酒店保洁员工作总结

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酒店保洁员工作总结,第1张

酒店保洁员工作总结
导读: 1、酒店保洁员工作总结2、酒店客房工作总结3、遵义设计在线的成功案例4、推荐班长演讲稿8篇5、《士兵突击》主演私下聚餐!王宝强坐百万豪车赶场,饭店装修奢华6、酒店保洁员工作总结精选7、做为一名客房部经理年总结怎么写酒店保洁员工作总结范文

酒店保洁员工作总结范文

 导读:保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象,同时,也经业主、使用视觉感观留下之一印象。下面是我为大家精选的酒店保洁员工作总结,希望能对大家有帮助!

酒店保洁员工作总结(一)

 转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将工作情况作总结汇报,并就下年的工作打算作简要概述。

 一、厅面现场管理

 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。

 3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。

 4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

 6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

 7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。

 8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

 9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

 二、员工日常管理

 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

 2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

 3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。

 三、工作中存在不足

 1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。

 2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。

 3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力

 四、工作计划

 1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。

 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想

 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。

 4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。

 5、加大力度对会员客户的维护。

 五、对餐厅整体管理经营的策划

 1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。

 2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。

 3、加强部门之间协调关系。

 4、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。

 5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。

酒店保洁员工作总结(二)

 在这里我代表XXXXX物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表XXXXX物业管理处全体员工向,公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢,尤其是物业公司总经理毛顺同志,其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。

 我XXXXX管理处全体员工将上下一心,团结互助,克服各种困难,较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务,以下是关于20xx年度的工作总结情况:

 一、完善的物业服务项目及工作完成情况XXXXX小区交钥匙将近一年半,小区管理日趋步入正规管理阶段,各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中,各部门工作人员在工作中相互配合,不断完善和完成物业服务的各项工作。

 主要有以下几方面:

 1、小区安全防范工作--保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位,为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们首先主抓小区治安管理工作,对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,做好其本职工作。

 我小区保安人员配备共有16人,包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人,每班保证5人在岗轮流值岗,每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训,在提高他们全体素质的'同时,树立良好的公司形象。

 2、卫生管理工作--保洁

 为了完善小区保洁工作,制定了严格的保洁程序,每天对各楼层进行打扫,对装修垃圾采取袋装化定点堆放,集中清运管理,保证了小区的卫生清洁美观。

 保洁人员配备共有6人,保洁班长1人,内保4人,外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训,掌握工作技巧,节省时间,提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查,发现不符合日常卫生标准的,及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检,发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理,以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。

 3、公共设施、设备的管理工作--日常维修

 工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活,我管理处加强对工程维修部门的管理,要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时,之一时间赶赴现场,妥善解决相关问题,并把维修结果反馈给前台。

 20xx年3月份期间,由于地下水泵出现故障,导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大,高区水压小,不能正常用水,直接影响业主正常生活。前台接到报修后,发派遣单给工程维修师傅,在最短的时间内查出故障点,并联系总包即东方建安公司配合,经多次维修解决此事,赢得了业主的一致好评。

 20xx年4月份,天气渐热,使用空调的用户不断增加,用电容量也相应的增大,导致业主家里电闸总掉,业主提出尽快解决一下,避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路,发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够,导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量,所以还在解决中。

 20xx年11月份,天气骤冷、市热力公司紧急升温,因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差,出现多处跑水,业主家被淹,工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间,尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。

 4、绿化管理

 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改。

 我小区绿化面积相对比较有限,种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制,3月份时,公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题,如:喷泉水池壁有些缝没磨好,树木成活率低,小区内种植的剑麻不合理,路面没磨好,仿木地面做得不合格等等,这对这些施工中存在的问题,我管理处及时给绿化公司发出整改通知,建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止,这些问题基本上已经解决,达到住宅小区绿化的要求,为业主创造了良好的生活环境。

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酒店客房工作总结范文(精选5篇)

 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它是增长才干的一种好办法,不如静下心来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢?以下是我整理的酒店客房工作总结范文(精选5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店客房工作总结范文(精选5篇)1

 紧张而忙碌的20xx年即将过去,在这一年中,我们客房部在酒店的正确指引下,在饭店领导的关心支持下,在员工辛勤工作努力下,在各部门的紧密配合下,并且顺利通过了市旅委星级复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。

 一、以服务质量为重点,以卫生质量为关键,做好接待工作和星级复评工作。

 创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此,我们饭店在之一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑,智能马桶。更换了床头靠背,沙发,椅子的装饰布等。物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨,力求完美,确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单,枕芯,棉被)等都进行了全面的更新。还在房间内养植了绿色植物,在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨,体现绿色理念,让顾客感到价有所值。不仅如此,还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难之一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作,为饭店的营收做出了我们的贡献。

 二、培训工作贯彻其中

 由多方面的原因造成客房部员工流动相当大,且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训,从仪容仪表到礼节礼貌,从进门规范到清扫质量,从理论到实践,不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。

 除此之外,我们对房务中心更是加大了培训力度,因为房务中心是饭店的中枢,一个 *** 一个细节都能反映酒店的形象与服务质量。我们从 *** 的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督,强调其岗位的重要性,把许多不良因素扼杀在萌芽。

 三、设施设备的维护和保养

 设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基础。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确 *** 操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做“点”清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上,我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收。

 四、降本节支,行知有效

 降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。

 五、安全意识警钟常鸣

 安全工作对个人和饭店都是至关重要的。我们不仅要求员工在上下班路上,在操作过程中都要谨慎仔细,有自我保护意识,更要在工作场所注意防火,防盗工作。上半年,在我们宾馆发生的一起暴力事件,对我们酒店的安全敲响了警钟。保护宾客的财产和人身安全是我们的重中之重,当务之急。提醒宾客贵重物品寄放和门保险,防盗链的使用,使客人的人身财产安全得到了根本上的保障。11月10日,我们开展了消防的安全培训和演习,做到人人知晓‘四个能力’,懂得消防设施和设备的使用,防止意外事故的发生。

酒店客房工作总结范文(精选5篇)2

 20xx年即将成为历史,我们又将迎来崭新的一年,虽过去但却不能忘记,在过去的一年里,我们究竟做过哪些具体有益的工作?是否我们的工作做还不完善?我们是否从中得到启发等?为了在20xx开创一个好的局面,更为了比20xx年有进步,应总结20xx年工作经验吸取教训,推动下一年的工作开展。20xx年做了以下工作:

 一、20xx对客房部总体来说是比较忙碌的一年

 首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对 *** 务质量。对客房清洁卫生进行随时抽查,公共区域清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。

 二、20xx年对客房部区域的工程维修做了全面的统计,

 将每一个房间及公共区域存在的工程维修全面详细的记录在案,做成工程维修单传到工程部。因有较大一部份工程维修是酒店整体装修时遗留的问题,工程维修进度缓慢,故在20xx年里,各个区域的工程维修详细记录在工程维修单上,及时跟进维修状况,规范各岗位服务用语,对 *** 务质量。

 为了体现从事酒店服务人员的专业素养,在上半年,曾对我部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种。种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训、督导的力度。

 三、为确保客房产品质量,做了一次实作技能考核。总体效果不佳,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx年还需加大实作技能的培训力度。

 四、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:

 ①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品;

 ②要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭,查退房后拔掉取电牌等节电措施;

 ③做卫生间时不使用长流水。这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。

 五、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。

 每月评出1到2名优秀员工,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性、自觉性、积极性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏一个样。

 六、20xx年将加强对员工的系统培训工作部门人员的流失导致我们部门的新员工的增加,

 我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要我们对新员工进行系统的培训,这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血,这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

 不断提高自己,自身综合能力,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。

 七、自身存在的问题

 1、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。

 2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

 3、对培训、布置、安排过的事检查力度不够。

 我们坚信在酒店领导的英明决策下,在酒店各部门管理人员的精诚团结一致的精神下和酒店全体员工团结一致,齐心协力,共同努力下,我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致、开拓进取、锐意创新,为惠民国际温泉大酒店的明天而奋斗吧!

