导读：转载一则，供参考。设计部管理制度一、行为规范提成规定行为规范提成主要考核设计师在工程的设计和施工过程中是否按照公司的规定为客户服务，同时考核设计师与施工队等其他部门的配合。 二、设计师行为规范合格标准1 接待客户热情友好，耐心回答客户的问题
转载一则，供参考。
设计部管理制度
一、行为规范提成规定
行为规范提成主要考核设计师在工程的设计和施工过程中是否按照公司的规定为客户服务，同时考核设计师与施工队等其他部门的配合。
二、设计师行为规范合格标准
1 接待客户热情友好，耐心回答客户的问题，不与客户顶撞争吵。
2 设计师量房收取设计定金后，三日之内必须出齐设计方案并约客户进一步洽谈。
3 与客户签约后，设计师必须在二日之内将合同图纸报价出齐交到工程部，并预留出一天的时间给工程部，一天时间审核合同图纸报价，一天时间准备进场。因此与客户签约时，工期从签约之日起的第三天开始计算，设计师与客户协商工期时应考虑到出图和工程部审核、进场的时间，不允许合同图纸报价未经工程部审核施工队仓促进场，如合同图纸报价经工程部审核不合格，设计师必须在施工队进场之前将合同图纸报价修改完毕，如因修改合同图纸报价耽误了已定好的工期，设计师必须与客户协商重新签定工期。
4 签约后进场时，设计师必须到场与客户、施工队进行现场交底，重点部位要进行重点说明(客户服务工作表)。
5 工程木工骨架完成时，设计师必须到现场进行设计验收。
6 施工中出现设计疑问或更改，一天内设计师必须到施工现场解决问题，客户如需更改设计方案，设计师必须在二天内将更改后的设计图纸交与客户确认，同时与客户办理延期协议书。
7 工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收。
8 施工完工时，设计师必须与质检员、施工队、客户一起到场验收。
9 设计师每周必须要与客户 *** 联系两次以上，征求对设计的意见。
10 设计师代客户买材料，应做到价格合理，禁止私自抬高价格收取材料商回扣。
11 施工过程中，与施工队密切配合，禁止吃、拿、卡、要施工队。
三、设计师行为规范不合格标准
违反设计师行为规范合格标准中的任何一项，则设计师行为规范考核不合格。1345 图纸不合格标准
1 图纸数量不全，致使施工队无法按图施工，造成施工困难。
2 图纸尺寸不全，造成施工困难。
3 图纸尺寸标注不清楚，造成施工困难。
4 图纸上无材质说明或材质说明不清楚，造成施工困难。
5 图纸尺寸与实际尺寸误差超过5%。
四、报价合格标准
1．报价单的项目单价严格按公司电子报价执行。
2．如有的项目在电子报价中查询不到的，必须经工程部同意以及部门经理签字认可，不低于公司报价可做修改、添加。
3．报价单中无漏项。
4．报价单必须有设计师、客户、部门经理的签字。
五、报价不合格标准
1 报价单中的项目单价与公司电子报价不符。
2 报价单中漏项。
3 未经公司许可，私自改动公司的报价。
4 在电子报价中查询不到报价的项目，未经公司许可，私自修改、添加。
六、工程增减项管理规定
1．工期过半时，设计师必须协助施工队与客户办理增减项单，同时与客户办理中期验收。
2．当月的增减项计入设计师当月产值。
七、 设计费管理规定
设计师在装饰公司规定的服务范围内为客户提供服务，不允许向客户收取设计费，如果因为客户提出额外的设计要求而要收取设计费，须经过本地区公司总经理的批准和店面经理签字认可方可收取。
设计师如果在装饰公司规定的服务范围内为客户提供服务而向客户收取设计费，将被处以两倍设计费的罚金。
八、设计师灰色收入(主材回扣)处罚办法
61 设计师灰色收入的界定
凡装饰公司的设计师，通过代客户购买主材所收取的主材回扣，视作设计师的灰色收入。
对灰色收入的处罚办法
1 对公司认定的灰色收入，一经发现，核实，即要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，设计师等级降高级。
2 对情节严重者，或二次再犯者，要求设计师退还全部灰色收入，并予以设计师扣除当月工资及全部提成的处罚，公司除名。对不配合公司退还全部灰色收入的，予以行业通报除名，即将该设计师照片、简历及灰色收入事实通报本地区所有家装公司。
十、举报奖励
(对举报者应有应该的奖励制度)
① 设计师私单处罚办法
1 凡装饰公司的设计师，其不通过公司私自承接的工程设计、施工，一律算作私单。
2．已在装饰公司的客户，其不通过公司的增项，或减项后又由装饰公司的设计师（或施工队）实际完成部分，也视作私单。
②对做私单的设计师处理办法
1 对情节不严重的，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，予以留用查看的处分，设计师等级降高级。
2 对情节严重者，或二次再犯者，扣发设计师当月及此前的全部提成及工资，开除出公司并予以行业通报除名，即将该设计师照片、简历及私单事实通报本地区所有家装公司。
3 举报奖励
1 公司所有工作人员（包括全体设计师、施工人员）以及客户均有权举报：(对举报者应有应该的奖励制度)
十一、设计师提成管理制度与基本工资发放规定
1、设计师正常谈的单提成为总工程款的三个点，如果纯设计费用和公司3/7分成。
2、提成结算方式为没三个月一次，结提成定单必须要在工程全部结束后方能进行。
3、设计师必须按规定完成公司下达的业务任务，基本工资将按完成任务的比例发放完成%之几就发放基本工资的%之几
商场的装修是一件很复杂的系统工程，需要重点考虑的是以下几个方面：
卖场动线的设计
