导读：划分阶段，将用户的行为拆分成几个大的阶段，在整理时要注意：在整个产品的范围之内尽量把故事、流程讲完整，以广度优先，而非深度，不要过早的沉浸到细节中。2、要将主要阶段拆分成单个任务，并梳理具体的任务和触点，罗列出过程中的任务和各个触点，要做到
划分阶段，将用户的行为拆分成几个大的阶段，在整理时要注意：在整个产品的范围之内尽量把故事、流程讲完整，以广度优先，而非深度，不要过早的沉浸到细节中。
2、要将主要阶段拆分成单个任务，并梳理具体的任务和触点，罗列出过程中的任务和各个触点，要做到事无巨细。
3、根据任务和触点，整理对应的用户疑问、用户感受/情绪。通过对用户的观察和访谈进行梳理，客观的描述事实，切勿自说自话或是将自己的情绪代入其中，也不要急于猜想与分析。
大家都知道打造一个互联网产品，前期需要产品经理挖掘商业业务需求，产品经理把需求功能以PRD文档的形式给到交互设计师，在整个产品周期产品经理就像是产品的魂魄，需要对产品整个生命周期负责，而交互设计就像是产品的骨架，把需求功能转化为有用的用户行为，更注重人机界面交互过程的感受，也就是我们常说的用户体验，那么今天就以我个人的工作经验来谈谈交互设计师是如何工作，又是如何提高用户体验满意度的呢？
首先交互设计师应该和产品经理一起来分析需求和归纳目标，这个是做产品必经过程，也是我们做任何事情之前，都要给自己定一个目标，只有清晰定义和明确产品目标，才能运用专业知识和 *** 来实现。
无论是交互设计师，还是UI设计师在设计方案的过程中可能会犯一些错误，使得设计的方案不能让人满意，我总结了几点错误： 1、设计师没有细致地沟通业务需求，一直在改方案，但没有观点；2、没有仔细地分析用户需求，就进行界面设计；3、没有对用户体验路径进行仔细分析，缺乏一个好的方式引导用户使用， 一般也就是这些原因导致设计师没有办法帮助团队做出一个好的设计。
那么作为一个优秀的设计师，不仅仅是帮助用户解决问题，还应该能够讲清楚讲明白为什么是这样设计的，如何回答为什么是这样设计呢？回答这个问题就要从工作各个环节中找答案。
1、业务需求
当我们接到业务需求时，我们可以把业务需求拆分为业务目的和业务目标两部分来理解，业务目的就是我们为什么要做这块业务，当中存在哪些问题，业务目标就是指做了这块业务之后产品期望得到怎样的成果，简而言之，目的是达到某个目标之后想要做的事情，也就是实现目标的真正动机，目的往往比较抽像和概括，通常是指某一种行为的终极追求，而目标就比较具体是某一种行为的价段性成果，也就是目的是达到某一个目标之后想要做的事情，也就是实现目标的真正动机。
比如市面上大部分产品都提供注册功能，这个注册功能就是业务需求，那么提高用户转化率就是业务目标，当我们提高了注册转化率，就能获得更多的注册用户数，从而实现有效管理用户的目的，如果设计师和产品经理的产品目标不一致或不明确，就会导致方案设计的不理想。
2、用户需求
用户需求至关重要，如果用户没有需求，产品也没必要做了。怎么理解用户需求才能更好的帮助我们准确达到设计目标呢？首先我们来了解一下什么是需求，马斯洛五大需求理论最基本的生理需求，人饿了就要吃饭，渴了就要喝水，冷了就要穿衣，作为设计师，不应该这样简单的理解这些表面上的用户需求。
我们应该研究需求背后可能存在的真正原因，应该从目标用户、用户场景、用户行为、体验目标这四个层面去分析理解用户需求，也就是说是谁？在什么情况场景下？有什么样的行为？他又有什么样的体验目标？
比如说一个热爱运动的青年在爬山的时候口喝了，掏出随身携带的矿泉水喝了，达到了解渴的目的，用手去拿瓶子，用嘴接触瓶口，就产生了用户行为，用户想要快速喝到水，而达到这个目的的过程就是用户体验目标，可以说我们身边用户体验无处不在。
首先好的设计它一定是能够解决用户某个问题的，这也是好设计的基本要求，所以只有对目标用户、场景、行为、体验目标进行充分的分析才有可能做出一个好的设计。
3、用户体验地图
我们在设计方案之前不应该急着去画图，等你画完所有界面后，到评审的时候，才发现方案行不通或很不理想。我们应该在接到需求的时候，要充分的进行用户分析，制定 用户体验地图 来分析用户就是有效的体验 *** ，用户体验地图（Experience Journey Map）用通俗的话说，就是讲用户使用产品的故事，特定一个用户角色，记录从用户使用产品，到结束的整个产品的体验过程。
比如我们在某APP上订了海南3日游，途中的关键景点就是各个接触点、形成行为、产生痛点、心情愉悦等整体过程感受，用户的动机、担忧、障碍等可以帮助我们更清晰的理解用户需求，从中找到新的突破和机会点来建立更好的用户体验。用户体验地图最重要的是能帮助设计师搞清楚用户在使用前、使用中、使用后的各个接触点，确保设计方案能够形成闭环，从而避免漏掉某些环节，使设计方案更准确更具体。
总结
作为交互设计师，更需要和产品经理做好产品前期工作的各个环节，才能准确把握业务目的和用户需求，用体验地图 *** 来分析目标用户，从而设计的方案达到用户预期，更能提高用户满意度，对于业务需求方也更有说服力，所以我们在做设计之前一定要多考虑以下几点问题：
