国内海尔专卖店怎么样？

2024-05-19 03:35:01装修宝典07

国内海尔专卖店怎么样？,第1张

国内海尔专卖店怎么样？
导读：海尔专卖店在人单合一模式的指导下，积极响应国家政策，始终为用户提供最领先的产品、更优质的服务，引领消费品质升级。在新的政策下，海尔专卖店以下沉的“物流网、服务网、信息网、营销网”四网优势为基础，深化零售转型，致力于为用户提供更具品质的产品，

海尔专卖店在人单合一模式的指导下，积极响应国家政策，始终为用户提供最领先的产品、更优质的服务，引领消费品质升级。

在新的政策下，海尔专卖店以下沉的“物流网、服务网、信息网、营销网”四网优势为基础，深化零售转型，致力于为用户提供更具品质的产品，更优质的服务，更贴心的购物体验，回馈全国6亿农村人口。

海尔专卖店经过22年的发展，已经形成遍布全国2800多个县、10000余乡镇的强大 *** 覆盖，建立起无处不达的物流网、真诚贴心的服务网、移动互联的信息网、数字化的营销网的四网优势。同时以“好邻居，天天见”的经营理念，整合冰箱、空调、洗衣机、热水器、彩电、厨电、冷柜等8大产品线，为千万家庭提供智慧家庭成套解决方案。

同时海尔专卖店积极走出去，推动“爱到家”服务品牌，到小区、到镇、到村，让用户零距离体验海尔最新的产品和服务，并为消费者提供免费家电清洗保养服务，同时海尔专卖店实现了线上线下OTO打通，用户足不出户也可实现海尔产品的体验购买。

决定客户购买产品的因素，我最近思考总结了一下，大概有以下一些因素: 品牌因素，产品因素，服务因素，价格因素这四种。

一个牌子，是不是品牌，是不是大品牌，我觉得很多时候取决于客户有没有听说这个牌子。一个牌子客户听说多了，他就会觉得是品牌了。听说过很重要，听说得多就更重要。

听说的途径有很多种：听广告说，听亲戚朋友、邻居说，听装修从业者说，听我们销售人员自己说。

听广告说，就是拼命打广告，像OPPO或者VIVO一样。其实我觉得我们建材行业是个低关注度行业，没有必要同卖手机的一样疯狂打广告，让客户听广告说这方面，我们不用太多研究，太多投入。

因为装修的事情，很多业主平时都不太关注，他们并不知道哪个牌子是大品牌，当他们去市场上了解时，每个商家都说自己是大品牌，真不知道是真是假？怎么办，怎么选？

那就去听亲戚朋友、邻居们说说，问问已经装修过的亲戚朋友和邻居，家里装修用过哪个牌子。很简单，很多人用过的牌子，有美誉度的牌子，就一定是大品牌，很多人就是这么简单想的。

所以如果我们成交的客户越多，市场份额占的越多，客户听说我们品牌的机会就越多，也就会越觉得我们是大品牌。

这也说明为什么佛山、丹阳这样的城市现在越来越好做，这些城市的局面打开了。但是对于很多没有做大做强的加盟商来说，我们的市场占有率不高，而竞争对手的占有率却高，我们就没有太多的品牌效应。

这时我们就会遇到一个很尴尬的问题了。正是我们的市场占有率不高，导致我们的品牌效应不好，而我们的品牌效应不好，导致我们的产品销量不佳。这对矛盾似乎天生无解。

我最近也在苦苦思索，这个问题到底有没有解？

有个不得不承认的事实，在很多城市，在很多业主眼中，我们不是品牌，承认这个事实不丢人。承认事实反而让我们能理性思考，为什么不算品牌？因为市场占有率确实不高。

怎么样帮助我们在市场占有率不高的情况下杀出一条血路？我觉得通过产品去冲击市场很重要。生产一些或者一系列的特价爆款产品非常重要。一方面可以帮我们带来流量，比我们花钱买流量的现实意义要大很多。另一方面可以产生销量后提升市场占有率，同时带来品牌效应。

我们可能会有个担忧，我们现在正在塑造我们的品牌，我们不能自贬身价，我们要拉高我们自己品牌的高度。坦诚来说，品牌不是我们自己想拉高就拉高的，逼格装装就成为品牌也是不现实的。

博洛尼的逼格是不是很高？销量怎么样？不说一塌糊涂，反正肯定不行。再看目前很多市场上比较认可的品牌比如SFY，OP，其实OP在初期也未必是高举高打的。SFY呢？从我身边的感觉来看，他们一开始走的是高举高打的高端路线，后来学聪明了，装逼没有用，用了799的爆款来抢流量，抢市场占有率。