商场装饰中最重要的就是卖场动线设计，一般来说主动线不能有死角，一定要让客人顺着主动线能走遍全部卖场，因此基本采用“回”字型设计。其次是动线的宽度，要根据不同类型的商场采取不同的宽度。像高档商场经营的商品价值比较高，客流量也不是很大，例如上海的美美百货、北京的赛特购物中心和青岛的海信商场等等，他们要求主动线比较宽，大多在24米－3米之间，次动线也有2米左右，保证顾客在购物时的舒适感，同时衬托出商品的价值；如果是百盛、太平洋百货一类的青春时尚店，主动线的宽度可以适当降低，一般在24米左右，次动线在18米，这样使得商品有丰满感，营造出热烈的卖场气氛，增加顾客的购买欲望；如果是伊藤洋华堂这样量贩百货，主动线一般在24米，次动线可降至15米左右，充分体现量贩店的商品充实、价格便宜。
天花和地面的设计
商场中的天花与地面设计也是与经营的商品密不可分的。一般商场首层经营的都是化妆品和珠宝首饰、名表等，因此只要建筑允许，尽量挑空高一些（一般首层层高55米，其他楼层层高5米，更低不宜低于45米），便于设计造型天花。在商场中，一般都有2－4个楼层经营服装服饰、鞋包等商品，这样的楼层高档百货通常也采用结构造型天花，中低档的商场通常采用矿棉板天花或是隔栅天花，这些都是各楼层经营的商品和楼层层高共同决定的。对于经营体育用品和家电的楼层，目前国内通常采用不吊顶的处理 *** ，风管和消防喷林头外露，然后对天花喷涂灰、白或是黑色涂料，这样整个卖场显得动感十足，颇具数码感，非常适合体育运动用品和大小家电。在欧洲和日本的商场中，设计师已经把这种处理手段更进一步，适当增加了局部的造型天花，而且天花造型的选材也绝非简单的石膏材料，已经扩大到金属、塑料、木材和帆布等等，根据经营商品的不同选择不同的结构和材质，使得卖场气氛更加活跃，烘托了商品。近年来，中海首佳的设计师在国内商场的装饰设计中也大量运用了这类更先进的设计装饰手段，收到了很好的效果。
说完了天花，再说地面的设计。其实设计师在设计天花结构时同时也必须考虑地面的设计和用材。商场的卖场中天花和地面应该是一一对应的，至少天花和地面的走向必须是一致。如果天花和地面走向不一致，卖场就会混乱不堪，因此设计师必须高度重视。商场在地面的装饰材料选择上也不尽相同，例如国内高档的商场在地面装饰用材上经常运用大理石这样的高级装饰材料，而中低档百货就会采用玻化砖。其实欧洲和日本的商场地面已经开始采用地胶等新一代地面材料了，不仅降低了成本，而且避免了地面石材的反光对商品色彩的干扰。目前我国只在机场的商店采用了类似的装饰材料，经营者和顾客的反应还是非常理想的。
灯光照明设计
卖场基本照度的要求：首层基础照明应达到1000－1200lux，其他楼层基础照明达到900lux即可。
卖场内部的空间的光源主要分为自然光和人工采光两大类。过去商场装饰基本上排斥自然光源，因为自然光不易控制，天气变化会导致光线强弱变化明显，所以商场的窗户都是密封的，不透光。但自然光也有很多优势――光色丰富，而且真实的反应商品本来的颜色，这是人工光线无法做到的。近来商场的设计也打破了不采用自然光的传统，例如杭州的连卡佛百货大量运用通透的橱窗引入自然光线到卖场内部，辅以人工光线，给人耳目一新的感觉。
灯具的选择：通常商场在基础照明上大量采用隔栅灯和筒灯，用电量一般在120w/平米左右；在体育用品的楼层也会采用伞型灯具或是更昂贵的卤钨灯；近来香港最新的商场中也出现了基础照明全部采用镭射灯的设计手法，效果不错。在实际工作中一般采用几种灯具组合使用的办法，如基础照明用筒灯，补充照明采用镭射灯的办法，也有基础照明采用隔栅灯，辅助照明采用筒灯的组合，这需要设计者通盘考虑经营的商品和工程造价等诸多因素最后做出选择。
墙面柱面色彩设计
心理学研究表明，色彩可以对人的心情产生影响。彩色就比黑白更能 *** 人类的视觉神经，从而引起人们注意。商场的卖场设计就要运用色彩的组合为顾客营造更佳的卖场氛围。因此设计师要注意三个方面：
色彩的属性
色彩的属性是指色彩的色相、明度和纯度。色相是色彩的名称，是用来区别色彩的；纯度是指色彩的浓淡强弱程度，也是色彩的饱和程度。色彩的属性不同，也会对顾客的心理产生影响。如浓烈的色彩会吸引客人，较淡的色彩会使人感到安静舒适；儿童会喜欢明亮的色彩，而成年人则会喜欢柔和的颜色。因此儿童用品的楼层适合运用鲜艳明快的色彩。色彩还有冷暖之分，暖色给人以温暖舒适的感觉，冷色给人以寒冷、清凉沉静的感觉。例如粉色、淡黄和青柠这样的颜色，更适合14－22岁的年轻人，所以冠以青春时尚、活力 *** 的商场应该大量运用这类色彩组合，在国内比较成功的青春商场装饰是北京的华宇购物中心，这家店在墙面和柱面装饰的色彩处理上与商场的定位和商品的选择非常吻合，采用了很多靓丽的暖色，给人的感觉很好。
供应商装饰规范设计
在任何一家商场中，少不了各个供应商自己的装饰和装修，如何控制各家品牌的装饰其实一点也不比对公共空间的设计简单，因此作为商场必须由招商部、营运部、企划部、工程部和装饰设计单位组成商户进场装修审批组，从各个方面控制供应商的装饰装修。
商场必须明确自己的主色调，各楼层也应有自己的主色调，供应商装修一定要服从商场的色彩要求，不能破坏整个卖场基调；
商场要提供各类货柜的标高尺寸给供应商，供应商按尺寸进行装饰设计和施工，不能影响整个货场布局；
商场必须明确墙面和柱面的使用范围，哪些是可利用，哪些是不能利用的；
商场的装修审批组重点审核供应商的用电量是否超标；
商场提供给供应商详细的施工规范，用材标准及验收标准。
店铺在进行装修设计时一般需要注意三点：颜值、品牌特性和施工便利
一、店面设计讲究颜值
