导读： 销售心理学：客户心理分析及应对策略 客户心理分析对于销售人员来说是十分的重要，能有效率地提高销售业绩。下面销售心理学：客户心理分析及应对策略是我为大家准备的，希望能帮到大家。 不同的人有不同
销售心理学：客户心理分析及应对策略
客户心理分析对于销售人员来说是十分的重要，能有效率地提高销售业绩。下面销售心理学：客户心理分析及应对策略是我为大家准备的，希望能帮到大家。
不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，客户大致可以分为13种类型，看看这13类客户的心理分析及应对策略吧。
一、犹豫不决型客户
特点：
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
应对策略：
这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上
二、脾气暴躁型的客户
特点：
一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
特点：
对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是更好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：
恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：
让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
应对策略：
话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应(肢体语言)来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
五、小心翼翼型的客户(签单的概率比较大)
特点：
对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢
应对方式：
跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户
特点：
对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：
其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力
七、来去匆匆型的客户
特点：
他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
应对策略：
多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
八、理智好辩型客户
特点：
喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。
应对策略：
先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能 *** 对方的需求性
九、虚荣心强的客户
特点：
死要面子形的，为满足他的虚荣心，更爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西
应对策略：
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。
十、贪小便宜型的客户
特点：
无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变
应对策略：
如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠 *** 或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题
十一、八面玲珑型的客户
特点：
这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象
应对策略：
不要讲的`太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去
十二、滔滔不绝型客户
特点：
有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。
应对策略：
让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
十三、沉默羔羊型的客户
特点：
这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大