1、为什么要做这个功能？ （业务目的）
2、产品期望达到怎么样的成果 （业务目标）
3、谁来使用这个功能 （目标用户）
4、他们为什么要使用这个功能？ （ 用户需求）
5、如何让他们都来使用这个功能？ （将业务目标转化为用户行为）
好了，今天就分享到这里，下期将为大家详细拆解交互体验工作中的具体 *** ，关注： 哲中有理 ，实实在在地为大家分享产品体验干货，如果说的有理，能帮到大家，请多多关注和转发吧。
NIKKE胜利女神第六章遗失物收集共计有11处，包括咖啡厅设计图、剧院设计图以及其他收集类物品，收集完成后可以通过指挥部查看，不过由于某些点位有怪物阻挡，推荐大家通过第六章后来统一收集，防止错漏，具体请看下文。
NIKKE胜利女神第六章 遗失物 收集
在NIKKE的主线关卡流程中，地图上的边边角角隐藏着数种隐藏收集物品，以下为之一章遗失物收集地点。
第六章可获得物品： 生存指南01 01躲避莱彻的 *** 、剧院设计图、可疑的俱乐部设计图、生存指南0105保持人性的 *** 、BGM:Good Day Commander、1000信用点、BGM: ShowCase、BGM : Frost Pillar、咖啡厅设计图、通话记录017515 PMO6:08、通话记录017515 PM03:42
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交互设计资深专家丹·赛弗认为：服务是一些行为或事件，它们产生于消费者、媒介技术和服务企业，代表了在服务产品中的交互行为。
服务的特制可以概括成4点： 无形性、多样性、生产与消费同时性和易逝性 。
根据布瑞杰特·玛吉尔的观点，“服务设计是从用户角度出发解决服务的功能和形式上的问题。 它的目标有两个：一是从客户的角度，确保服务界面是有用、易用和令人满意的；二是从服务供应商的角度，则是建立一个有效、高效和独特的服务体系。 ”
英国服务设计公司Engine对服务设计的定义如下：“它是一门研发及交付优质服务的专业。服务设计项目可以 提升用户体验、用户满意度、用户忠诚度及使用率 。”
用户体验 通常是指人与环境（技术与服务）交互过程中的心理感受，如正面的新奇感、温馨感、舒适感或者负面的冷漠感、失望感或者无助感。 服务设计让客户在整个服务流程中通过和周围环境、物品或者人的触点来获得服务体验。
设计研究专家詹妮弗·普里斯等人对用户体验的标准化和定性指标做了深入的研究。他们指出： 用户体验目标是建立在可用性目标上的 。可用性目标是指符合使用产品或服务规范的基本体验，如有效率、有效性、安全性、统一性、易学习、易记忆等。 而深层次的用户体验目标关注的是品质，也就是基于用户情感体验的目标， 如满意度、可玩性、娱乐性、有帮助、启发性、愉悦感、能激发创意、成就感和挑战性等。
腾讯副总裁张小龙认为： 用户体验和人的自然本性有关。 最原始的体验往往是更好的。
服务设计具有 系统性 和 多学科 的特征。要针对每个服务接触环节进行设计，不仅涉及空间、建筑、展示、交互、流程设计等知识，而且还涉及管理学、信息技术、社会科学等诸多领域。从服务商的角度看，影响服务设计的学科包括心理学、社会学和管理学、市场营销和组织理论。从服务对象考虑，交互设计、界面设计、视觉传达设计必不可少。而从服务环境考虑，服务设计与建筑、市政规划、环境和产品设计密切相关。
服务设计是服务商从用户需求的角度，透过跨领域的合作与共创，共同设计出一个有用、可用和让人想用的服务系统，或者说是一个通过“用户为先+追踪体验流程+服务触点+完美的用户体验”的理念实现的综合设计活动。
从系统的角度看，服务设计是有效地计划和组织一项服务中所涉及的 人、基础设施、通信交流以及产品等 相关因素的科学体系，也是一项由此来提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计所涉及的要素包括 人、环境、过程、产品和价值 。
人的要素不仅包括用户（客户、顾客）和服务提供者，还包括其他合作伙伴和利益相关方。
服务环境除了自然地理和人文环境外，更重要的就是基础设施与智能（通信）环境。
设计思维最初源于传统的设计 *** 论，即 需求与发现，头脑风暴，原型设计和产品检验 这样一整套产品创意与开发的流程。
IDEO公司设计师比尔·莫格里奇等人将这套 *** 归纳为五大类： 同理心（理解、观察、提问、访谈）、需求定位（头脑风暴、焦点小组、竞品分析、用户行为地图等）、创意、尝试或者观点（POV）、可视化（原型设计、视觉化思维）、检验（产品推进、迭代、用户反馈、螺旋式创新） 。其中， 同理心或者与用户共鸣 是问题研究的开始，也是这个设计思维的关键。 观察、访谈、角色模拟、情景化用户和故事板设计 是这一步骤所采用的主要 *** 。
双钻石设计流程（4D设计流程）： Discover（探索）、Define（定义）、Develop（深入）、Deliver（执行） 。它反映了在设计过程中思维发散和收敛的过程。