一个成功的连锁店在同行竞争中能吸引顾客往往不是单靠商品和价格，通过提升店面的整体颜值来吸引顾客也是一种常见的手段。在这个颜值即正义的时代，一个连锁店所没有撑得起店面的颜值那便已经与良好的开端告别。而当下不少店面在设计上追求亮丽和特色，设计装修得极度华丽亮眼，却脱离自身的品牌特性和实际，顾客乍一看确实觉得很吸引人，但是看久了便会产生视觉疲劳，便不会久待。因此店铺的颜值是要在保障不脱离品牌气质的前提下进行创作，可以新颖但不能脱离轨道而异想天开。
二、店面设计强调品牌特性
不少店面往往在追求颜值的道路上都是走到底，着就会显得过犹不及，对于连锁店而言，在店面设计上最不能缺少的就是强调品牌特性。这里所说的并非简单的统一的店面招牌，还包括风格特色、布局、颜色、商品、展示道具等方面，各个连锁店在店面设计装修时彼此不能有太大的出入。因为颜值能入顾客的眼，却不一定能入顾客的心，而品牌效应往往才是区别同行的零售竞争者，能在顾客心中长久扎根的因素。
三、店面设计适合大规模复制
经营成功的线下连锁店是很容易面临扩展的机会的，而像之前所说的若是店面设计时追求富丽堂皇，华丽亮眼，但是设计装修时却十分复杂，耗时耗力，那么显然是不利于店面大规模复制扩张的。
因此，立古设计在这方面提出模块化空间设计将店面进行拆分，将门头、收银台、陈列道具、灯光、地板、展示柜等分解成一个个独立的小模块，进行单独设计。这样的好处在于今后若是想改变店面颜值，可任意进行组装，形成多样化的店面形象，让店面可以随着潮流和顾客喜好更加轻便的进行颜值上的更换。此外，店面在复制扩张的时候也更加省时省钱，对于连锁店而言是一种很适合的设计方面。
一、设计部岗位规范
部门职能
1、接待装修客户来访；
2、承揽装修业务，促成装修交易；
3、完成装修设计任务；
4、与市场部、工程部协调互动开展工作。
5、对装修设计方案负责任。
岗位设置
（一）设计主管1名
直属下级：设计师
能力要求：
1 组织、实施、协调工作能力。
2 综合解决设计问题能力。
3 克服困难，创造性地完成工作任务能力。
4 恰当处理客户纠纷能力。
5 亲和力。
岗位职责：
1 全面组织本部门工作（计划，实施，督导，评估，考核）。
2 在部门范围内贯彻公司有关规定。
3 落实工作任务到本部门员工。
4 对下属员工的工作绩效机型评估，考核。
5 记录本部门员工的日常休假。
6 定期向直属上级汇报本部门工作。
7 协调下属之间的工作。
8 审核设计方案。
9 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。
（二）设计师
直属上级：设计主管
能力要求：
1 独立完成整套室内装修设计方案能力。
2 解决一般设计问题能力。
3 克服困难，创造性地完成工作任务能力。
4 客户沟通能力。
5 亲和力。
岗位职责：
1 店面接洽客户来访。
2 现场测量待装修房屋。
3 主持装修方案设计、预算，完成设计任务，做出符合客户要求的设计方案。
4 代表公司同客户签订装修合同。
5 主持施工现场技术交底。
6 跟踪施工过程，解决施工中相关设计问题。
7 主持施工中的设计变更。
8 融洽客户关系。
9 立足本岗位工作，提出合理化建议。
设计部主管工作流程：
固定安排：
1 每月2号，向主管本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作计划。
2 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。
3 每周五下午4：30组织召开本部门例会：
1) 传达公司精神；
2) 总结一周工作；
3) 安排、布置工作任务；
4) 调整下属工作状态；
店面日常工作：
1 维持本部门工作秩序。
2 管理设计任务：
1) 协助财务收取装修定金，开具收款收据，确认设计任务；
2) 安排设计任务到设计师，填写设计任务单。
3) 跟踪设计进程，协助、督促设计师在限定时间作出设计方案。
4) 审核设计方案和施工图纸、工程预算、装修合同。
3 协助设计师与客户签订装修合同。
4 向财务移交装修合同，登记备案。
5 将已签订的装修合同相关施工部分副本移交工程部、财务部。
合同转接程序：已签合同（所有文本、电子表格预算、效果图）由设计部一并交财务由签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管500元/次。
二、员工日常工作条例
1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款50元。
2．为了大家的安全，设计师外出应做好登记工作，违者罚款20元3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早
上发现未关机者罚款50元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。
4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款30元。
5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈
判桌，10分种未清20元罚款。
6．办公大厅为公共区，吸烟者、进餐者罚款20元每次。
7．任何人绝对不允许在公司做非本分公司事物，包括画图，打印。
发现一次罚款50元，屡教不改者开除处理。
8任何人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开
除处理，并扣发所有提成。
三、 设计工作流程中的责任义务
1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改