应对策略：
首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。
相关知识扩展：
几个销售心理学的知识
1、你能够为客户解决问题
客户买的不是钻，是墙上的洞，你能帮助客户解决潜在的问题，不是你的钻有多么的好看，客户才购买，是因为客户需要在墙上打洞，他需要钻，你提供的钻能够帮助他解决客观的问题。透过现象看本质，客户真正需要的是什么，客户向你购买的背后是解决哪些问题？
千万不要围绕着产品做文章，一定要围绕着问题做文章。
一家记忆力培训学校，他的记忆力训练 *** 无论有多么的好，那是他自己的事情，请问和你有什么关系？当你只单方面介绍你的时候，我并不会去关注你，我只会关注你能帮助我解决什么问题。如果我是一个学生，我只所以向你购买，真正的原因不是你的 *** 、你的服务、你的老师……真正背后起作用的是：你能够帮助我背单词，背古文，背历史，记数学公式……提高学习成绩……考重点大学……拥有超强能力，让别人羡慕……等等这些才是真正购买的原因。那么在招生的时候，从背后真正的原因出发，显然比介绍自己的 *** 要容易的多。思考一下，客户向你购买，他是什么原因，真正的原因是什么？是你帮助他解决了哪些问题？把他列出来，印在你的宣传册上、你的网站上……让客户和你产生共鸣，甚至唤醒客户沉睡的需求……
记住：永远只给客户想要的，千万不给自己想给的。
2、你能够让客户感觉占个大便宜
所有人都不喜欢便宜货，但是所有人都喜欢占小便宜。无论你购买的任何东西，对方报出价格后，你的之一反映就是：“能不能便宜点”哪怕是你去购买五毛钱一斤的白菜，你的之一反映也是：“老板这白菜能不能便宜点，四毛五一斤。”难道你真的缺少这几毛或几分钱吗。如果不信的话，你可以做个测试，问一问你妻子或母亲，她去菜市买菜，白菜多少钱一斤，老板说白菜X元（X元符合当地的实际价格）一斤的之一反映。这条自然反映。这叫本能，这叫人性。 *** 开天以来，从古至今，什么东西都在发生变化，唯一没有变的就是人性。
所有人都喜欢占小便宜。无论他现在多么的富有。
如果你能够满足他占小便宜的心理，那么成交自然水道渠成。逛京东，之一反映冲动；逛美团，之一反映冲动；逛天猫，之一反映冲动；逛凡客，之一反映冲动……你看看这些大的电商，哪一个不让你产生一种冲动的感觉，哪一个不让你感觉捡一个大便宜。。
思考一下，你的产品，如何能够让客户购买后，捡一个大便宜？
3、让客户对你有强烈的神秘感
在全世界有一家连锁店开了2000年，几千家，绝对标准化制度，不仅所有员工免费，并且比仆人还要忠诚，就连头型都是，几千年来统一发型……呵呵。是的，是宗教，是信仰，是精神依赖……这仅仅是表面……真正的背后是神秘感！
我说这个你可能不明白，我现在给你换一个说法，这个你回去悟一下。
比如说：刘谦变魔术吧，每一个见证奇迹的时刻，你是不是很想知道他是怎么变的，你是不是感觉很神奇，很不可思议，如果他一上电视，刚拿出道具你就已经知道魔术是怎么变的啦，同样一个魔术，对你还会有吸引力吗？为什么你对他充满了不可思议，就是因为他对你有神秘感！
再比如说，我有一次，数了一下东方卫视电视剧中间插播的广告，中间插播了七翻广告，其中有五个都出了这个词汇：新、全新或最新。（不信你可以打开电视自己数一数）为什么这些经过精心策划的广告，都使用这个词汇，就是让你有好奇心，无论你之前有没有使用过这个产品，你都会很渴望新的东西。有好奇心就会产生神秘感。
在营销过程，一套降龙十八掌，你只给客户露五掌，客户就会对剩下的十三掌产生一种神秘感，因为他不知道，如果前五掌，客户受益的话，他就会愿意掏钱购买剩下的十三掌。换句话说，如果你把十八掌一下子全打给客户看了，这时候，客户并不一定会向你购买，因为他已经知道了。
4、你能够帮助客户实现梦想
在我们每一个人内心都会有梦想，梦想将来一天会怎么样怎么样……无论任何人，都有
如果说上面之一条：你能够为客户解决问题。我们满足的是客户的实际需求的话，那么这一个就是客户的心理需求。
在实现梦想过程中，都会建立很多里程碑。
你要做的是清晰的描绘客户内心渴望的蓝图和梦想，以及在实现梦想中每一个里程碑遇到的困难，解决方案。
真正的营销高手，是先找到客户的梦想和里程碑，找到客户需要什么，真正需要什么，再根据客户需要的，提 *** 品和服务。而不是一味的制造产品。
5、你很真诚
如果把营销比作一场博弈，那么真诚就是你的之一张底牌，也是你的最后一张底牌。一切情感信任的建立都来自真诚，所有人都不会选择没有安全感的人进行购买。你一旦失去真诚，那么客户就会对你失去信任，离你而去。