设计思维是一个波浪状的设计流程： 发现问题 （观察、研究、调研、数据、访谈、分析）、 头脑风暴 （焦点小组、用户地图、行为研究、寻找意义）、 奇思妙想 （概念设计、创新亮点、明确答案、聚集过程）、 原型设计 （原型设计、用户反馈、接受评价）、 深入设计 （精心 *** 、推动设计、修改错误）。
在做服务设计时，首先需考虑围绕该服务有多少类型的利益相关人，其需求各是什么？哪种类型的利益相关人事首要利益相关人？哪种类型的利益相关人与服务之间的关系是较强的？通常来说，这些利益相关人事进行服务设计时需要考虑的重点对象。
基于马斯洛的人类需求层次理论建立的服务体验金字塔模型： 实用（有用）——>可靠性——>易用性——>愉悦性——>有意义 。
产品开发流程中每个阶段都有明确的交付文档。
战略规划期的核心是产品战略、定位和用户画像，阶段交付文档就是「 用户画像 」。
需求分析主要由产品人员负责和驱动，最终的交付物是产品「 需求文档（PRD） 」。在产品团队内部，会对产品需求文档进行严格评审，如果产品需求文档质量不合格，需要修改和完善该文档直到评审通过。用户体验设计团队的所有人员要尽可能熟悉产品需求文档，理解产品需求。 PRD应该包括产品开发背景、价值、总体功能、业务场景、用户界面、功能描述、后台功能、非功能描述和数据监控等内容。
产品或服务方案的需求文档通过评审之后，接下来的步骤是 原型设计。这个步骤要完成产品的概念设计、功能结构图、用户使用产品的场景分析、任务分解和整个产品的交互流程，主要的交付物是「产品概念图和业务流程图」。
下一个步骤就是 交互设计，包括服务流程策划（线上+线下）、配套产品设计、信息架构、页面交互、文案设计等环节，主要交付文档是「交互图」等。
下一个步骤是和服务有关的视觉设计。该过程主要由视觉设计师完成各个页面的详细设计，包括界面设计、导航设计、UI/控件设计、Logo和Banner设计以及宣传企划的海报、包装等工作，还可能会包括动态转场、动画效果和视觉特效等。
具体的、可视化的、可触摸的流程是服务设计思维的核心。
服务触点： 触点就是服务对象（客户、用户）和服务提供者（服务商）在行为上相互接触的地方，如商场的服务前台、手机购物的流程等。
用户体验地图： 一种用于描述用户对产品、服务或体系使用体验的模型。它主要借助描绘用户行为轨迹的地图来呈现用户从A点到B点一步步实现目标或满足需求的过程。
对服务流程中的触点进行研究，可以发现用户的消费习惯、消费心理和消费行为。触点不仅是服务环节的关键点，而且也是用户的痛点，痛点分析往往可以提供改善服务的思路、方案和设想。
用户体验地图可以拆分为3个部分： 任务分析、用户行为构建、产品体验分析 。首先需要分解用户在使用过程中的任务流程，找出触点；再逐步建立用户行为模型，进一步描述交互过程中的问题；最后结合产品所提供的服务，比较产品使用过程在哪些地方未能满足用户预期，在哪些地方体验良好。
服务蓝图 是服务设计中使用最广泛的一个工具。他可以直观地从几个方面展示服务，描绘服务实施的过程、招待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。服务蓝图不仅是服务流程中的顾客和企业行为的参考，也成为改善服务的参考，其意义在于：①提供了一个全局性视角来把握用户需求；②外部互动线阐明了客户与员工的“接触点”，这是顾客行为分析的依据；③可视分界线说明了服务具有可见性和不可见性；④内部互动线显示了部门之间的界面，它可加强持续不断的质量改进；⑤该蓝图为计算企业服务成本和收入提供了依据；⑥为实现外部营销和内部营销构建合理的基础，有利于选择沟通的渠道；⑦提供一种质量管理途径，可以快速识别和分析服务环节的问题。
用户体验地图 又称顾客旅程地图，也是将服务过程中的用户需求和体验通过可视化流程图的形式来展示，但该地图最关注的的是用户的 行为触点 以及 顾客的心理感受 ，由此反映出服务过程中用户的痛点并提出改进措施。
该地图通过4个步骤来发现用户需求并设计服务：①通过行为触点和各种媒介和设备（如 *** 媒体、手机登）来研究用户行为；②综合各种研究数据绘制行为地图；③建立可视化的流程故事来理解和感受顾客体验；④利用行为地图来设计更好的服务。
触点 是指人与人（如顾客与服务员）、人与设备（如手机、ATM、汽车等）的交互时刻。
行为触点的特征是 时空明确、前后连贯、目的性强 。
绘制用户体验地图的4个步骤是 绘图、记录、分析和创意 。画出用户路径——>记录用户感受——>分析路径中点与点的关系——>获取机会点。
关于用户体验地图的十点建议：
和交互设计一样，服务设计也是从用户研究和分析入手。顾客行为特征主要通过观察法、访谈法和多渠道综合分析法得到。研究和发现是 *** 服务蓝图和用户体验地图的之一步。主要的研究 *** 是观察（行为）、思考和感受。其中需要设计师注意的问题是： 用户在特定的时间、地点做了哪些动作来满足他的需求？其中哪些动作是触点（关键动作）？人们是如何描述和评价他们得到的服务？服务有哪些不足之处？他们更期望得到什么？在服务过程中，用户的情绪是怎样变化的？什么时候是情绪的高峰或低谷？ 需要该考虑的环境包括 时间、地点、设备、关系和触点 5个因素。