定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。
2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如
须打折，须请示设计部主管。大家要把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。
3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门，然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。
4、设计师有监督工程施工全程的义务。
5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要求：封面、目录、各方签名）
6、设计师在交底时间必须亲自到现场。
7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。
8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设计师承担。
四、客户服务工作细则及管理规定
为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：
（一） 客户资源的登记、派单
客户资源的收集渠道由上门客户(包括来 *** 咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以100元/次罚款。
1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计主管，主管安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。
2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20元/次罚款论处，造成单源流失的，以100/次的罚款。
（二） 跟单
1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以100/次罚款论处。
2． 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工作记录。
3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出三天，以20元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以100元/次罚款论处。
4． 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。
5． 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以100元/次罚款。
6． 在设计服务中，应至少对客户进行五次以上的跟踪，以了解客户的真实意愿和需求动态；在售后服务中，应至少对客户进行二次以上跟踪，了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题，以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。
7． 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。
8． 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。
9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况属实，无条件更换设计师。
（三）跟单的要求及原则
1． 设计师必须有团结合作精神
2． 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单，停单2轮处理）
3． 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。（发现其他设计师已约好客户，还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理）
4． 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。（相关处理见上）
5． 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师不予派单。
6． 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这是我们优秀的设师XXX，非常擅长XX风格……）
7． 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神，留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款100元每次，发现不详罚款50元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，前台主动跟设计了解情况，做好登记。每周五总监检查一次，发现不详罚款50元每次。
8． 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）