;随着人们生活水平的提高，对品牌的要求越来越高，品牌的东西开始进入了家家户户，那么门面装修设计怎么才会引来更多的客户呢。 环境是吸引消费者的重要因素之一， 这个是比较重点。合理的装修设计会给店里增加更多的客户。门面装修如何设计比较好呢？需要注意什么？ 店面装修设计的好坏，直接影响到消费者对店面的形象，大气、美观、有特色的店面更能得到消费者的喜爱，因此在做店面装修设计时要遵循很多原则，不既要展示店面与你从事的行业相关性，还要把店面的设计风格、个性给表现出来。下面就让小编为大家介绍一下店面装修设计几个原则，注意在做店面装修的时候，参考这几个原则，一定可以激起消费者的购买欲望。 店面装修设计之前期调查 对自己的店面要有一个清晰的定位。有自己的经营理念和风格，根据你的店面特点，用市场营销学的知识，考虑环境因素、市场状况、消费者心理以及竞争对手等，让自己的店面的形象和定位更加准确，对应的来设计自己的店面形象。 店面装修设计之设计风格 店面的内外设计要遵从一致性，有助于树立品牌形象。店面的设计要考虑到周围的环境，要与周围保持融洽，外形的设计上既不标新立异，也有要自己的风格特色，不同地段，不同位置，设计风格也有有所变换。 店面装修设计之独特性 店面在装修设计时，与同质性的店面比较时要有自己的差异性，使自己的店铺展示出与众不同的形象，可以让消费者对店面的独有特色记忆深刻，增加购买几率。 店面装修设计之顾客为本 以消费者为出发点，让消费者有宾至如归的感觉，为消费者营造看一个良好的购物环境和氛围，消费者也体验到了购物的乐趣，而好的体验也会使店面得到更广泛的传播 亲，的话就不方便上传了。每个人喜好的风格都不一样，设计也会有所不同 还要根据你门面装修设计的大小空间来设计，只要用心，哪怕是小小的门面装修设计 要是装修很好的话能吸引顾客。这个还是请专业的师傅来设计比较合适。 以上就是关于门面装修设计的一些分享，希望对你有帮助！亲的认可是我的更大动力哦
店铺的名称不仅仅是一个代号，更是外观形象的重要组成部分。从一定程度上讲，好的店名能迅速地把店铺的经营理念传递给消费者，增强感染力，从而带来更多的财源。店铺命名应考虑以下几点：之一，要体现个性和独特性。名称应具有独特性，不要与其他商店店名重复，这样才能容易识别，给人留下深刻的印象。第二，要含有寓意。店铺的名称不但要符合并反映店铺经营理念，而且要体现店铺的服务宗旨，使人见到店铺的名称就能感受到其经营理念，产生愉快的联想和好感，从而树立店铺的良好形象。第三，要简洁明快。店名要单纯、简洁，让消费者易读易记，从而扩大知名度。第四，要做到规范。店铺命名应尽量遵从市场惯例。如果有必要，要及时对店名进行注册，以求得法律保护。一般来讲，店铺的命名主要有以下一些 *** ：人名：这种 *** 常用于成立较早、历史较长的店铺。人名作为店名与众不同，会让人感到熟悉和亲切。数字名：以数字作为店名能让人易记易识。动植物名：这种名字能让人对动植物产生联想。组字名：即借用一些字和词组构成店名。除了以上几种 *** ，有的店铺还以经营特色进行命名，即将店铺的经营特色用名称进行表达和强化，从而便于消费者认知记忆，如7－11超市连锁集团、百廉超市等。还有的以货品质量、方便程度等进行合名，如物美超市、百佳超市、美佳超市等。店面标志店面标志是一种独特的设计，代表的是店铺本身，是其形象的说明。它的作用是将店铺的经营理念、服务作风等要素传递给广大消费者。例如麦当劳的店面标志由一个**的字母“M”和一个店前的人物造型“麦当劳大叔”组成，店面标志与店面的招牌不是一个概念，切不要混淆。店铺店面标志，按其构成主要有三种类型：（1）文字标志。它是由各种文字、拼音字母等单独构成，适用于多种传播方式。（2）图案标志。是指无任何文字，单独用图形构成的标志，这种标志形象生动，色彩明快，而且不受语言的限制，易于识别。但是，由于图案标志没有标志名称，不便呼叫，因此表意不如文字标志准确。（3）组合标志。是指采用各种文字、图形、拼音字母等交叉组合而成的标志。这种标志利用和发挥了文字标志和图案标志的优点，图文并茂，形象生动，便于识别，易被广大消费者接受。店铺的标志设计应该坚持的基本原则：之一，要有创新意识，做到构图新颖别致，富于个性化，与其他店铺的标志区别开。第二，含义应该深刻，能体现出店铺的个性特点、精神风貌、独特品质、经营理念、经营范围等。第三，保持稳定性。也就是说，店铺的标志一旦确定，在相当长的一个时期内应保持稳定，不可多变。第四，标志设计必须符合国家有关法律法规的要求。第五，连锁店铺的标志设计应逐步国际化、统一化。招牌的设计顾客对于一个店铺的认识，往往是从接触招牌开始的，它具有很强的指示和引导作用，是传播店铺形象、扩大知名度、美化环境的一种有效手段。招牌一般包括店铺的名称、标志、特色、营业时间等。主要类型有：（1）广告塔，即在店铺的建筑物顶部竖立广告牌，以醒目的牌匾吸引消费者。（2）横置招牌，即装在店铺门口上方的招牌，这是店铺的主力招牌。