用户画像 又称为用户角色扮演，即在深刻理解真实数据（性别、年龄、家庭状况、收入、工作、用户场景/活动、目标/动机等）的基础上“花画出”一个虚拟用户。用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。
用户画像可以通过贴纸墙归类的 亲和图法 来逐渐清晰化，又叫KJ法，由日本川喜一郎首创。其操作 *** 是： 首先将收集到的各种关键信息做成卡片；然后在墙上或桌面上将类似或相关的卡片贴在一起，对每组卡片进行描述并利用不同颜色的便利贴进行标记和归纳；最后根据目标用户的特征、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，从每种类型中抽取出典型特征，赋予一个名字和照片、一些人口统计学要素和场景等描述，就可以形成用户画像。
问卷调查
研究人员首先要明确 产品定位、产品规划及架构 等问题，需要对产品有全面的了解，然后再明确调查目的。 调查目的是问卷调查的核心 ，决定了调研的方向、研究结果如何应用等。接着，根据研究目的，确定调研的内容和目标人群，调研内容月细化越好，目标人群越清晰越好。
故事板原型 就是将用户（角色）需求还原到情境中，通过角色-产品-环境的互动，说明产品或服务的概念和应用。
一个典型的场景构建需要描述人们会如何使用产品或服务。并且在场景中，设计师还会将前面设定的人物角色放置进来，通过在相同的场景中设计不同的人物角色，设计团队更容易发现真正的潜在需求。构建场景原型可以利用或者视频记录，也可以直接通过文字记录下关键点。故事板对于细节的展示比较直观，所以还可以充当一个复杂过程或功能的图解。故事板通常可以采用手绘场景或者剪贴照片的 *** 。
移情地图 有6个维度，主要的关注点是：① 用户看到了什么？ 即描述用户在他的环境里看到了什么，环境看起来像什么，谁在他周围，谁是他的朋友，他每天接触什么类型的产品或服务，他遭遇的问题是什么；② 用户听到了什么？ 描述用户环境是如何影响客户的，他的朋友在说什么，他的配偶在说什么，谁能真正影响他，如何影响；③ 用户真正感觉和想法是什么？ 描述用户所想的是什么，对他来说什么是最重要的（他可能不会公开说），想象一下他的情感，什么能感动他，什么能让他失眠，尝试描述他的梦想和愿望是什么；④他说什么，又做什么？想象用户可能会说些什么或者他的态度是什么，他会给别人讲什么；⑤ 用户的痛点是什么？ 描述他更大的挫折是什么？他和需要达到的目标之间有什么障碍，他会害怕承受哪些风险；⑥用户的爽点是什么？描述他真正希望的和想要达到的目标。
创意卡片
IDEO创意卡片——IDEO公司将这些卡片分为 分析（学习）、观察、咨询（访谈）和尝试 4个类别。
腾讯ISUX五维创意卡——该套卡片分为 人、物、事、地、时 5个维度，结合这5类卡片上的提示信息，就可以设想故事场景，然后从中寻找用户需求，产生新的创意。
创意的5个阶段： 准备期——>酝酿期——>洞悉期——>深入期——> *** 期 。
服务设计黄金分割方程式：
探索 ：观察入微，比顾客更敏感挑剔；
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转译 ：突破框框，化问题为商机；
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想象 ：挥洒创意，为顾客创造惊喜；
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动手 ：共同设计，完善服务触点体验；
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内化 ：感统身受，集体产生体验文化。
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完美体验
色彩心理学
不同的色调能够使人产生不同的情绪和反应，能够影响用户对于品牌的感知；在服务环境设计中，色彩对人们的体验影响很大；色彩的协调一致无论是对网页和APP的呈现，还是对商品信息的展示，都是非常重要的因素。
商业模式画布 分为9个区域：①重要伙伴——谁可以和我一起赚钱？②关键业务——我的优势和主营业务在哪里？③核心资源——手上有什么资源能保证盈利？④价值主张——你能给客户带来什么好处（产品和服务）？⑤客户关系——怎样和客户保持联系？⑥渠道通路——怎么将产品和服务送到客户面前？⑦客户细分——哪些客户是你的目标用户？⑧成本结构——该产品或服务费成本是多少？⑨收入来源——从哪方面赚钱？
设计原型 就是把概念产品快速 *** 为模型并以可视化的形式展现给用户。