酒店客房工作总结范文(精选5篇)3

 客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门,20xx年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。20xx年,客房部完成了如下工作:

 一、经济指标完成情况及一些数字的汇报:

 20xx年全年营业额582万元,利润191万元。其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入73万元,其他团队及会议开房营业额77万元。客房保健品纯收入1465元客赔收入5346元干洗衣物67件纯收入227元,水洗衣物161件,收入1239元给餐厅拨出早餐费用158万元软片洗涤费用495xx9元以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。

 客房215上半年出租房间数1461间次,平均出租率479%,其中散客出租间数7813间次,占出租房数的535%长包房上半年出租房数636间次,占出租房的413%。

 二、管理指标及其他各项工作完成情况:

 (1)年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。

 (2)任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度,进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化,把客房分为三个区域管理,中楼、北楼A区、北楼B区,会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。

 (3)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。

 宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的更大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到更低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。

 (4)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。

 本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用客房空调遥控器夏天平时调到28度,冬天调到2度空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关从而也提高了员工的节能意识。

 (5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。7月份,对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的34项评查内容都已过关,并得到核定等级A级的好评。

 (6)努力拓展长包房业务。

 长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的'生活习惯和要求,提供个性化服务。如:邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个 *** 员都能一一说出。

 (7)为切实提高员工服务水平和业务能力,7月份,配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训,按照规范要求进行实际操作和训练,11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。

 会议室成本低,利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与会人员的好评。

 在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒防止了传染病的传播对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生20xx年客房无一例重大安全事故发生

 20xx年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差三员工人员流失及休病假严重造成计划内工作不能按时完成

 三、20xx年客房部工作重点安排想法如下:

 (1)发扬前一阶段的成绩,进一步加强管理水平和服务质量。对会议、服务台服务、接待的规范化上进行训练化培训。做到从本质上、细节上提高员工的整体服务水平。

 (2)对做卫生制度、查访制度做一次小的改革:把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载,给以量化,每月评定等级,给予奖励。并想推出免查房制度,自愿申请免查房,如一月免查房间不出现问题的给予适当奖励。

 (3)在小物品节约上实行奖惩制度,对每人每天记载每月评定,节约一定数目者给予奖励。在小物品发放上更细一步,由班长掌管,设计表格,每天填写,每人每天领取的小物品和做退房间数联系起来对照,进行管理。

 (4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合,做到旧的能修完用的尽量不换新的,减少维修费用,给宾馆减少不必要的损失。

 (5)中楼换上新软片,对房间进行不打折。并准备在中楼推出1--2位服务员,自愿申请免查房。

 (6)洛阳石化长包房退出以后,使宾馆经济受到了危机。为提高宾馆的营业额,增加在社会上的知名度,为宾馆创利多出一份力,对服务员进行正确的营销引导:客房内部想采取几项措施,比如能联系住房、会议、用餐、婚宴等营业额收入超过一定数额的,能给予在客房内部岗位、职位等的适当调换。目的为宾馆创造更多的经济效益。

酒店客房工作总结范文(精选5篇)4

 20xx年已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在20xx年开创一个好的局面,更为了比20xx年工作做的有进步,我们就应未雨绸缪,总结20xx年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。20xx年我客房部做了一下工作:

 一、20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

 首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进行培训,以确保对 *** 务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护保养工作。

 其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在20xx年里,计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪房间维修状况并备案。

 二、规范各管区,各岗位的服务用语,提高对 *** 务质量。

 为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在上半年,对我部门员工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时刻后,由于种。种原因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也是较遗憾的地方,但好东西贵在坚持,我们将对此加大培训,督导力度。

 三、为确保客房质量,做了一次实作技能考核。

 总体效果较好,在经过现场指导后都有了明显提高,在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

 四、开源节流,降本增效,从点滴做起。

 客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表此刻:

 部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。要求服务员在做房时刻把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3。做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。

 五、坚持做好部门评优工作,发奋为员工营造一个良好的工作氛围

 每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热情,充分调动他们的主动性,自觉性,用心性,从而构成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏的一个样。

 六、20xx年将加强对员工的系统培训工作

 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加,我们要提高服务质量首先要从新员工抓起,要使新员工具有较高的服务意识和服务技能,就需要我们对新员工进行系统的培训,这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血,这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

 不断充实自己,提高自身综合潜质,加大部门员工的培训力度,确保客房服务质量和卫生质量,让客房整体水平提高一个台阶,加强轮岗培训,培养部门多面手,避免人员流失影响部门正常运转。

 基于酒店在20xx年期间多次停电现象,将进行对相关应急方案的建立和员工培训,避免突发事件当中的事故出现。

 七、自身存在的问题

 1、同事与同事之间,部门与部门之间的沟通不够。

 2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。

 3、对培训,布置,安排过的事检查力度不够。

 我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下,在酒店各部门管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一致,齐心协力,共同发奋下,我们坚信明年必须能够做的更好。让我们团结一致,开拓进取,锐意创新,为建设推进xx酒店的明天而发奋奋斗!

酒店客房工作总结范文(精选5篇)5

 伴随着新年钟声的敲响,我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年,满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。在年终之际,对客房部一年所作的工作总结汇报如下:

 一、20xx年度客房完成的营业总额是xx万,月均完成xx万,客房的出租率为xx,各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

 二、本年度的具体工作:

 1、前台是酒店对外的窗口,为加强对前台的规范化管理,本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训,包括服务意识、客房介绍与销售、 *** 接听技巧等各项具体工作;坚持每天对OK房进行检查;对客史情况进行了收集整理,建立了完整的客史档案。

 2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走一客进行布草更换,杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮;采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。

 3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特色经营项目,经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作,于十月二十八号正式对外营业,从两个月的市场推广情(本文权属所有,更多文章请登陆查看)况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升。

 4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理,对PA人员进行了调整、业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性、责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。

 本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足,如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强,还需要在以后的工作中不断改进,自我完善。

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推荐班长演讲稿篇1

尊敬的各位领导,评委:

大家上午好!