（3）壁面招牌，即放置在店铺门面两侧的墙壁上，把经营的内容传达给过往行人的招牌。（4）立式招牌，即放置在店铺门口的人行道上的招牌，用来增强店铺对行人的吸引力。（5）遮幕式招牌，即在店铺遮阳篷上施以文字、图案，使其成为店铺招牌。招牌设计的基本原则：之一，色彩运用要温馨明亮、醒目突出。消费者对于招牌的识别往往是从色彩过渡到内容的，所以招牌的色彩在客观上起着吸引消费者的巨大作用。因此，色彩选择上应做到温馨明亮、醒目突出，让消费者过目不忘。一般应采用暖色或中色调，如红、黄、橙、绿等颜色，同时要注意各种色彩之间的恰当搭配。第二，内容表达要简洁突出。店铺招牌的内容必须简明扼要，让消费者容易记住。同时，字的大小要考虑中远距离的传达效果，具有良好的可视度及传播效果。第三，材质要坚固耐用。在各种材质的选择中，要注意充分展示全天候的、不同的气候环境中的视觉识别效果，使其发挥更大的效能，更好选用坚固耐用、具有抗风效果的材料。出入口设计店铺出入口的设计，要综合考虑商店的营业面积、地理环境、客流量、经营商品的特点及安全管理等因素，设置应因地制宜，合理布局。大型超市的出入口更好分开，中小型店铺的出入口可根据建筑规范再适当设置，总的原则是便于顾客出入，顺畅客流。具体要注意以下几点：之一，门面尽量保持清洁，以免给顾客留下不好印象，影响其光顾。第二，门窗透明，让顾客在外面就能看见部分商品。第三，入口处一定要通畅。第四，出入口处空间设置要合理。屋顶要有适当的高度，以免使顾客产生压迫感，道路和店堂之间更好不要有阶梯和坡度，由店门进入店内的通道要保持适当的宽度
店面装修设计的好坏，直接影响到消费者对店面的形象，大气、美观、有特色的店面更能得到消费者的喜爱，下面就为大家讲述一些有关店面装修的知识。
店面装修设计基本要求
门面的设计
对于店面的装修设计，对门面的装修至关重要，商业性的门面应该是量大面广，经营服务的专案和类型众多，而且由于在城市中所处的环境不同，其规模和设施的标准也不一样，因此，对店面的装修设计内容和具体要求也不可能规定统一的标准。
与周围建筑保持一致
店面的立体造型与周围环境建设的形式及风格应基本一致；墙面的划分与建筑物的体量、比例及尺度的关系较为适宜；店面装修的各种设计，要做到突出重点，评价主从明确，相对变化很有节拍的韵律感。
店面色彩
店面装修的颜色处理，对店面设计的造型效果起着重要作用。应该充分的运用色彩的对比与融洽，
以达到加强造型的艺术特点，厚实的造型效果。创造较完美的视觉魅力。在一般情况下，店面的主色调以高明度暖色调为更佳，呈现重点部位可根据形体特点及体现商业建筑装修气氛的需要，配以相应的对比色彩。为突出店面的识别性，店面的名牌、标徽图案及标志物等，还可采用高纯度明显的颜色，给人以夺目的展现。
材料选用
店面装修材料的种类众多，要正确地运用材料的质感、纹理以及本质色彩。店面装修基本上跟修建外墙及屋面装修一样，要思考到原材料是否坚固耐用，是否可以抵挡暴风猛吹及雨水的侵袭，同时要有一定阻挡阳光的曝晒及抗腐蚀能力。
店面装修设计的原则
店面装修设计之前期调查
对自己的店面要有一个清晰的定位。有自己的经营理念和风格，根据你的店面特点，用市场行销学的知识，考虑环境因素、市场状况、消费者心理以及竞争对手等，让自己的店面的形象和定位更加准确，对应的来设计自己的店面形象。
店面装修设计之设计风格
店面的内外设计要遵从一致性，有助于树立品牌形象。店面的设计要考虑到周围的环境，要与周围保持融洽，外形的设计上既不标新立异，也有要自己的风格特色，不同地段，不同位置，设计风格也有有所变换。
店面装修设计之独特性
店面在装修设计时，与同质性的店面比较时要有自己的差异性，使自己的店面展示出与众不同的形象，可以让消费者对店面的独有特色记忆深刻，增加购买几率。
店面装修设计之顾客为本
以消费者为出发点，让消费者有宾至如归的感觉，为消费者营造看一个良好的购物环境和氛围，消费者也体验到了购物的乐趣，而好的体验也会使店面得到更广泛的传播。
店面装修注意事项
店面装修要有一个良好的设计方案
对于店面装修知识来说，首先要做的那就是要进行一个设计，这个可以找专业的设计师来进行，要根据自己店面面积的大小，自己产品的特点，以及需要的风格等等方面来确定整体的一个装修效果，
装修的风格一定要力求简洁，干净，整洁，这样才能给顾客一个良好的印象和干净，才能让自己生意更加红火。
店面装修要有一个好的购买建材途径
对于店面装修知识来说，购买建材也是非常重要的一个前期准备工作，建材的选择有很多的原则，包括尽可能的节约装修的成本，包括要注意环保性等等方面，所以在购买建材的时候一定要多考察，充分的了解店面的装修中需要用到的一些建材，然后货比三家，挑选最适合自己店面装修风格的材料，从而让自己的店面的装修的既美观，又有品质保证。