对于我们品牌，整体来说，是处于一个培育品牌的初级阶段，可能有很多城市已经跨越了这个阶段。　但是不得不承认在有些城市可能还真的只是开始。

在我们进入一个新的市场，或者要扭转市场占有率不足的时候。我觉得我们要不要逼格？肯定要，店面设计要请专业的店面设计公司再打磨打磨，店面肯定要高大上，低奢时现在很多人想要的装逼方式。

从店面形象上还是要体现我们是大品牌的气魄。尽管客户暂时没有听说我们的品牌，那只是时间的问题。

当然产品我们要有区分度，我觉得我们总让设计师控制预算，是有些不负责任的，有的时候，巧妇难为“无米”之炊。有时产品价格真的不是设计师能决定的。

我们至少要设定三个层次的产品可以让客户选择，有工程款或者叫爆款层次的，有普通款层次就是我们现在常卖的，有品位款或者高端款层次。

工程款或者爆款的款式不要太多，能够冲击市场，打销量，打市场占有率就好。而且会在客户心中产生锚定效应，相比之下可能会更容易选择普通款。

店面的逼格有了，容易计算出价格的爆款有了，客户就很容易接受我们，甚至会主动求我们量尺。谈到量尺，顺便提一句，现在很多客户警惕性还是蛮强的。不知道价格，不看到喜欢的展厅和样品，是不太愿意量尺的。

有了有逼格的店面，有了爆款产品，就一定有品牌效应？肯定不是，那通过装修行业从业人员说，也是很重要的，这是绕不过的一个环节。尽管我们可以网上约量尺，但是装修真的不是客户买件衣服，买个包包一样，受干扰的因素那么少。买衣服，买包包，仅仅受广告影响，受身边人影响多一些。但是客户装修，设计师，项目经理，包工头，其他竞品天天盯着客户，软磨硬泡。这个干扰因素，我们怎么排除？

当然更好是在客户接触这个干扰因素前，把客户搞定。这是更好的办法，所以我们就有了我们OTO，有了我们的电销，有了我们的商超模式。这都是非常好的抢占先机的方式。这么多年下来，我们想了很多办法提前找客户，也确实有了很好的作用。但是有时太前了，可能客户还没有任何想法去定下来，等他真正想定的时候，那些干扰因素一拥而上，最终客户我们想抓也抓不住了。

所以我感觉，走在别人的前面打狙击是非常正确的。但是总有客户没有被我们在前期狙击到，那我们的二道防线，三道防线不做拦截就可惜了。所以我觉得，跟装修公司合作，跟装修从业人员合作，这是我们很薄弱但又不得不做的，让他们帮我们说，客户在装修期间听他们说多了，我们也就是品牌了。

跟装修从业人员怎么合作？我正在摸索，已经拿出了具体合作方案，破除干扰因素，构筑拦截客户的第二道、第三道防线。让装修的从业人员多帮我们说。

让客户听我们自己说，这是我们最擅长的，我们有一万种说辞，来说明我们是大品牌。

我们的服务也能帮我们说出我们大品牌的实力与作风。服务因素也对客户选购产品有很关键的作用。很在很多商家都是在谈售后服务，很多客户也只知道享受售后服务是他们理所应当的权利，但是殊不知，这些服务仅仅只是服务的10版本。

很高兴，我们的品牌已经做到了服务的20版本，在售前，就给客户提供了高质量，而且是免费的服务。设计服务是我们更大的优势，也是我们的核心竞争力。我们有信心我们的服务水平可以傲视群雄。

客户买产品，当然就是看产品，喜欢就买，有钱难买心头好嘛！产品因素当然也是非常重要的。其实我们产品的功能开发在行业内是最强，最全的，这点我非常有信心。但是我们的展厅很可惜，大而空，不紧凑是我们更大的缺点，样品的丰富性，小而美是最重要。强烈建议我们的样品每个空间再紧凑一些，变化性再大一些，让客户能目不暇接。

产品除了丰富性重要，品质也非常重要，目前可以这么说，我们的产品品质目前是这个行业更好的，因为我们还没有工程款。

价格因素，其实我觉得最重要的是不用全线降价，这是非常愚蠢的做法，我们的一口价衣柜营销方案就是很愚蠢的。花了很大的精力整理的方案还全线降价，这简直是不懂营销的愚蠢行为，这明显就是受软件工程师思维影响的理工男笨 *** ，营销是门艺术，营销是一种玩心理战的过程，理工男有时不解风情。