服务设计原型与工业设计模型的区别在于： 服务设计原型是一个多方面研究创意概念的工具，而工业设计模型则是用于测试与评估的之一个产品版本。原型是创意的概念化，但并不是产品，而模型则与最终产品非常接近。原型聚焦于创意概念的各方面评估，是各种想法与研究结果的整合；模型则涉及整个产品，特别是有关于实际生产、制造及装配衔接的方案。 构建原型往往是为了“推销”设计团队的想法与创意，而 *** 模型则更侧重于实际生产与制造。 服务设计原型是快速并且相对廉价的装置，如纸板、塑料甚至手绘稿图等，其 目的在于解决关键问题，而不拘泥于细节的推敲。
快速原型设计 ，又常被称为快速建模、线框图、原型图设计、简报、功能演示图等，其主要用途是在正式进行设计和开发之前，通过一个仿真的效果图来模拟最终的视觉效果和交互效果。
头脑风暴法 又称智力激励法、自由思考法，进行头脑风暴集体讨论时，参加人数可为3~10人，时间以60min为宜。讨论的原则是：①有明确而精炼的主题，讨论者需要提前准备参与讨论主题的相关资料；②在规定的时间里追求尽可能多的点子，也鼓励把想法建立在他人的想法之上，发展别人的想法；③跳跃性思维，即，当大家思路逐渐停滞时，主持人可以提出跳跃性的陈述引导思路转变；④空间记忆，即，在讨论过程中，随时用白板、即时贴等工具把创意点子即时记录下来，并展示在大家面前，让大家随时看到讨论的进展，把讨论集中到更关键的问题上；⑤形象具体化，即，用身边的材料制成二维或三维模型，或用身体语言演示，以便大家更好地理解创意。简单来说，头脑风暴的要点就是大胆、奇想、讨论、手绘、演示、深入、模型和创新。
头脑风暴的关键在于 不作判断 的前提下鼓励大胆创新。要大家把想法说出来，然后快速排除那些不可能成功的概念。
头脑风暴的7项原则：暂缓判断、鼓励奇想、举一反三、集中主题、逐一发言、利用视觉、以量取胜。
思维导图 是一种发散思维的 *** 。思维导图会把大脑里面混乱的、琐碎的想法贯穿起来，最终形成条理清晰、逻辑性强的知识结构，如鱼骨图、蜘蛛图、二维图、树形图、逻辑图、组织结构图等。
竞品分析 就是对竞争对手产品的分析，一般从以下几个角度对产品或服务进行定量或定性分析：①竞争对手产品的定位；②竞争对手产品的目标用户；③竞争对手产品的核心功能；④竞争对手产品的交互设计；⑤竞争对手产品的盈利模式；⑥竞争对手产品的运营及推广策略。
五维评估 就是5个角度的雷达图，其中5边形每个顶点分别代表了创新、易用、观感、品质和情感。
SWOT分析模型：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和风险（Threat）。
POEMS观察法 是指观察对象（People）、目标（Object）、环境（Environment）、问题反馈（Message）和服务（Service）。通过上述5个因素的列表，加上观察照片、对行为的描述以及观察者的想法，就可以清晰地呈现有用的信息，这样观察的结果才具有一定的普遍意义。
社会创新设计 是专业设计为了激活、维持和引导社会朝着可持续发展方向迈进所能实施的一切活动。
曼奇尼教授认为， “设计”有两个含义，一是解决问题，二是建构意义 。因此，社会创新与服务设计除了直接解决问题外，更重要的是在文化、语言和意义上所扮演的重要角色，也就是引导一种新型的生活方式，让事物更具吸引力，更有趣，更令人愉悦，并由此推动社会创新和可持续发展。
您好！CS16专业为您解答！
下好地图之后。
把bsp后缀的文件放到cstrike_schinese文件夹的maps文件夹里。
wad文件放到cstrike_schinese文件夹里。
mdl文件放到cstrike_schinese文件夹里的models文件夹。
wav文件放到cstrike_schinese文件夹的sounds文件夹即可。
如果地图包都帮你放好了。解压出来覆盖进去就可以。
至于BOT，看你是什么BOT了，如果是PODBOT没路点根本加不进去，是ZBOT的话会自动 *** 路点，就会卡住不动，要等他自动做好路点之后会重新开启一次地图就可以正常游戏了。
请采纳！
（预计阅读用时：5分钟）
Part1： 什么是用户体验设计
Part2： 用户体验设计的历史
Part3： 用户体验设计学科大方向
Part4： 用户体验设计师可以从事哪些项目的工作
Part5： 用户体验设计师职位概述
Part6： 用户体验设计的价值
Part7： 如何成为用户体验设计师
Part8： 现在你可以怎么做
User Experience = UE 或 UX = 用户体验， 以下简称UX ( PS：国内通常翻译成UE ）
用户体验是指，用户与产品或服务进行交互时的总体感受。UX设计考虑了塑造这种感受的每个要素，从在线购买商品时结帐过程到实体产品在你手中的感觉，都包括在内。UX设计的目标是为用户创造轻松，高效，相关且全面的愉悦体验。
“UX涵盖了用户与公司的产品或服务交互的所有方面。”——Don Norman（唐·诺曼），认知科学家和用户体验架构师
UX设计师将市场研究，产品开发，运营策略和设计结合起来，为产品和服务创建无缝的用户体验。它们能够帮助公司更好地理解并满足用户的需求和期望。
UX的一些最基本原则可以追溯到公元前4000年的中国古代风水哲学，该哲学致力于以更佳，和谐或用户友好的方式布置环境。也有证据表明，早在公元前5世纪，古希腊文明就根据人体工程学原理设计了工具和工作场所。