店面装修要找一个比较专业的施工队
在店面装修知识中，施工队的选择也是非常重要的，店面的一些装修的原则和注意事项等等是和家庭装修不一样的，所以要进行考察，然后根据自己店面施工设计方案，找一些装修有经验的施工队。
关于店面装修就介绍这么多，如果要更好的让消费者前来购物消费，以上的内容很有参考价值哦。
店面的一些装修的原则和注意事项等等是和家庭装修不一样的，所以要进行考察，然后根据自己店面施工设计方案，找一些装修有经验的施工队。
关于店面装修就介绍这么多，如果要更好的让消费者前来购物消费，以上的内容很有参考价值哦。
很多服装店主在装修的时候应该都遇到过以下的困惑：为什么工期一拖再拖？装修时要注意的细节那么多，不是漏掉这一块，就是漏掉那一块？为什么返工三、四次，装修效果仍然达不到预期？……
服装店装修是一门学问，它是可以体现出店主的品味，同样也会在无形中体现出服装的魅力，其中的门路让我们好好一起来梳理一下吧~
衡量商店设计好坏的直接标准就是看商品销售的好坏。因此让顾客最方便、最直观、最清楚地“接触”商品是首要目标。在接到一个商店室内设计任务时首先要对该店所售商品的形态与性质作出分析，目的是利用各种人为的设计元素去突出商品的形态和个性，而不能喧宾夺主。
消费者的行为心理与服装店室内设计
进入商店的消费者行为及心理，商业心理学将顾客分为三类：
有目的的购物者：他们进店之前已有购买目标，因此目光集中，脚步明确。
有选择的购物者：他们对商品有一定注意范围，但也留意其它商品。他们脚步缓慢，但目光较集中。
无目的的参观者：他们去商店无一定目标，脚步缓慢，目光不集中，行动无规律。
店铺装修的好坏决定了营业额的多少
无论是什么行业，室内布局应以功能为先。顾客在一定范围内选择购买的行业比如文具店、食品店等。
设计应注重条理和秩序。比较选择购买的行业，比如时装店、珠宝店、玩具店。设计中应使空间环境富于吸引力。通过跟踪调查法绘出不同类型商店内的顾客行动轨迹，可为室内设计提供依据。
服装店店面装修，如果外在不能吸引人，进来的人就少了，所以这点很重要。进来后发现风格不对，客人也不会停留很久。例如外墙的颜色跟周围店铺的混为一体，完全吸引不了路人的眼光，同时没有可以让客人直接看到内部款式多样，色彩丰富的产品，那自然客人进来的就会减少。进店后，如果灯光昏暗，衣服的色彩就无法展现。当然，也可以播放一些柔和的轻音乐，让客人在店内停留的时间尽可能长，成交的机会自然就多许多了。
门店设计对于一个店面来说十分重要，一个好的门店可以让顾客眼前一亮，在一定程度上起到宣传的作用，生动形象地展示了产品特色，对顾客进行强烈 *** ，以激发顾客强烈的购买欲望，促进迅速购买。因此，需要一个专门对门店设计的人员-aowit
1要有原代码的,需要购买的有些,你就找你喜欢的那家 *** 卖家问,然后买了代码复制进去,自己不会网页设计就要这样的～
如何做好店的店面设计
(一)店名设计
店铺名称十分重要,一个具有高度概括力和强烈吸引力的名称,对消费者的视觉 *** 和心理影响都起着重要作用,不仅能给人以美的享受,而且还能吸引顾客,扩大销售,起到之一"推销员"的作用。古代商号都很注重使用吉祥顺利的字眼,来寓意自己的生意。那时的店铺大都冠以顺、广、泰、祥一类的字眼,为的是讨个舒心吉利。现代经营也十分讲究给自己的店铺起个言简意赅、寓意清新、富有特色的店名。作辏鹈彩且桓龃笱剩忠牛谐绷鞲校艽蚨丝偷男摹R桓龊玫牡昶堂匦胧屎掀淠勘旯丝偷牟愦危屎掀渚谥己颓榈鳎庋拍芪昶淌髁⒚篮玫男蜗螅銮慷怨丝偷奈Α
1、店名设计的原则
①易读、易记原则
易读易记原则是对店名最根本的需求,店名只有易读易记,才能高效地发挥它的识别功能和传播功能。如何使店名易读、易记呢这就要做到以下几点:简洁--名字单纯,简洁明快,易于和消费者进行信息交流而且名字越短,就越有可能顾客的遐想,含义更加丰富。中国名称一般以2～4个字节为宜,外国名一般以4～7个字母为宜;独特--名称应具备独特的修改,力戒协同,避免与其他店名混淆,这样才能在公众心目中鲜明的印象。新颖,有时代感或者赶上时代潮流,创造新概念。还应该是响亮、有气魄,做到起点高,具备冲击力及浓厚的,给人以震撼感。
②竟未店铺经营产品属性原则
店名还应该暗示经营产品某种性能和用途。显而易见的问题是,名作越是描述某一类产品,那么这一名作就越难向其他产品上延伸。因此,店主为店铺命名时,勿使用店名过分暗示经营产品的种类和属性,否则将不利于企业的进一步发展。但是,在服装行业,如果服饰店经营的是某一类型服装,面向的是固定的某一阶层顾客,则可以面向顾客而取名,使他们知道店的类型quot;淑女屋"就是这样的成功例子。除了体现类型之外,还要体现服饰店的特点。
③启发联想原则
