如何应对终端店铺常见问题?

装修宝典013

如何应对终端店铺常见问题?,第1张

如何应对终端店铺常见问题?
导读:如何应对终端店铺常见问题?你该怎么办?1顾客请你帮忙挑选商品,你该怎么办?解读参考当然足愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本货品情况。大胆果断地帮其挑选。不要不好受用,顾客请你帮忙挑选就是一种信任,

如何应对终端店铺常见问题?

你该怎么办?

1顾客请你帮忙挑选商品,你该怎么办?

解读参考

当然足愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋,简单了解一下顾客的要求,并根据本货品情况。大胆果断地帮其挑选。不要不好受用,顾客请你帮忙挑选就是一种信任,你应该抓住这一心理。将信任转移到商品上。

2顾客的同伴对商品不满意,你该怎么办?

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对顾客问件的不满意首先要表示理解知尊重,然后观察顾客对同件章见的重视程度,如顾客有自己的主见,就主推顾客中意的底品。如同件原见份量较重,则先博得同伴好盛,赞关其试穿效用,并鼓励顾客同伴也试穿感受一下或适当争求同伴意见。

3顾客试穿后未表态,坚持想再比较看看,你该怎么办?

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你要保持态度平和,表情平静而偷快,不能验色不好或摔扔商品。反而要鼓励顾喜多走几家,多看几救,不的盲目购买,以免买了不如意的商品。临走时得顾喜如无合意的再回来。

4如果某款商品只剩下一件,你该怎么办?

解读参考

路美顾客很有眼光,然后确认这款商品我们销售得很好,是畅销款。其他城市都已经断货,我们刚补的货又没号了。这件现在穿非常合适,别错过这个机会,过几天不知还会不会补货,可能会补不 *** 。

5店铺一时间人太多,你服看不过来,你该怎么办?

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工作时间应做到“接一待二招呼三”,不得专注为一人服务而忽视或总慢了其他顾客,可与顾客说“对不起,现在人较多,请稍等一下”“这是您要的商品,您先试看,那里还有其他顾客,有事您稍时叫我”记住,人多时你应该尽量站在视角最宽的地方,照顾到各方面,多注意由内积压外出的人有夹带商品,可请附近同事帮忙照看。

6如果顾客只看不试,你该怎么办?

解读参考

(1)、如用判断顾无购买欲望,只足随意闲证时,切记不能总慢服务,应主动欧迎顾言,但也不要过热情,以免海成反感。

(2)、如顾夸认真挑选而不试时,应积极鼓励顾客试穿,提示顾 *** 装夺在身上效果会比看看好并充分介绍商品优点。

7顾客试穿效果不好,但又征求你的意见,你该怎么办?

解读参考

不要违背事实过分专奖,容易造压不信任感,评价时不册使用态度过于解明的语言。注意说活分寸,如胖可说丰满,匀称、有福气,颜色解艳可说活泼,时尚,青春等。不要直截了当的说效果不好,难看等,以免损防顾客白尊心。

8明知顾客不能穿,但顾客硬要试穿,你该怎么办?

解读参考

我们可以分析这类顾喜往往对自己缺乏一定的了解,不能正视自身情况,没有主见,不知道自己适合什么那么,你可以向顾客推荐相对适合的商品,如果顾客执意要试,你不可以拒绝,也不可“你不能穿”等日犯顾客的话,你要积极配合顾客试穿,但要以说“没有你的尺码”非常小心,避免因尺码不合适而损坏商品,必要时,礼貌做出适当提醒,试穿效果不满意则借机通过比较的 *** ,巧妙的推荐其他款式,鼓励顾客继续试穿。

9顾客多次试穿和观看但是没有购买,你该怎么办?

解读参考

顾客多次试穿和观石也意味若有一定兴趣,未买可能是另有原因,如再来试穿或观者证明还有成交机会,在这种情况下应热情周到的帮助共试穿或观石同时加以细致介绍,抓住重要优点,整个服务要像往常一样,不要提及顾客试而未买,装作不知道,完全不介意热情介绍,适当赘美积极鼓励促进购买。

10顾客对浅色服装摸来摸去,你该怎么办?