19世纪末，弗雷德里克·温斯洛·泰勒和亨利·福特，开始将基本的经验设计原则融入到他们的生产过程中。为了提高人力资源的效率，泰勒对工人和他们的工具之间的交互进行了广泛的研究，就像今天的用户体验设计师调查用户如何与产品和服务交互一样。
用户体验历史上的另一个关键人物是工业工程师亨利·德雷弗斯。他在其《为人们设计》（1955）一书中对我们现在所知的用户体验设计（UX design）进行了非常准确的描述：“当产品与人之间的接触点成为摩擦点时，那么（设计师）就失败了。另一方面，如果人们通过与产品的接触而变得更安全、更舒适、更渴望购买、更高效——或者更快乐，那么设计师就成功了。”——亨利·德雷弗斯，工业工程师。
90年代初，唐·诺曼（Don Norman）加入了苹果的团队，成为他们的用户体验架构师，使他成为之一个在自己的职位上体现用户体验的人。他之所以提出“用户体验设计”一词，是因为他想“涵盖人们对系统体验的各个方面，包括工业设计、图形、界面、物理交互和手册”。从那时起，这些领域都扩展到了各自的专业领域。如今，越来越多的公司倾向于雇佣非常特定的角色，比如用户体验研究员或交互设计师，以涵盖用户体验的所有不同方面。
几个世纪以来，人类一直在寻求优化他们的环境，以获得更大的用户舒适度。如今，用户体验设计这个术语有着很强的数字内涵，通常指的是应用程序、网站、软件、小工具和技术。
除了基础的设计技能，UX设计学科主要可以划分为5个领域方向
UX设计不仅与用户有关，它还为提 *** 品或服务的企业带来巨大收益。可靠的用户体验策略可确保业务愿景、用户需求和技术能力保持一致，并通过使团队专注于，为目标用户解决正确的问题，来帮助团队明确投入资源的优先级。
如果您选择专注于体验策略，需要与设计团队和关键业务利益相关者（创始人，产品经理等）密切合作；你的工作将是确保每个人都在为合适的用户提供服务，同时又与企业的商业愿景保持一致。简而言之，UX策略需要制定产品的计划和 ***
用户研究是UX设计过程的关键组成部分。实际上，所有UX设计师都必须精通用户研究的艺术-甚至有些人会选择专门研究这一领域。顾名思义，UX研究人员专注于设计的研究方面。他们进行定性和定量研究，收集对目标用户的深入见解。作为UX研究专家，您可以期望与产品团队紧密合作，以确定研究问题，计划和领导用户研究会议（例如访谈，调查，可用性测试等），并分享您的见解，以便告知产品策略。通常与用户研究相关的一些其他角色包括可用性分析师和研究分析师。
信息架构是一种以逻辑，用户友好的方式组织和组织内容的科学。如果您正在设计网站或应用程序，则信息体系结构将对其导航的容易程度产生巨大影响，因此，作为UX设计人员，您需要了解IA的原理。
如果您决定专注于UX的这一方面，则最终可能会成为信息架构师。信息架构源于认知心理学，您可以将信息架构师视为以用户为中心的数字图书馆管理员！作为信息架构师，您可能负责评估现有产品的IA，从头开始计划新产品的IA，标记信息以及创建线框和分类法。
交互设计着重于用户如何与数字产品的特定元素进行交互。该领域着眼于交互式系统的结构和行为，以及如何设计和优化它们以供人类使用。交互设计师回答以下问题：“用户单击按钮时会发生什么？” 或“用户将如何在移动应用程序的不同页面之间转换？” 最终，他们研究如何减少产品与用户之间的摩擦。
如果把用户体验比作一座冰山，上述领域均是冰山的水下部分，与人们通常看到的水上部分就是视觉设计。一些UX设计师也有专门从事视觉设计，它往往属于用户界面（UI）设计。负责最终的图像，配色方案，图标和版式。这个领域需要了解设计的原理，适合在该领域深耕的职业有：平面设计师，视觉设计师，用户界面设计师，产品设计师等。
很多人对于用户体验设计周围的大量信息、行业术语、技术细节感到不知所措，其实对于UX设计师来说，无需成为用户体验设计所有垂直领域的专家，大多数人只会选择在其职业生涯中专注于一两个领域。不要强迫自己同时学习所有内容，这很容易让你陷入焦虑循环，还会放大弱点和知识差距，磨灭掉你的优势和兴趣。初学者首先系统性的了解整个学科是很有必要的，但紧接着要做的是了解自己，这样在学习的过程中才能更有针对性，例如：
1、你喜欢与人交谈，在跟别人交谈中感到轻松，那么你可以先尝试主持下狼人杀游戏；
2、你喜欢分析事物，善于表达自己，那么你可以找到开实体店的朋友，一起聊聊他们经营的那些事；
3、你喜欢漂亮的事物，可以从平凡中发现美感，那么你可以先拿起笔画一画速写；
4、你很讨厌一些让自己经常犯错的产品，那么你可以用手机拍下它们，然后找人吐槽它们是如何让你难堪的；
5、你发现跟人交流时，总是有很多的歧义，那么你可以尝试回到家里先整理下自己的房间；
等等等等……
可以确定的是作为一名UX设计师，你永远不会感到无聊，因为这个行业一直充满挑战，初学者无需立即确定适合自己的领域。随着您在UX设计行业中积累更多的经验，你将开始注意到自己的优势和兴趣所在，这是一个充满变化的领域，你可以探索并确定最适合自己的技能组合，这些技能可以证明你的独特优势和兴趣。