它是指店名要有一定的寓意,让消费者能从中等到愉快的联想,而不是消极的联想,也就是讨个吉利的名字。但要注意,有时从一种语言看来,它是吉利的名字,而用另一种语言读出来,就会有消极的意义。出现这种情况,如果想进入该地区的市场,就必须改名。
"金利来"远东有限公司创办人 *** 曾经专门谈及他的名牌产quot;金利来"的确定经过。 *** 先生说:"要创名牌,先要选好名称。金利来原来叫金狮。一天,我送两条金狮领带给我的一个亲戚,他满脸不高兴。说:'我才不带你的领带呢!金输、金输、什么都输掉了。'原来港话'狮'和'输'读音相似,而我这个亲戚又是一个爱赌马的人,香港赌马的人很多,显然很忌讳'输'字。当天晚上我一夜未睡,为改多狮这个名字我绞尽脑汁。终于交GOLDLION(金狮)改为意译和音译相结合,即GOLD意为金,LION音读利来。这个名字很快就为大家接受,带领带的各阶层生意人多,谁不希望'金种来'"
④支持标志物原则
标志物是指店铺中可被识别但无法用语言表示的部分,如可口可乐的红色标志,麦当劳醒目的黄quot;M",苹果牌牛仔的缺一块的苹果,以及奔驰的三叉星环等。当店名能够 *** 和维持店铺标识物的识别功能时,店铺的整体效果就加强了。
此外,适应市场环境原则、受法律保护原则也是在设计店名的时候应该注意的两个很重要的原则。
(二)室外设计
室外装饰是指店铺门前和周围的一切装饰开工。如广告牌、霓虹灯、灯箱、电子闪示广告、招贴画、传单广告、活人广告、店铺招牌、门面装饰、橱窗布置和室外照明等等,均属室外装饰。店铺要想取得好的经济效益,首先必须使消费者走进店里。除广告宣传、传统声望等因素外,消费者对一个不相识商店的认识是从外观开始的。人对事物的一般心理反应是,一个室外装修高雅华贵的店铺,销售的商品也一定高档优质;而装饰平平或陈旧过时的外观,其销售的商品也一定是相间交错低下,质量难保。过于豪华或简陋的装饰,搭配不协调牟贾茫□旧砭褪蔷芫□□颜叩娜宋□琳稀br> 室外设计主要包括外观设计、出入口设计、招牌设计、橱窗设计、外部照明设计。
1、外观设计
外观是店铺给人的整体感觉,有时会体现店铺的档次,也能体现店铺的个性。从整体风格来看,可分为现代风格和传统风格。
现代风格的外观给人以时代的气息,现代化的心理感受。大多数的店都采用现代派风格,这对大多数时代感较强的消费者具有激励作用。如果店铺是在商业区,则附近的大商场一般也是现代风格,就能与之达到和谐的效果。在当今发展的社会,现代风格的店铺让人有一种新鲜的感受,使之与现代高速运转的社会和谐统一,也体现了服饰的潮流性。
具有民族传统风格的外观给人以古朴殷实,传统丰厚的心理感受。许多百年老店,已成为影响中外的传统字号,其外观装饰等都已在消费者心中形成固定模式,所以,用其传统的外观风格更能吸引顾客。如果服饰店经营的是有民族特色的服饰或仿古的服饰,如旗袍一类,则可采用传统风格。或者服饰店开在一个充满古朴色彩的商业街中,也可采用与整体风格下一致的传统风格。
2、招牌设计
当取好店名后,就要考虑招牌。招牌的设计和安装,必须做到新颖、醒目、简明,既美观大方,又能引起顾客注意。因为店名招牌本身就是具有特定意义的广告,所以,从一般意义上讲,招牌设置的集团,就能使顾客或过往行人以较远或多个角度都能较清晰地看见,夜晚应配以霓虹灯招牌。总的来说,招牌的设计和装饰应考虑以下内容:
①招牌的形式与装置
招牌的形式、规格与安装方式,应力求多样化和与众不同。既要做到引人瞩目,又要与店面设计融为一体,给人以完美的外观形象。招牌的材质有多种:木质、石材、金属材料,还可以是直接镶在装饰外墙上。招牌的安装可以是直立式、壁式、也可以是悬吊式的。
对于许多中小玵的专业商店,在招牌的 *** 与使用上,可直接反映商店的经营内容。 *** 成与经营内容相一致的形象或图形,能增强招牌的直接感召力。由服饰店的经营范围不同,可以取不同类型的招牌。女装店可选择时尚感强的招牌,且招牌的颜色要醒目;男装店多以西服为主,则较正式,招牌要适应这种风格,要显得庄重;童装店则要活泼、有趣,能吸引小朋友。
3、出入口设计
在设计店铺出入口时,必须考虑店铺营业面积、客流量、地理位置、商品特点及安全管理等因素。如果设计不合理,就会造成人流拥挤或商品没有被顾客看完便到了出口,从而影响了销售。在店铺设置的顾客通道中,出入口是驱动消费流的动力泵。好的出入口设计要能合理地使消费者从入口到出口,有序地浏览全场,不留死角。如果店面是规则店面,出入口一般在同侧为好,以防太宽使顾客不能走完,留下死角。不规则的店面则要考虑到内部的许多条件,设计难度相对较大。店门的设计应当是开放性的,设计时应当考虑到不要让顾客产quot;幽闭"、"阴暗"等不佳心理,从而拒客于门外。
4、橱窗设计
商店橱窗不仅是门面总体装饰的组成部分,而且是商店的之一展厅,它是以 *** 所经营销售的商品为主,巧用布景、道具,以背景画面装饰为衬托,配以合适的灯光、色彩和文字说明。