解读参考

卖场内陈列的服装一律不允许出现“我怕脏”"别碰我”之类的提示牌,浅色服装也不可以不让顾客试奇如果顾客光挑不试,你可以热情拿起顾客所触摸的商品,主动询问她是否现在试穿,愿意主动为她服务。

如果顾喜要求试穿浅色商品,你可以稍稍面露一点点难色,告诉顾客本来浅色公司《店铺)是不让试的,但是由于顾客喜欢,也是非常愿意为她进行试穿服务的,不然也看不出整体穿搭效果,你要让顾客感觉到优待,她就会小心。

11顾客购物时,在两件商品中拿不定主意,你该怎么办?

解读参考

注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”,“真好看”而应避免说“挺好看”这类信心程度不够的话当顾客在两件商品中左右为难时,应注意观察顾客,判断其购买能力,如可确定为有实力顾客,可同时赞美两件商品的优点,并表明都很适合她,只是效果各有千秋,尽量促成两笔成交,如认为顾客实力一般,应看其客好,顾客对哪款更为中意,果断地确定说:“我看您穿这款更合适,比那一款更好看”帮其迅速下定决心,避免顾客因全不定主意,过多考成而转念不买。

12面对可买可不买的顾客,你该怎么办?

解读参考

充分介绍和展示商品的优点,价值,根据顾客的试穿效果,称赞其与众不同的地方,并让顾客感到错过这次购买时机,可能会产生后悔的情绪,例如商品稀缺、明星爆款、老板自留等,活动结束即将恢复原价,厂家无法补货等。

13顾客购买的商品是送人的,你该怎么办?

解读参考

顾客购物送人,应主动询问和了解赠送对象的情况,如年龄,身高、关系等,帮助顾客选择合适的尺码、款式,同时必须主动提醒顾客保存好购物凭证,保持商品不影响二次销售,告知顾客颜色,尺码不满意还可以回来调、换商品,如方使的话,还可鼓励顾客代为试穿,如购物全额较大,应主动提示其办理VIP卡,全额不足也可巧妙地适当加些赔品,因一般人送礼时小赔品大多不放入礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金,打包装时应更加精心并让顾客感觉到。

14顾客要求分拆套装购买,你该怎么办?

解读参考

可以礼貌告知顾客根据厂家的规定,能拆尽量拆,如不能拆套销售,应委规向顾客解释说明整套穿与单件穿效朱上的差异,帮顾客想办法,如顾客购买较大码再对不适合的进行适当修改,如顾高不接受再推荐共其他商品,不要以拒绝要求结束服务。

15顾客问你购买后有哪些售后服务,你该怎么办?

解读参考

告知顾客保持商品不影响二次销售,规定期限内凭证齐全可自由退换告知顾客在使用过程中有任何疑问,可以随时通过 *** 、微信询问给出专业指导告知顾客想办法处理这些非质是原因造成的问题。

16顾客说其他品牌类似的商品更便宜,你该怎么办?

解读参考

可以告诉顾 *** 装是时尚的产物,每年都今有流行的颜色,面料或款式,各个品牌厂家都可能会争相使用,所以有一些相似的产品是在所难免的,我不知道您说的那些服装为什么会便宜,但是我们的品牌便用的原材料很正规,不会以次充好,款式版型也是由知名设计师设计的,穿上感觉效果不一样,您可以试穿感受一下,然后对比款式、材质、廓形等,(尽量突出优点和自身价值来吸引顾客,但不要正面指责其他品牌的商品)。

17顾客购买完商品后,你该怎么办?

解读参考

顾客购完商品但尚末离开,你一律不得先离开,顾客再看或触摸其他向品时,你应该与之向接待新顾客一样进行礼貌服务,不可因买完而不加介绍,顾客离开店铺应礼貌地道别,避免说“慢走”、“走好”之类话应说“欢迎再来、“欢迎下次光临”等。

问题思考:

你在店铺还遇到过哪些问题?你有什么不懂且难以应对的问题?你是否碰到过难缠不好沟通的顾客?