其实我们的衣柜，特定款式做成爆款，我们可以不赚钱，不要利润。普通款和高端款，我们还是要赚钱的。

所以产品有高中低档的区分很重要，在客户心中产生锚定作用非常有用。

感谢店推荐：UCC干洗、赛维洗衣、洁希亚国际洗衣、美国UEE干洗、福奈特洗衣。

1、UCC干洗

UCC国际洗衣是集洗涤设备研制与干洗 *** 拓展为一体的现代化新型国际集团，也是全球干洗行业内最早从事加盟事业的洗衣品牌之一。为全面开拓中国市场，UCC国际洗衣带着美洲优秀的洗衣管理模式、先进的洗涤技术和洗涤文化来到中国，与上海优喜洗烫设备有限公司进行长期的战略合作，在国内推出UCC国际洗衣品牌。

2、赛维洗衣

赛维洗衣生活馆在形象上就挺不错的，采用富有层次感、线条感、居家感的设计，主要以**、蓝色等暖色作为店招，极富有亲和力，让人眼前一亮，同时在店内布局上，也拥有匠心，前店后厂的设计安排，新增了奢侈品展柜、居家用品专区等，更富有生活气息，更富有家庭温馨的感觉，带给消费者更多体验和感受。

3、洁希亚国际洗衣

洁希亚国际洗衣由北京洁希亚洗染技术有限公司管理运营，集洗涤设备研制与干洗 *** 拓展为一体的现代化企业，现已发展为国内干洗行业品牌渊源悠久的洗衣品牌之一。

洁希亚国际洗衣作为公司未来10年的重点运营项目，整合公司的资金优势和自主研发的洗护技术，以中国洗衣市场为基础，将法国尖端洗护技术先进理念与中国国情相结合，充分发挥国际品牌优势，整合干洗行业各方优势资源，迅速占领洗衣市场。

4、美国UEE干洗

2003年来自美国科罗拉州的美国UEE洗衣国际集团来到中国大陆。美国UEE洗衣凭借其强大的洗涤设备，洗涤原料，加以精湛的洗涤技术，在古老而又现代的中国迅速赢得了千家万户的喜爱，目前在全球已经成功发展了数千家干洗加盟店。

5、福奈特洗衣

近20年的时间，带有马蹄莲标志的1100多家福奈特洗衣店已经遍布全国31个省市自治区的近300个城市中。目前超过28％福奈特加盟者又陆续开设了二店、三店、甚至多店。此外，福奈特在北京、上海、西安、大连、重庆、广州等地拥有150多家直营门店……福奈特以自身的实力、完善的系统、规范化的服务，赢得了消费者的信赖。

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　导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括 *** 服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。以下是关于客户关系管理案例经典分享，欢迎借鉴参考！

客户关系管理案例经典篇1

　屈臣氏是现阶段亚洲地区更具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球更大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在"个人立体养护和护理用品"领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。

　在CRM战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。

　屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导"健康、美态、欢乐"经营理念，锁定18—35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用更好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。

　深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。

　靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，"屈臣氏"就可以将终端消费市场的信息之一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出"屈臣氏"与其他产品的不同。

　自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。

　"买贵退差价""我敢发誓保证低价"是屈臣氏的一大价格策略，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。最近屈臣氏推出了贵宾卡，加强了对顾客的价值管理。凭贵宾卡可以购物积分和积分换购店内任意商品，双周贵宾特惠，部分产品享受八折优惠。会员购物每十元获得一个积分奖赏，每个积分相当于01元的消费额。可以随心兑换，有多种产品供您选择，也可以累计以体验更高价值的换购乐趣。还有额外积分产品、贵宾折扣和贵宾独享等优惠。相信将给顾客带来更多的消费乐趣。

客户关系管理案例经典篇2

　苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截止2005年12月底，苏宁电器在中国27个省和直辖市，90多个城市拥有近300多家连锁店，员工人数70000多名。据商务部统计数据显示，2005年苏宁电器销售额近400亿元。苏宁电器是全国20家大型商业企业集团"之一。更为之称道的是苏宁的信息化工作，曾入选"2005年度中国企业信息化500强"，排名第45位，成为前百强企业中惟一入选的零售企业。以SAP/ERP为核心的苏宁信息化平台在国内商业零售领域是之一家。

　基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、售后服务、客户关系一体化实时在线管理。适应管理和处理日益庞大的市场数据的要求，建立全面、统一、科学的日常决策分析报表、查询系统。有效控制物流库存，大幅提高周转速度，库存资金占用减少，盘点及时有效。电脑区域配送派工。完善售后服务系统（送货管理、安装管理、维修管理）为客户服务中心提供强有力的基础服务平台。通过多维分析模型、商品生命周期分析模型等现代分析手段，综合运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、定量分析模型、专家系统、企业信息门户等技术，提供针对家电零售业运营所必需的业务分析决策模型，挖掘数据的潜在价值。

　BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链，实现了数据化营销。与索尼、三星等供应商建立了以消费者需求和市场竞争力为导向的协同工作关系。知识管理和数据库营销成为基本工作方式，标志中国家电和消费电子类产品供应链管理从上游厂商制造环节，延伸零售渠道环节。苏宁与索尼、摩托罗拉率先实现B2B对接，与LG、三星、海尔等上游企业B2B对接完成，贯通上下产业价值链信息系统初具雏形。供销双方基于销售信息平台，决定采购供应和终端促销，实现供应商管理库存功能，加强产业链信息化合作，建立电子商务平台与现有的SAP/ERP系统完美结合，行业间B2B对接，订单、发货、入库和销售汇总等数据实时传递、交流，大幅度缩减业务沟通成本；建立完善的客户服务系统以及信息数据采集、挖掘、分析、决策系统，分析消费数据和消费习惯，将研究结果反馈到上游生产和定单环节，以销定产。

　苏宁全国100多个城市客户服务中心利用内部VOIP *** 及呼叫中心系统建成了集中式与分布式相结合的客户关系管理系统，建立5000万个顾客消费数据库。建立视频、OA、VOIP、多媒体监控组成企业辅助管理系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度、情报显示、报警等功能，对全国连锁店面及物流中心实时图像监控，总部及大区远程多媒体监控中心负责实时监控连锁店、物流仓库、售后网点及重要场所运作情况，全国连锁 *** "足不出户"的全方位远程管理。

　实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。苏宁实现20000多个终端同步运作，大大提高管理效率。苏宁各地的 *** 中心都是基于CRM系统为运作基础的。客户服务中心拥有CRM等一套庞大的信息系统，CRM系统将自动语言应答、智能排队、网上呼叫、语音信箱、传真和语言记录功能、电子邮件处理、屏幕自动弹出、报表功能、集成中文TTS转换功能、集成 *** S短消息服务等多项功能纳入其中，建立了一个覆盖全国的对外统一服务、对内全面智能的管理平台。

　依托数字化平台，苏宁会员制服务全面升级，店面全面升级为会员制（CRM）销售模式，大大简化消费者的购物环节，方便顾客。现在，累积积分可以冲抵现金，成为苏宁吸引消费者一个重要因素。目前苏宁针对会员消费者，推出会员价商品、会员联盟商家、会员特色服务等专项服务内容。

　比如某一款产品 *** 特价之后，顾客荣誉卡里记录着该顾客的信息，苏宁可以提前通知这些有意向购买这个商品的顾客，把优惠让给他们，而不需要他们排队。

　另外，苏宁针对客户的个性化优惠变得切实可行，比如苏宁可以给某些有着良好购买记录的顾客直接现金优惠，也可以根据对方的购买习惯打包进行捆绑式销售，这些都给顾客带来实际效益。而且让利是可见的，是实时的，比大规模没有针对性的促销更有利。

客户关系管理案例经典篇3

　德国麦德龙集团（METRO）是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大独立销售业态，其中，麦德龙现购自运制公司（METRO C&C）更具竞争力和特色，其销售额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首，拥有绝对优势。麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。

　麦德龙面对的消费群不是个人和家庭，而是通过会员制的形式，锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。

　基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统，扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门（CC），乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。

　GMS客户管理和商品查询系统领先同行

　全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的"GMS客户管理和商品查询系统"，由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理和控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划，产生订单，功能强大，在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统，为开展全面的客户关系管理提供了强有力的信息支持。各个商场都设置了EDP电脑部门，负责对GMS系统进行日常维护。研究报表是各级管理阶层主要的日常工作内容之一。

　由GMS系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表，包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等，从多角度将数据整合成为有用的信息，是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据。

　GMS客户管理系统界面包括客户单位编号、名称、地址、 *** 号码、传真号码、持卡人姓名、开卡日期、所属客户种类、购买各类商品金额的各年度统计、详细购买记录等情况。

　GMS商品查询系统界面包括商品编号、商品描述、供应商编号、供应商描述、价格、 *** 日期、 *** 数量、总销售量、库存、增值税率、是否处在广告期、是否专卖商品、是否零售商品、是否限制商品、最小起订数量（重量、体积）、有效天数、所属销售部门、种类及订货建议等详尽信息。

　客户的每次购买行为由POS扫描商品条码为驱动都自动记录在系统当中，库存等动态商品数据，相关购买信息自动生成，进入商品管理系统，同时生成客户购买信息，将金额、种类记入该客户的购买统计数据中。

　由于GMS系统在商场各部门、各商场、各区域总部、国家总部及德国总部之间实时相连，且一般有英语及所在国语言两个版本，因此查看数据非常方便，更便于集团高层掌握与控制全局。

　人与系统充分协调

　人工与自动系统充分协调配合，麦德龙现购自运商场的客户开发部门以GMS系统为支撑，不仅起到信息桥梁的作用，更注重以尽可能低的价格为专业客户提供高质量商品及系统商业方案的管理宗旨，充分体现与专业客户共同发展，创造双赢的先进客户关系管理思想，不同于其他商场的类似部门。

