导读： 餐饮行业如何选择会员管理系统？餐饮行业一直以来是人们身边的刚需行业，基本上每个月都会下馆子吃个一两顿，其覆盖面积几乎是生活中的每个人，商家们实际上并不缺乏客源。也正因为此，当人流量大的时候，商家们完全忙不过来，久而久之商家难免会使顾客的消
餐饮行业如何选择会员管理系统？餐饮行业一直以来是人们身边的刚需行业，基本上每个月都会下馆子吃个一两顿，其覆盖面积几乎是生活中的每个人，商家们实际上并不缺乏客源。也正因为此，当人流量大的时候，商家们完全忙不过来，久而久之商家难免会使顾客的消费体验 *** ，无法保证顾客对门店的黏性。其实，一款会员管理软件就能解决商家这些疑难杂症。以下是选择会员管理系统的标准：
一、前台收银：支持商品扫码、 *** 快速开单收银，还能同步登记客户、办卡充值，自动记账不必算账，高效快捷无差错。
二、会员管理：简洁易用的会员管理体系：涵盖会员等级、储值、积分方案、智能提醒等会员功能，轻松实现会员体系的建立，会员可识别、可触达、可互动、可营销。
三、在线预约：对于需要在线预约的服务商家而言，小程序在线预约能够合理引导客流，提升服务效率，客户免排队，体验更满意。
四、会员精准营销：要想营销效果好，就必须精细化。系统更好是内嵌RFM商业模型，目的是为了能够智能根据客户价值进行分类，商家可以对每一种客群进行一键营销和维护。另外，能够根据需求，通过各种条件灵活筛选客户，针对性进行营销也很重要。
五、微信会员卡：这是一种吸粉利器，无需填单、无需实体会员卡，微信登录快速入会！同时，支持在线服务业务，储值/积分/优惠券/订单记录查询，在线充值、积分商城兑换等，全面培养消费粘性！
六、小程序商城：帮助商家将线上流量和线下服务无缝衔接，实现“实体门店+线上商城”的双线经营模式，构建成为O2O流量闭环。主要流程如下：第1步，丰富多样的商城橱窗，通过图文、视频多元展示商品，提高转化；第2步，顾客浏览商城，在线下单、支付，选择自提/快递， *** 评价，构成完整的电商链条；第3步，实时查看物流配送信息，满件、满元免邮促销，提高客单价。
而店盈易会员管理系统，除了为用户提供上面这些会员管理系统功能之外，还拥有商品库存管理、员工管理、智能报表、手机管店等功能，可以更好地去帮助门店商家解决各种门店管理和门店运营的问题痛点，轻松提升餐饮门店的业绩和盈利能力。
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系统提供的是会员营销管理的功能，并不是说帮你把什么事情都做好。
在会员营销方面，系统一般会提供会员积分体系和会员回访管理（客情维护）
会员营销方案是慢工出细活的过程，会员积分跟等级挂钩，设置合理的积分门槛，会员消费达到之后，会员等级自动升级，对应的权益也上升。这个积分要跟门店的项目价格联系起来。
客情维护，主要是定期回访老客户，节假日生日发信息祝福语，发优惠券等，促使他们再次到店剪发、烫染、染发等等。
导语：信息系统通过对交易信息和客户信息的大量积累，从中提取有价值的情报，洞悉消费变化规律，想在顾客前面，做到用户心里。会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得，资格会员管理，会员奖励(体现在会员管理或者客户关系管理过程中)与优惠(体现在销售消费过程中)，会员分析与保持(体现在客户关系管理的数据挖掘分析中)。
如何做好会员管理的 ***之一，充分利用信息系统，对历史数据进行全面分析。
提供个性化服务的前提是了解顾客的个性，这就必然依赖于信息系统的强大分析功能。在这些分析中，最有代表性的分析模型是“四象限分析模型”，这个模型的核心思想是将会员按照其在一定期间内的消费次数和消费总额两个维度进行分类：消费次数高、消费总额高的会员可之称为“知己”，这是企业更优质的顾客;消费次数低、消费总额高的会员可之称为“蝴蝶”;消费次数高、消费总额低的可称之为“藤壶”;消费次数低、消费总额低的可称之为“过客”。有了这些分析，就可以对不同类型的会员采取不同的市场营销策略。
第二，应该尽量保证会员资料的准确性。
目前绝大多数企业的会员资料不够准确，也不够完整。多数会员只是在办卡时随便填写了一下姓名等少量的信息，而且以后就再也没有更新过。准确而完备的会员资料是进行会员个性促销、会员消费分析的基本依据，其重要性应该引起零售企业的充分重视。
第三，对会员应该实行生命周期管理。
有相当多的企业只是一味地发展新会员，没有会员的升降级和淘汰管理。这样的会员管理不能集中企业的有限资源为高端顾客提供优质的服务，而是将有限的资源平均给了所有的会员。不断增加的会员数据量，也给企业信息系统带来了巨大压力，降低了系统效率，提高了维护成本。
第四，为会员提供个性化服务、进行个性化营销是会员管理的根本任务。
第五，充分利用各种信息手段，全面拓宽会员关怀的渠道。
第六，将会员管理和储值管理结合起来。
第七，通过联名卡的形式，拓展会员的发展渠道。
第八，将会员管理和赠券促销结合起来。
如何做好会员管理的 ***做好会员章程
现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。
重视会员开发
一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。
建立会员档案
建立会员档案是会员管理的之一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行 *** 跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感;定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。
根据顾客心理划分会员