首先,感谢各位领导和评委对我的信任和支持,给予我这次展示自我的舞台和施展才华的机会!我非常高兴与我的同仁们一起展示自己的才华,证明自己的能力并阐述自己的观点。我将珍惜这次锻炼和提高的机会。

每一次工作变化,对我人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的机遇。我觉得越是新的工作环境越富有吸引力和挑战性,我越是能够从中学到新知识,开拓新视野,挖掘新潜力。挑战与机遇同在,压力与动力并存,我这次参与竞聘选拨,目的就是在于锻炼自己,并获取多方面实践经验,从而提高自身的综合素质。

本人这次参加竞聘炼焦甲班班长这一职务。我认为自己基本上具备担任这一重要职务的政治素质、个人品质和工作才能,我有信心和决心将炼焦甲班的各项工作做的更好。在谈到本人竞聘这一职务之前,我先谈谈自己竞聘这一职务的劣势。从工作的性质、内容和职能来讲;我原来一直是从事的工程机械和液压设备的工作,来到我厂后也一度在运焦系统工作,所以对推焦和煤气方面而言,我只在理论上有一定的钻研,而实际工作上存在一定的差距。这是本人参加此次竞聘的主要劣势。

接下来我将从几个方面谈谈自己参加此次竞聘的优势和自己的工作设想。

之一、我自己是中国***党员,自己组织纪律性强,爱岗敬业,能吃苦耐劳,工作认真负责,任劳任怨。常言说:农村娃娃早当家嘛!我有不怕苦不怕累的精神,不管干什么工作,我都能够干一行,爱一行,努力把工作做得更好。我的政治素质有利于我在炼焦班长工作中一切行动听指挥,圆满完成上级领导交付的各项工作任务。

第二、自己能够虚心好学,积极要求上进。爱因斯坦说过:热爱是更好的教师。我喜爱读书看报,思想比较活跃,爱好广泛,接受新事物比较快,爱思考、爱出点子,工作中能够充分发挥自己主观能动性。身体健康,朝气蓬勃,敬业精神强,能够全身心地投入到自己所热爱的工作当中去。我办事认真,处世严谨,我信奉诚实、做人正派,团结同志,对同志比较诚恳,同志之间相容性比较好。与同事之间有较好的亲合力,从而具有良好的协调能力。再说,我本来就是甲班的人,更有利于我与班组的同仁们沟通协调,有利于开展好各方面的工作。有利于我在甲班班长这一职务的工作中协助车间领导管理全车间的安全生产工作,协调上下级关系。

第三、科学技术是之一生产力。平时我在学习业务知识的同时还自学了计算机技术,我能够熟练地使用计算机进行 *** 应用,软件操作、文字处理,同时参加过管家婆专业软件学习,作为现代企业管理来说,管理工作就得精细精准,而这些就离不开计算机管理。

第四,我在设备管理上有自己的长处。设备的维护保养和设备操作人员的管理上,我有较好的管理知识和多年的工作经验。同时在对于先进的液压设备,我受过专业培训和多年的实践,有着较为丰富的分析和处理故障的能力。

当然,我的劣势优势亦是自我剖析,重要的还是是各位评委的了解和认同。假如我这次有幸竞聘成功,我将笨鸟先飞,不负众望,不辱使命。工作中,我将做到:

之一、摆正自己的位置,在工作中我将尊重车间领导,,维护车间的威信,多请示汇报,辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短,团结协作地与其他班长一起,把甲班建设成为一个规范化、制度化、科学化、和谐的良好工作环境和内部氛围,适应形势发展,符合我们一炼焦车间安全生产的需要。

第二、加强学习,提高素质。一方面加强政治理论学习,不断提高自己的觉悟和修养。另一方面加强业务知识和科学技术的学习,紧紧跟随时代步伐,随时保持对知识的更新,尤其是对推焦系统和煤气系统的知识学习。不断充实完善自己,使自己更能够胜任本职工作。更加能够对自己所承担的那份责任和义务负责。

第三、扎实工作,锐意进取。既发扬以往那种钻遍运焦系统所有漏子、跑遍所有皮带、了解运焦系统所有设备运行情况的好的工作作风和工作传统,埋头苦干,扎实工作,更需要在班长职务工作中热情细致、耐心周到,在工作实践中不断摸索新的经验、探索新的路子。人生的价值不在于索取,而在于奉献。在工作中我将充分发挥了一个***员的先锋模范作用,管理学上说班组是企业的细胞,我愿做好甲班这个细胞的细胞核,与甲班全体班员一起把甲班建设成为精干、高效、协调有序、团结勤奋的企业生产组织细胞。

各位领导,各位评委,从某种意义上讲,参加竞聘本身就意味着一种成功。今天,能在这儿展示自己,也已经是我的成功。因为我努力过、奋斗过。因为我享受过这个过程。所以不论这次是否能够竞聘成功,都对我本人是一个综合锻练,既使我没有竞聘成功,我也决心一如既住地在任何工作岗位上做好自己的本职工作!凭心而论,我参加竞聘甲班班长这一职务,我一无成绩,二无资历,优势更无从谈起。倒是拿破仑的哪句名言“不想当将军的士兵不是好士兵”在激励着我斗胆一试,只想让大家了解我、帮助我并支持我。也因此,现在站在这儿的我,恰如在站台等候踏上幸运快车的旅客,手中的车票已经攒出了汗渍,但我希望也相信沿着在座各位开辟的绿色通道,自己一定能够搭上今天的幸运快车。

我的演讲结束了,谢谢大家!

推荐班长演讲稿篇2

尊敬的各位领导、各位评委、工友们:

大家好!

我叫,现在是副井提升工区生产丁班大井负责人兼生产丁班安全监督员,我今天来竞聘生产班班长一职,非常感谢各位领导给了我展示自我,参与竞争的机会,我怀着对工区领导的无限忠诚和信赖,满怀信心,将客观地说明我所具备的应聘能力,全面地阐述我对于做好副井提升工区生产班班长工作的总体思路和具体措施,心悦诚服地接受各位领导和评委的评选。

一、个人简历:

我今年40岁,文化程度:中专,参加工作以来,一直在二矿区生产一线,调转到副井提升工区,随着卷扬机提运的轰鸣声,井口前紧张有序的工作,电机车一趟一趟翻运着工友们的成绩,我对副井提升工区产生了深厚的感情,首先我在工作中积极肯干,服从分配,多次得到领导的奖励与肯定,先后担任过小井井口负责人,大井井下负责人,在此期间,考取了爆破证书,生产丁班1150中段班长,并于在培训中心脱产培训,并取得了班组长安全管理培训证书,在工区领导和工友们对我工作的认可下,于被评为“先进工作者”荣誉。

二、个人优势:

我有过一些基层管理工作经历,积累了一些工作经验,掌握生产班整体工艺流程,了解安全方面的盲点,具有较强的执行力和胆大心细的工作热情,在去年安全生产中,我担任生产丁班小井井口负责人时,月产量达到3860车,今年元月份我在生产丁班大井井口当负责人,月产量达到5800多车,以良好的成绩获得四大生产班排名之一,生产丁班取得了开门红,有人说,经历是一笔财富,而我更愿意把自己的经历当作一种资源,一种我在今后的工作中,可以利用,可以共享,可以整合的资源,当然我更清楚,成绩也好,经验也罢,它只能说明过去,并不能证明未来。

记得拿破仑曾说过,不想当元帅的士兵不是好士兵,我不是士兵,更当不了元帅,但我更信奉海阔凭鱼跃,天高任鸟飞这一谚语,此番目的还在于通过这次竞聘去实现人生的价值。

三、严已律己的优良品质

我信奉严于律己的处世之道,既要维护领导的权威,又要和工人师傅打成一片,正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨,同工友们建立了亲如兄弟的深厚感情,受到了工友们的爱戴,我在日常工作中,不断加强个人修养,以“老老实实做人,勤勤恳恳做事”为信条,严格要求自己,尊敬领导,团结工友。

四、假如我能竞聘成功,我将珍惜这个机会,以踏实的工作作风,求真的工作态度,进取的工作精神,用心、用 情、用智慧干好本职工作,并努力做到以下几点:

1、服务奉献,勇争一流

要把更好的服务二矿区副井提升工区放在首位,我始终认为当兵头将尾就意味着要吃苦在前,只有奉献,不能索取,同时努力学习,用自己的人格魅力,做好表率,孔子在《伦语》中就有“其身正,不令而行,其身不正,虽令不从”它告诫我们必须培养正气,以身示范,律己足以服人,量宽足以得人,身先足以率人。

2、团结同志,虚心学习

天时不如地利,地利不如人和,团结就是力量,只有团结工作才能合成力,遇事和大家商量,虚心真诚地听取工友意见,严于律己,诚恳待人,尊重同志,关心同志,设身处地地为同志着想,努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。

3、工作认识及思路

班组建设方面:首先抓好班风建设,形成积极向上的班风,要严以律己,模范的样子一定要标榜起来,调动每个员工的积极性,让大家明白安全生产任务的艰巨性,需要我们全班组人员共同努力,发挥每个员工的聪明才智,以踏实的工作热情投入到安全生产中,给自己的家庭带来良好的经济收入,良好的班风预示着火红的班组能力。

4、安全生产方面:

在班前会中让大家了解接班前的注意事项,当班设备设施的完好情况及注意事项,抓好班中的管理工作,充分发挥快速高效安全生产的工作作风。

5、绩效考核方面:

围绕工区的各项制度为主要方针,要细致制定各项制度,严格按照制度执行,全力做好各项工作的落实,认真发挥班长的作用,保证做到班组公正、公开、公平的绩效考核。

尊敬的各位领导,各位评委,全体工友们,竞聘上岗有上有下,有进有退,有固可喜,下也无悔,一如既往,我没有惊人的业绩,也没有耀眼的资历,更没有显赫的学历,优势不足挂齿,我不敢奢求什么,只想让大家认识我,了解我,帮助我,喜欢我,支持我,也正是因为如此,我更加清醒的看到了自身存在的差距,但我记得主任讲过,“勤能补拙”,也是这句话促使我在以后的工作当中努力学习,勤奋工作,以绵薄之力来回报工区。

“奥运精神,重在参与,今天我是成功的参与者,”这次考与竞选给我感触最深的是,成功源于不懈的追求,源于心情的积累,源于良好的心态。

最后,我要说,我在几年的工作经历中,属于我的舞台不多,今天借此机会表达一下我的心愿,感谢各位领导对我的教育和培养,感谢与我同舟共济、朝夕相处的全体工友对我的帮助和信任,谢谢大家!

演讲人:xxx

推荐班长演讲稿篇3

我叫xx,今年25岁,20xx年进入收费站工作,现在是xxx收费站收费一班班长。我认为我竞争收费班长的优势有以下二点:一、有一定的文化知识和政治素质。自参加工作以来,我始终不忘记多读书,勤专研,善思考,不断地通过学习丰富自己、提高自己各方面能力。二、我做为一名入党6年多的党员,相信自己有这个能力把大家带领好。什么是收费班长?所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状

收费站班长竞聘演讲稿

我叫xx,今年25岁,20xx年进入收费站工作,现在是xxx收费站收费一班班长。我认为我竞争收费班长的优势有以下二点:

一、有一定的文化知识和政治素质。自参加工作以来,我始终不忘记多读书,勤专研,善思考,不断地通过学习丰富自己、提高自己各方面能力。

二、我做为一名入党6年多的党员,相信自己有这个能力把大家带领好。什么是收费班长?所谓班长就是指在当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人员、收费流程进行现场监督和管理,使得收费工作顺利进行的一线管理人员,也是更底层的管理人员。那如何做好一个班长呢?众说纷纭,以下几点看法请大家参考。麻雀虽小,五脏俱全。总的来说要做到七三四准则,即作为一个合格的班长应具备七项品质、理清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下:

一、首先,做好一个班长应具备的七项品质是指:

1.认真仔细,虚心好学

上班前认真做好列队讲评,交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度,仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量,及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和 *** ,不断提高自身的业务水平和管理水平。

2.吃苦耐劳,先人后己

要有吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作。搞好收费广场卫生,不叫苦叫累。发扬风格,关心收费员,不计较个人得失,先人后己。

3.机智冷静,反应迅速

在处理突发事件时能沉着冷静,在不违反规章的前提下,尽量做到机智灵活

反应迅速,保持车道畅通,关键时刻拉的出打的响。

4.恪守规章,坚持原则

严格遵守收费 规章制度 ,起带头作用,不受诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决 *** ,决不姑息。

5.团结互助,发挥集体主义精神

与收费员、整个大班及其他班组互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。

6.服从指挥,顾全大

坚决服从领导指挥和安排,凡事以大局为重,处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。

7.有错必纠,勇于承担责任

总结工作,发现错误,虚心接受,有错必改,敢于承认错误,接受处罚,不推卸责任。

二、其次,作为一个班长应摆正自身位置,理清三方关系。

1.与上级领导,部门的关系:

站领导、各个科室等等。必须坚决服从领导指挥,听从安排。以准军事化要求,下级绝对服从上级,政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示,及时完成领导交办的任务,逐级负责,不跨级汇报。

2.与本班组收费员的关系:

要树立威信,认清班长是为收费员服务的。一方面,要以身作则,按照收费规章制度、收费员百分制考核办法,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,要关心爱护收费员,身体不好时要满足他们的合理要求。团结互助,先人后己,拿出一个做班长应有的风度,同舟共济,共度难关。

3.与本站其他班组的关系;

做好本职工作,严格要求自己,交接班时严格核查收费设施设备、卡票、备用金,减少因交接班失误造成的不良影响。团结互助,通力合作,合力提高交接班速度,减少本站差错,创建文明收费站。

推荐班长 演讲稿 篇4

尊敬的老师,亲爱的同学们:

大家好!

锋利的剑缺少不了打磨,成功的人缺少不了竞争。今天,我走上这个台上唯一目的就是竞选“班级元首”——班长。虽然许多人对班长的职位虎视眈眈,但是我相信自己能胜任这个职位。

我不敢大胆表现自己,这是劣势,不过因为我没有当过班长,我会更加珍惜这个机会,为班级服务。

班长要有责任心、乐于帮助同学,为同学服务,是老师与同学之间的一座桥梁。当好老师的小助手搞好班级工作,积极向老师反映同学们的想法。

假如我当了班长,我会努力提高自身素质,以优秀的成绩来回报老师和同学的关心。

假如我当了班长,我会尽力协助老师,帮助同学克服困难,为同学服务,用行为赢得大家对我的信任。

假如我当了班长,我会珍惜这个机会,虚心听取同学们的意见,开展丰富多彩的课外生活。

假如我当了班长,我会为同学们营造一个“读书角”提请大家读书的兴趣。

不想当元帅的士兵不是好士兵,假如我当了班长,一定会让大家参加和以前不一样的活动,使同学们的学习、生活不再枯燥。

既然是山,我就要坚定不移;既然是浪,我就要有前进的方向;既然是阳光,我就要普照大地;既然是班长,我就要成为老师和同学的桥梁。

谢谢大家!