　客户开发部门（CC）是麦德龙现购自运商场进行客户关系管理的重要门户，为充分保障GMS系统更有效地进行客户关系管理，麦德龙的客户开发人员每天都会在外出拜访客户之前调用《ME600表》，查看该客户在商场的历史消费记录，包括消费时间统计、种类统计、金额统计、更大成交额等等，并结合商场该时期内商品价格为客户事先制订一个推荐采购计划，往往主动、及时地满足了客户需要。对于大宗客户，GMS系统有更为详细的销售统计和分析技术。除此之外，客户开发人员每天、每周、每月、每年都要依据GMS实时生成的各种销售报表制订详尽的客户开发计划，客户开发部门密切注视各种类和各时区、路段客户的销售增幅，随时调整计划。每天工作结束，客户开发人员要根据拜访情况填写各种表格来更新GMS系统中的客户资料数据和销售建议。并提供针对性的服务和信息支持。

　麦德龙还积极建立稳定的信息渠道，通过 *** 拜访、咨询员专访、邮寄麦德龙邮报、信件联络、客户交流会等形式促进信息反馈，了解市场，修正其经营策略和管理决策。

客户关系管理案例经典篇4

　王永庆卖米的故事,工作后看过不少企业家的成长故事，但记忆最深刻的，还是台塑创始人王永庆卖米的故事。

　王永庆永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。

　当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。王永庆则多了一个心眼，每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。

　王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。

　他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样，米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，铁了心专买他的米。

　就这样，他的生意越来越好。从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

　这个故事给了我很深的启发甚至是感动。同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客，研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。不单纯卖给顾客简单的产品，而是将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。

　由此我们更可以看出服务的价值。顾客从其他米店也可以买到米，但从王永庆的米店里买米，会感觉自己的所得是超于产品价值的，这超出的价值便是服务。令人感动的服务决不仅仅是微笑能涵盖的，它融合在每一个工作的细节里。如果去衡量的'话，衡量的标准便是：你是否在与顾客交往的每一个环节上都细心地为顾客的方便与顾客的利益着想了？我们应该明白的是：在如今技术高度发展、产品趋同的形势中，一个企业如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出企业独特的魅力，赢得顾客心。

客户关系管理案例经典篇5

　上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。由于房地产领域竞争日趋激烈，花一大笔钱在展会上建个样板间来招揽客户的做法已经很难起到好的效果，在电子商务之潮席卷而来时，很多房地产企业都在考虑用新的方式来吸引客户。

　艾克公司为金丰易居提供的客户关系管理平台包括前端的“综合客户服务中心UCC”以及后端的数据分析模块。前端采用艾克UCC320，该产品整合了 *** 、Web、传真等多渠道、多媒介传播及多方式分析系统的综合应用平台。在前端与后端之间是数据库，它如同信息蓄水池，可以把从各个渠道接收的信息分类，如客户基本信息、交易信息和行为记录等。后台采用艾克OTO20，它用于数据分析，找出产品与产品之间的关系，根据不同的目的，从中间的数据库中抽取相应的数据，并得出结果，然后返回数据库。于是，从前端就可以看到行销建议或者市场指导计划，由此构成了从前到后的实时的一对一行销平台。通过这个平台，解决了金丰易居的大部分需求。

客户关系管理案例经典篇6

　家电行业的产品属于中等价值耐久消费品，虽然同其他小价值消费品同样是非直接面向客户的销售方式，但产品售后服务的需求比较大，有很多的维修、配件管理、替换等典型的售后服务业务需求。因此，家电行业的CRM需求将主要集中于CRM三大业务领域中客户服务和客户营销这一块。

　显然，建立统一的客户服务中心作为企业同最终客户的交互平台，在此基础上配备CRM分析型应用和灵活的促销自动化将是一个主要的CRM软件选择。

　经过考察国内多家CRM软件厂商，在平衡功能和业务需求等因素下，广东步步高选用了在设备服务领域比较成熟的杭州星际的CRM产品。该产品以客户服务中心为基础平台，提供多联系渠道整合能力，并带有客户分析功能。

客户关系管理案例经典篇7

　在美国航空业流传着这样一个故事：西南航空公司遇到了一位误了班机的乘客，而该乘客要去参加本年度最重要的商务会议。于是，他们专门调拨了一架轻型飞机，将该乘客送往目的地。正是这样竭尽全力“讨好”乘客的法宝，使这家原本不起眼的小航空公司跻身于美国前四大航空公司之列。