9． 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。
10． 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教，相互学习，相互进步。
11． 市场竞争激烈，设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手，当天的事当天做完。
12 设计师组合之间要多沟通，共同进退，共同加班，每个单都要做好详细的分工安排，要提前商定提成比例，任何情况都不要推脱自己的工作，要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监，从新安排。
13． 当客户提出更换设计师时，设计师要主动汇报总监更换，并有义务将客户资料交予新设计师，公司为原来设计师安排新的工作任务。
14． 设计师原则上不能挑单做，更不能让有效客户故意流失，因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。
15． 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。
16． 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。
17． 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。
18． 不能给客户太多做不到的承诺，不能欺骗客户，违反一次罚款50元。
19． 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处，主管被有效投诉一次处罚￥50元。
20． 设计师要服从公司安排，如驻点，促销活动，做宣传图等，这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱，或故意不做者记大过一次，并按实情给予罚款。
21． 在没有太多工作的时候，大家要多看专业书籍（学无止境），不准上无聊网站，不准聊 *** ，这些都会磨灭我们的精神状态，用这些时间多想方案是否合理，预算怎样跟客户解释，怎样用一些元素去想客户所想要的风格……
22． 跟客户谈时多讲自己知道的，如果问到你不知道的知识，就带过或干脆说不知道。给自己一些底气，自己就是专家。
五、设计师岗位职责
（一）咨询规范
1、 客户咨询时， 应首先向客户介绍公司的市场地位（潍坊之一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）。
2、 咨询时， 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。
3、 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。
4、 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。
5、 当客户要求做估算时， 应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司经理或或工程部经理认可）。
6、 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。
7、 客户同意委托我公司装修后，协助财务收取500-1000元的委托设计定金（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
（二）量房规范
1、量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、电表合、卫生间和厨房设施位置、空间划分、房屋标高等及一切客户要求，向客户指明基底情况， 并向客户提供是否需要修补的参考意见。
2、必要时，应采用数码相机将室内原空间状况记录下来。
认真填写量房记录单，有约定按约定时间执行。
（三） 设计、绘图规范
1、量房完客户看完估算签委托设计协议后，按照公司设计规范 *** 效果图。
2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订施工合同。
3、正式开工前应做出 *** 施工图纸：包括总平面图、顶面图、剖面图、墙面展开图（家具立面图）。
4、施工图纸原则上采用A4 图幅，且必须有主管签字，施工交底完后有客户的签字方可施工。
5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
（四）报价规范
我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。
2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10％）。 （五） 签约规范
设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计部主管、审核、客户签字方能生效，设计师在签约后一日内将报价单及合同交到财务。合同由财务保管。
各分部签署文件明细：
装修合同——二份：公司、客户各一份。
报价单——五份：公司、客户、监理、工长、工厂各一份。
*** 施工图纸——五份：公司、工长各一份、工厂两份。
*** 主材明细——三份：公司、客户、监理各一份。
选料单——三份：工厂、工长、出纳各一份。
推拉门派料单——二份：出纳、厂商各一份。