推荐班长演讲稿篇5

俗话说:不想当将军的士兵不是好士兵!而我认为呢?在一个工作岗位上没有任何想法的同志,他应该不会进步!因为我想进步,所以我要竞争!首先,我要感谢公司能够给我和大家一个、公平竞争、充分展现自我的舞台!下面我将怎样做好班长,怎样带好一个班,从四个方面讲述一下自己的想法看法。

之一个方面:思想素质曾有这么一句话:思想是行为的先导!我认为一个人不管在什么工作岗位,没有良好的思想素质,是不能够有所作为!作为一名班长,首先要明白怎样做才能对的起公司,对的起社会!那就要我们严格要求自己,与一切对公司有害的行为作斗争!有一个良好的思想,才能够做出对社会对公司有益的事情!只有丰富和武装了自己,才能够带着兄弟们向前冲!!!

第二个方面:军事训练对于我们这个行业来说,军事训练也异常重要,没有军事训练,如何能让这个集体完成统一,没有军事训练,如何和对公司有害的行为作斗争!而作为一名班长,不仅要有良好的思想,也必须有良好的军事素质,没有良好的军事素质,如何能让自己的队员服从!同样,军事指挥技能也同样重要!所以我们得积极投身训练,不断提高自己!同时动员和鼓励自己的队友,积极投身训练,同时提高!这样才能更好,高标准完成上级交下来的各项任务!

第三个方面:工作态度我们每名服务人员,都要以更高的服务标准来服务!态度决定一切,细节决定成败,做好每一件平凡的小事,就是不平凡!没有良好的工作态度,将会被这个行业遗弃,将会被社会所遗弃!而我们要在服务中促进管理,在管理中体现服务!只有这样我们才能够更有效的提高自己!

第四个方面:执行力对于上级和下级,执行力的问题普遍存在,作为班长,更应该明白执行力的重要。

军人以服从命令为天职。一个企业没有执行力的约束,将会是什么样子呢?而在我们这个行业呢,执行力很重要,没有规矩不成方圆!而班长呢,更应该无条件执行上级下达的各项命令,作好请示报告!总的来讲,如何做好班长,如何带好一个班,将要靠我们在平时,不断积累经验,不断提高,不断进取,丰富和武装自己!

最后,送大家一句:聪明的人吸取别人的教训,愚蠢的人为他人制造教训!

推荐班长演讲稿篇6

各位同学:

下午好

在这个新组建的班集体中,我很荣幸地成为其中一员。大家相处不过2周时日,部分同学可能还不认识我,也不了解我。请允许我先作一个简短的自我介绍。我姓,名乃取不同之意。我来自于原高一(3)班,原任其班班长。总体上讲,有较强的责任意识和领导能力。

攻读学业,提高自己,接受高考的检验,走向美好的未来这一共同的目标,使我们相聚在一起。能相互关心,相互理解,相互支持,相互帮助,协调一致,营造一个团结和谐,紧张有序,舒心向上的学习环境,结成一个勇于攻关,不惧挑战,众志成城的战斗集体,对我们这些憧憬明天的高中生来讲至关重要。同学们六十多人,想法各异,爱好不同,要使学校的安排得到落实,各项活动能正常,优秀地进行。就得有同学站出来做这一组织协调工作,为班集体的稳定、团结与发展做出实事。

此时,一定有人想要问,我为什么愿意担任班长一职。

其实,要长篇大论地言辞说,我也不知道为什么。我就是想多为班级体做点事,多用自己的力量做出贡献。例如,上学期多次集体买书,每次总能以1元或半元的优惠拿到书。或许对于个人来说这点钱不算什么。但于我而言我觉得不论多少,那却是通过自己能力与努力为同学所省下的钱。这钱也可以拿来充班费啊。这是一种成功感。

我想我该当个实干家,不需要那些美丽的词汇来修饰。工作锻炼了我,生活造就了我。成功学家卡耐基说:“不要怕推销自己,只要你认为自己有才华,你就有资格认为自己能担任这个或那个职务。”自信是之一步,罗曼罗兰告诉我,只有你先相信自己,然后别人才会相信你。此处指的是“自信”而不是“自大”或“自恋”。我之所以今天能站在这里,大部分是源于我的自信。当然,能力也很重要,我的信心与能力永远是成正比的。

班长一职,需要较好的领导能力和责任心。

具体来说,首先最基本的是态度,在工作中敬业奉献、敢于管理、敢于负责。还要以身作则、严于律己、团结同学、平等待人。作为一个学生干部,更要的是以班集体利益为重,主动为同学服务,为老师分忧。而不能光从自己的私利出发点为学生服务。服务意思是学生干部所要具备的最基本素质,要实实在在,勤勤恳恳地,要肩负起一份责任,热爱工作,自愿牺牲一些时间和精力,坚持到底。没有责任心的干部绝对不会高效率、高质量的完成工作。

有良好的责任心与之相适应的是策划能力与协调能力。策划能力,学生干部要做到这一点首先要善于思考。学校许多重大活动都是由学生组织实施的。学生干部要思考如何开展工作,怎样才能干得更好,这样才能控制、改进和创新。其次是协调能力。这如同润滑剂一样可使你和领导、老师、同事及学生关系更融洽。要善于真心地微笑,因为这样可能会受到意想不到的效果;要虚心听取别人的意见,三个臭皮匠总胜过一个诸葛亮吧;及时帮助学生解决问题,哪怕是一件很不起眼的小事细微之处也总关情啊。

权力更是一种责任。每一个重要的职务所获得的相对权利都来自于大众的信任,所以每一个获得更多权利的人更应该看清楚的是自身所肩负的义务与使命。我竞选班长,一旦成功我必将肩负起为同学办事实谋权益的使命,做为一个班级的领头人物,必将做到慎权、慎独、慎微,自觉的接受来自各方的监督。我决不信奉“无过就是功”的信条,恰恰相反,我认为一个班干部“无功就是过”。我将与风华正茂的同学们在一起,指点江山,发出我们青春的呼喊。当师生之间发生矛盾时,我一定明辨是非,敢于坚持原则。特别是当教师的说法或做法不尽正确时,我将敢于积极为同学们谋求正当的权益。如果同学们对我不信任,随时可以提出“不信任”提案,对我进行弹劾。

做班长,是一种荣誉,更是一种责任。我知道这条路上有许多挑战,但我自信我有能力担起这副担子,因为我的热情,我的毅力,我实事求是的工作态度。我知道, 大家好,当我走上讲台,我就决定当我们班的副班长,作为老师的助理,我突然有一股冒出来的勇气,不管你们是否赞同,我都要试一试。

我叫匡贞瑞,是一个“三心二意”的小学生,我所指的“三心二意”不是指马虎的意思,而是我有着宽、忍、负责这三颗“心”,“一心一意”、“仔仔细细”这是二意,我对同学很好,有着善良、温柔的心,如果班里有活动,我的建议有很多:

班级活动来参加的同学,我会依照他们自己适合什么“工作”,让他们自己依照自己的才能去完成,去做的更好。同学之间为了一件鸡毛蒜皮的小事而伤了和气,我便会走上去,为他(她)们将和,让他们学会退一步,和朋友和好。班里有什么建议我会提出更好的要求,是班级里的需求大大提高,我如果当选的话,我会把我现在的傲慢、小气、不讲理、野蛮、开小差……这些毛病统统改掉,和正班长、学习委员一起把班级管理的一天比一天漂亮,争取得到优秀班级的荣誉称号。

我希望大家多多支持我,谢谢!