　航空业是一个资本密集型的行业，用在飞机上的费用数量是十分巨大的。另外，航空公司还必须提供超级的服务。航班延迟、行李丢失、超额订票、航班取消以及不能为乘客提供优质服务的员工等情况都会使乘客迅速疏远某个航空公司。对有些企业来讲，“以顾客为中心”只不过是一句口号而已。然而在西南航空公司，这却是一个每天都在追求的目标。比如，西南航空公司的员工对顾客的投诉所做出的反应是非常迅速的：有五名每周需要通过飞机通勤到外州医学院上学的学生告诉西南航空公司说，对他们来说最方便的是那个航班却总是使他们每次要迟到15分钟。于是，为了适应这些学生的需要，西南航空公司就把航班的起飞时间提前了整整一刻钟。

客户关系管理案例经典篇8

　2000年8月，海尔在全球开展的“我的冰箱我设计”海尔冰箱B2C产品个性化定制活动。哈尔滨用户宋明伟先生因房间摆放需要,想要一台左开门冰箱,他首先想到了海尔,到海尔网站一看,果然有用户定制服务，用户可以选择冰箱开门方式等10几个特殊需求，他按需求下订单后，海尔冰箱公司立即组织技术人员进行技术攻关。为了满足用户的个性化需求，海尔冰箱事业部经过紧张的现场研制和技术改造，克服了一系列技术方面的难题，4天后终于生产出了完全符合质量标准的左开门海尔冰箱。

　目前海尔的国外客户只要根据当地气候、电压条件及风俗习惯订购特需冰箱，海尔均能在一周内拿出样机，一月内组织批量生产。海尔电子商务的推出，解决了家电产品在新经济时代如何满足消费者个性化需求这一难题，真正实现了生产厂商与消费者之间的零距离。“假如你想要一台三角形的冰箱，你只需打开互联网上的海尔网站，根据网上提供的模块，设计你所需要的产品，那么7天之后这台冰箱就可以送到您的家中。”海尔首席执行官张瑞敏在许多场合都要举这个例子来说明海尔以定单生产为中心的管理革命。能洗地瓜的洗衣机、能打酥油的洗衣机、三角形的冰箱等个性化产品，成为海尔发展的活力源。

客户关系管理案例经典篇9

　泰国东方酒店的成功秘密，从一个经典的故事说起。

　企业家张先生到泰国出差，下榻于东方酒店，这是他第二次入住该酒店。次日早上，张先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“张先生，您是要用早餐吗？”张先生很奇怪，反问：“你怎么知道我姓张？”服务生回答：“我们酒店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令张先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是之一次碰到。张先生愉快地乘电梯下至餐厅所在的楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“张先生，里面请”。张先生十分疑惑，又问道“你怎么知道我姓张？”服务生微笑答道：“我刚刚接到楼层服务 *** ，说您已经下楼了。”

　张先生回到台湾后，收到东方酒店在他生日时寄来的一张贺卡，上面写道：“张先生，你有三年没有到我们东方酒店下榻了，我们全体员工都在想念您。”结果，张先生感动万分，发誓以后到泰国一定要住到东方酒店。

　正是因为这些服务，东方酒店成为世界十大酒店之一，要订房起码在三个月之前才能定到。

1、导轨

导轨是对于 *** 椅是非常重要的，它是机芯的载体，它的长度和形状也体现了 *** 椅从尾椎到颈部的 *** 范围以及跟身体的贴合程度。导轨的类型可以分为直线型、L型、S型和SL型，为了有更好的贴合，也能适应身高更高的人，阵主建议还是选择SL型的导轨，并且在导轨长度方面，也是越长越好。

2、机芯

机芯，也就是 *** 手，是 *** 椅的关键部位，简而言之，就是机芯能模仿得更像人手的 *** 手法，那么 *** 也会更加舒适、专业。现在市面上的机芯有1D、2D、3D的，顾名思义，就是机型可以进行操作的方向和动作的种类丰富程度，而所谓的4D机芯，则是指在3D机芯的基础上增加了额外的触觉传感或者其它功能。至于网传的8D，则是比较离谱，其实就是1D的机芯。在这里阵主比较推荐的是3D或者4D机芯，这也是市面上主流 *** 椅用的，一般来说，我们挑选性价比比较好的 *** 椅的时候，可以选择3D机芯，而预算比较足的，可以一步到位选择4D机芯。

3、气囊

气囊是 *** 椅的一个关键点，能够帮助在 *** 时固定身体，另外气囊的挤压也是一种辅助 *** 。很多 *** 椅会宣传气囊的数量，当然这很重要，但是除了数量之外，我们还要看的是这些气囊能够覆盖的范围以及气囊分布的合理程度，像肩部、手部、腰部、臀部、腿部都是选购时需要关注的区域。