随着技术行业的发展，UX设计领域变得越来越多样化。UX设计师发现自己可以在不同的环境下，从事各种各样项目的工作。下面是一部分UX设计的一些应用场景。
在互联网和智能手机时代，网站，移动应用程序或软件的用户体验，在很大程度上决定其在市场上的成功。从电子商务网站到社交应用程序，从CRM软件到智能终端等等，UX设计人员负责确保用户获得流畅的在线体验。
语音用户界面正在彻底改变我们与技术交互的方式。在国内语音智能终端每年都在扩大市场，在美国每天约有50％的成年人每天使用语音搜索，而ComScore估计，到2020年，所有搜索中的50％将基于语音。UX设计师在提高语音体验方面可以发挥巨大作用。
预计到2022年，全球虚拟现实市场价值将达到270亿美元左右，用户体验设计师将越来越需要设计沉浸式体验。同样，自从Pokemon Go风靡全球以来，增强现实技术也逐渐成为主流。越来越多的用户体验设计师将不得不调整他们的 *** ，以确保最新的技术是可访问与友好的。
UX设计不仅适用于有形物体和数字产品，如 *** 所述：“服务设计是对服务的人员，基础结构，通信和物质组成部分进行规划和组织的活动，目的是提高服务质量以及服务提供商与客户之间的互动。服务设计可以作为更改现有服务或创建新服务的方式。”简单来说，每当你购买餐饮，入住酒店或使用公共交通工具时，您的体验都是服务设计的结果。
UX设计师在不同的公司有着不同的定位
原因之一是，许多公司高管实际上也不太了解UX设计师的需求。他们听说UX很重要，并且愿意投资，但是他们还没有弄清楚UX设计师在公司中应该扮演的角色。在这种情况下，有一种趋势是编写包含所有可以想到的每一项UX技能和任务的全面工作描述。
然后是公司规模的问题。较小的公司，特别是初创公司，倾向于寻找一位UX设计师来覆盖所有基础。能够满足所有用户体验需求的通才。拥有更多资源的大型公司可以将其UX团队划分为更多特定的角色，只有一两个人专门负责UX流程的某些方面。他们可能会区分用户研究，信息架构师，体验策略师等。
尽管有这些变化，但是我们可以看看在大多数UX设计师工作的职位概述：
11、用户研究和竞品分析
12、数据解析和定性反馈
13、创建用户画像，角色和情节提要
14、确定信息架构并创建站点地图
15、创建原型和线框
16、跟进或 *** 高保真效果图
17、进行可用性测试
21、适应能力
22、沟通，协作和团队合作
23、解决问题能力
24、设计思维
25、以用户为中心的心态
26、对细节的把控能力
27、创造性和分析性 ***
28、了解交互设计原理
29、熟练掌握相关行业工具，例如 Sketch，Axure，AI，PS，AE，Principle等
210、业务知识：了解业务指标以及具备将公司目标转化为数据指标的能力
除了以上的UX职位概述，还会有细分领域UX角色（如交互设计、UI设计、用户研究等），我们会在之后的分享中再去探究其中一些职位以及它们各自的职位描述。
好的设计就是好的生意—— IBM首席执行官小托马斯·沃森（Thomas Watson Jr），UX设计的价值是巨大的。不仅针对最终用户，还针对用户体验背后的企业或品牌。
从用户角度来看，好的UX设计最终使我们能够尽可能轻松地进行日常生活。从设置事项提醒到与在线朋友聊天，听音乐或线上购买商品，我们轻松完成这些操作是良好设计的结果。
从业务角度来看，设计一流的用户体验，绝对是确保客户满意度和建立品牌忠诚度的关键。仅当产品或服务轻松无忧且令人愉悦时，用户才想再次回来。
根据设计管理协会（Design Management Institute）进行的一项研究，在10年的时间里，以设计为导向的公司,他们的业绩始终优于标准普尔500指数（S＆P 500）。此外，由Adobe委托进行的一项研究发现，业务中的设计思维可以创造可衡量的竞争优势。以设计为主导的公司报告称，其忠实客户增加了50％，市场份额增加了41％，总体竞争优势上升46％。
如我们所见，UX设计是综合性的领域，在UX工作中需要高度多样化的技能，以及以用户为中心的设计热情，UX的职业是多种多样的，具有挑战性并且在经济上有较高的回报。根据Glassdoor的统计，美国用户体验设计师的平均年薪为 97,460美元，某 *** 网站23563份样本的数据，国内用户体验设计的平均月薪约为15,721人民币。
UX设计职业没有标准的背景或道路发展，你可以是来自各行各业的从业人员，你也不一定需要具备大学学历。企业雇主倾向于将设计技能，商业敏锐度和核心能力结合在一起。所以，UX设计师通常具有以下特质和属性。
11、熟练创建用户画像，服务蓝图
12、对用户进行访谈、测试与研究，并输出报告
13、能够根据用户测试数据和定性反馈来迭代工作内容
14、创建产品线框与原型
15、了解交互设计原理和信息架构
16、符合产品需求的视觉表现能力或跟进能力
21、将目标，策略和需求转化为业务指标的能力
22、了解业务指标与体验设计的联系
23、平衡业务与体验冲突的决策能力
31、具有创造性思考能力和分析能力