推荐班长演讲稿篇7

敬爱的老师、亲爱的伙伴:

大家好!我叫xx,今天我之一次站在讲台上演讲,此时此刻,我很激动,也很紧张,不过我有信心,因为我要竞选的是班干部这个位置。班干部是一个许多同学向往的职位,需要一个有能力的同学来担任,我相信我有这个能力。

我是一个性格比较开朗的女孩,有时不爱举手,但我考试时成绩还不错,我还连续几年都拿“三好学生,在一到四年级我也有做过班干部,不知道同学们是不是继续给我这个机会呢?

假如我竞选成功当上了班长,我将用旺盛的精力、清醒的头脑来做好这项工作,全心全意地为同学服务:同学有疑难问题不会,我随叫随到,帮他细心指导;同学的文具丢了,我二话不说,立即伸出援助之手;同学之间产生了矛盾,我马上充当和事老……而且我也会尽心尽职地配合其他班干做好每一件事。当然还有很多我就不多说了。

假如我落选了,我也不会灰心丧气,因为人生不如意的还多着呢,如果就被这点小小挫折给绊倒了,那你以后还会遇到更多困难,那该怎么办呢?假如我落选了,那说明我还有缺点,我将继续自我完善。

老师们,同学们希望你们能信任我,支持我,请投我一票,谢谢大家!

推荐班长演讲稿篇8

尊敬的老师、同学们,大家好!

我是杨静宜,今天很高兴站在讲台上,竞选班长。

通过一年级当班长的锻炼,我觉得我可以胜任班长一职。之一,我热爱学习,团结同学,奋发进取,学习优异;第二,我乐于助人,协助老师,帮助同学;第三,我还热爱劳动;最主要的一点,我有一年的班干部经验。

这次如果我能当选,我一定一如既往做好老师的助手,团结带领全班同学,围绕我们的班级工作,奋发努力,让我们班成为学校的优秀班级。

希望大家支持我,投我一票。谢谢大家!

3月9号,有媒体放出一段《士兵突击》众主演私下聚餐的视频。

当晚王宝强戴着棒球帽,穿着厚厚的外套,包裹严实,下车后直奔饭店,赶赴饭局。

直到凌晨2点左右,剧中扮演“伍六一”的演员邢佳栋先一步到大门口抽雪茄,看着档次挺高,一手插兜的姿势很帅气,像是戏中的画面。他虽穿着喜庆红毛衣,但脸上透着浓浓的疲惫,眼袋很深,不得不靠烟草醒神。

背景里的饭店装修金碧辉煌,随便一个门框就是精致的金色雕花,想必是个豪华酒店,消费水平不会低。

随后聚餐结束众人纷纷出门,饰演许三多战友“老魏”的刘天佐,在车门前拉着王宝强打闹,不仅揽住脖子蹦蹦跳跳很兴奋,还一把将王宝强抱在怀里,丝毫不介意脸被帽檐怼住,抱得挺紧,兄弟情深。

王宝强身材娇小,整张脸埋在刘天佐胸前,乍一看还有点偶像剧的感觉。

这段视频无意中拍到了他们乘坐的车,根据车标可以得知是英菲X迪,而从车前身的特征上对比,也能扒出车型,售价高达1528万,绝对的豪车。

众人乘车一起到了某酒店,王宝强刘天佐在等电梯的空当还要抱在一起,只能说兄弟俩感情是真的好,不知道上楼休息时会不会分在一间房,继续畅聊一夜。

这次《士兵突击》剧组的主演们一起在私下聚会,从互动就能看出他们这么多年也没忘记“战友”,15年的情谊不可谓不深。

当时,因为参演《天下无贼》而受到关注的王宝强,正缺一个大爆的作品打响名气,他很幸运遇到了《士兵突击》,用出色的演技征服所有观众。

2006年播出时,几乎全国人民都认识了许三多,因为角色人设是普通农村孩子当兵,一路摸爬滚打成为优秀的军人,很多观众甚至把戏带到现实,觉得王宝强的性格和角色一模一样,非常喜欢他。

剧里的其他角色也令人难忘,比如陈思诚演的成才、段奕宏演的袁朗、还有张译演的班长史今,每隔一段时间都有人重温这部剧,然后掀起新一波讨论。

这部剧评分高达94分,至今仍是王宝强评价更高的一部作品。

或许也是因为念念不忘的人太多,前段时间《王牌对王牌》打了一次情怀牌,请到许多主演在舞台上重聚,当众人一起重新说出剧中那些名台词时,相当催泪。

这次被媒体拍到的是私下聚会,与台上的惊喜意义不同,是真正要大家关系好才会愿意抽时间见面。而且“伍六一”邢佳栋没去《王牌对王牌》,却现身这个聚餐,估计这次聚的人更多。

十五年,也算是个有纪念意义的时间,希望下一个十五年,还能看见《士兵突击》剧组重聚!

#士兵突击剧组聚餐#、#王宝强#、#豪车#

作者:李西西

责编:羽

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 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象,同时,也经业主、使用视觉感观留下之一印象。下面是的我为大家精选的酒店保洁员工作总结,希望能对大家有帮助!

酒店保洁员工作总结(1)

 转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将工作情况作总结汇报,并就下年的工作打算作简要概述。

 一、厅面现场管理

 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

 2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。

 3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。

 4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

 6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

 7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。

 8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

 9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

 二、员工日常管理

 1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

 2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

 3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。

 三、工作中存在不足

 1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。

 2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。

 3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力

 四、工作计划

 1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。

 2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想

 3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。

 4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。

 5、加大力度对会员客户的维护。

 五、对餐厅整体管理经营的策划

 1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。

 2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。

 3、加强部门之间协调关系。

 4、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。

 5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。

酒店保洁员工作总结(二)

 在这里我代表XXXXX物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表XXXXX物业管理处全体员工向,公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢,尤其是物业公司总经理毛顺同志,其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。

 我XXXXX管理处全体员工将上下一心,团结互助,克服各种困难,较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务,以下是关于20xx年度的工作总结情况:

 一、完善的物业服务项目及工作完成情况XXXXX小区交钥匙将近一年半,小区管理日趋步入正规管理阶段,各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中,各部门工作人员在工作中相互配合,不断完善和完成物业服务的各项工作。

 主要有以下几方面:

 1、小区安全防范工作--保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位,为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们首先主抓小区治安管理工作,对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,做好其本职工作。

 我小区保安人员配备共有16人,包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人,每班保证5人在岗轮流值岗,每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训,在提高他们全体素质的同时,树立良好的公司形象。

 2、卫生管理工作--保洁

 为了完善小区保洁工作,制定了严格的保洁程序,每天对各楼层进行打扫,对装修垃圾采取袋装化定点堆放,集中清运管理,保证了小区的卫生清洁美观。

 保洁人员配备共有6人,保洁班长1人,内保4人,外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训,掌握工作技巧,节省时间,提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查,发现不符合日常卫生标准的,及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检,发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理,以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。

 3、公共设施、设备的管理工作--日常维修

 工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活,我管理处加强对工程维修部门的管理,要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时,之一时间赶赴现场,妥善解决相关问题,并把维修结果反馈给前台。

 20xx年3月份期间,由于地下水泵出现故障,导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大,高区水压小,不能正常用水,直接影响业主正常生活。前台接到报修后,发派遣单给工程维修师傅,在最短的时间内查出故障点,并联系总包即东方建安公司配合,经多次维修解决此事,赢得了业主的一致好评。

 20xx年4月份,天气渐热,使用空调的用户不断增加,用电容量也相应的增大,导致业主家里电闸总掉,业主提出尽快解决一下,避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路,发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够,导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量,所以还在解决中。

