以，外宾住豪华的房间比较好。刘总说不行，房费是客人自己负责的，他们是来工作的，要求费用在300以下的房间，只能住普通的房间，他说他只能到别的酒店看有没有。挂掉 *** 之后，销售代表再一次打 *** 到前台，问到底有没有普通的房间，外宾要住的。前台又回答说有一个普通大单间。销售代表马上打 *** 给刘总，说还有一个普通的。问他是否可以考虑一个普通的一个豪华的，他说已经在另外的酒店预定了，并且带客人过去了。所以他们还是决定住在别的酒店。
2、分析
经查，当时酒店10楼、11楼、16楼都还有普通标间，对于此件事，销售代表和前台有明显的沟通问题，销售代表说要13、14楼的标间，前台就直接回答没有，(让人误认为酒店已经没有普标了)并一味的推销高价房间，而销售代表没有一再追问是否还有别的楼层的普标，也没有向前台询问酒店还有哪些房间可出租。以便引导客人改住别类型的房间，或做升级准备做进一步的推销，导致客人流失。象欧盟办这样的重要客户即使酒店没有普通房间了也应该请示酒店领导做升级处理。
3、经验教训
销售代表应详细掌握酒店房态，及当前可出租房间。之一时间为客人找到最合适的房间。如果酒店确实没有客人需要的房间，应及时请示领导，做升级处理，尽力说服客人入住我们酒店。
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酒店处理好投诉,既能帮助酒店发现问题,不断完善,又能争取更多更忠诚的客户,因此,酒店应重视投诉处理。以下是我为大家带来的关于酒店投诉处理酒店投诉处理案例分析篇，欢迎大家前来阅读!
酒店投诉处理案例分析篇1
客人入住后觉得油漆味重，小孩头晕，其中一位是过敏体质，也觉得不舒服，酒店安排客人到其它酒店去了，客人表示要在我们这里备案，万一身体有问题，要我们负责。如何处理较妥
[分析]：酒店难道没有“无油漆味”的房间吗当初就不应该放此类房间让客人入住。应该由酒店派人陪同客人先去就近的医院检查，客人身体有无大碍，确实有的话，酒店应支付医药费，那就不是备案的问题喽。回来后再协商解决，不要把事情扩大，造成更大的负面影响。
酒店投诉处理案例分析篇2
客人在买会员卡时误认为所有人通用，之后才发现是只限会员本人使用，很恼火，要求给说法。如何解决
[分析]：向客人致歉，提出补救方案，比如：给予这次所有人都可以用，下次按个人卡的规定操作;或者给予客人几次优惠，下次带人来时可以享用;或者退卡。
酒店投诉处理案例分析篇3
客人投诉：他原已订 *** 的标准房，因 *** 客满，介绍他到别的酒店，致使客人开会迟到，要求给说法。
[分析]：安排其他酒店，导致开会迟到难道客人自己不知道开会的时间酒店客满，又不是“保证订房”，酒店没有义务给客人保留房间按照酒店惯例，普通订房只保留到当天18：00。建议客人下次选用“保证订房”，特别是在高峰期间。
酒店投诉处理案例分析篇4
预订了2间房，酒店误安排给了之前来的另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，酒店安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。客人仍不满意，要求给说法。如何处理此事
[分析]：同案例10操作，是“保证订房”，酒店负责支付，客人入住其他酒店的费用，外加来回车费，并负责转告如果有客人朋友来电或来店查询。
酒店投诉处理案例分析篇5
客人晚上入住，发现床上有一只臭虫，要求1道歉。2换房。3免房费。并称如果不免房费就反映到报社。如何处理
[分析]：有臭虫在客房，是酒店客房部“杀虫”工作没有做好。客人要求道歉是应该的，换房也是必须的，至于免房费，可以让客人采用免费升级住房、送水果盆、免费送机、下次来房费给予相应折扣等变相免费 *** ，来达到客人要求。
酒店投诉处理案例分析篇6
客人反映，在房内待了一个小时，觉得设施差，且有一股烟味，要求退房，酒店收了一天房费，客人觉得不合理而投诉。如何处理较妥
[分析]：操作与案例5类似，一小时就收半天吧。不过可以现采取补救措施，看酒店是否能再为客人准备一间non-somking房，让客人看一下哪怕免费升级。毕竟让客人走，是最不理想的方式。
酒店投诉处理案例分析篇7
某酒店中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该酒店的协议客人，一直住在1518房。
[分析]：经了解，何先生曾向总台员工小李提出房内恭桶堵塞，要求换房，但当他吃完饭回来后行李就都不见了。大堂经理立即向小李及客房部询问。事件原来是这样的：小李在接到何先生的换房请求后，即答应帮其换到1618房，并做好新钥匙，交给行李生去1518房找何先生换房，行李生敲了几次门后确认无人又把钥匙还回了小李，没有换成房;而客房部在接到总台通知1518房已换到1618房时，发现何先生的行李仍在1518房，本着助人为乐的目的，就把行李搬到了1618房。何先生浑然不知以上所发生的一切，故而引发了本案例开头的一幕。
酒店投诉处理案例分析篇8
客人每周六都入住 *** ，上周六入住时已付了本周六的定金，门店按常规帮他保留了一间单人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此时门店已客满，无法给他安排，介绍其到其他酒店，他不接受，于是投诉，如何解决较妥
[分析]：那要看客人支付的定金，是一间房，还是二间，如果一间房的定金，酒店只为客人保留一间，情有可原。出于协调解决的原则，酒店方面是否可以在一间客房内安排加床，加床费照收这样至少可以满足客人的需求;并承诺次日在有房情况下，优先考虑他的需求。
酒店投诉处理案例分析篇9
客人投诉：手机掉了，后在他遗忘物品中找到，但被其他人领走了。酒店解释由于领手机的人报得出手机号码及型号，所以就给他领走了。此事如何处理较妥，酒店方面是否有责任
[分析]：手机属于贵重物品。在领取失物的操作流程中，也应该有明确规定，不是任何人都可以随意领取。酒店应该在核实失主身份的情况下，才交还手机。不是简单的报出手机号、款式就行。应该核对那里遗失的等相关资讯。关键领取时，还应该影印客人证件，写下收据证明存档。如果酒店都没做这些内容，现在只有“赔”啦。
酒店投诉处理案例分析篇10
客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其它房型，已过凌晨，电脑已入帐，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。如何解决较妥
[分析]：10分钟的时间较短，个人认为，只要房间设施没有动过，或者动的不多，可以放客人走最多象征性的收点手续费一百元以内，并告知客人下次入住，酒店是不开“钟点房”的，开房必须收费。