①综合式橱窗布置
它是将许多不相关的商品综合陈列在一个橱窗内,以组成一个完整的橱窗广告。这种橱窗布置由于商品之间差异较大,设计时一定要谨慎,否则就给人一种"什锦粥"的感觉。其中有可以分为横向橱窗布置、纵向橱窗布置、单元橱窗布置。
②系统式橱窗布置
大中型店铺橱窗面积较大,可以按照商品的类别、性能、材料、用途等因素,分别组合陈列在一个橱窗内。
③专题式橱窗布置
它是以一个广告专题为中心,围绕某一个特定的事情,组织不同类型的商品进行陈列,向媒体大众传输一个诉求主题。又可分为:节日陈列--以庆祝某一个节日为主题组成节日橱窗专题;事件陈列--以社会上某项活动为主题,将关联商品组合起来的橱窗;场景陈列--根据商品用途,把有关联性的多种商品在橱窗中设置成特定场景,以诱发顾客的购买行为。
④特定式橱窗布置
指用不同的艺术形式和处理 *** ,在一个橱窗内集中介绍某一产品,例如,单一商品特定陈列和商品模型特定陈列等。
⑤根据季节变化把应季商品集中进行陈列,如冬末春初的羊毛衫、风衣展示,春末夏初的夏装、凉鞋、草帽展示。这种手法满足了顾客应季购买的心理特点,用于扩大销售。但季节性陈列必须在季节到来之前一个月预先陈列出来,向顾客介绍,才能起到应季宣传的作用。
5、外部照明设计
这里的外部照明主要指人工光源 使用与色彩的搭配。它不仅可以照亮店门和店前环境,而且能渲染商店气氛,烘托环境,增加店铺门面的形式美。
色彩是人的视觉的基本特征之一,不同波长的可见光引起人们视觉对不同颜色的感觉,形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源给人以华贵、幽婉、高雅的感觉;淡绿色光源给人以柔和、明快的感觉;深红色 *** 性较强,会使人的心理活动趋向活跃、兴奋、激昂或使人焦躁不安;蓝靛色 *** 较弱,会使人的心理活动趋向平静,控制情绪发展,但也容易产生沉闷或压抑的感觉。色彩依红橙黄绿蓝靛紫的顺序排列,强弱度依次由强转弱。
销售心理学之巧析顾客的心理变化
在不同的环节，顾客的心理和期待是不同的，这些心理活动会通过一些行业变化表现出来。我把这个过程分为八段，销售八段就是针对顾客不同时期的心理进行的导购过程。
销售一段
当顾客走进店里，并且开始注意到店面所销售的商品时，就标志着进行销售之一阶段了，这是销售成功的之一步!
顾客心理：
“盲目浏览”，是指顾客走进店内了解、随意浏览，此时没有产生“需求”，对商品的欲望很低。
销售重点：
“引起注意”，就是要打破这种“没有需求”的平衡状态，找到突破口。此时更佳的销售 *** 就是“一句话销售”，即用一句话概括出每一种商品的最亮点，用一句吸引顾客的注意，激发他的兴趣。随着顾客目光所及之处，及时解说。
销售二段
顾客心理：
“好奇”，心态开放，表示对商品产生好奇心，愿意让销售人员进行介绍。
行为特征：
停下、注视、伸手触摸商品、问简单的问题。
这时顾客对店面、销售人员印象都还不错，顾客开始在某件商品面前停下来，甚至用手摸一摸，问一些简单的问题，比如，“这是什么材料的”“这些有人买吗”有时候也会问：“这个多少钱”需要注意的是，此时的询价一般不是认真、理性的，往往只是对商品感兴趣的信号!此时如果销售人员匆忙报价，对方99%的情况下会说“太贵了”，因为此时顾客对商品价值的认知还比较低，也许还不到50%，此时谈论价格销售人员显然处于不利地位。如果销售人员不能进一步有效的沟通，很可能会过早跌进价格谈判的泥潭，而这对成效的负面影响很大。
销售重点：
“简单介绍”，在刚才一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款商品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。同时，此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”，可以邀请顾客一趣参与到商品演示过程，即“体验式销售”，请顾客摸一摸，凑近看一看，放在手上比划一下，充分体验商品的使用感觉。只有顾客充分对商品感知，才有可能进一步产生购买的欲望。顾客永远不会购买自己还不太了解的商品，大宗的耐用品使用操作一般都相对复杂，而如果只是听销售人员解说，感知程度只有10%，触摸、演示、试用可以使商品感知度达到90%。
销售三段
顾客心理：
“产生兴趣”，对商品产生亲切感、好感，开始不自觉地想像：“假如我也拥有……”
行为特征：
“询问”跟着销售人员、表现出倾听的兴趣、愿意再聊聊、更多地对话，并问一些跟商品有关的问题。