“物以类聚，人以群分”，如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同。年纪大、收入低的，大多喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠;而年轻、收入高的，多喜欢各种各样的积分馈赠品，如挂件、卡通小玩具，时尚包、化妆工具等等。
如果按照购买习惯来区分的话，经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻;经常购买彩妆的`顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。知道了顾客的需求，结合专卖店的特点，找到满足他们欲望的途径，从而提升会员的质量和忠诚度。
开展跟踪服务
对会员进行区分之后，就要针对会员消费习惯和水平的不同，制定不同的政策进行跟踪。上海的一朵品牌首开333式服务的先河，即顾客之一次在化妆品店购买产品以后，在3天后进行 *** 跟踪，询问顾客对产品有没有使用及使用方面有无疑问等，这样会增加顾客对化妆品店的好感，为成为会员奠定基础。在3周后再一次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，使用产品也会有一定的感想，这时应询问产品使用的情况，给顾客解答一些美容知识，同时邀请顾客光临化妆店，享受一些其他的售后服务，可以告知店里专为她特意准备一份礼品，让她在某某时间过来领取，增加再次销售的机会。在3个月后再一次与顾客通 *** ，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，还可以使用一点小技巧，如告诉她是店里唯一一个本月幸运顾客，将得到某某礼品等等。此时顾客的产品已基本用完，购买的机率则大大增加。
展开与会员的沟通和互动
对会员的管理不仅仅是将会员看成顾客而一味的去支配顾客，而也应该建立起一种深度沟通的模式，让会员有参与店面活动的机会，有表达自己需求和意愿的渠道，会员月刊就是一种比较好的方式，通过月刊不光可以介绍产品和惠东信息，而且可以刊登一些会员来信和照片，来调动会员参与的热情，增加归属感，培养忠诚度。此外与会员沟通中要注意细节，沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重，以 *** 回访为例，打 *** 时间应在上午11--12点，或下午4--5点，因为这个时间段工作通常不会太繁忙，打 *** 时应该注意语气，在礼貌的同时保持一种亲切感。同时，回访的时间不应太长，掌握在3分钟即可，最后做好回访记录。
不断发展扩充会员数量
充足的会员数量是销售的基础，有人把会员比作专卖店的摇钱树。 比如对于一个县级或乡镇级的化妆品店来说，如果会员数量超过600人，便可以保证它的正常运营，(每个会员年消费300600人=180000元)。同时，一场好的促销活动更是是离不开会员的。在活动前期，首先对已注册的会员进行分类，哪些是已购买产品满一个月的，哪些是刚购买产品的顾客，确认后，进行 *** 沟通，并告知促销活动时间，因她是我们尊贵的会员，感谢她一直以来的支持，店里特地为她准备了一份超值礼品。另外如果她带一位当地的朋友过来，同样也可以得到一份礼品。同时表示，这次推出的活动非常优厚，她是之一个接到 *** 的，让顾客自己感觉很荣幸。
会员数量的充足，是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。 同时要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响非常大。活动当天的顾客60%是过客，购买机率是非常小，是很难带动销售的。如果有会员600人，通过 *** 邀约确定300人，实际到场200人，其中有100人购买产品，假定每人消费100元即可产生10000元的销售额，活动的基本销量就能基本保证。那么再加上当天的流动顾客，活动成功的机率就会大大提高。实践证明，同样是组织促销活动，通过一般的陌生的派发传单和通知会员相比较，会员参与活动的机率要比普通的宣传高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。在会员促销方面，杭州珀莱雅公司的铂金彩妆品牌最为出色，其通过共享专卖店里的会员资源，宣传和销售敲单到位，在山西忻州的鑫鹏洗化和山东滨州的森美人洗化等较大规模的店面，每次促销活动都可以轻松过万。
相对于传统会员卡，微信会员卡更适合门店的使用，易车服不错，需要接入易车服管理系统就可以有会员管理功能。
1、不用磁卡带着麻烦，只需要带上手机，关注微信公众号，登记手机号和车牌号，就可以查询到会员充值信息、消费信息、卡内余额或项目等信息。
2、可以在微信商城设置会员享受会员价
3、可以设置会员积分，积分可以兑换商城的礼品或者服务，这样客户就可以进行兑换，增加客户粘性
4、会员不会取消关注，因为微信对会员有用。当门店有活动的时候，可以推送微信文章，会员对你服务满意，并且活动价格优惠，就会 *** 再次购买，甚至转发帮你的门店做宣传，相对于封闭的会员卡，可以通过微信会员卡盘活客户资源，有利于二次销售。
5、可以给会员发送卡券，卡券到店抵扣或者吸引客户到微商城购买，卡券可以转发给好友，或者首次关注自动领取，让会员推荐给朋友的时候朋友也能享受到优惠，这样让门店有更多的客户到店消费。
会员卡管理系统除了丰富的会员营销和会员卡管理功能以外，还具有会员一卡通功能，提供了多种会员卡功能，如会员卡消费、会员卡充值、会员卡打折、会员卡积分、会员卡积分兑换、会员卡返利、会员卡密码修改、会员卡账管理、会员卡转账、会员卡查账等功能，真正体现了会员卡软件的一卡多用，一卡通用的特点。同时，企业可以通过会员卡系统对会员进行全方位的管理，企业可以随时了解门店、会员、会员卡的消费情况，帮助企业减轻终端管理难度，有效进行会员制营销。