32、换位思考能力和以用户为中心的心态
33、强大的解决问题的能力
34、较强的沟通能力和协作能力
1 与职业导师交谈，讨论职业规划，并确定UX设计是否适合你
2 参加免费短期的UX设计实训课程，深入了解行业
3 利用系统与结构的学习方式，在3到4个月内成为跨进UX设计的门槛
4 通过职业导师专业指导，完善自己的简历和作品集，并找到相关性的工作
1、简洁明了：活动名称应该尽量简短，能够快速传达活动的主题和目的。避免使用过于复杂或冗长的词汇和短语。
2、提示活动内容：活动名称应该能够反映用户体验地图活动的核心内容，使参与者能够迅速理解活动的主题和目标。可以通过使用关键词或短语来突出活动的特点。
3、强调用户体验：活动名称更好能够突出用户体验的重要性和核心地位。这有助于吸引对用户体验感兴趣的人参与活动，并凸显活动的专业性和价值。
互联网时代，很多企业由原来提出的以产品为中心，逐步过渡到为以客户甚至以用户为中心。这个理论在营销当中已经提出了五十年了，不是新概念。问题在于，以用户为中心的思维该如何落地？如何让公司的所有部门都以用户为中心？品牌定位的承诺与现实不匹配的问题如何解决？
由此，诞生了客户体验管理（MOT），用来帮助企业落实以用户为中心的理念。
客户体验管理MOT是什么，Moment of Truths，即真实瞬间，是顾客和企业产生交集的每一个接触瞬间，所形成的对企业的品牌、产品和服务的印象。
案例：海底捞的MOT
服务场景：等待的时候海底捞给顾客做指甲；到洗手间的时候，海底捞旁边放了杂志；想和亲戚一起吃饭的时候，海底捞可以提供免费视频服务。
把真实瞬间一一落实，系统规划，企业就会带给顾客独特的一致体验。
案例：美捷步
有一个“三双鞋”服务条款，鼓励顾客一次订购三双不同的鞋子，试穿之后然后把不合适的鞋子寄回来，顾客不需要为此承担任何风险。
公司的核心竞争力的发力点聚焦在顾 *** 务和顾客体验上，通过让满意的顾客，超出期望的顾客，快乐的顾客来为他做免费的口碑性宣传扩散。始终把关注点放在发展客户关系和建立客户信任上，通过传递极致的服务体验，让美捷步与众不同。
更大的利润来源是对他服务满意的顾客。
服务法则：如果鞋子已经销售完了，鼓励 *** 人员，至少在三个其他网站上寻找信息并反馈给顾客；提供8个不同角度的产品；365天内可以退货；免费双向快递服务…
问题：美捷步成本是不是无限高？
答案：No，媒介不怕用于购买流量宣传广告，等市场和公关传播的费用全部取消，用来专门补贴客户服务，从而把用户的体验和忠诚做到极致。
*** 服务中心是他的核心业务部门，称其为客户忠诚小组。运作模式：每周7天，每天24小时提供服务；不考核通话时长；不向顾客推销东西。 只关心是否达到或者超越了每一位顾客的期望。
鼓励员工每次通话时都发挥自己的个性与顾客建立情感联系。把顾客的每一次通话都看作是建立服务品牌的关键投资。客户的投诉是另一次表现机会，是另一次超出客户期望的机会。
向每个人都提供更好的服务，无论是顾客，员工还是供应商。注意，独特的服务体验背后要有独特的价值观和企业文化和组织来去支撑。
结果：上线以来已成为网上卖鞋最多的网站，85亿美金卖给亚马逊。
美捷步从电商当中脱颖而出的案例是互联网领域创造客户体验，以客户体验来做核心竞争力的最经典案例。互联网公司和客户不通过线下接触，很少有面对面的接触。如果互联网公司都可以拼服务，拼客户体验，并把其做到极致，传统的公司只会更容易做。
案例：航空公司如何改进客户体验？
痛点：飞机晚点；记错航站楼；不能提前选座位；机上有没有朋友。
深圳航空接触点的改善：飞机开始降落时候是给客户发糖，让客户保持平静的心态；在给客户提供传统餐饮服务过程中，准备一小勺辣酱，南方人喜欢吃辣椒。
实践MOT的步骤
找到客户的整体的这条路线，然后把各个关键点，各个接触点，各个城市瞬间固化下来，在每个接触点上提供更好的客户体验。
那么是不是在接触点上做的越让客户满意越好？
案例：星巴克（横着排队）vs麦当劳（竖着排队）
答案是不需要，客户的满意度永远是被超越的，一旦产品满意度上升以后，对企业的期望也会升级。客户体验设计的背后都有成本设计。
星巴克定位的基因是社交，已经远远超出一个产品，一杯咖啡或者一个零售的概念，横着排队，顾客之间容易产生交流，可以一边等咖啡一边交流或者搭讪。
麦当劳定位的基因是快，作为快餐业的鼻祖，麦当劳要营造更热闹更快捷的氛围，纵向排队追求速度和效率。
麦当劳的所有用户体验都是围绕着速度和效率来构建的，一切在促成顾客快速用餐，快速购买和快速离开。
品牌接触点或者关键点梳理出来之后，并不是要求企业在每个点上做到完美，核心在于回归到企业的品牌定位，品牌核心价值和核心功能利益点去设计一系列体验管理的过程。
案例：迪斯尼
迪斯尼的排队是弯的，原因是因为每个项目等待要50分钟，弯曲型会让顾客感觉到终点马上就要到了，降低等待的焦虑感。
本篇文章为学习三节课的科特勒营销管理课程笔记，老师的讲解很生动，学习到了很多运营之外也是运营之内的东西，推荐给大家。下一篇，我将分享到客户体验管理的工具：客户旅程地图的绘制和使用，欢迎大家一起学习。