在这一阶段，顾客有时候会透露很多自己的个人信息，比如职业、家庭、爱好等等，顾客主动谈及此类话题越多，说明对销售人员的好感、信任感越深，对接下来的销售沟通的积极影响越大。所以，销售人员如果礼貌的表现出倾听的兴趣，鼓励的目光，顾客的谈话会更浓。这些看似和销售无关的对话内容对销售成功的影响力很大，这就是心理学研究的“晕轮效应”，即把某个人的优点扩散到其它方面。因为“谈得来”，所以扩散到相信销售人员的“推荐”，认为彼此是具有“同样品味”的人，进而对销售人员的'提议和设计方案深信不疑，这就是顾客喜欢向“谈得业”的销售人员购买的原因。
销售重点：
“辅助联想”，即运用所有能用的销售道具帮助客户联想。比如，顾客要对包包感兴趣，这时就给顾客看一些好看的包包的，你拎上后“一定很好看，很迷人”，顾客自然会想象这款包包拎上是什么效果。
销售四段
顾客心理：
“表示喜欢”，对商品表现出喜欢，但是没有购买动力，即“心动但不行动”。
行为特征：
“认真问价”这个时候的问价表明顾客通过价格来衡量自己的需求。
销售重点：
“提升欲望”，强调商品的品牌、品质，同时聪明的解释价格，比如;
1、“提升价值型”价格解释法，即更深、更专业地说明商品的选材，设计、做工都是更佳、更优、更好的，说明物有所值。
2、“加深需求型”价格解释法，即这款商品价格要高一点，但是它能解决顾客非常重要的问题、满足非常迫切的需求。
销售五段
顾客心理：
“购买欲望”，此时顾客通过前面的了解，对商品已经有了购买的欲望。
行为特征：
“谈及价格及需要”，顾客主动对商品的价格和自己的需求做一个综合的评定。
销售重点：
“强化专业”。强调商品的品牌、强调专业人士的评价和推荐。比如，邀请参观店内所有类别的商品，如果不能在销售五段顾客“脑袋发热”的时候促成订单，而是进入了销售六段，则销售的进度是放缓了，而不是提速了，难度是增加了，而不是减少了，更多的时候是说明这个顾客不简单，是个复杂型理性消费者。不过，只要顾客还处在这个购买循环圈，通过销售人员的努力，希望还是存在的!
此时，适当地运用“收场白技巧”也能收到意想不到的效果!比如;
1、“暗示型收场白”，即做出一些只会对买单顾客的动作，潜移默化地影响准顾客。“先帮助你放着先，这样您多一些选择，一个不选也没有关系。”这句温和礼貌的话不知打动过多少顾客，促成多少销售的成功。
2、“最后通牒收场白”创造危机感，即不立刻决策就有可能失去已经挑选中意的商品。比如我们门店目前仓库里只有这两个货。”也可以故意制造“危机”，比如，明明知道某一款商品有库存，但是还是在顾客即将冷静考虑的时候煞有介事的叫同事去仓库“查看这款商品的库存”，然后兴高采烈地告诉顾客：“还好，还有货!
销售六段
顾客心理：
“产生犹豫”，反复抉择，拿不定主张。
行为特征：
“讨价、还价”要求给予会员价或送给礼品，并挑出商品很多“毛病”、“问题”，抱怨使用不方便，推却说自己不急需，并通过对降低商品的评价，来达到讨价、还价的目的。
销售重点：
“消除顾虑”列举和他/她身份、角色相近的人近期购买的情况。
销售七段
顾客心理：
“购买决定”，此时已经产生购买决定。
行为特征：
“关心售后服务”问一些关于的产品使用、寿命周期、退货、保修的问题。
销售重点：
“从众效应”，此时只是做了重大决策后的一种心理压力的宣泄，顾客只是希望有人告诉他的确实是做了一个正确的决策而已，这时的销售人员可以告知他这款商品已经有很多顾客买过，而且对此款商品的评价很好，也没有出现什么问题。甚至都不需要正面应对，只需要对售后服务的保证做出诚恳的承诺，安抚顾客买单后的焦虑心情。
销售八段
顾客心理：
“满意、不满意”，此时的顾客会对商品和服务做一个重新的评估，感觉满意了，情绪会高涨，感觉不好，情绪会低落。
行为特征：
“满意”时就会面带微笑，并会与销售人员问一些其它问题，如“你们生意怎么样，卖的人多吗，是男的卖的多还是女的卖的多;”这类的话语;不满意一般表现得不说话，沉默，或者说一些“试一下，看怎么样。”
销售重点：
这个阶段的销售工作就是我们常说的“人脉”经营，做得好，这根脉会四通八达，做得不好，主根脉会产生素向整个人际 *** 传播。人们会把愉快/不愉快的经历向10个以上的朋友诉说，正面影响会带来回头客和慕名而来的新客，通过口碑传播带来的新客沟通非常容易，有时候不到销售五段就成交了，很多销售人员深有体会，“顾客说一句，比我们说100句都有用”。所以这个阶段非常关键，有经验的销售人员都会把自己的联系 *** 给顾客，请对方有问题可以随时垂询，并请顾客留下 *** 号码，定期回访，及时解决可以发生的问题并送些小礼品，欢送顾客离店。
销售八段主要是针对顾客购买中与导购的全过程，也许有时候会跳过其中几段，有时候会退回已经进行过的阶段，比较理想的是在顾客进入“犹豫期”之前做出成交表示，如先买单等。然而，即便是在销售五段成交，也需要做“塑造口碑”的工作，因为这是使销售效果更大化的“以客养客”的口碑经营，是“不战而屈人之兵”的销售更高境界。
;