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。
（六） 全程服务规范
1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。
2、设计师必须在签单后次日将工程 *** 图纸交给工程部。
3、交底人员包括客户、设计师、监理和工长、工厂持术员及现场负责人。
4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。
5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。
6、签约前，设计师应详细向客户解释合同。
8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。
六、施工合同签订规范
（一） 合同、补充条款部分：
1、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；
2、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；
3、 凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；
4、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；
5、 合同文本中“其它未定条款”，需填写内容必须请示部门主管、经理批准后方可填写；
6、 合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；
7、 合同总金额的大小写必须一致；
8、 合同文本中“工程款支付方式”必须按公司规定方式。
9、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。
10、合同必须依照公司规定的范本认真填写，否则罚款500元/次。
（二）报价单部分：
1、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；
2、 报价级别必须准确；
3、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系 *** 、工程地址必须与合同一致、详细、工整。
4、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的5％。
5、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示工程管理部。
（三）图纸部分：
1、 图纸必须标注图纸名称；
2、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；
3、 天花平面图须标明材料做法，造型部位必须标有剖面图；
4、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；柜、橱、桌等家具木制品必须标注详细尺寸
（四）合同部分
合同封面：
发包方：客户（必须填写，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）
承包方：
资质等级：三级
合同编号：按公司规定执行
内页：
甲方填写内容：
发包方：客户（无论填谁，整个合同前后一定要一致，只能填一个）
委托 *** 人：可以不填，如果填，由甲方确定人员
住所地址：原则上可以不填
工程地址：必须填（尽可能详细，区、县、楼号、门牌号）
联系 *** ：尽可能详细，包括手机、呼机、宅电等
以上内容可以代书，但最后签字必须由甲方亲自签字
乙方填写内容：
本工程设计人：设计师自己
分公司 ***
工程地址：可代书
工程内容及做法：见报价单
承包形式：协商后选择一种
工程期限：一定要与开、竣工日期一致
合同价款：大、小写要一致
甲方工作：开工前（三）天做好相关工作
质量标准：一般选择按本公司《家庭装饰工程质量验收规定》
发生争议申请：一般申请市质检部门对工程质量予以认定。
工程款支付方式：一般选第二种：即开工前付工程款的65%，工程过半时付工程款的30%，完工后付尾款5%。
（对工程过半的判定有两种：一种是自然工期的一半，另一种是工厂 *** 完成，请业主到工厂验收时）
注意：
1． 当客户在工程过半前，提出加项要求，须先通知设计师，
出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字后方可进行施工。在交纳中期款时，应支付增项前全款的30%和增项部分的100%。
2、 客户在工程过半后，提出加项要求，须先通知设计师，
出图并报价，与用户签订《增项协议》，双方签字。用户先到财务部交纳增项部分的100%的款项后，施工队见到收据后方可进行施工。
解决方式：一般先申请仲裁，然后再找法院，但家装行业合同中通常填合同履行地（当地）区级人民法院
垃圾处理：按小区物业指定方式、地点。（甲方负责垃圾清运费）
甲方负责交钥匙一把给乙方施工队负责人
工程完工后，乙方负责将钥匙交还给甲方。
其它约定条款：双方约定，但必须请示公司经理才能签订。
其它附表，凡公司盖章均需客户本人签字。
最后一页：
客户签名必须与前面一致，不能代书，下面日期可代书。
双方签字日期年、月、日均必须一致
（五）合同领取与转交
1、设计师签订合同前，应填写《合同领用表》，主管签字后方可至财务处领取合同，并在财务部的领用合同单上签字。