提升店面形象的 *** :

1、店铺标志。标志是一家店铺向顾客展示自己的名片,郜镇坤从事多年门店销售管理培训工作,在深入到企业客户内部考察过程中,经常发现有的终端店铺在背景墙、标志墙及玻璃幕墙上随意挂置张贴其他物品,影响了店面的整体形象美观。要知道,标志就如人的脸面,只有整洁的形象才能获得他人好感,对于店铺来说,同样如此。

2、展示柜。门店的整体形象由店内所有物品构成,展示柜作为占据门店大部分空间的物品,一定要与门店整体形象设计风格相一致。这其中就要牵涉到色彩搭配的相关知识,不同的色彩带给人的感受不同,门店要结合自身实际情况,比如,产品性质、客户类型等综合考虑色彩定位,这样才能迎合客户需求,带来舒服的视觉体验。当然,展示柜的形状也在设计范围之内。

3、灯光。店面灯光的设计,对商品及店内购物气氛也有一定的影响,要特别注意灯光的明暗度,太明或太暗都会影响商品陈列效果。店内照明灯光设计要坚持不留照明死角原则,同时做好照明分区搭配,不同的商品用不同的灯具表现。要做到突出局部重点商品、表现商品材质肌理等效果。

4、商品陈列。商品的陈列是一门艺术,他涵盖了美学、视觉艺术等多种知识。我们在外出旅行时,见到好的人文景观设计会不自觉的驻足流连观看。就在于它充分迎合了人们对于美学及视觉的要求,带给人舒服、美观的感受。对于店铺商品陈列同样如此,好的商品陈列与搭配能够带给人美的享受,激发客人想要将其据为己有的欲望。要提升店面形象具体 *** :

1.提升并完善形象手册,使其具有实际的指导意义。

2.提升设计师意识,加强培训设计师灯光设计应用及货品陈列。

3.提升设计师平面布局能力,加强动线的规划与区域的划分,使卖场更加出彩。

4.设计师应该注重空间的应用与色彩的对比,使卖场更加具有吸引力。

5.加强橱窗设计理念,一个好的橱窗是卖场非常出彩的区域。

进行终端广告之前一定要弄清楚投放区域的终端形式。传统意识里,终端广告的对象有两个:终端小店、超市卖场,这几年终端渗透的理念指导下的社区广告开始成长起来,是一个不小的分化力量。

不同的终端使用的广告形式尽量要求统一,压缩差异化的成分,规模所达到的低成本是所有经营实体最终具备竞争力的必由之路。

终端小店。包含小零售店、餐饮点、农村的小商业街等,常用的广告形式有:海报、横幅、围布、吊旗、门头、灯厢、桌牌等,还有一些不是很常用的如冰柜、货架以及各种以促销名义兑现的笔、烟灰缸、杯子等小礼品等等;

超市,包含普通超市、便利店、卖场商场等,常用的广告形式有:生动化地堆、围布、摇摇卡等,不是很常用的如终端电视、易拉宝、吊旗、人员服装、现场活动等;

社区,包含居民社区与办公楼宇等,其广告形式就比较复杂了,通常有如下几种:电梯广告、社区读报栏、指示牌、灯厢、楼宇电视、社区活动、社区直投广告、社区户外公益广告、绿化带公益广告。

这些形式可以统合使用,也可以由产品定位决定的进行某一个终端类型的广告。

这些广告形式都是现在企业在做的,除了资源协同与广告载体上的内容设计之外,没有什么什么悬念。内容设计就是给谁的广告写什么样的内容,比如我们在解决从城市到县乡货流不畅的问题的时候,就把产品系列介绍、招商政策和各地的经销客户资料设计在POP上,放在箱子里面,预前与工厂和分公司作好沟通,这批货一定是之一批发货和分销的。这样小店开箱后就可以知道产品信息,直接叫货,促成总经销的货流快速分流,工厂可以在旺季提前进行满产能生产,这种产品只能供应批发通路的,严格限制流入商超,因为商超开箱的都是理货员,没有价值,因为在实际仓储过程中,这些产品会出现没有按照要求发货的情况,所以在做行销培训的时候,要让仓储的人一起参加,并且在初期要重点确认这批货的去向。

针对城市和农村的广告价值趋向不一样,农村比较喜欢大红大紫的所谓富贵色,而城市则对这些比较不感冒,需要针对不同的消费群独立设计。

以上这些广告形式,提前一定要和当地的业务沟通好,比如针对卖场的围布与针对批发市场摊床的围布其高度尺寸是不一样的,如果设计一个尺寸就不行,因此需要提前沟通。

除了这些一般意义上的广告形式之外,还有一些是非常有效但企业常常是挖掘不够的。