4、热敷

很多人觉得热敷可能是一个无足轻重的功能，但是阵主觉得热敷其实挺重要的。不管是用于冬日保暖还是说缓解疲劳，热敷都非常有用。而热敷需要关注的点也比较简单，只要温度舒适，且能保持恒定、稳定，就很不错啦。

5、腿部 ***

腿部有时候经常会被忽略，但是实际上我们还是需要关注腿部的 *** 的。足部 *** 的关注点也差不多，分别为 *** 头、气囊和热敷等因素，对于阵主这种上班族来说，足部和小腿的 *** 能够舒缓一天下来的疲惫和酸痛，还是挺重要的。

6、尺寸

虽然我把尺寸放在这里，但是实际上买 *** 椅入门首先要考虑的就是尺寸。这里的尺寸一是指进门的尺寸，不能太大，防止进不了门，不过大家要买的话也可以咨询一下 *** ，根据阵主的经验，有些 *** 椅现在也是可以卸下扶手进门的，所以尺寸方面要求会比标示的宽度尺寸小一些。二呢则是 *** 椅的尺寸要和自己的身材相符，如果自己的身材比较高大，那么买的 *** 椅也要大一些，要不然坐进去总会显得局促。

7、材质

凡是接触皮肤的东西，总要讨论一下材质，不过阵主认为这个倒是不必深究，因为它就跟选沙发一样，大家根据自己的消费标准选就好了。真皮的虽然高档奢华，但个人觉得真心不耐用，还是 *** 椅专用PU皮更好看耐用。

8、 *** 程序

最后则是 *** 程序，如果前面都是硬件基础的话， *** 椅的 *** 程序则是软件配置，更多选择的 *** 程序能让 *** 椅拥有更多的功能。此外，目前很多 *** 椅也都有语音控制、蓝牙音箱等额外的功能，虽然说跟 *** 本身无关，但是的确也能提高 *** 的体验。

OTO *** 椅CS01的评测体验

这次阵主选择入手的是OTO *** 椅CS01，它虽然价格在8000+，但是很多配置都达到了两万元级别，总体来说性价比相当得高。另外OTO这个新加坡品牌在 *** 椅领域也是专注研发40多年，确实是靠谱的。

　　一、抢先一步做推广　　对目标重点小区可集中广告采取宣传轰炸，比如在小区主要进出口通道显着位置做大幅广告画，拉横幅，电梯广告，业务单页宣传等。重点小区广告要尽可能做到先行一步，走在同行的前面，以直接强化该品牌在客户脑中的印象，进而直接影响到店面的销售量。如果遇到同行或者竞争对手已经先行一步，必须想办法在小区里面做上广告，否则难免在推广方面处于弱势地位。　　二、重点小区组织团购　　在新小区交房时期或其它重要节日，组织一次小区的团购活动。团购活动可分两种：之一是自行组织团购活动，提前进行轰炸式广告宣传，制定好团购活动方案等；第二是联合相关行业一起团购，有效降低成本，增强团购的宣传效果，提高团购成功率。　　三、重点小区征集样板房　　争取在重点小区安装样板房，即使是免费都可以做。一套免费样板的橱柜能为店面带来十几套乃至几十套的效应。样板房可以更为直观地展现橱柜产品特色，便于客户了解，同时也方便小区的下一步拓展，对店面的销售活动起到良好的辅助作用。　　四、小区内建“店面”　　在重点小区里租一间空房，摆放一两套样板。与其投放那么多钱做小区广告，不如花多一点钱在小区里面租一间店铺或已有业主的毛坯房（业主准备装修）作为临时的“店面”。建这样的“店面”有两个好处：一是方便业务员进驻小区进行宣传和推广；二是可以快速成交，业主不用再到店面，只要在小区内就可定下所需产品。对于那些工作繁忙没时间到店面选购的客户，这是非常有效的途径。　　小区建“店面”有两种方式：之一种可以自行建立一个店面；第二种可以联合其他品牌，比如家装公司、地板、瓷砖等品牌同行一起建立店面，这种方式不但节省成本，还可以共享客户资源，使得小区推广效果更大化。　　五、小区后期的跟进推广及服务　　很多厨房设备品牌在小区交钥匙后，便失去了后续推广的热情，认为小区推广只需在业主进驻的那一段时间。其实不然，很多地区的小区在交钥匙后，业主并不急于装修或者入住，有些甚至会在几年后才进行装修。因此前期收集到的小区业主信息不能丢，定期进行后期跟进和服务很有必要。可以采用短信或者拜访的形式对还没有订购自己品牌产品的业主进行服务和跟进，采用循环的回访方式，一个不漏的筛选。不用担心客户是否已经订购了别的品牌的产品，我们还可以进行拜访了解，这时候即使客户已经订购了，我们一样可以进行宣传，宣传我们的品牌和服务，留给客户美好印象。根据“250客户定律”，当你对一个客户服务好，就会带来250个潜在的客户；当你没有服务好一个客户的时候，就可能丢失掉250个客户。所以，我们在小区后期的推广务必加强服务。对于那些仍然没有订购产品的客户，在你的多次宣传后，其有需要时首先想到的自然就是你这个品牌了。如果说，店面是橱柜行业的之一战场，那么，小区便是橱柜行业的第二战场。其与客户群体接触紧密，对产品的宣传通常有先入为主的作用，因而也成为橱柜促销和推广的主攻方向。可以说，小区推广的好坏直接影响了店面的销售，加强小区推广和促销也成为橱柜行业的必要手段。