 20xx年11月份,天气骤冷、市热力公司紧急升温,因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差,出现多处跑水,业主家被淹,工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间,尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。

 4、绿化管理

 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改。

 我小区绿化面积相对比较有限,种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制,3月份时,公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题,如:喷泉水池壁有些缝没磨好,树木成活率低,小区内种植的剑麻不合理,路面没磨好,仿木地面做得不合格等等,这对这些施工中存在的问题,我管理处及时给绿化公司发出整改通知,建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止,这些问题基本上已经解决,达到住宅小区绿化的要求,为业主创造了良好的生活环境。

酒店保洁员工作总结(三)

 二零xx年来在公司的统一领导下,经过部门员工的共同努力,完成了公司的安排的各项工作任务,得到了业主的认可。

 保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象,同时,也经业主、使用视觉感观留下之一印象。俗话说:进门看地面,坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。

 一、保洁标准化

 在去年的基础上,在新细化工作内容,严格考评大分标准。不同区域,不同部位都有具体的分值考评。这样,便于操作,利于检查。

 1按标准培训,针对岗位轮换和新员工入职较多的实际,实行例会讲理论,在岗做示范的 *** 进行培训。班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能长,调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握,即提高了受培者的技能,有拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到步,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。

 2按标准去做。分二,责任到人,签定目标责任书,让员工胸中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来有个准。周师傅就是突出的一位,大厅的玻璃大门,玻璃幕墙洁净透明,茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风,楼层保洁清洗垃圾桶,与男性相比,毫不逊色,保持了主楼卫生洁净度。

 名都大厦现在是装修期间,在人员少工作量大的情况下,几位师傅也拿标准来要求自觉,向标准去靠拢,尽量接近和达到标准。对他们的工作,只有这样来描述:扫地荡身灰,拖地一身汗。较突出,调人员积极行动,毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底,较洁净的一块,从装修阶段而言,是难以见到的标准典范。

 3按标准去查。在检查工作中,不去过场。杜绝一糊二混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准不放弃。技之一恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

 二、创卫严要求

 创建国家级卫生城市是市委市 *** 的重大决策,一年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。

 1上级要求的时间,严格执行;按着标准严格去做。过去广场保洁时间是:早城八点到晚上八点。为了创卫,有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好,然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下,把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间,达到了创卫的时间要求。诚然,个班时间虽然缩短了,工作量去成倍的增加了。但是,二位师傅二话不说,欣然接受分配。

 其它事务;

 1 清洁白班未清洁的或者是晚间退房

 2 公共区域的保洁,包括楼道的吸尘,门框的清洁,青铜器台面的抹尘,底角线, *** 线的抹尘

 3 运送布草

 4 查工程

 5 清理工作间,添补易耗品

 6 清理吸尘器

 7 整理办公室区域

 问题及解决方案意见

 1 夜间清洁CHECK OUT房根据实际情况而定,在住房率较高的情况下,一般对 *** 务较多,4-5间为益

 2 公共区域的保洁应该隔时间进行,特殊情况后移,但是应该做好相关的记录,因此应该配备相关的PA清洁表格,及时做好记载,以便下次开展工作

 3 工作间的易耗品应该每天清点,一旦发现缺货,及时上报,以便中班开展工作

 4 工作车必须在下班前整理好,并且接受领班的检查方可下班——一方面是为了形成良好的工作习惯,另外是为了方便下一班次的工作。倘若遇到客人急需要打扫房间,那么还要添补后才能打扫,延误了工作时间,易引起客人反感

 管理方面;

 1 客房物品摆放标准应该尽快出台并且实施。至今物品摆放花样繁多,标准化程度较低,不利于在我们的头脑中形成莫钟规范的印象,导致想怎么做就怎么放,或者是只要物品补齐了就可以了,实质上这就造成了在思想方面的放松,思想放松了,那行动可想而知了

 2 工作应该讲究程序化,规范化。据了解,现在大多数人之所以工作较为积极(来的较早)是因为一方面内部较以前要团结,另外是因为现在工作相对以前要有程序一些,知道每天要做什么,哪些是必须做的,哪些是辅助性事务,相对以前较为充实,自主性有所提高,依赖性降低(如以前白班做不完的则留给晚班做)

 我个人认为,白班每天(在正常的住房率下)必须完的项目如下:

 1) 做房——房间的清洁及整理

 2) 整理工作车(添补物品)

 3) 清点布草(数目核对相加)

 4) 清点工作间易耗品,检查所缺物品并且上交

 5) 在完成以上任务之后,可以完成以下辅助性事物:

 吸尘器清理,布草运送,未清洁房间,公共区域保洁

 3强化监督体制,加强房间质量监督管理

 包括员工与员工之间的监督,上级对下级的监督,相互监督有利克服松散的工作作风和形成良好的纪律意识观念,有效遏制非标准房间的使用,减少客人的不便与投诉----如有的房间未补矿泉水,毛巾之类等。同时有利员工之间的相互学习,共同进步。特别是

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会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有,而且会议室周围就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。

酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

二、服务、卫生质量方面:

服务质量在零五年里保持比较稳定,对 *** 务投诉率较高的时间段在七、八月份,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间更高,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。

篇二:2011年客房部年终总结

2011已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在2012年开创一个好的局面,更为了比2011年工作做的有进步,我们应该未雨绸缪,总结2011年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。

2011年我客房部做了一下工作:

一:2011年对客房部总体来说是比较忙碌的一年

四:开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用更高的的一个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:1部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2要求服务员在做房时间把所有电源关掉,检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来,为酒店节约一笔不少的水电费。

五:坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围

每月评出优秀员工一名,以激发与员工的工作热情,充分调动他们的主动性,自觉性,积极性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏的一个样。

六:2012年将加强对员工的系统培训工作

一月份制定本年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作,加强财务管理,制定仓库管理制度,实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策,减少赠送,完善C区的服务功能。狠抓营销工作,落实酒店营销计划,做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订,起草酒店各部门工作程序,开展游泳池的开业筹备工作,完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售,策划母亲节活动。

五月编制新菜牌,做好季节菜的转换,改变中餐C区服务功能推出行政套餐,加强对游泳池的销售工作,对客房浴室渗水维修,西餐厅包房天花、墙纸发霉维修,中西厨地面修补,中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的 *** 。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制,续聘优秀营销人员,开展端午节、儿童节应节活动,调整西餐厅暑期出品,完成酒店宣传册的订樱

七月份酒店为节约成本,实行部分物资自购,中餐增加新菜式的推广,西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾,对客房一次性用品进行颜 *** 分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换,对中央空调及锅炉进行水处理、清洗,重新订制客房一次性用品。

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业,并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动,取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作,同时由于高交会的举行,及时调整了房价,提高了营业收入。为节能降耗,制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作,同时对客房风机盘管进行清洗,同时为改善员工住宿,将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁,同时以圣诞节为重点,对酒店进行全面布置与策划,基本达到预期效果。

五、负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量,培养酒店自己的优秀人才,需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用,让贤者居上,能者居中,智者居侧,充分发挥人才的主观能动性,本着对下属负责的态度,加强监督,加强约束,加强管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心。为此,俱乐部在本年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训计划,以第二季度为例,累计培训时间为2425小时,其中四月份为1015小时,五月份为675小时,六月份为735小时。部门平均培训课程在6节/月,人均月平均培训课时约8小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店初步建立了统一的培训师制度,人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练,集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度,组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基矗