2、主管不在公司，而急需签合同的，应由主管打 *** 告知财务，财务在《合同领用表》上注明经理打 *** 告知。
3、设计师签订合同时，应规范填写。设计师权则外的，须报请主管审核。
4、设计师签订合同后，应及时将合同连同全部材料，转交到财务部存档。设计师未及时转交合同，造成相关部门工作衔接不及时的，设计师处罚50元次。设计师丢失已签的合同的，罚款500元，并承担相关损失。
5、设计师转交到财务部的材料不全，设计师工资延期发放，直至补齐全部资料。
七、设计师工作流程
一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位（潍坊之一）、设
计特点、施工流程、公司流程，报价和付款方式。
二、沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，
与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。
三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。
四、签约：量房后做工程估算，与客户充分沟通，客户确认报价签委托设计协议，交500至1000元定金，财务收款开票据，设计师4天内做完效果图，通知客户看方案，方案报价通过后，签施工合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额65%的首期款，合同、预算公司、客户各一份，设计师应在一日内将合同交至财务，通知工程部安排开工事宜。
五、开工：合同签订三日后开工，由工程部安排施工队，材料进场，开工当天监理、设计师、工长、客户到现场交底，施工图纸必须让客户签字方可施工，并与客户验收材料并填写材料验收单。
六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出更好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。
七、质量检查：每个在施工程，工程部认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。
八、 *** 回访：每个在施工程，公司前台 *** 回访不得少于3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和客户服务部。
九、投诉处理：工程在施工过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至客户服务部，由
客户服务部及时协调、监督各相关部门处理，客户服务部填写投诉承办单（一式两份），责任人处理完后将承办单交回客户服务部，客户服务部 *** 落实承办情况，并于每周例会向经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员 *** 落实结果。未得到有效解决的立即上报经理处理及反馈至责任部门。
十、中期验收：工程至中期时，应由监理、设计、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额30%的中期款。
十一、竣工验收：工程完工当日，应由监理召集设计、工长、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款（扣除500元的委托设计定金），客户凭付款收据在财务接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。
十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期。
十三、客户维护：工程竣工后，保修期内前台每隔一季度应对客户进行 *** 回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。
八、设计师工作流程详细说明
对于商店的装饰，商店装修装修设计非常重要。只有好的店铺装修模型的设计才能使我们的装修店有更好的装饰效果。如何设计前的装修需要设计师为店面本身的特点相结合，发现在设计技能和需求，并与现实生活中的店面的设计相结合，从而获得一个更好的装饰效果。 装修装修设计店铺的基本要求是什么？
（1）装修装修设计店铺的前部和周围建筑物的形状和样式的前面的形状应基本上统一的，分隔壁和体积之间的关系，比例的大小和所述建筑物的外墙是比较合适的，的各种形式的装饰正面美容因素的综合，它应着重于主机和从机是明确的，并且对比度变化是节奏和节奏。
（2）人口和窗口是商店的关键要素。商店的位置，大小和布局由特定条件平面，网站和商店的商店宽度的环境来确定。商店人口和窗口适用于地图，广告，标志和商店标志的位置比例，并且清晰可识别和定向。
（3）使用全和组织店面的边缘空间，前拱形店面，柱廊，和街道的树冠下的空间。这些边缘区域，即，该杂志的内部空间向外扩张，向内外购物街的延伸，所述内部和外部环境之间的中间空间商店，人群分配系统的空间节点，行人天桥和行人。这个空间应该是开放的，灵活的，易于购物，易于放松和看到，这也是装修装修设计店铺的重要要求。
以上是商店装修装修设计的一些基本要求。当我们设计店面时，我们必须掌握店面装饰的实际效果。商店的形象是街边的，商店装饰的设计使我们能够更好地管理我们的店面。因此，店面装修的设计比较重要，在进行店面装修时我们不能忽视这种存在。做好装修店铺的设计，让店面装修更加丰富多彩。
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