意大利OTOC13履带式步兵战车

概述

该车是奥托·梅拉拉公司专门为出口设计的，与早期的装甲人员输送车比较，装甲防护增强，机动性提高，而且外形也较矮。

该车于1982年公布于世。之一辆样车没有射孔，于1983年初完成，第二辆样车有射孔，于同年晚些时候完成。到1987年初，已完成不同结构的5辆样车。

结构特点

该车车体采用铝合金焊接结构，车体前部和两侧上部倾斜较大。为保证在限定的重量内获得更佳的防护性能，采取的其他措施是增加附加装甲并用螺栓与车体前部和两侧装甲连接。这样可防穿甲枪弹和炮弹破片，例如在100mm以内距离上可防127mm穿甲弹。

奥托·梅拉拉公司还设计了一种新的附加装甲结构，重量较轻，防护性能更好，目前还处于预研制阶段。

驾驶员位于车体前部左侧，在其前方和左侧有4个潜望镜，中间1个可换成红外或被动式夜间驾驶仪。

炮手兼车长在车体中央，有1个指挥塔。可旋转360°，装有1挺127mm的M2 HB机枪。塔上有5个潜望镜，用于前方和两侧观察，两侧各有1组电操纵的烟幕弹发射器，每组4具。炮手兼车长的两侧和后方均有装甲防护。

动力装置和所有的机动性部件均在驾驶员右侧。动力舱有1个较大的双开门。进出气百叶窗位于车体顶部及左侧。在发动机上方有散热器和风扇，与发动机连接较好。转向差速器在车体的最前部。

行动部分采用扭杆悬挂，有6对负重轮和3对托带轮，在之一、二、五和六负重轮处有液压减振器。在履带的上部有防护裙板，必要时裙板可以打开，便于对履带上部进行检查。

载员舱在车体后部，人员通过液压操纵的跳板式大门出入，该门比M113装甲人员输送车大。另外，在左侧还有1个门。在顶部有3个舱门，其中两个为长方形，一个为圆形。顶部后方两侧还有2台电扇，用以排除武器发射时所产生的烟气。载员座位为单人座，可以折叠。载员舱右侧有3个、左侧有2个射孔，每个上方均有观察镜。舱内空间便于12名乘载员存放个人的装具和5挺截短型556mm的突击步枪。

标准设备有2个排水泵，前后各1个；发动机舱内有自动灭火装置。任选设备有空调系统、三防装置和浮渡器材。

型号演变和变型车

1OTO C13/20步兵战车

有乘员9人，其中包括步兵6人。装有奥托·梅拉拉T20双人炮塔，用动力操纵，内有1门莱茵金属(Rheinmetall)公司20mm MK20 Rh202机关炮、1挺762mm并列机枪、两侧各有3具1组由电操纵的烟幕弹发射器。战斗全重155t。

2OTO C13/25步兵战车

乘员也是9人。采用奥托·梅拉拉公司的T25双人炮塔，也用动力操纵，内装1门厄利空-比尔勒(Orelikon-Buerhle)公司25mm的KBA机关炮，1挺762mm机枪。两侧各有1组电操纵的烟幕弹发射器，每组3具。战斗全重为157t。

3OTO C13/60A和OTO C13/60M步兵战车

有乘员7人，其中包括步兵4人。战斗全重180t。采用奥托·梅拉拉公司的T60/70双人炮塔，用电操纵，内装1门60mm的60/70超高速炮、1挺762mm并列机枪，两侧各有1组烟幕弹发射器，每组4具。

T60/70炮塔有2种，一种为T60/70A型，有自动装填，另一种为T60/70M型，用人工装弹。T60/70A型可选用2种火控系统，一种是FCS Mod 60 MK1，为白天型：另一种为FCS Mod 60 MK2，为昼夜型。

4OTO C13/90步兵战车

乘员也是9人，其中包括步兵6人。采用奥托·梅拉拉公司的OTO T90CKL 双人炮，内装1门90mm火炮、1挺762mm并列机枪、两侧各有3具1组电操纵的烟幕弹发射器。该车战斗全重为16t。

5OTO C13 TUA反坦克导弹发射车