六、发动广大员工群策群力,搞好民主管理工作;关心员工生活,不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立总经理信箱,建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来,俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图):

针对员工提及的工服问题,当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉,酒店立即开展调查,及时清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见,俱乐部采取了以下措施:

首先,及时调整了员工宿舍,将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区,目前员工上下班只需步行十分钟,不受班车时间限制,员工休息得到了充分保障,获得员工充分肯定。

其次,员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅,为追求利润更大化,该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物,不仅味道差,甚至出现变质食物,员工普遍反映吃不饱、吃不好,工作情绪受影响,也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况,俱乐部领导层经商议,决定在26楼办公区自行开办员工餐,自12月6日开餐以来,由于食物干净卫生、味道可口,得到了员工的一致好评。

再次,针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强,俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理,并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高,但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施,可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了更低,仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动,分部门组织员工至大梅沙、梧桐山活动、召开员工茶话会等,增强企业凝聚力。每月召开员工生日会,以大家庭的形式为当月生日员工庆贺,给予诚心的祝福,增强员工的归属感。

3、定期编制出版酒店内刊《文明之窗》,按月更新员工宣传橱窗,建立酒店与员工沟通的桥梁。

本年7月14日,受王宾董事长及总部领导的委派,本人负责酒店大酒店筹建工作,由于前期遗留问题较多,各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态,本人主要开展以下几方面工作:一、解决前期工程遗留问题,组织图纸会审,重新确定思路,加快主体工程建设,目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅,各项主体陷入瘫痪状态,工地停工,员工情绪动荡。在此情形下,本人意识到只有立即解决前期遗留问题,加快主体建设,才能推动筹建工作的进展,稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下,本人组织人员进行图纸会审,重新确定思路,解除不合作装饰公司合约,吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作,现已完成以下几项主体工程:

1、弱电工程: *** 线、视频线、 *** 线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程:完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程:完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成整理90%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成80%。

4、其它工程:完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广尝店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%;酒店停车场完成90%;酒店喷水池完成90%;草地照明完成90%;

二、广布信息,开展各类招标活动,对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型,并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时,各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验,进行选样定型。在供货商的选定上,采取招标办法,在招标过程中,严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则,坚持了资格审查,实地考察,小组审议,上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定,共计合约50份,合同总额达18026万元。(附已签合同明细表)

三、确立人员编制、架构,分步有序进行人员 *** ,保证人员储备,加强人员培训

本年8月,酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构,制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的 *** 上,为确保各项工作高效进行,节约控制人力成本,海湾大酒店采取分步有序,逐步到位的办法进行人员的 *** 。对于职位缺口较大的部门,采取了多种的 *** *** 来尽快补足,除了人才市场 *** 、劳动力市场 *** 外,还通过网上发布 *** 信息,请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员,通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式,目前酒店到职人员共222人,主要为:行政办7人,财务部28人,前厅部32人,管家部36人,餐饮部36人,营销推广部9人,人力资源部5人,厨房31人,采购部3人,工程部10人,保安部25人。以上数据未包含05年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从2005年1月3日至2005年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试,从中挑选的,基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后,人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外,还将与每位实习生签定“实习协议”,用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制(307人)的85%左右,已经能够保证酒店试营业的员工数量,除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外,其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来,由于已经临近年关,人力资源部主要通过知会同行,了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向,为我们酒店所需人员做好后备人眩

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训,海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课,对所有已入店员工进行系统的培训,培训内容涉及:酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等,不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面,也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理,完成建章立制,实现办公电子化

经过近半年的努力,亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产,建立一套完整的资产实物台帐及制度,保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作,保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位,加强营销推广,开展市场调查,提高酒店知名度,

随着旅游经济的复苏,厦门星级酒店逐步完善与增多,并陆续有国际品牌酒店进驻,厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况,确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店,客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼,百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通,对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与 *** 订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家,旅行社56家。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访,得到反馈信息有:亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理,房价也可以接受,地理环境得天独厚,适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有,较有吸引力。旅行社及 *** 订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣,已有多家旅行社来参观酒店并表示满意,以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高,将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

以上为本人在本年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾,任务繁重,工作中难免存在着疏忽与不足,敬请公司领导批评指正。

篇四:宾馆客房部经理述职报告

各位领导、各位同事:

大家好!

新的一年开始了,回顾2010年的工作,在宾馆领导的正确指导和帮助下,有大家的团结合作和自身的不断努力,能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作,一些服务细节上还存在的不足,需要我们不断改进和完善,继续发扬团队精神,争取在2011年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下:

(一)执行岗位职责情况:

人员上的管理:宾馆是以服务为核心的行业,员工的素质高低,直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多,工作琐碎,每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力,这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外,每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正,往好的方面引导,以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会,总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬,存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么,怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面:客房部卫生质量2010年保持比较稳定,卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨,客房有一段时间在缺员的状况下,我们及时进行了相应的调整,机动灵活的安排了班次情况,这种情况下,使客房卫生仍能保质保量,也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上,督导员工遵守店纪店规,严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理:本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰。2010年小物品平均节省率30%。。(小物品平均每月费用 元。)软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址,又重新考察几家,从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家,每个房间软片洗涤费比原来节省28元。为节省电量,客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度,空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关饮水机客人退房后由查房人员关闭,从而也提高了员工的节能意识。

会议接待及OK厅使用上的管理:今年会议年终时比较多,我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大,由于宾馆的会议室只有四个,每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样,营销单子下达以后,我都仔细分析,从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子,有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止,中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台,由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活,经常是没提前预定突然使用,在这种情况下,我们能随叫随到,我本人也是多次听到使用OK厅的 *** 后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理:长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求,提供个性化服务。定期征询客户意见,为他们定时做卫生,邮件收发,休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备,安全方面的管理:客房部占宾馆经营区域的面积很大,投资也占宾馆整体投资的较大比重,客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响宾馆效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,例如:客房饮水机三个月消毒清洗一次,空调网子三个月刷洗一次,浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次,床垫一季度翻一次,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确 *** 操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,我们非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生等…并做好记录,避免疏忽漏洞,以便从细微处更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒,防止了传染病的传播对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生

(二)工作中存在的问题

1 、服务质量有待向高级别学习,人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化,需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强,将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训,提高服务质量,使服务质量趋于规范化。2011年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训,从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、班长检查、经理抽查”,丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养,每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查,并有检查记录,经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取2011年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度,避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查,每月的之一周查北楼的A B区的二楼、三楼和中楼的一楼,第二周查北楼的A B区的四楼、五楼和中楼的二楼,第三周查中楼的三楼和会议室,第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生,每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会,公布结果,对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理,严格控制报废标准,节约开支。

6、注重本部门工作作风,加强人性化管理,团结一致,形成良好的工作氛围。

以上是我对2010年工作的汇报和2011年工作的设想,最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持,感谢各部门给予客房工作良好的配合,感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解,也真诚希望今后大家继续团结协作,为宾馆明天更加美好贡献力量。

篇五:客房部经理助理述职报告内容提要:

1提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅导工作,并协同各班组主管 *** 出培训计划,做好员工的定期培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对 *** 务做到:热情,主动,礼貌,耐心,周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员,上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。

  

2提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间出租房保持更佳状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查,坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且 *** 出《计划卫生表》,有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护,提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命,由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料,例如:省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。